網(wǎng)站運營策劃方案-大型商業(yè)門戶網(wǎng)站運營策劃方案

一、地區(qū)運營中心的籌建1.1崗位設(shè)置序號崗位名稱人數(shù)（人）職責(zé)1運營經(jīng)理1負(fù)責(zé)全面工作2網(wǎng)站編輯1-2信息釆編/錄入3技術(shù)支持1-2網(wǎng)站技術(shù)支持/美工設(shè)計/程序開發(fā)4業(yè)務(wù)員3人以上業(yè)務(wù)開發(fā)/市場推廣1.2人員培訓(xùn)xx網(wǎng)項目概述XX網(wǎng)技術(shù)平臺介紹網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識XX網(wǎng)內(nèi)容介紹XX網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說明0A、電子郵局、RTX介紹XX網(wǎng)客服體系介紹XX網(wǎng)商務(wù)體系介紹XX網(wǎng)渠道管理介紹營銷推廣技巧培訓(xùn)1.3資源投入序號項目名稱數(shù)量1辦公場地12臺式電腦23筆記本電腦14打印機15掃描儀16數(shù)碼相機17U盤/移動硬盤若干預(yù)計投入3-5萬元1-4經(jīng)營目標(biāo)今準(zhǔn)備籌建期時期：第一季度經(jīng)營目標(biāo)：1） 確定網(wǎng)站定位和經(jīng)營方向，制訂市場拓展計劃，2） 完成網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)，3） 完成網(wǎng)站欄目信息內(nèi)容的基礎(chǔ)采編，市場調(diào)研4） 初步完成網(wǎng)站各部門團隊建設(shè)，5） 開網(wǎng)發(fā)布這個時期主要是需要大量的收集客戶信息，并確定目標(biāo)客戶和準(zhǔn)客戶，要求有高效率的拜訪量，完善銷售模式，擴大影響面，今試運行期時期：第二季度經(jīng)營目標(biāo)：1） 初步建全內(nèi)部各部門，具備比較完善內(nèi)部管理機制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能，2） 網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)市場反饋逐步完善，更適應(yīng)市場需求，3） 產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場反應(yīng)進一步優(yōu)化，完善粵信通各級別會員所提供服務(wù)功能完善、會員注冊通道、生產(chǎn)流程，4） 完成各級別會員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費粵信通商務(wù)會員，鍛煉營銷團隊，形成一只能征善戰(zhàn)的得力團隊。這個時期開始有實際收入，隨著市場的進一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運作更加成熟，在同行業(yè)中得到認(rèn)可。今發(fā)展期時期：第三季度經(jīng)營目標(biāo)：1） 使網(wǎng)站具有一定知名度和品牌度，初步具備大型網(wǎng)站的特征，2） 技術(shù)開發(fā)和技術(shù)管理相當(dāng)完備，營銷隊伍強悍，3） 完成一系列市場推廣活動4） 網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，5） 產(chǎn)生盈虧平衡點，財務(wù)收支產(chǎn)生正向現(xiàn)金流.這個時期的銷售額將穩(wěn)步上升，銷售團隊將更加成熟，積累了大量的客戶群體，銷售量得到逐步的提高。今成熟期時期：第四季度經(jīng)營目標(biāo)：1） 具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能相當(dāng)完備，2） 網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，成熟開發(fā)市場需要的功能型產(chǎn)品，3） 網(wǎng)站具有更強的技術(shù)開發(fā)能力，4） 開始盈利。這一時期，市場己經(jīng)完全打開，客戶量與知名度快速提高，地方網(wǎng)絡(luò)品牌初步確立,網(wǎng)站開始贏利.二、市場分析與目標(biāo)客戶2.1市場分析2.1.1競爭者狀況xx網(wǎng)是一個定位于提供行業(yè)信息服務(wù)+生活信息服務(wù)的一個大型網(wǎng)站，目標(biāo)在二、三年內(nèi)建成廣東最大的信息服務(wù)網(wǎng)站。從目前廣東省已有的信息類服務(wù)網(wǎng)站來看，主要分為幾類:1、行業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個大型網(wǎng)站生存。2、分類信息網(wǎng)站。這類網(wǎng)站都是有一些私營公司經(jīng)營。3、綜合性的門戶網(wǎng)站。從目前以上各冋站市場情況分析來看，熱門行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營狀況較好。2.1.2市場機會從我方網(wǎng)站的經(jīng)營理念和自身實力來分析，目前xx網(wǎng)是在為用戶搭建一個行業(yè)信息和吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)生活服務(wù)信息，并全面服務(wù)全省地市的開放式信息平臺?？v觀目前的省內(nèi)網(wǎng)站還沒有一家和我們定位基本相同的網(wǎng)站，在提供行業(yè)信息庫方面還沒有一家專業(yè)網(wǎng)站和我們競爭。吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)這幾類信息都是和廣大百姓生活息息相關(guān)的東西，也是人民平常街談巷議最多的東西。。至于其他地市，其網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容相對欠缺，主要還是各地通信公司所辦的信息港提供一部分生活類信息，而大多數(shù)沒有進行商業(yè)運營。如上所述，省內(nèi)還沒有一家完善的提供生活服務(wù)類信息的網(wǎng)站。所以對我們XX網(wǎng)來說，這是一個很大的市場空缺。2.2市場定位XX網(wǎng)的市場定位1、是面向特定區(qū)域和商業(yè)領(lǐng)域，我們的主要的經(jīng)營區(qū)域就是廣東個地市和商貿(mào)領(lǐng)域。2、面向公眾的大眾化開放平臺，我們的網(wǎng)站是一個信息服務(wù)的網(wǎng)站，既要面向個人又要而向商家企業(yè)。2.2.1服務(wù)定位XX網(wǎng)的服務(wù)定位在廣東省最大的行業(yè)信息服務(wù)媒體。只所以定位于媒體，而K是單純的網(wǎng)站，是從網(wǎng)站的經(jīng)營和市場風(fēng)險來考慮。單純的網(wǎng)站定位會使經(jīng)營陷入"一條腿”走路的狀態(tài)。我們的職責(zé)就是為本省和外省網(wǎng)民提供一個信息交互服務(wù)的平臺。（1） 公益信息服務(wù)作為一個定位于服務(wù)廣東，而向全國的網(wǎng)站，首先要有足夠關(guān)于介紹廣東各個方面的公益信息，如經(jīng)濟、文化、旅游、商務(wù)等。分散到廣東公眾網(wǎng)的各大板塊。“吃在廣東”，要有全面介紹廣東各地特色名吃的內(nèi)容，這類內(nèi)容作為公益性質(zhì)，是純知識性的，宣傳內(nèi)容不涉及具體品牌或商家?！靶性趶V東”要有介紹廣東各主要干線公路、高速公路、機場、碼頭、車站的信息，方便外省人來廣東觀光、經(jīng)商。（2） 收費信息服務(wù)XX網(wǎng)最大的特色在于提供廣東行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和九大生活服務(wù)信息。這類信息和人們的日常生活息息相關(guān)，我們可以提供這樣一個平臺，由各類個人、商家可全方位、全天候?qū)⒂嘘P(guān)最新的企業(yè)、產(chǎn)品、供求、個人信息發(fā)布在網(wǎng)站上，根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀我們對一部分服務(wù)暫不收取費用，而對需要增值服務(wù)的會員收取會員管理費。（3） 增值服務(wù)信息資源是寶貴的，在XX網(wǎng)開通運營一段時間后，通過對己有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，為客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考。例如，向各個行業(yè)發(fā)布指導(dǎo)信息，向各個企業(yè)提供市場研究報告、行業(yè)信息匯總等。也可以逐漸的利用網(wǎng)絡(luò)信息向平面媒體滲透發(fā)展，最終作到網(wǎng)上、網(wǎng)下立體化、全方位覆蓋的信息服務(wù)媒體。2.2.2客戶群定位網(wǎng)站總是要盈利的，盈利的關(guān)鍵是他如何服務(wù)他的客戶群?？傮w來說，xx網(wǎng)的受眾群體大致分為以下四類：（1） 省外網(wǎng)民。這類群體瀏覽XX網(wǎng)主要是想了解廣東的一些基本信息，為自己到廣東旅游、探親、經(jīng)商提供一些參考，這些人一般只有信息知曉的需求，無信息發(fā)布的需求，所以這類群體不能給網(wǎng)站帶來直接的經(jīng)濟效益。（2） 省外商家。XX網(wǎng)建立后，將會設(shè)立“廣東企業(yè)名錄”板塊，分類收集廣東各行各業(yè)的企業(yè)信息，省外商家可能會經(jīng)常關(guān)注這類信息，一方面他們需要從網(wǎng)上了解廣東企業(yè)有無生產(chǎn)的他們所需的產(chǎn)品。另一方面，他們也想通過廣東的商業(yè)企業(yè)，將他們自己的產(chǎn)品推進廣東市場。這樣的B—一B之間的信息服務(wù)，國內(nèi)阿里巴巴做的較好，事實也證明這樣的企業(yè)信息交換也是眾多企業(yè)所急需的，這樣從網(wǎng)上獲取信息更加迅速、直接。（3） 省內(nèi)商家。省內(nèi)商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群，這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源。由于我們網(wǎng)站的內(nèi)容定位，所以我們把商家定位在1、中小型企業(yè)2、商業(yè)貿(mào)易商家3、生產(chǎn)廠家。這些群體沒有能力進行廣泛宣傳、也不能自主進行網(wǎng)上營銷。對于這些商家，他們?nèi)粘＝?jīng)營比較活躍，經(jīng)營方式靈活，經(jīng)營策略多變，所以會有很多的商業(yè)信息發(fā)布。我們吸收這些商家最為我們的會員，以他們?yōu)橹饕蛻羧?，再此基礎(chǔ)上發(fā)展信息發(fā)布服務(wù)、建站服務(wù)、廣告服務(wù)、增值服務(wù)等。（4） 省內(nèi)網(wǎng)民廣東公眾網(wǎng)的信息大部分信息是主要服務(wù)于省內(nèi)18個地市的網(wǎng)民的，所以如何吸引這些群體來關(guān)注我們的網(wǎng)站，是我們網(wǎng)站運營成敗的關(guān)鋌。網(wǎng)上的商業(yè)信息是無窮無盡的，但我們必須要在信息的質(zhì)量和網(wǎng)站營銷手段上下工夫，才能讓更多的省內(nèi)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站、參與網(wǎng)站。所以第一步，我們要通過廣告宣傳等手段吸引人們的關(guān)注，保持網(wǎng)站較高的訪問最。第二步，通過一系列的營銷推廣手段讓經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站的網(wǎng)民參與到網(wǎng)站中去，主動為我們網(wǎng)站提供商業(yè)信息或自主發(fā)布個人信息。省內(nèi)群體雖然暫時不能給我們帶來經(jīng)濟效益，但他們確是我們網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，今后我們可以逐步開通個人一一個人的信息交易收費服務(wù)，類似淘寶網(wǎng)的C—C服務(wù)。網(wǎng)站受眾群體定位是網(wǎng)站能否成功的第一步，綜合分析，XX網(wǎng)的首要目標(biāo)群體是省內(nèi)商家和省內(nèi)網(wǎng)民，再次是省外商家和省外網(wǎng)民。2.3用戶分析2.3.1整體用戶分析1、企事業(yè)單位商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群,這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源。可以紐分為以下單位：（1）中小型生產(chǎn)企業(yè)，中小型生產(chǎn)企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門，但因為自身實力不夠，無力進行大規(guī)模的市場營銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過一個簡易、低廉的平臺宣傳，網(wǎng)站為他們提供了一個空間，這類企業(yè)中又以民營企業(yè)居多。（2） 中小性服務(wù)性機構(gòu)，如飯店、商店、市場、學(xué)校、醫(yī)院等，這些機構(gòu)雖不能拼得過大的一些機構(gòu)，但他們也有自己獨特的地方，需要盡可能在一定范圍內(nèi)揚名。（3） 商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。主要是一些做各類貿(mào)易、實業(yè)的公司，他們一般是某個產(chǎn)品的地區(qū)代理，手中有大量的產(chǎn)品信息，需要推廣。（4） 私營個體商家，他們一般主要經(jīng)營餐飲、服裝等行業(yè)，實力較弱，無力做廣告，但為了經(jīng)營還必須做宣傳。（5） 對信息化依賴程度較高的企業(yè)。如IT類的產(chǎn)品公司、銷售商、外貿(mào)公司等，他們?nèi)粘Ｓ泻艽蟮臉I(yè)務(wù)聯(lián)系要通過互聯(lián)網(wǎng)完成。2、個人<1）普通大眾，泛指一切不從事商業(yè)經(jīng)營活動的百姓，他們平時關(guān)注網(wǎng)站只需要普通的信息，對生活有所幫助就可，他們不可能成為網(wǎng)站的收費來源，但卻是網(wǎng)站賴以生存的基本條件，九大頻道的信息內(nèi)容很大一部分是為他們服務(wù)的。（2）商務(wù)人士，這里主要指從事經(jīng)營活動的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領(lǐng)導(dǎo)、個體老板等，年齡大致在35歲-50歲，他們?yōu)榱俗约旱墓ぷ?、業(yè)務(wù)或生活需要高質(zhì)量的、個性化的信息服務(wù)。2.3.2部分頻道客戶分析一、 吃“吃”的目標(biāo)用戶有：1、 高檔酒店，這類主要是門店裝修氣派，營業(yè)面積在500平方米以上，平均消費在500元（每桌）以上。這類客戶今后主要為他們提供的是增值服務(wù)如短信定臺。2、 特色餐飲商家，主要是經(jīng)營各類不同特色飲食的商家，這類商家不一定規(guī)漠很大，裝修也不一定豪華，但是他們有自己的特色菜系。3、 新開張飯店，這類商家無論規(guī)模大小，檔次高低，非常需要做宣傳。4、 個體經(jīng)營戶，這些主要是指那些在街道、商場內(nèi)經(jīng)營熟食、糕點、小吃的個體商家,他們無力進行廣告宣傳，急需揚名。5、 飲料、酒類商家，這些用戶也是目標(biāo)用戶，但數(shù)量不會很多。二、 穿"穿”主要用戶有：1、 是各個國內(nèi)外品牌的代理商、分銷商，主要是那些二線品牌，這類商家一般都有專賣店和在商場設(shè)有形象店，但人們對他們的認(rèn)知度并不高，這類客戶我們最好吸引他們加入髙級會員，以顯示他們的實力與形象。2、 個體商家，主要是在一些服裝街、市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，他們主要是發(fā)布一些服裝促銷打折的信息。3、 是各地各類的服裝廠商，這一類群體主要的需求是發(fā)布供求信息、加盟、代理信息、展會組織等。三、 住“住”所包括的用戶眾多。1、房地產(chǎn)公司，主要指的是注冊資本在1000萬元以下，資質(zhì)在二級以下的房地產(chǎn)企業(yè),因為這些企業(yè)宣傳營銷比較欠缺，而且房產(chǎn)位置可能也不太好，但確實需要一種廉價的方式宣傳。2、 房地產(chǎn)中介機構(gòu)，他們擁有眾多的房源信息，特別需要在媒體發(fā)布，而且網(wǎng)上發(fā)布也是他們己經(jīng)廣為接受的的一種方式。3、 家裝公司，家裝公司我們也定位于二流不知名的公司，那些大公司選擇宣傳方式很慎重，而且不計成本，小公司沒有力量去做。4、 建材經(jīng)營商，這里也定位是各個建材品種的地區(qū)代理，大的分銷商。5、 家具、布藝、燈飾商家。四、 行“行”的目標(biāo)客戶有：1、 汽車經(jīng)銷商，這類客戶雖然是我們信息的重要提供者，但他們的宣傳策略和廣告投放方式都很講究，發(fā)展他們成為收費會員不太容易，我們不把他作為重點客戶。2、 汽車租賃公司，現(xiàn)在個人租車、自助旅游比較火爆，汽車租賃公司可成為我們的客戶，但數(shù)量不會很多。3、 汽車配件商家，這是我們的一個重要客戶群體，他們多分布在汽配市場內(nèi)，需要大量的在網(wǎng)上發(fā)布配件供應(yīng)信息。4、 汽車維修行，裝飾行，他們主要是做一些廣告。5、 電動車商家，針對現(xiàn)在電動車銷售比較火爆的情況我們可以開設(shè)電動車網(wǎng)二超市，專做他們的信息。五、 游游的目標(biāo)客戶有：1、 旅行社。他們是最重要的客戶，今后對他們的服務(wù)主要是信息發(fā)布，也可以和他們聯(lián)合推出網(wǎng)上報名。2、 賓館酒店，和旅游行業(yè)緊密相關(guān)，平時主要發(fā)布一些客房門市價、打折的信息，這些信息不會經(jīng)常變化，而且我們并不是專業(yè)的旅游網(wǎng)站，所以賓館酒店成為我們收費客戶的比例很小。3、 新開發(fā)的旅游景點（知名度較低），這些旅游景點急需通過-定的宣傳和媒體炒作來擴大影響。4、 旅游商品經(jīng)銷商，象旅游背包、帳篷、工具等商品的信息也需要發(fā)布，這類商家也不會很多。六、 玩“玩"的目標(biāo)用戶有：1、 娛樂場所，包括酒吧、咖啡廳、茶館、夜總會、歌廳、迪廳、戲曲茶座。這些場所眾多，但分布分散，而且主要營業(yè)時間在夜晚，市場開發(fā)難度較大。2、 休閑場所，包括洗浴、按摩、保健等，可以作為重點開發(fā)。3、 文化場所，包括電影院，博物館、美術(shù)館、雜技館、科技館、展覽館等，這些場所有很多是公益設(shè)施，收費難度較大。4、 玩物商家，主要包括花鳥蟲魚，寵物、古玩、收藏品商家，這些客戶眾多，而且有特定的消費群體，可作為重點客戶開發(fā)。5、 戶外活動場所：這些場所和“游”的旅游景點有區(qū)別，這里指的是市內(nèi)、近郊的一些大型游樂場所。如森林公園、生態(tài)園，游樂園、賽馬場、戶外拓展鍛煉場所等。七、 學(xué)"學(xué)"的主要用戶有：1、 學(xué)校、培訓(xùn)組織，這里指的學(xué)校并不是從事學(xué)歷教育的學(xué)校，而是泛指做那些考前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)校、培訓(xùn)班或培訓(xùn)公司，這些培訓(xùn)都是社會的熱門。2、 特殊教育機構(gòu)，指那些從事嬰幼兒教育、潛能教育、藝術(shù)興趣培訓(xùn)教育的機構(gòu)。3、 音像、圖書店?，F(xiàn)在各類教育書籍、軟件產(chǎn)品日益豐富，他們也是我們的重要客戶。4、 外語、電腦培訓(xùn)學(xué)校，這些培訓(xùn)市場非?；鸨?，而且他們需要長期大量的做廣告和發(fā)布信息。5、 留學(xué)、移民公司，出國熱是我們所不能回避的，專業(yè)從事這一行業(yè)的中介機構(gòu)也很多。八、 醫(yī)療“醫(yī)療”的用戶有：1、醫(yī)院、門診（民營），這些醫(yī)療機構(gòu)為了盈利，往往廣泛利用各種的手段宣傳，而且這類機構(gòu)眾多，不過我們做這類客戶時風(fēng)險很大，一定要嚴(yán)格把關(guān)甄別客戶，對那些手續(xù)不健全的個體門診、醫(yī)院堅決剔除。2、 藥店。這類客戶雖多，但因為受藥品廣告的限制、經(jīng)營區(qū)域和藥價信息的敏感性等原因，暫時不會成為我們的主力客戶群。3、 保健品經(jīng)銷商。因保健品宣傳沒有藥品管理那么嚴(yán)格，所以他們將是我們的重要客戶。4、 美容機構(gòu)?，F(xiàn)在各種美容、整形機構(gòu)層出不窮，他們也需借助媒體來做宣傳。5、 專長名醫(yī)，有一些退休醫(yī)生、老中醫(yī)擁有某個醫(yī)療領(lǐng)域的專長，他們往往是在一些門診、醫(yī)院坐堂。目標(biāo)客戶列表板塊名稱目標(biāo)客戶重點程度目標(biāo)客戶重點程度吃1、高檔酒店重點4、個體經(jīng)營戶一般2、特色餐飲商家重點5、飲料、酒類商家一般3、新開張飯店重點穿1、品牌的代理商、分銷商重點3、個體商家重點2、服裝廠商一般住1、房地產(chǎn)公司重點4、房地產(chǎn)中介機構(gòu)重點2、家裝公司重點5、建材經(jīng)營商重點3、家具、布藝、燈飾商家重點行1、汽車經(jīng)銷商重點4、汽車維修行、裝飾行一般2、汽車租賃公司一般5、電動車商家一般3、汽車配件商家一般游1、旅行社重點3、新開發(fā)的旅游景點重點2、賓館酒店一般4、旅游商品經(jīng)銷商一般玩1、娛樂場所重點4、玩物商家重點2、休閑場所重點5、戶外活動場所重點

3、文化場所一般學(xué)1、學(xué)校、培訓(xùn)組織重點4、外語、電腦培訓(xùn)學(xué)校重點2、特殊教育機構(gòu)重點5、留學(xué)、移民公司一般3、音像、圖書店重點醫(yī)療1、醫(yī)院、門診重點4、保健品經(jīng)銷商重點2、藥店一般5、美容機構(gòu)重點3.專長名醫(yī)一般市場1、市場管理者一般3、生產(chǎn)廠商一般2、市場商戶重點4、市場相關(guān)企業(yè)重點購物1、百貨商場一般3、專賣店重點2、大賣場、超市重點4、批發(fā)市場商戶重點1、家政公司重點2、搬家公司重點美容1、美容產(chǎn)品公司一般3、美發(fā)店一般2、美容院重點4、美容整形佚院重點便民1、婚介所重點6、婚慶、禮儀公司重點2、影樓、照相館重點7、維修部一般3、洗衣店一般8、快遞、物流公司一般4、調(diào)査公司一般9、中介、經(jīng)紀(jì)公司重點5、律師事務(wù)所重點10、租賃、典當(dāng)重點2.4產(chǎn)品定位★xx網(wǎng)定位于基于互聯(lián)網(wǎng)的全方位信息化應(yīng)用為中小企業(yè)提供信息服務(wù)。針對中小企業(yè)產(chǎn)品定價在365?8000元，做到讓客戶以最少的成本，辦最多的事情。同時通過提供各種増值業(yè)務(wù)和宣傳推廣活動進行促銷。如短信、客戶端、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣等。同時，真的不同客戶的需要，我們將各種單項服務(wù)進行組合，突出不同側(cè)面的服務(wù)功能優(yōu)勢，形成不同級別的會員服務(wù)，使產(chǎn)品服務(wù)更貼切客戶，更具有人性化。2.5客戶需求分析2.5.1信息傳遞中小型企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門，但因為自身實力不夠，無力進行大規(guī)模的市場營銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過一個簡易、低廉的平臺宣傳，這類企業(yè)中又以民營企業(yè)居多。對中小企業(yè)來講他們在營銷過程中需要首先解決的是信息發(fā)布、信息傳遞的問題，如何使用簡便、低廉的手段將自身的產(chǎn)品、服務(wù)信息告之大眾。網(wǎng)站為他們提供了一個理想的傳遞空間。2.5.2形象展示對一些有實力的的中小企業(yè)特別是產(chǎn)品或服務(wù)有一定特色的企業(yè)來講，他們不再滿足簡單的發(fā)布信息，而是想在互聯(lián)網(wǎng)上進行形象展示和宣傳推介，所以對電子海報、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等形式有大量的需求。2.5.3企業(yè)辦公中小企業(yè)在發(fā)展的過程中對信息化會有大量的需求，如企業(yè)管理、辦公等，需要采用必要的信息化手段，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點開發(fā)針對不同用戶的商務(wù)軟件、辦公軟件。2.5.4營銷支持各類中型以上的工商企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)營銷和IT服務(wù)需求都有比較強烈的需求，所以如何釆用信息化手段來滿足他們的市場營銷和業(yè)務(wù)拓展將是急需解決的問題。根據(jù)客戶需要，信息產(chǎn)品主要分為信息交互傳遞類、形象展示類、企業(yè)辦公類、營銷支持類?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身需要定制單項產(chǎn)品和多項產(chǎn)品，也可以要求一攬子信息產(chǎn)品服務(wù)。產(chǎn)品設(shè)計完全以客戶需要為原則。三、市場營銷策略3.1經(jīng)營原則（1） 免費與收費并舉對一個剛剛起步的網(wǎng)站來說最為重要的是信息的質(zhì)量和豐富程度，在地區(qū)運營中心的初創(chuàng)階段必須釆用先期免費的策略，在免費時期廣泛吸收會員加入,我們同時提供收費的服務(wù),如果會員交納100元/年就可享受到眾多的増值服務(wù)，我們可先對一些對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識程度的較高的商家中收費，不要搞“一刀切”，如商貿(mào)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)，IT行業(yè)可以率先收費，其他行業(yè)逐漸收費，如釆取全面收費策略，有可能使網(wǎng)站信息在一定時間段更新停滯并出現(xiàn)大量的休克用戶。在收費方式上，網(wǎng)站前期可以采取統(tǒng)一價格，中后期根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費措施。（2） 先商家，后個人目前大多數(shù)的網(wǎng)站收費都是針對企業(yè)和商家，對個人基本上都是免費，所以，我們在運營初期只能對商家先釆取收費措施，對個人暫不收費，但對個人也要設(shè)計一些增值服務(wù)，但要采取一些策略，如積分制等長期吸引一批個人會員在網(wǎng)上發(fā)布信息，以后可開通個人網(wǎng)上商品信息發(fā)布，這時再逐漸收取一定費用。（3） 先城市，后郊縣前期地區(qū)運營中心的信息收集、業(yè)務(wù)擴展重點建議放在市內(nèi)，原因有1、城市人口多，受眾群體最多，商業(yè)貿(mào)易發(fā)達，工商企業(yè)、批發(fā)市場眾多。2、前期我們的網(wǎng)站宣傳、市場推廣、業(yè)務(wù)擴展也都是在市內(nèi)3、郊縣經(jīng)濟發(fā)展不平衡，人們接受新鮮事物較慢。在我們的冋站取得一定的成績后，可考慮采用代理或直營的合作形式做郊縣市場。（4）先做熱門行業(yè)，再做其他行業(yè)廣東公眾網(wǎng)信息覆蓋36個行業(yè)，這些行業(yè)基本涵蓋了社會的各行各業(yè)，但這些行業(yè)也是千差萬別，有的屬于熱門行業(yè)或是高效益行業(yè)如能源、交通、房地產(chǎn)等，針對這些社會關(guān)注度高的領(lǐng)域，應(yīng)首先做，12大生活頻道里面基本都屬于熱門行業(yè)，應(yīng)先把這些頻道的信息作好，對“企業(yè)名錄”中的信息，可以先采取媒體收集方法，然后在市場開發(fā)正式進行后，有選擇的對各個行業(yè)的一些單位進行營銷。（6） 網(wǎng)上經(jīng)營與網(wǎng)下經(jīng)營相結(jié)合目前看來，大部分網(wǎng)站還只是停留于網(wǎng)上經(jīng)營，而對網(wǎng)下事業(yè)的拓展不足。從國內(nèi)眾多失敗的網(wǎng)站經(jīng)營來看，很大一部分過于依賴網(wǎng)上經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)隨是新興事物，但絕對不是凌駕于傳統(tǒng)商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)是互補的關(guān)系。全球著名的圖書音像銷售商貝塔斯曼在去年收購了北京21世紀(jì)錦繡圖書連鎖后，全力著手開拓網(wǎng)下經(jīng)營渠道，希望促進整個集團的發(fā)展。XX網(wǎng)在初始階段主要注重網(wǎng)上資源的整合，在網(wǎng)站有了一定的積累后，要適時的開展網(wǎng)下市場經(jīng)營活動，如與媒體聯(lián)合搞一些評比、會展活動，利用網(wǎng)站的知名度、認(rèn)可度和商家聯(lián)合搞一些促銷活動等等，從而豐富網(wǎng)站的營業(yè)收入并提高網(wǎng)站的社會影響力。另一層面，我們還可以選擇一些國內(nèi)的優(yōu)秀IT類產(chǎn)品做廣東代理業(yè)務(wù)，以增加網(wǎng)站收入。（7） 注重網(wǎng)站宣傳策劃和市場推廣再好的網(wǎng)站也需要宣傳推廣，特別是在初創(chuàng)期的地區(qū)運營中心來說，但由于我們自身實力的影響，我們的宣傳推廣必須是“小而精”，根據(jù)行業(yè)客戶群的分布狀況，合適的選擇宣傳手段和媒介，并在一定時期聯(lián)合我們的廣大商家開展市場推廣活動。并能夠在一定時期借助政府的力量進行一些公關(guān)策劃活動。3.2贏利模式1、 粵信通會員費所有加入xx網(wǎng)的用戶可都免費，但如需要更多的增值服務(wù)需要交納一定的費用，為此,會員需要承擔(dān)一定的義務(wù)，比如：對會員企業(yè)發(fā)布的商品信息及企業(yè)信息的正確性及準(zhǔn)確性向社會負(fù)責(zé)，會員必須經(jīng)常更新自己的信息。的企業(yè)用戶每年要繳納一定量的會員費，可以享受信息定制、貿(mào)易撮合、網(wǎng)上廣告、主頁制作、信息發(fā)布等一系列優(yōu)惠。企業(yè)用戶的會員費將是我們網(wǎng)站的重要的收入。2、 網(wǎng)絡(luò)廣告2000年，網(wǎng)絡(luò)席卷中國，一種全新的廣告形式迅速風(fēng)起，成為各大企事業(yè)單位和個人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的無二選擇。它就是網(wǎng)絡(luò)廣告，一種形式多樣、傳播迅速、廉價可靠的新興傳媒，縱觀網(wǎng)絡(luò)廣告的未來，其大勢必將取決于網(wǎng)絡(luò)廣告！8000萬中國網(wǎng)民、30億元的廣闊市場，網(wǎng)絡(luò)廣告火爆發(fā)展態(tài)勢，銳不可當(dāng)！再加上網(wǎng)絡(luò)廣告區(qū)別于工商廣告，在地域性上有超強的優(yōu)勢，比如二手車、二手房、招聘求職、家政等，給互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了非常好的機遇。3、 増值服務(wù)增值服務(wù)是網(wǎng)站最具潛力的盈利項目，通過對已有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，以訂閱手機短信、電子出版物、平面媒體等形式為客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)信息，為個人和企業(yè)經(jīng)營決策提供參考。經(jīng)營類別有：短信服務(wù)。短信是網(wǎng)站盈利的一個重要手段，建立XX網(wǎng)短信平臺，通過短信平臺，個人用戶可訂閱廣東公眾網(wǎng)的生活信息。也可為企業(yè)商家提供專業(yè)短信解決方案，如行業(yè)信息定制、客戶預(yù)約服務(wù)、商家信息發(fā)布等。平面媒體（黃頁）。在合適的時候，我們可以利用現(xiàn)有的行業(yè)用戶資源出版經(jīng)營平面商情媒體，比如行業(yè)企業(yè)名錄、家居廣告雜志，建材廣告雜志、汽車廣告雜志、服飾廣告雜志等。企業(yè)咨詢服務(wù)。根據(jù)我們所掌握的各行業(yè)信息可以為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、行業(yè)分析、市場調(diào)研等咨詢服務(wù)。IT技術(shù)服務(wù)。針對各中小企業(yè)由專業(yè)電腦維護人員缺乏而設(shè)立的一個特殊的技術(shù)服務(wù)項目。4、 電子地圖服務(wù)XX網(wǎng)在政府的支持下建立了廣東唯一的公眾地理信息查詢平臺。平臺為用戶提供地圖應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中間件、電子地圖租用、在線地圖服務(wù)、地圖數(shù)據(jù)銷售、企業(yè)地圖標(biāo)注等全面的地圖服務(wù)解決方案。（1） 地圖名片（2） 分級顯示（3） 免費標(biāo)注（4） 地圖廣告（5） 搜索推薦（6） 地圖新聞發(fā)布系統(tǒng)5、 企業(yè)建站服務(wù)開展企業(yè)建站服務(wù)，雖然這塊業(yè)務(wù)市場競爭激烈，但市場需求量仍然很大。為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)站策劃方案，協(xié)助用戶確定網(wǎng)站策略、信息內(nèi)容、交互功能、設(shè)計網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)，提供網(wǎng)站制作，虛擬主機。我們可針對中小型企業(yè)推出低價的自助建站服務(wù)。6、 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)目前網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)巳成為眾多中小企業(yè)提升業(yè)績、贏得客戶的秘密武器。它的突出特點是：效果好，投入少、見效快。代理各類網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，為中小企業(yè)量身訂做網(wǎng)上推廣方案也是我們的重要贏利手段。搜索引擎推廣、競價排名3721網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址推廣網(wǎng)絡(luò)窄告推廣E-MAIL廣告推廣7、 企業(yè)辦公產(chǎn)品XX網(wǎng)的定位就是為廣大中小企業(yè)提供信息化解決方案，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點開發(fā)針對不同用戶的商務(wù)軟件、辦公軟件。企業(yè)0A系統(tǒng)企業(yè)電子郵局系統(tǒng)即時通訊系統(tǒng)8、 市場推廣活動（網(wǎng)下經(jīng)營）成功的市場推廣活動具有兩方面的功能，一方面擴大XX網(wǎng)的知名度和社會影響力，提高網(wǎng)站點擊率。另一方面通過市場推廣活動能夠?qū)崿F(xiàn)一定的營業(yè)收入，如舉辦--些優(yōu)秀商家評比、網(wǎng)民最喜愛的商品評選、會議展覽、講座培訓(xùn)、大型團購、交友聚會等等。3.3經(jīng)營策略1.公司總部會和代理商當(dāng)?shù)氐拿襟w，政府合作在地市進行廣泛的廣告宣傳和開展產(chǎn)品展銷會，商務(wù)交流等各種營銷活動，吸引目標(biāo)客戶了解和認(rèn)購我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣將大大提高代理商的知名度，并是銷售額得到明顯提高！代理商的營銷團隊要主動接觸客戶，通過電話營銷，登門拜訪，郵寄資料等方式來把我們的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給我們的目標(biāo)客戶，讓他們真正了解和認(rèn)購。而這些活動中代理商應(yīng)該重點選擇那些比較容易接受互連網(wǎng)的客戶和一些具有行業(yè)代表性的客戶來做，通過積累了大量的成功案例來吸引更多的目標(biāo)客戶選擇我們，而不是競爭對手。廣泛利用自己的人脈關(guān)系，在朋友中形成宣傳。朋友和老客戶的介紹也是取得定單的重要渠道。利用自己已有銷售渠道，把兩者想結(jié)合，比如廣告公司，在給客戶做廣告時可以介紹所代理的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)。四、宣傳與推廣4.1總體宣傳策略1、 免費宣傳手段與付費宣傳手段像結(jié)合地區(qū)運營中心還處在初創(chuàng)階段，綜合實力還比較弱，所以我們不可能進行大規(guī)模的資金投入用于廣告宣傳。在這階段我們主要的宣傳方式是以免費宣傳手段為主，輔以必要的付費宣傳手段，畢競網(wǎng)站想吸引客戶是要靠訪問量的。2、 以活動宣傳為主，廣吿與推廣活動相結(jié)合在付費宣傳手段中重點分為廣告和市場推廣活動兩種方式，廣告的效果是臺無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費用也較高。而市場推廣活動是一種間接銷售活動，它是通過一系列的形象展示、客戶交流、促銷等活動來提升網(wǎng)站的知名度和影響力。他的受眾面雖沒有廣告大，但費用低，而且在小范圍內(nèi)的效果好。3、 重點地區(qū)與重點行業(yè)相結(jié)合在網(wǎng)站經(jīng)營原則中，我們己經(jīng)確定網(wǎng)站經(jīng)營要結(jié)合重點地區(qū)和重點行業(yè)，所以宣傳與推廣活動也要針對這些重點地區(qū)和單位,使用不同的宣傳方式，以提高網(wǎng)站在這一領(lǐng)域的影響。4、 網(wǎng)上活動和網(wǎng)下活動相結(jié)合開展豐富多彩的網(wǎng)上活動對聚集網(wǎng)站人氣提高網(wǎng)站訪問量具有重要的作用，因此要注重網(wǎng)上活動的開展。5、 分階段，分手段逐步推進地區(qū)運營中心在試運行階段，還有很多信息不豐富，功能也不完善，這時是不適宜進行大范圍的宣傳和推廣，否則會影響形象，網(wǎng)站整體的宣傳策略要分階段、分手段逐步推進，開站前期我們主要使用免費宣傳手段小范圍推廣，在網(wǎng)站成熟后，我們可以進行廣告等形式大范圍的推廣。6、 使用整合宣傳手段任何使用一種宣傳手段的形式都是達不到效果的，在宣傳與推廣時期我們要整合運用各種宣傳手段和方式，廣告與市場推廣相結(jié)合，立體覆蓋，這樣才能在短時期內(nèi)，盡可能將網(wǎng)站讓更多的人知道。4.2宣傳推廣目標(biāo)與對象1、 企事業(yè)單位這類群體是我們網(wǎng)站的主要客戶群，可以細(xì)分為以下單位：中小型生產(chǎn)企業(yè).中小性服務(wù)性機構(gòu)。商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。私營個體商家。對信息化依賴程度較高的企業(yè)。宣傳目標(biāo)：使企事業(yè)單位知道XX網(wǎng)，了解各項服務(wù)功能，并加入會員，通過廣東公眾網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。實施手段：針對這些客戶的宣傳主要利用媒體報道、電子郵件、人員推廣、口碑傳播等形式,因為他們是要成為網(wǎng)站的收費客戶的，必須對我們網(wǎng)站有一個全面的了解和認(rèn)識，所以在宣傳方式的選擇上，就要釆用小范圍的、時效性長、信息到達率高的手段。2、 個人普通大眾。商務(wù)人士，這里主要指從事經(jīng)營活動的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領(lǐng)導(dǎo)、個體老板等，年齡大致在35歲-50歲。宣傳目標(biāo)：盡可能的使更多的人知道XX網(wǎng)，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。實施手段：針對這些人的宣傳主要利用網(wǎng)上宣傳、媒體廣告、市場推廣等形式，因為通過這些形式可以使短期內(nèi)提高網(wǎng)站的知名度和訪問量。對那些商務(wù)人士的宣傳可以選擇在專業(yè)媒體廣告的形式。4.3宣傳與推廣方式選擇4.3.1網(wǎng)上宣傳1、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄對于一個剛剛初創(chuàng)，知名度不高的網(wǎng)站來說，導(dǎo)航網(wǎng)站能帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其他方法，應(yīng)盡快將。這里列出幾個流量比較大的導(dǎo)航網(wǎng)站：2、 登錄搜索引撃搜索引擎給網(wǎng)站帶來的流量越來越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和G00GLE,兩個搜索引擎都有收費服務(wù)，當(dāng)然也有免費登陸。對于收費服務(wù)，根據(jù)我們的情況選擇。3、 行業(yè)網(wǎng)站登錄一方面是全國各個有影響力的黃頁網(wǎng)站如新浪黃頁、網(wǎng)絡(luò)114,廣東114等，另一方面是商貿(mào)類網(wǎng)站如慧聰?shù)取?、 友情鏈接友情鏈接可以給一個網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的客流并擴大影響力。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE等搜索引擎種的排名。友情鏈接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網(wǎng)站，如商都信息港。再次是和自己內(nèi)容互補的行業(yè)冋站。5、 郵件廣告廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因為郵件地址選擇，郵件設(shè)計等原因。但廣告郵件如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高。所以選擇這一手段要注意幾點：（1） 廣告郵件要設(shè)計精致、生動、有趣。（2） 標(biāo)題吸引人、簡單明了。<3）內(nèi)容采用HTML格式比較好，排版一定要清晰。6、 BBS宣傳BBS宣傳，雖然花費精力，但是效果非常好。網(wǎng)絡(luò)營銷，細(xì)節(jié)致勝，網(wǎng)站推廣，全面出擊。BBS宣傳要選擇自己潛在客戶在的BBS,或者人氣比較好的BBS。BBS宣傳注意一下幾個策略：（1）不要直接發(fā)廣告。這樣的帖子很容易被當(dāng)作廣告貼被斑竹刪除，最好是以信息的形式發(fā)布，發(fā)貼要求質(zhì)量第一。（2） 而且要有針對性的去專業(yè)論壇發(fā)，比如去房地產(chǎn)論壇、美食論壇、汽車論壇、家裝論壇、教育論壇中發(fā)布。（3） 用好頭像，簽名。頭像可以用我們的網(wǎng)站LOGO,宣傳自己的品牌，簽名可以加入自己網(wǎng)站的介紹和連接。（4） 適當(dāng)托一把。在論壇，有時候為了帖子的氣氛，人氣。你也可以適當(dāng)?shù)恼覀€托，也可以自己注冊兩個帳號演一把。7、 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告投放雖然要花錢，但是給網(wǎng)站帶來的流量卻是很客觀的，不過如何花最少的錢,獲得最好的效果，這是也需要一些技巧的。具體來說，XX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放應(yīng)以以下兩種原則進行。1、與一般商業(yè)網(wǎng)站不定期的進行廣告互換。我方網(wǎng)站廣告位眾多，在沒有客戶的基礎(chǔ)上可以和廣東地區(qū)的一般商業(yè)網(wǎng)站進行廣告互換。2、在重要活動開展期間有選擇的在熱點網(wǎng)站做付費廣告宣傳，如在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃開展期間可以在天基人才網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)廣告，因為此次活動的面對對象就是即將畢業(yè)找工作的大學(xué)生。在全省巡講期間可以在廣東各地信息港做網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。4.3.2網(wǎng)上活動宣傳2005年XX網(wǎng)計劃開展的網(wǎng)上活動有：（1） 金雞賀歲系列活動a、 網(wǎng)上尋寶大行動b、 楹聯(lián)大賽c、 笑話大賽（2） 五一天天樂系列活動（3） 中秋短信送祝?；顒樱?） XX網(wǎng)開網(wǎng)一周年好禮大放送活動（5） “網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)秀中小企業(yè)”評選活動（6） 名人尋訪活動（6） 圣誕/新年系列活動（7） 網(wǎng)絡(luò)征文活動/FLASH大賽活動（8） 有獎發(fā)信息活動4.3.3媒體廣告宣傳報紙、雜志毫無疑問報紙雜志廣告是效果最為明顯的宣傳方式，它得優(yōu)點：（1）讀者穩(wěn)定（2）發(fā)行量大，覆蓋而廣（3）制作簡單（4）享有威信。缺點：成本太高。所以不適合我們網(wǎng)站做。如果為了開拓某一特定行業(yè)、客戶群可以在行業(yè)報紙或雜志做一些廣告，如建材行業(yè)、IT行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。戶外廣吿a、 戶外廣告牌為増強商家、用戶的注意力，形成印象積累效果，可結(jié)合網(wǎng)站舉辦的各類活動設(shè)立戶外廣告牌、條幅、海報等廣告?zhèn)鞑ィ箯V大商家心情自然地接受廣告信息。廣告張貼的具體地點可以選擇在人流集中的地方，如：批發(fā)市場、寫字樓、重要街道等。戶外廣告牌，在“時間"上擁有絕對優(yōu)勢一一發(fā)布持續(xù)、穏定，不象電視、廣播一閃即逝；但它在“空間”上處于劣勢一一受區(qū)域視覺限制大。戶外廣告最主要的功能是樹立品牌形象，其次才是發(fā)布產(chǎn)品信息。但是戶外廣告的制作成本、費用都較高，在網(wǎng)站前期不建議采用此種形式。b、 公交車廣告公交車廣告的優(yōu)勢有：1、高接觸機率和穩(wěn)定的接觸頻次。2、較強的地理針對性。缺點：費用高。但是公交廣告的形式有很多，車身、車內(nèi)。根據(jù)我們的自身經(jīng)濟狀況，建議只做車內(nèi)的廣告位，形式有車窗上方廣告牌和公交拉手牌。其他形式a、 宣傳單（卡）宣傳単（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢是：1、發(fā)行針對性強，2、費用低廉。但缺點是形象差，不宜保存。網(wǎng)站前期在宣傳網(wǎng)站功能、使用方式時不可避免的要用到宣傳單，必須注意兩點：（1） 注重宣傳單的內(nèi)容和印刷質(zhì)量。盡量做的實用，要有保存價值。（2） 注重投放方式。不能在大街上無目標(biāo)的發(fā)放，最由業(yè)務(wù)員在做業(yè)務(wù)時直接向客戶發(fā)放，或采取報紙夾頁的形式。（3） 聯(lián)合報亭、電話亭、網(wǎng)吧、小超市等，替我們發(fā)放，這樣可以節(jié)省我們的大量時間和人力。b、 商業(yè)樓宇電視商業(yè)樓宇電視就是安放在各個寫字樓電梯旁的液晶電視，以動畫、形象片、文字的形式播放廣告。它的主要優(yōu)勢：1、受眾群體為年齡25-50歲之間、高學(xué)歷、高收入的商人與時尚白領(lǐng)人士。2、高頻次循環(huán)播放（每6分鐘1次，每日80次），而費用只相當(dāng)電視廣告的幾分之一，在相同的地點，讓受眾反復(fù)觀看，勢必將產(chǎn)生深刻記憶.4.3.4網(wǎng)下推廣活動市場推廣是人員推銷和廣告公共關(guān)系以外的能刺激需求、擴大銷售、提高知名度的各種促銷活動?？傮w來說，市場推廣有如下特點。1.市場推廣宣傳銷效果顯著。在開展市場推廣活動中，可選用的方式多種多樣。一般說來，只要能選擇合理的市場推廣方式，就會很快地收到明顯的效果，因此，市場推廣適合于在一定時期、一定任務(wù)的短期性的宣傳活動中使用。市場推廣是一種輔助性促銷方式。多數(shù)市場推廣方式是常規(guī)銷售的補充方式。使用市場推廣方式開展促銷活動，雖能在短期內(nèi)取得明顯的效果，但它一般不能單獨使用，常常配合其他宣傳方式使用。1、 人員推廣向網(wǎng)站用戶推廣，是為了宣傳網(wǎng)站并鼓勵廣大商家使用、購買XX網(wǎng)的產(chǎn)品，其方法主要有：a、 免費成為會員。免費吸收會員這是我們網(wǎng)站提高訪問量的最有效方式，在地區(qū)運營中心的初創(chuàng)階段采用先期免費的策略，在免費時期廣泛吸收會員加入，中后期再根據(jù)不同行業(yè)釆取差異化收費措施。業(yè)務(wù)員這一時期最重要的工作就是向商家發(fā)放宣傳資料、演示網(wǎng)站功能，替商家發(fā)布信息，作好信息反饋。b、 贈送紀(jì)念品。.向商家免費贈送紀(jì)念品，這是宣傳、推銷網(wǎng)站的一種促銷方式，但費用可能較高，但效果要比廣告好的多，宣傳持續(xù)時間長?？梢源偈股碳以谝欢〞r期內(nèi)保持對網(wǎng)站的知曉，在贈送方式上可以針對目標(biāo)客戶群有選擇地贈送，特別是對互聯(lián)網(wǎng)比較敏感的人。形式二可以作成臺歷、鑰匙鏈、圓珠筆、文化衫等等。2、 市場活動推廣（1） 2005廣東省中小企業(yè)信息化應(yīng)用解決方案巡講為使社會全面了解和認(rèn)識XX網(wǎng)，促進公司年度經(jīng)營計劃的實施，廣泛宣傳并推廣網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品，XX網(wǎng)將在全省范圍內(nèi)開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用巡回展，以巡講、論壇、交流會以及現(xiàn)場為企業(yè)和個人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種形式，再度掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮。a、 廣東省中小企業(yè)信息化高峰論壇b、 XX網(wǎng)中小企業(yè)信息化解決方案演示c、 XX網(wǎng)招商合作政策、廣告價格說明d、 中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與技術(shù)專場培訓(xùn)會（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)營銷/網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）e、 客戶現(xiàn)場咨詢交流f、 現(xiàn)場抽獎（2） 優(yōu)秀商家評選活動。優(yōu)秀商家評選的對象主要是針對已經(jīng)成為我們收費會員的，在每年年終，我們可根據(jù)商家在網(wǎng)站發(fā)布信息的數(shù)量、質(zhì)量以及網(wǎng)友的評價、反饋，媒體的報道，綜合評選出吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)各個板塊的優(yōu)秀商家。由網(wǎng)站頒發(fā)優(yōu)秀商家匾額，懸放在各個商家門口。這樣可以加強商家對網(wǎng)站的忠誠度，促使其他商家向他們看齊。市場推廣是一種效果比較顯著的宣傳、促銷方式，但倘若使用不當(dāng)，不僅達不到促銷的目的，反而會影響網(wǎng)站企業(yè)的形象。因此，我們必須予以控制。選擇適當(dāng)?shù)姆绞?、確定合理的期限。市場推廣的方式很多，且各種方式都有其各自的適應(yīng)性。選擇好市場推廣方式是獲得成功的關(guān)鍵。特別是我們在推出各項活動時一定要選擇好合作伙伴和恰當(dāng)?shù)臅r機?？刂坪檬袌鐾茝V的期限也是取得預(yù)期效果的重要一不。推廣的期限，既不能過長，也不宜過短。注重誠信形象。市場推廣的主要對象是網(wǎng)站的潛在顧客，因此，我們在市場推廣全過程中，一定要堅決杜絕欺詐隱瞞的短視行為發(fā)生。注重中后期客戶服務(wù)。在市場推廣活動的中后期，面臨的十分重要的任務(wù)是市場推廣中的企業(yè)行為兌現(xiàn)。所以，令客戶感到可信的企業(yè)兌現(xiàn)行為，一方面有利于喚起潛在客戶的購買欲望，另一方面是可以換來社會公眾對網(wǎng)站良好的口碑，増強網(wǎng)站形象。（3） 批發(fā)市場巡禮活動廣東地區(qū)是全國重要的交通、物流樞紐，因此催生了眾多的專業(yè)批發(fā)市場，初期主要吸引市場內(nèi)商家加入會員，為他們提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，以后要主要引導(dǎo)他們進行網(wǎng)上貿(mào)易，網(wǎng)上釆購，逐步使他們認(rèn)識和參與電子商務(wù)。可以每周進行一次市場巡禮活動，提前與市場管委會聯(lián)系，在市場內(nèi)現(xiàn)場發(fā)展會員，免費發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料。（4） 會議營銷活動會議營銷是一種行之有效的市場開拓手段，能增加客戶的忠誠度。舉辦各種會員商務(wù)交流會、培訓(xùn)會，讓會員相互學(xué)習(xí)促進，提高成功機率：組織展覽會讓買家、賣家直接見面,增加成交的機會。建議可以舉行各個行業(yè)的營銷，如餐飲、建材、汽車等等，逐漸將這一形式發(fā)展成為有一定影響力的愛護能夠業(yè)論壇。（5） 招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動地區(qū)運營中心可借鑒報社的經(jīng)驗，開展招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動，在市內(nèi)選擇兒個大型批發(fā)市場，招聘網(wǎng)站兼職信息員、宣傳員，每月按信息收集量支付報酬，如發(fā)展會員并給予高額的提成。4.3.5展會宣傳參加展會是展示我們網(wǎng)站形象，提髙知名度的有效方法，我們可以有選擇的參加房地產(chǎn)、建材，汽車、教育等方面的展會，既可以宣傳我們，又可以借機發(fā)展大量會員。4.3.6媒體報道媒體報道就是利用機會制造新聞事件：各種活動吸引各媒體注意，使媒體以新聞報道的形式來為我們做宣傳。這種方式對用戶來說是可信度最高的一種宣傳方式，短期內(nèi)可造成轟動效應(yīng)，且成本較廣告低的多。在利用媒體報道的這一形式上，要求我們平時就注意和外界的公共關(guān)系處理，經(jīng)常參與媒體的一些活動，和媒體的記者、編輯多聯(lián)系。在合適的時機聯(lián)合媒體制造一個由頭，然后進行報道。但這類媒體一般是二流的媒體，象行業(yè)報紙、雜志、地方媒體等，如果我們和他們關(guān)系融洽的話，經(jīng)常性的進行一些報道，是非?？尚械囊环N宣傳手段。平時經(jīng)常和報紙、雜志、電臺的專欄編輯和記者交流，爭取合作創(chuàng)建一些欄目，我們的吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)、學(xué)在很多媒體上都有相對應(yīng)的欄目。我們可以和媒體聯(lián)動，資源共享。4.3.7口碑傳播最近的一份調(diào)査表明，口碑傳播是被中國消費者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道。我們知道，顧客滿意度越髙，則口傳信息越多，所以要想激發(fā)消費者充當(dāng)“義務(wù)宣傳員”，就要向顧客提供高度滿意的產(chǎn)品。結(jié)合xx網(wǎng)的實際，我們要想取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益,就必須注重售后服務(wù)，在客戶成為我們的會員后，我們要不斷的做跟蹤服務(wù)，了解使用我們網(wǎng)站后的意見和建議，挖掘客戶新的需求，定期組織客戶交流活動，只有這樣才能提高客戶的忠誠度。從而創(chuàng)造客戶口碑傳播的條件。在形式上就是要定期電話/人員回訪客戶，組織客戶交流聯(lián)誼會。4.4宣傳與推廣的實施步驟第一季度地區(qū)運營中心正處在初創(chuàng)和試運行階段，在這一階段，我們的重點是完善網(wǎng)站信息，豐富網(wǎng)站功能，檢驗網(wǎng)站運行效果，在這一階段以網(wǎng)上宣傳、人員宣傳為主，借助國慶節(jié)和中秋節(jié)開展一些活動，輔以簡單的廣告宣傳。第二季度這段時間網(wǎng)站己經(jīng)擁有了大量的會員，訪問量比較穩(wěn)定，宣傳目標(biāo)主要依靠元旦、春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)消費者，塑造對產(chǎn)品的信賴感與好感。宣傳以廣告、媒體報道為主，當(dāng)然要結(jié)合節(jié)日氣氛搞一些大型的市場活動，鞏固已有的成績，繼續(xù)制造廣泛影響。第三季度在經(jīng)歷了前兩個階段后，網(wǎng)站名氣和訪問量都會有大的提高，不出意外，這時地區(qū)運營中心的名牌己經(jīng)初步顯現(xiàn)，我們的主要精力是作好第二階段宣傳的后續(xù)服務(wù)，加大客戶服務(wù)跟蹤，提高客戶滿意度，這時可以借鑒傳銷的模式推出會員自主宣傳服務(wù)，即讓已有會員發(fā)展新會員，并給予一定獎勵。第四季度第四階段是我們網(wǎng)站逐步走向盈利的時期，開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新客戶，增加銷售額是我們的主要任務(wù)，這時的宣傳主要以客戶口碑為主，輔之人員推廣，通過行業(yè)客戶聯(lián)誼會、培訓(xùn)會等形式擴大網(wǎng)站在各個行業(yè)的影響力和滲透力。宣傳推廣實施步驟階段目標(biāo)方式第一季度主要是吸引對網(wǎng)站的注意，初步樹立地區(qū)運營中心形象，引導(dǎo)用戶了解網(wǎng)站。網(wǎng)上宣傳、人員推廣、市場活動第二季度主要是借助元旦、春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)用戶，塑造對地區(qū)運營中心的信賴感與好感。人員推廣、廣告宣傳、媒體很道第三季度作好前兩階段的后續(xù)服務(wù)，加強客戶滿意度，開展客戶自主宣傳服務(wù)人員推廣、口碑傳播第四季度鞏固與提高，増強行業(yè)影響力與滲透力市場活動、口碑傳播宣傳推廣實施流程圖五、工作流程5.1高級別會員制作流程1、高級別會員生產(chǎn)制作部門分工地區(qū)運營

中心

客戶接觸、

意向洽談、

資料收集、

會員登記、

客戶回訪、商務(wù)部會員登記備’案，相關(guān)合同、收費事宜等客服部客戶咨詢、回訪、反饋*意見了解、匯總、答復(fù)技術(shù)中心會員文字圖片資料整理、會員解決方案策劃會員展示頁注：1） G）：地區(qū)運營中心完成客戶銷售，包括合同簽訂，會費收取，向商務(wù)部提交合同、會員生產(chǎn)流水單（見表格1）、客戶信息登記表（表格5）。同時運營中心內(nèi)務(wù)把客戶資料傳至共享目錄。2） （T）：商務(wù)部審核通過，收款財務(wù)結(jié)算。通知技術(shù)部可以開始制作流程；同時傳達客服此用戶己經(jīng)成為會員，做好相應(yīng)售后服務(wù)。3） Q）：技術(shù)部美工完成會員制作，由制作美工通知商務(wù)驗收，同時把完成網(wǎng)頁放到共享服務(wù)器上。商務(wù)通知地區(qū)運營中心驗收。4） G）：地區(qū)運營中心驗收反饋，如果驗收通過，經(jīng)過技術(shù)中心上網(wǎng)發(fā)布。如果沒有通過驗收，與釆編或美工直接溝通，進行修改。5） ￡）：技術(shù)中心發(fā)布，填寫流水單；市場部客戶回執(zhí)，填寫客戶回執(zhí)單。6） 地區(qū)運營中心直接把客戶資料提交到共享服務(wù)器相應(yīng)文件夾。7） 工作流程見下圖：8） 地區(qū)運營中心在提交資料前，要求根據(jù)客戶意向完成客戶的會員身份注冊、二級域名的命名。9） 整個流程是以“會員生產(chǎn)流水單”按照流程流轉(zhuǎn)，技術(shù)、美工、上傳同樣在完成流水單后在共享文件上登記。2、高級別會員制作流程圖：客服財務(wù)部

客服財務(wù)部5.2粵信通商務(wù)會員制作流程5.3網(wǎng)站功能改進、會員功能改進等工作流程1、 地區(qū)運營中心負(fù)責(zé)了解客戶反饋，向商務(wù)部提交客戶反饋單（見表格2）。2、 商務(wù)部審核通過，通知技術(shù)部可以開始修改、完善。3、 技術(shù)部修改完成后通知商務(wù)驗收，商務(wù)通知地區(qū)運營中心驗收。5.4企業(yè)建站制作流程2）流程順序:1、 客戶提出建站基本需求客戶通過電話、Email或者直接接觸等方式提出網(wǎng)站建設(shè)的基本需求，包括：網(wǎng)站風(fēng)格、項目說明、網(wǎng)站基本功能需求、設(shè)計基本要求等。2、 網(wǎng)站建設(shè)方案及報價地區(qū)運營中心提供網(wǎng)站建設(shè)報價供客戶參考或者客戶自選網(wǎng)站模板，經(jīng)雙方交流與磋商，確定具體網(wǎng)站建設(shè)方案及費用。如客戶需要，可先制作首頁供客戶參考（2個工作日）,確定后客戶簽署《客戶確認(rèn)書》。地區(qū)運營中心將企業(yè)建站方案與報價提交商務(wù)部自核。3、 簽訂網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議，客戶支付預(yù)付款商務(wù)部審核通過后，地區(qū)運營中心與客戶簽訂《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》，客戶支付預(yù)付款（5000元以內(nèi)的項目一般首付70%,5000元以上項目為建站費用總金額的50%n客戶需按合同規(guī)定時間通過Email或者上門等方式提供網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容資料，包括文字及圖片等（文字:文本文檔或Word文檔；圖片：jpg格式）。地區(qū)運營中心向商務(wù)部提交合同、工作派工單（見表格3）、客戶信息登記表（表格5）。4、 提供設(shè)計初稿，客戶確認(rèn)后完成建站根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提供網(wǎng)站設(shè)計初稿，包括首頁模板設(shè)計、欄目頁模板設(shè)計。經(jīng)客戶審核后，確認(rèn)整體網(wǎng)站風(fēng)格及色調(diào)，完成網(wǎng)站建設(shè)。5、 網(wǎng)站測試，客戶上網(wǎng)驗收所有網(wǎng)站文件上傳至我方測試服務(wù)器，客戶上網(wǎng)瀏覽并驗收。驗收項目包括：頁面效果是否真實還原設(shè)定稿、各鏈接是否準(zhǔn)確有效、文字內(nèi)容是否正確（以客戶提供的電子文檔為準(zhǔn)）、功能模塊運行是否正常。驗收合格后，客戶簽發(fā)《網(wǎng)站驗收合格書》。6、 客戶支付尾款，網(wǎng)站建設(shè)過程結(jié)束客戶按照《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》，支付剩余網(wǎng)站建設(shè)費用。我方在收到余款后，將所有網(wǎng)站文件遞交客戶：或應(yīng)客戶要求，將網(wǎng)站直接上傳至客戶服務(wù)器上。至此，網(wǎng)站建設(shè)過程全部結(jié)束?？蛻羧缧栉曳綖槠溥M行網(wǎng)站建設(shè)后的日常更新和維護工作，需另外與我方簽訂《網(wǎng)站更新維護協(xié)議》。5.5廣告制作發(fā)布流程制作流程:1、 地區(qū)運營中心負(fù)責(zé)向商務(wù)部提交合同、工作派工單（見表格3）、客戶信息登記表（表格5）。2、 商務(wù)部審核通過，通知采編部策劃，然后交由技術(shù)部可以開始制作。3、 技術(shù)部制作完成后通知商務(wù)驗收，商務(wù)通知地區(qū)運營中心驗收。5.6客戶服務(wù)流程接受客戶咨詢、意見反

饋、投訴客戶提供咨詢服務(wù)、記錄、匯總、處理投訴1、 對需要服務(wù)的用戶要熱情接待，并了解其需要的服務(wù)項目1、 對需要服務(wù)的用戶要熱情接待，并了解其需要的服務(wù)項目2、 向客戶介紹我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)性第三方為立場的角度，清楚的告訴客戶具體服務(wù)內(nèi)容3、 向客戶核實產(chǎn)品及相關(guān)情況，完成服務(wù)受理手續(xù)4、 客戶答復(fù)其問題解決的具體情況，若當(dāng)時無法解決的則有禮的向客戶講明情況并肯定答復(fù)的時間請其諒解5、 完成服務(wù)受理單6、 當(dāng)天未解決單則保留存檔，報知客服經(jīng)理處。由上級部門安排解決。投訴受理方面：7、 客戶咨詢、受理方式：固定電話專線，有專人接聽，固定QQ號碼，在網(wǎng)站公布固定MAIL固定電話專線，有專人接聽，固定QQ號碼，在網(wǎng)站公布固定MAIL地址在網(wǎng)站上推出在線受理系統(tǒng)（頁面或論壇等快捷有效的方式）b、 QQ受理c、 MAIL受理d、 在線受理服務(wù)事項（略）客戶信息匯總整理、處理方面a、 制定客戶信息服務(wù)單，每日填寫；下班前匯總整理并轉(zhuǎn)交各部門處理b、 各部門處理結(jié)果在提交服務(wù)單后的三個工作日內(nèi)完成并傳達客戶反饋信息c、 分析客戶總體需求，提供可靠數(shù)據(jù)信息并作出分析報表d、 設(shè)置客戶滿意度項，每周每月匯總，與各部門協(xié)調(diào)服務(wù)事項（略）8、 部門營運方面每周做出部門工作計劃，工作總結(jié)并納入檔案與各部門緊密配合，行之有效的工作根據(jù)上級工作安排靈活調(diào)整具體工作提供公司所需的分析數(shù)據(jù)a）每周做出部門工作計劃，工作總結(jié)并納入檔案與各部門緊密配合，行之有效的工作根據(jù)上級工作安排靈活調(diào)整具體工作提供公司所需的分析數(shù)據(jù)b）c）d）其他事項（略）9、 部門推廣方面a） 初期在網(wǎng)站上公布客服部門客戶咨詢、投訴受理的各種方式，隨著二作進一步發(fā)展，則在平媒、廣電媒體等推廣整體運作知名度，使客服部真正體現(xiàn)為客戶服務(wù)，為公司負(fù)責(zé)的職能定位b） 初期人員分工暫為一人，隨著工作擴大，則需要進行相應(yīng)的擴員。本手冊中所涉及到的表格都在V工作常用單〉中附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel表格的基本操作教程Excel快捷鍵和功能鍵Ctrl組合快捷鍵按鍵說明Ctrl+（取消隱蔵選定范圍內(nèi)所有隱藏的行。Ctrl+）取消隱藏選定范圍內(nèi)所有隱藏的列。Ctrl+&將外框應(yīng)用于選定單元格。Ctrl+_從選定單元格刪除外框。Ctrl+~應(yīng)用“常規(guī)"數(shù)字格式。Ctrl+$應(yīng)用帶有兩位小數(shù)的“貨幣"格式（負(fù)數(shù)放在括號中）。Ctrl+%應(yīng)用不帶小數(shù)位的“百分比"格式。Ctrl+“應(yīng)用帶有兩位小數(shù)的“指數(shù)"格式。Ctrl+#應(yīng)用帶有日、月和年的“日期"格式。Ctrl+@應(yīng)用帶有小時和分鐘以及AM或PM的“時間"格式。Ctrl+!應(yīng)用帶有兩位小數(shù)、千位分隔符和減號（-）（用于負(fù)值）的“數(shù)值'‘格式。Ctrl+-顯示用于刪除選定單元格的“刪除"對話框。Ctrl+*選擇環(huán)繞活動單元格的當(dāng)前區(qū)域（由空白行和空白列圍起的數(shù)據(jù)區(qū)域）。在數(shù)據(jù)透視表中，它將選擇整個數(shù)據(jù)透視表。Ctrl+：輸入當(dāng)前時間。Ctrl+；輸入當(dāng)前日期。Ctrl＜在工作表中切換顯示單元格值和公式。ClrR,將公式從活動單元格上方的單元格復(fù)制到單元格或編輯欄中。Ctrl+”將值從活動單元格上方的單元格復(fù)制到單元格或編輯欄中。Ctrl++顯示用于插入空白單元格的“插入"對話框。Ctrl+1顯示“單元格格式"對話框。Ctrl+2應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+3應(yīng)用或取消傾斜格式設(shè)置。Ctrl+4應(yīng)用或取消下劃線。Ctrl+5應(yīng)用或取消刪除線。Ctrl+6在隱藏對象、顯示對象和顯示對象占位符之間切換。Ctrl+7顯示或隱藏“常用"工具欄。Ctrl+8顯示或隱藏大綱符號。Ctrl+9隱藏選定的行。Ctrl+O隱藏選定的列。Ctrl+A選擇整個工作表。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+A將選擇當(dāng)前區(qū)域。再次按Ctrl+A將選擇整個工作表。當(dāng)插入點位于公式中某個函數(shù)名稱的右邊時，則會顯示“函數(shù)參數(shù)"對話框。當(dāng)插入點位于公式中某個函數(shù)名稱的右邊時，按Ctrl+Shift+A將會插入?yún)?shù)名稱和括號。Ctrl+B應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+C復(fù)制選定的單元格。如果連續(xù)按兩次Ctrl+C,則會顯示MicrosoftOffice剪貼板。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+A將選擇當(dāng)前區(qū)域。再次按Ctrl+A將選擇整個工作表。當(dāng)插入點位于公式中某個函數(shù)名稱的右邊時，則會顯示“函數(shù)參數(shù)"對話框。當(dāng)插入點位于公式中某個函數(shù)名稱的右邊時，按Ctrl+Shift+A將會插入?yún)?shù)名稱和括號。Ctrl+B應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+C復(fù)制選定的單元格。如果連續(xù)按兩次Ctrl+C,則會顯示MicrosoftOffice剪貼板。Ctrl+D使用“向下填充"命令將選定范圍內(nèi)最頂層單元格的內(nèi)容和格式復(fù)制到下面的單元格中。Ctrl+F顯示“查找”對話框。按Shift+F5也會顯示此對話框，而按Shift+F4則會重復(fù)上一次“查找"操作。Ctrl+G顯示"定位"對話框。按F5也會顯示此對話框。Ctrl+H顯示“查找和替換"對話框。Ctrl+I應(yīng)用或取消傾斜格式設(shè)置。Ctrl+K為新的超鏈接顯示“插入超鏈接"對話框，或為選定的現(xiàn)有超鏈接顯示“編輯超鏈接"對話框。Ctrl+L顯示“創(chuàng)建列表"對話框。Ctrl+N創(chuàng)建一個新的空白文件。Ctrl+O顯示"打開”對話框以打開或查找文件。按Ctrl+Shift+O可選擇所有包含批注的單元格。Ctrl+P顯示"打印"對話框。Ctrl+R使用“向右填充"命令將選定范圍最左邊單元格的內(nèi)容和格式復(fù)制到右邊的單元格中。Ctrl+S使用其當(dāng)前文件名、位置和文件格式保存活動文件。Ctrl+U應(yīng)用或取消下劃線。Ctrl+V在插入點處插入剪貼板的內(nèi)容，并替換任何選定內(nèi)容。只有在剪切或復(fù)制了對象、文本或單元格內(nèi)容后，才能使用此快捷鍵。Ctrl+W關(guān)閉選定的工作簿窗口。Ctrl+X剪切選定的單元格。Ctrl+Y重復(fù)上一個命令或操作（如有可能）。Ctrl+Z使用“撤消”命令來撤消上一個命令或刪除最后鍵入的條目。顯示了自動更正智能標(biāo)記時，按Ctrl+Shift+Z可使用“撤消"或“重復(fù)"命令撤消或恢復(fù)上一次自動更正操作。功能鍵按鍵說明F1顯示“幫助"任務(wù)窗格。按Ctrl+Fl可關(guān)閉并重新打開當(dāng)前任務(wù)窗格。按Alt+Fl可創(chuàng)建當(dāng)前范圍中數(shù)據(jù)的圖表。按Alt+Shift+Fl可插入新的工作表。F2編輯活動單元格并將插入點放在單元格內(nèi)容的結(jié)尾。如果禁止在單元格中進行編輯，它也會將插入點移到編輯欄中。按Shift+F2可編輯單元格批注。F3將定義的名稱粘貼到公式中。按Shift+F3將顯示“插入函數(shù)"對話框。F4重復(fù)上一個命令或操作（如有可能）。按Ctrl+F4可關(guān)閉選定的工作簿窗口。F5顯示“定位"對話框。按Ctrl+F5可恢復(fù)選定工作簿窗口的窗口大小。F6切換到已拆分（“窗口”菜單，“拆分”命令）的工作表中的下一個窗格。按Shift+F6可切換到已拆分的工作表中的上一個窗格。如果打開了多個工作簿窗口，則按Ctrl+F6可切換到下一個工作簿窗口。F7顯示“拼寫檢查"對話框，以檢查活動工作表或選定范圍中的拼寫。如果工作簿窗口未最大化，則按Ctrl+F7可對該窗口執(zhí)行“移動"命令。使用箭頭鍵移動窗口，并在完成時按EscoF8打開或關(guān)閉擴展模式。在擴展模式中，“EXT"將出現(xiàn)在狀態(tài)行中，并且按箭頭鍵可擴展選定范圍。通過按Shift+F8,您可以使用箭頭鍵將非鄰近單元格或范圍添加到單元格的選定范圍。當(dāng)工作簿未最大化時，按Ctrl+F8可執(zhí)行“大小”命令（在工作簿窗口的“控制"菜單上。按Alt+F8可顯示用于運行、編輯或刪除宏的“宏"對話框。F9計算所有打開的工作簿中的所有工作表。如果先按F9再按Enter（對于數(shù)纟且公式則按Ctrl+Shift+Enter）,則會計算選定的公式部分，并將選定部分替換為計算出的值。按Shift+F9可計算活動工作表。按Ctrl+Alt+F9可計算所有打開的工作簿中的所有工作表，不管它們自上次計算以來是否已更改。如果按Ctrl+Alt+Shift+F9,則會重新檢查相關(guān)公式，然后計算所有打開的工作簿中的所有單元格，其中包括未標(biāo)記為需要計算的單元格。按Ctrl+F9可將工作簿窗口最小化為圖標(biāo)。F10選擇菜單欄或同時關(guān)閉打開的菜單和子菜單。按Shift+F10可顯示選定項目的快捷菜單。按Alt+Shift+FlO可顯示智能標(biāo)記的菜單或消息。如果存在多個智能標(biāo)記，按該組合鍵可切換到下一個智能標(biāo)記并顯示其菜單或消息。按Ctrl+F10可最大化或還原選定的工作簿窗口。F11創(chuàng)建當(dāng)前范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的圖表。按Shift+Fll可插入一個新工作表。按Alt+Fll將打開VisualBasic編輯器，您可以在其中通過使用VisualBasicforApplications(VBA)來創(chuàng)建宏。按Alt+Shift+Fll將打開Microsoft腳本編輯器，您可以在其中添加文本、編輯HTML標(biāo)記以及修改任何腳本代碼。F12顯示“另存為"對話框。其他有用的快捷鍵按鍵說明箭頭鍵在工作表中上移、下移、左移或右移一個單元格。按Ctrl+箭頭鍵可移動到工作表中當(dāng)前數(shù)據(jù)區(qū)域(數(shù)據(jù)區(qū)域：包含數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，該區(qū)域周圍為空白單元格或數(shù)據(jù)表邊框。)的邊緣。按Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴大一個單元格。按Ctrl+Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴展到與活動單元格同一列或同一行中的最后一個非空白單元格。當(dāng)菜單處于可見狀態(tài)時，按向左鍵或向右鍵可選擇左邊或右邊的菜單。當(dāng)子菜單處于打開狀態(tài)時，按這些箭頭鍵可在主菜單和子菜單之間切換。當(dāng)菜單或子菜單處于打開狀態(tài)時，按向下鍵或向上鍵可選擇下一個或上一個命令。在對話框中，按箭頭鍵可在打開的下拉列表中的各個選項之間移動，或在一組選項的各個選項之間移動。按Alt+向下鍵可打開選定的下拉列表。Backspace在編輯欄中刪除左邊的一個字符。也可清除活動單元格的內(nèi)容。Delete從選定單元格中刪除單元格內(nèi)容（數(shù)據(jù)和公式），而不會影響單元格格式或批注。在單元格編輯模式下，按該鍵將會刪除插入點右邊的字符。End當(dāng)ScrollLock處于開啟狀態(tài)時，移動到窗口右下角的單元格。當(dāng)菜單或子菜單處于可見狀態(tài)時，也可選擇菜單上的最后一個命令。按Ctrl+End可移動到工作表上的最后一個單元格，即所使用的最下方一行與所使用的最右邊一列的交匯單元格。按Ctrl+Shift+End可將單元格的選定范圍擴展到工作表上所使用的最后一個單元格（右下角）。Enter從單元格或編輯欄中完成單元格輸入，并（默認(rèn)）選擇下面的單元格。在數(shù)據(jù)表單中，按該鍵可移動到下一條記錄中的第一個字段。打開選定的菜單（按F10激活菜單欄），或執(zhí)行選定命令的操作。在對話框中，按該鍵可執(zhí)行對話框中默認(rèn)命令按鈕（帶有突出輪廓的按鋰，通常為“確定"按鈕）的操作。按Alt+Enter可在同一單元格中另起一個新行。按Ctrl+Enter可使用當(dāng)前條目填充選定的單元格區(qū)域。按Shift+Enter可完成單元格輸入并選擇上面的單元格。Esc取消單元格或編輯欄中的輸入。按該鍵也可關(guān)閉打開的菜單或子菜單、對話框或消息窗口。Home移到工作表中某一行的開頭。當(dāng)ScrollLock處于開啟狀態(tài)時，移到窗口左上角的單元格。當(dāng)菜單或子菜單處于可見狀態(tài)時，選擇菜單上的第一個命令。按Ctrl+Home可移到工作表的開頭。按Ctrl+Shift+Home可將單元格的選定范圍擴展到工作表的開頭。PageDown在工作表中下移一個屏慕。按Alt+PageDown可在工作表中向右移動一個屏慕。按Ctrl+PageDown可移到工作簿中的下一個工作表。按Ctrl+Shift+PageDown可選擇工作簿中的當(dāng)前和下一個工作表。PageUp在工作表中上移一個屏幕。按Alt+PageUp可在工作表中向左移動一個屏幕。按Ctrl+PageUp可移到工作簿中的上一個工作表。按Ctrl+Shift+PageUp可選擇工作簿中的當(dāng)前和上一個工作表?？崭矜I在對話框中，執(zhí)行選定按鈕的操作，或者選中或清除復(fù)選框。按Ctrl+空格鍵可選擇工作表中的整列。按Shifts空格鍵可選擇工作表中的整行。按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇整個工作表。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+Shift+空格鍵將選擇當(dāng)前區(qū)域。再按一次Ctrl+Shift+空格鍵將選擇整個工作表。當(dāng)某個對象處于選定狀態(tài)時，按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇工作表上的所有對象。按Alt+空格鍵可顯示Excel窗口的“控制"菜單。Tab在工作表中向右移動一個單元格。在受保護的工作表中，可在未鎖定的單元格之間移動。在對話框中，移到下一個選項或選項組。按Shift+Tab可移到前一個單元格（在工作表中）或前一個選項（在對話框中）。在對話框中，按Ctrl+Tab可切換到下一個選項卡。在對話框中，按Ctrl+Shift+Tab可切換到前一個選項卡。Excel表格的基本操作教程也許你已經(jīng)在Excel中完成過上百張財務(wù)報表，也許你已利用Excel函數(shù)實現(xiàn)過上千次的復(fù)雜運算，也許你認(rèn)為Excel也不過如此，甚至了無新意。但我們平日里無數(shù)次重復(fù)的得心應(yīng)手的使用方法只不過是Excel全部技巧的百分之一。本專題從Excel中的一些鮮為人知的技巧入手,領(lǐng)略一下關(guān)于Excel的別樣風(fēng)情。一、讓不同類型數(shù)據(jù)用不同顏色顯示在工資表中，如果想讓大于等于2000元的工資總額以“紅色”顯示，大于等于1500元的工資總額以“藍色”顯示，低于1000元的工資總額以“棕色”顯示，其它以“黑色”顯示，我們可以這樣設(shè)置。打開“工資表”工作簿，選中“工資總額”所在列，執(zhí)行“格式一條件格式”命令，打開“條件格式”對話框。單擊第二個方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項，在后面的方框中輸入數(shù)值“2000”。單擊“格式'‘按鈕，打開“單元格格式”對話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。按“添加”按鈕，并仿照上面的操作設(shè)置好其它條件（大于等于1500,字體設(shè)置為“藍色”；小于1000,字體設(shè)置為“棕色”）o設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕?？纯垂べY表吧，工資總額的數(shù)據(jù)是不是按你的要求以不同顏色顯示岀來了。Excel表格的基本操作教程六、讓數(shù)據(jù)按需排序如果你要將員工按其所在的部門進行排序，這些部門名稱既的有關(guān)信息不是按拼音順序，也不是按筆畫順序，怎么辦？可釆用自定義序列來排序。執(zhí)行“格式f選項"命令，打開“選項'‘對話框，進入“自定義序列”標(biāo)簽中，在“輸入序列"下面的方框中輸入部門排序的序列（如“機關(guān)，車隊，一車間，二車間，三車間"等），單擊“添加"和“確定"按鈕退出。選中“部門"列中任意一個單元格，執(zhí)行“數(shù)據(jù)一排序”命令，打開“排序”對話框，單擊“選項”按鈕，彈出“排序選項"對話框，按其中的下校按鈕，選中剛才自定義的序列，按兩次“確定"按鈕返回，所有數(shù)據(jù)就按要求進行了排序。二、建立分類下拉列表填充項我們常常要將企業(yè)的名稱輸入到表格中，為了保持名稱的一致性，利用“數(shù)據(jù)有效性"功能建了一個分類下拉列表填充項。在Sheet2中，將企業(yè)名稱按類別（如“工業(yè)企業(yè)”、“商業(yè)企業(yè)"、“個體企業(yè)"等）分別輸入不同列中，建立一個企業(yè)名稱數(shù)據(jù)庫。選中A列（“工業(yè)企業(yè)"名稱所在列），在“名稱"欄內(nèi)，輸入''工業(yè)企業(yè)"字符后，按“回車"鍵進行確認(rèn)。仿照上面的操作，將B、C……列分別命名為“商業(yè)企業(yè)"、“個體企業(yè)"……切換到Sheetl中，選中需要輸入“企業(yè)類別"的列（如C列），執(zhí)行“數(shù)據(jù)一有效性”命令，打開“數(shù)據(jù)有效性”對話框。在“設(shè)置”標(biāo)簽中，單擊“允許"右側(cè)的下拉按鈕，選中“序列"選項，在下面的“來源"方框中，輸入“工業(yè)企業(yè)"，“商業(yè)企業(yè)”，“個體企業(yè)"……序列（各元素之間用英文逗號隔開），確定退出。再選中需要輸入企業(yè)名稱的列（如D列），再打開“數(shù)據(jù)有效性'‘對話框，選中“序列”選項后，在“來源"方框中輸入公式：INDIRECT（C1）,確定退出。選中C列任意單元格（如C4）,單擊右側(cè)下拉按鈕，選擇相應(yīng)的“企業(yè)類別”填入單元格中。然后選中該單元格對應(yīng)的D列單元格（如D4）,單擊下拉按鈕，即可從相應(yīng)類別的企業(yè)名稱列表中選擇需要的企業(yè)名稱填入該單元格中。提示：在以后打印報表時，如果不需要打印“企業(yè)類別''列，可以選中該列，右擊鼠標(biāo)，選“隱藏”選項，將該列隱藏起來即可。三、建立“常用文檔”新菜單在菜單欄上新建一個“常用文檔”菜單，將常用的工作簿文檔添加到其中，方便隨時調(diào)用。在工具欄空白處右擊鼠標(biāo)，選“自定義”選項，打開“自定義”應(yīng)話框。在“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下的“新菜單”項，再將“命令”下面的“新菜單”拖到菜單欄。按“更改所選內(nèi)容”按鈕，在彈出菜單的“命名”框中輸入一個名稱〔如“常用文檔”）。Excel表格的基本操作教程再在“類別”下面任選一項（如“插入”選項），在右邊“命令”下面任選一項（如“超鏈接”選項），將它拖到新菜單（常用文檔）中，并仿照上面的操作對它進行命名（如“工資表”等），建立第一個工作簿文檔列表名稱。重復(fù)上面的操作，多添加幾個文檔列表名稱。選中“常用文檔”菜單中某個菜單項（如“工資表”等），右擊鼠標(biāo)，在彈出的快捷菜單中，選“分配超鏈接一打開”選項，打開“分配超鏈接”對話框。通過按“査找范圍”右側(cè)的下拉按鈕，定位到相應(yīng)的工作簿（如“工資.xls”等）文件夾，并選中該工作簿文檔。重復(fù)上面的操作，將菜單項和與它對應(yīng)的工作簿文檔超鏈接起來。以后需要打開“常用文檔"菜單中的某個工作簿文檔時，只要展開“常用文檔”菜單，單擊其中的相應(yīng)選項即可。提示：盡管我們將“超鏈接”選項拖到了“常用文檔”菜單中，但并不影響“插入”菜單中“超鏈接”菜單項和“常用”工具欄上的“插入超鏈接”按鈕的功能。Excel表格的基本操作教程四、 制作“專業(yè)符號"工具欄Excel表格的基本操作教程在編輯專業(yè)表格時，常常需要輸入一些特殊的專業(yè)符號，為了方便輸入，我們可以制作一個屬于自己的“專業(yè)符號”工具欄。執(zhí)行“工具f宏一錄制新宏”命令，打開“錄制新宏”對話框，輸入宏名?如“fuhaol”？并將宏保存在“個人宏工作簿”中，然后“確定”開始錄制。選中“錄制宏”工具欄上的“相對引用”按鈕，然后將需要的特殊符號輸入到某個單元格中，再單擊“錄制宏”工具欄上的“停止”按鈕，完成宏的錄制。仿照上面的操作，一一錄制好其它特殊符號的輸入“宏”。打開“自定義”對話框，在“工具欄”標(biāo)簽中，單擊“新建”按鈕，彈出“新建工具欄”對話框，輸入名稱——“專業(yè)符號”，確定后，即在工作區(qū)中出現(xiàn)一個工具條。切換到“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下面的“宏”，將“命令”下面的“自定義按鈕”項拖到“專業(yè)符號”欄上（有多少個特殊符號就拖多少個按鈕）。選中其中一個“自定義按鈕”，仿照第2個秘技的第1點對它們進行命名。右擊某個命名后的按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選“指定宏”選項，打開“指定宏"對話框，選中相應(yīng)的宏（如fuhaol等），確定退出。重復(fù)此步操作，將按鈕與相應(yīng)的宏鏈接起來。關(guān)閉“自定義”對話框，以后可以像使用普通工具欄一樣，使用“專業(yè)符號”工具欄，向單元格中快速輸入專業(yè)符號了。五、 用“視面管理器"保存多個打印頁面有的工作表，經(jīng)常需要打印其中不同的區(qū)域，用“視面管理器"吧。打開需要打印的工作表，用鼠標(biāo)在不需要打印的行（或列）標(biāo)上拖拉，選中它們再右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“隱蔵"選項，將不需要打印的行（或列）隱藏起來。執(zhí)行“視圖一視面管理器"命令，打開“視面管理器”對話框，單擊“添加”按鈕，彈出“添加視面''對話框，輸入一個名稱（如“上報表"）后，單擊“確定"按鈕。將隱藏的行（或列）顯示出來，并重復(fù)上述操作，“添加"好其它的打印視面。以后需要打印某種表格時，打開"視面管理器”，選中需要打印的表格名稱，