口腔診所營銷詳細(xì)策劃方案

口腔診所營銷詳細(xì)策劃方案一、口腔醫(yī)療市場分析(1)、消費(fèi)者對口腔衛(wèi)生保健的需求口腔衛(wèi)生保健需求和國民經(jīng)濟(jì)的增長、人口文化水平的提高是緊密相關(guān)的。過去十年是我國口腔衛(wèi)生服務(wù)發(fā)生顯著變化的時期,個體牙科診所小而靈活,分布在社區(qū)居民生活密集地,方便患者,就近醫(yī)療,其工作時間為8h制,也可實(shí)行預(yù)約制,具有廣泛的市場前景。高質(zhì)量的個體牙科診所不僅是口腔醫(yī)師謀生和獲取利潤的工作單位,更重要的是能向社區(qū)居民提供長期的、系統(tǒng)的、定期的口腔衛(wèi)生服務(wù)（2）、目前全國口腔疾病情況據(jù)最新的全國口腔流行病調(diào)查資料，以至少患以下一種口腔疾病計(jì)算（齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結(jié)石、牙外傷、智齒阻生），口腔疾病的患病率為97.6%，該資料還表明94.8%的人群需要專業(yè)干預(yù)而未治療。根據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，48%的人有需要治療但未治療的齲齒，而定期帶孩子（18歲以下）看牙醫(yī)的家長只有7%。同時，隨著食物結(jié)構(gòu)的改變和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨勢。（3）、發(fā)展私立口腔診所的市場前景人一輩子可能不得某種病，但牙病人人有，一生要多次訪問口腔醫(yī)師。即使現(xiàn)在沒有牙病，也應(yīng)定期作口腔健康檢查，只靠少數(shù)大醫(yī)院是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求的。因此世界各國的牙科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，均采取在社區(qū)中呈合理網(wǎng)狀式分布，而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫(yī)師在私人診所服務(wù)的人數(shù)和在口腔醫(yī)院或綜合醫(yī)院口腔科服務(wù)的人數(shù)比為8：2，德國為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國的口腔醫(yī)師幾乎全部在公立醫(yī)院工作。北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院名譽(yù)院長張震康指出，發(fā)展社區(qū)口腔診所是我國口腔醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢。二、市場定位（定位的目的與原則）每個醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及它提供的服務(wù)，在顧客心目中都有其定位或形象，并且這些會影響到消費(fèi)者的購買決定。通過對診所定位、對診所提供的服務(wù)定位，使顧客在心中感受到口腔診所的特色，體會到口腔診所比其競爭對手具有哪些優(yōu)勢，從而在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中選擇我們，信賴我們。雖然診所的規(guī)模有限、資金有限，在短時間內(nèi)很難做到大而全，但卻可以從市場的補(bǔ)缺者入手，成為一小塊市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，確定市場定位原則為避免正面沖突，著手空白市場，突出有信賴的醫(yī)生這一最重要因素，揚(yáng)長避短。三、問題與回答：①口腔診所有開了很多年，其中大部分還是老顧客，這里就存在著一個老顧客價格的問題？對待老顧客，什么樣的策略才是最好的呢？1、答：對待老顧客，怎么樣處理好才是最好的呢。個人建議，①新價格+會員卡消費(fèi)次數(shù)②建立老顧客個人檔案，辦理會員制度。并定期做回訪③回饋禮物式（禮物可是形式上的，也可是患者醫(yī)療上的）②價格問題，對待老顧客是否應(yīng)該用新的價格。新的價格會不會使老顧客的不快而使他們流失？為了以后長遠(yuǎn)的眼光怎么樣處理好新價格與老顧客共融的理想效果？2、會，一開始的時候肯定會。當(dāng)顧客或是病人特別是老顧客看到新價格的時候第一感覺就是和他們心中傳統(tǒng)的價格等心理產(chǎn)生了偏差，而雇主需要做的就是幫助和疏導(dǎo)病人們把這種心理偏差給糾正和引導(dǎo)到我們新的價格上面來，以求得老顧客對新價格的接受老顧客一開始可能會選擇新的牙科口腔診所。從我個人的角度說，一個很多年在這里治牙的老顧客突然換了一家去治牙，無論是醫(yī)療人員還是醫(yī)療環(huán)境對于老顧客來說都是新的，會產(chǎn)生不舒服的因素，這是人的一種心理。我們要做的就是如何把他們重新引導(dǎo)回到他們熟悉的環(huán)境中來。③是否應(yīng)該循規(guī)蹈矩的進(jìn)行著傳統(tǒng)醫(yī)療式的營銷手法？3、因?yàn)楦鞣N物價的上漲雇主的口腔診所必須要隨著市場的大潮相應(yīng)的價格上浮這是必然的?？谇辉\所以追求利潤為己任，當(dāng)醫(yī)療產(chǎn)品等成本不可再降，利潤不可再長時，就需要擴(kuò)展思維，開創(chuàng)新財(cái)路4、新老顧客流失的原因有哪些？對于一個口腔醫(yī)療行業(yè)來說，每天都有新的患者加入和老的顧客離開，一個口腔醫(yī)療診所平均每年有10%的顧客在流失，而兩次光臨的顧客可為診所帶來25%-85%利潤，吸引他們再次光臨的主要原因中，首先是治療效果的好壞，其次是服務(wù)質(zhì)量，最后才是價格。而一位滿意的顧客會引發(fā)8位潛在的生意，其中至少有1位會光臨；爭取1位新顧客所花的成本是保住1名老顧客的6倍。一個口腔醫(yī)療診所只要保住比維持在5%的顧客，則利潤可增加20%左右。原因：①得罪老顧客②在診所大廳與顧客（患者）吵架③投訴不處理或處理不當(dāng)④重要的醫(yī)生跳槽⑤不拿小客戶當(dāng)干糧⑥長期與顧客缺乏溝通以上幾個問題已經(jīng)基本道出了診所的原因了，雇主既然已經(jīng)知道自己的診所問題所在就可以做出相應(yīng)的對策來應(yīng)對市場和顧客流失的原因了?；顒硬邉潱阂弧⑶捌冖僦朴喰碌膬r格表，并根據(jù)新的價格表印制新的價格表欄（大篇幅、清晰。②訂制一系列的會員卡、儲值卡、優(yōu)惠卡、會員檔案等會員制度的產(chǎn)品。③準(zhǔn)備活動用的條幅、單頁等宣傳用品。二、強(qiáng)勢宣傳全力推廣保障活動順利進(jìn)行?！锿ㄟ^上報(bào)紙刊登某某診所在某某地舉行愛心牙醫(yī)從孩子做起的公益活動?！镒约铱谇辉\所的牌匾不是最好的宣傳么?！锟梢杂≈埔欢抗嫘麄鲉危顒又幸玫??！镏谱鞔笃臈l幅，上面一定要有本診所的一定信息?！锩赓M(fèi)測試的邀請函三、公益醫(yī)療營銷實(shí)施目標(biāo)：1、打造口腔診所新的關(guān)注力焦點(diǎn)，賦予口腔診所更多的品位承載，以嶄新的醫(yī)療文化形象、文化內(nèi)涵、認(rèn)知思維角度，激發(fā)廣大營銷目標(biāo)群眾對口腔診所的主動關(guān)注興趣。2、通過開展實(shí)施一系列的公益醫(yī)療營銷活動，初步建立一個以喜歡公益關(guān)愛牙齒為群體結(jié)構(gòu)的，以口腔診所為主觀意向首選的客戶預(yù)備群體，以培養(yǎng)對口腔診所認(rèn)知度較高的看牙消費(fèi)傳播人群，使公益醫(yī)療效應(yīng)得以在今后更長時間里延續(xù)傳播。3、在醫(yī)療關(guān)愛牙齒公益活動的開展過程中，突出介紹口腔診所在醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、價格優(yōu)惠等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)消費(fèi)者的思維角度鞏固目標(biāo)客戶的肯定認(rèn)同感，增強(qiáng)目標(biāo)客戶的看牙消費(fèi)信心，進(jìn)一步激發(fā)其前往此地看牙治療的欲望，實(shí)現(xiàn)成功醫(yī)療銷售的目的。四：社區(qū)活動：地點(diǎn)：可以在附近的廣場上也可以在自己口腔診所的門口，還可以在社區(qū)（小區(qū)）的廣場上面。活動現(xiàn)場布置：現(xiàn)場布置要按照公益醫(yī)療活動的現(xiàn)場來布置，可以用各種條幅、宣傳單等來側(cè)面推廣口腔診所，但不要過于側(cè)重宣傳口腔診所，而給人一種上當(dāng)?shù)母杏X，要以公益活動愛心的角度去開展此次活動，那么最后的營銷活動效果是不言而喻的。活動時間：這個可以選在社區(qū)服務(wù)日、關(guān)愛牙齒日以及其它節(jié)假日活動整體安排：活動預(yù)熱宣傳，以及廣告板設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)、程序準(zhǔn)備、印制關(guān)愛牙齒，從我做起等。五、中小學(xué)或者幼兒園地點(diǎn)：學(xué)校禮堂或者廣場活動現(xiàn)場布置：現(xiàn)場布置要按照公益醫(yī)療活動的現(xiàn)場來布置，可以用各種條幅、宣傳單等來側(cè)面推廣口腔診所，但不要過于側(cè)重宣傳口腔診所，而給人一種上當(dāng)?shù)母杏X，要以公益活動愛心的角度去開展此次活動，那么最后的營銷活動效果是不言而喻的?；顒訒r間：安排在周五的下午或者是和學(xué)校負(fù)責(zé)人另行溝通時間?；顒诱w安排：活動預(yù)熱宣傳，以及廣告板設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)、程序準(zhǔn)備、印制關(guān)愛牙齒，從我做起等。合同登記號：員工勞動合同書甲方（用人單位）單位名稱：乙方（勞動者）姓名：簽訂日期：年月日簽訂地點(diǎn)：有效期：年月日至年月日根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方為確定勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本合同。勞動合同期限本合同期限為_______年，自_______年_____月_____日至_______年_____月_____日止（其中試用期間為_______年_____月_____日至_______年_____月_____日）。本合同期滿時即終止執(zhí)行，但在合同期滿前60天內(nèi)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂合同。工作崗位和職責(zé)甲方聘用乙方在___________部任________職務(wù)，從事_____________工作，并兼任__________________工作。乙方應(yīng)按照甲方的要求保質(zhì)保量完成工作。甲方有權(quán)對乙方實(shí)行管理、檢查和督促。甲方因工作需要或根據(jù)乙方的實(shí)際工作能力和表現(xiàn)，可調(diào)整乙方的工作崗位或職務(wù)，乙方無正當(dāng)理由不得拒絕。工作時間和休息、休假甲方實(shí)行國家規(guī)定的工時制度；但甲方可根據(jù)工作需要安排乙方加班，或乙方根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行加班。乙方享受國家規(guī)定的法定假日或其他休假。勞動保護(hù)和勞動條件甲方依照國家有關(guān)規(guī)定，建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)為乙方提供符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境。甲方已將工作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)中毒危害及其后果、職業(yè)中毒危害防護(hù)措施和待遇等如實(shí)告知乙方，乙方對此不持任何異議。勞動報(bào)酬甲方應(yīng)按照國家和甲方的有關(guān)規(guī)定向乙方支付勞動報(bào)酬。乙方在提供正常勞動情況下，每月工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)卣嫉淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。乙方在試用期內(nèi)，甲方支付乙方的勞動報(bào)酬為_______元/月（人民幣，下同）。乙方在試用期轉(zhuǎn)正后，甲方支付乙方的勞動報(bào)酬為：基本工資+考核工資+特殊津貼（依據(jù)工作崗位和勞動熟練程度的不同而調(diào)整）。甲方支付給乙方的勞動報(bào)酬已包含5%的商業(yè)秘密保密費(fèi)用，作為甲乙雙方終止勞動關(guān)系后，甲方對乙方遵守本合同第九條約定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。如果工作崗位有變動，則按變動后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方可綜合下列因素對乙方的勞動報(bào)酬適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整：乙在甲方工作年限；對乙方工作表現(xiàn)的評估；乙方工作崗位或職務(wù)的變動；甲方自身經(jīng)濟(jì)效益及社會物價指數(shù)的變動。乙方取得工資、獎金等收入后，應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法》規(guī)定依法納稅，稅款乙方承擔(dān)。社會保險和福利待遇甲、乙雙方必須按照國家和省市有關(guān)規(guī)定，參加社會保險，及時定額繳納社會保險費(fèi)，乙方應(yīng)承但的保險金比例部分由甲方在乙方的工資中按月代扣繳納。甲方為乙方提供的福利包括社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、公積金、及、。甲方應(yīng)積極創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高乙方的福利待遇。職業(yè)培訓(xùn)甲方建立職業(yè)培訓(xùn)制度，根據(jù)本公司的實(shí)際情況和乙方的專業(yè)水平，有計(jì)劃地對乙方進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，甲方按照國家的規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)費(fèi)。乙方有義務(wù)認(rèn)真參加各項(xiàng)教育培訓(xùn)、達(dá)到甲方的要求。由甲方組織選派出去參加專業(yè)學(xué)習(xí)或定向培養(yǎng)的，乙方與甲方另行簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》。勞動紀(jì)律乙方應(yīng)自覺遵守國家的法律、法規(guī)和甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。合同期內(nèi)，若乙方工作不認(rèn)真，給甲方造成責(zé)任性損失，則甲方有權(quán)根據(jù)本公司規(guī)章制度給予乙方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。合同期內(nèi)，乙方如有違反國家法律、法規(guī)的事情發(fā)生，則由乙方自行承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。在合同期內(nèi)，乙方不得有任何徇私舞弊、行賄受賄的行為，如有發(fā)生，則追究其法律責(zé)任。如在合同期結(jié)束后發(fā)現(xiàn)員工在合同期內(nèi)的任何違規(guī)行為，甲方仍有權(quán)追究其法律責(zé)任。乙方若因違反甲方規(guī)章制度而離職，甲方有權(quán)不予支付任何補(bǔ)償費(fèi)用及乙方在職期間獲得的各項(xiàng)獎勵之留存（包括考核工資）；且乙方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。商業(yè)秘密保密條款乙方在甲方工作期間所知悉的甲方的商業(yè)秘密，不得在任何時間以任何方式泄露給第三人。商業(yè)秘密的范圍包括但不限于以下內(nèi)容（甲方對外公開的除外）：技術(shù)信息：技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、軟件程序、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)方法、技術(shù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)庫、圖紙、樣品、操作手冊、技術(shù)文檔、涉及商業(yè)秘密的業(yè)務(wù)函件等。經(jīng)營管理信息：管理決竅、營銷計(jì)劃、采購計(jì)劃、定價政策、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)銷策略、投資計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略、投標(biāo)中的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容等?？蛻糍Y源：甲方現(xiàn)有的客戶名單、曾經(jīng)發(fā)生過業(yè)務(wù)往來的客戶名單、即將成為甲方客戶的名單。不公開的財(cái)務(wù)資料。包括資金往來，成本核算，利潤，以及財(cái)務(wù)管理。甲方按照法律規(guī)定或有關(guān)協(xié)議的約定，對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。其他應(yīng)保密的事項(xiàng)。乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)保密的規(guī)章制度，不得以任何方式非法獲取與已無關(guān)的商業(yè)秘密。對于乙方泄露甲方商業(yè)秘密的行為，甲方除有權(quán)隨時通知乙方解除勞動合同外，還有權(quán)要求乙方賠償因此而遭受的經(jīng)濟(jì)損失。涉嫌犯罪的，追究其刑事責(zé)任。甲、乙雙方不論何種原因終止勞動合同的，乙方均不得泄露已獲知的甲方的商業(yè)秘密或損害甲方的經(jīng)濟(jì)利益和商譽(yù)。工作移交和離職審計(jì)有下列情況之一的，乙方必須根據(jù)甲方有關(guān)規(guī)定和要求，配合甲方在七天內(nèi)進(jìn)行工作移交和（或）離職審計(jì)：在勞動關(guān)系存續(xù)期間，乙方被調(diào)動工作崗位；解除勞動合同關(guān)系時；勞動合同關(guān)系終止時。工作移交包括但不限于：交還有關(guān)文件、合同、帳冊、印鑒、客戶名單及其他涉及公司商業(yè)秘密或重要利益的物件及資料；就尚未完成的工作的全部情況提交詳細(xì)的書面報(bào)告；交還屬于甲方所有的、由乙方使用或保管的財(cái)物結(jié)清有關(guān)帳務(wù)。知識產(chǎn)權(quán)的歸屬乙方在甲方工作期間，利用甲方的工作環(huán)境、物質(zhì)條件所產(chǎn)生的創(chuàng)造、發(fā)明、實(shí)用新型外觀設(shè)計(jì)及專利技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)，依法歸甲方所有。解除和不得解除本合同的規(guī)定本合同自生效之日起，任何一方不得擅自解除本合同，但本合同另有規(guī)定的，或經(jīng)雙方協(xié)商一致的，可以解除本合同。在合同期限內(nèi)一方有下列情形之一的，甲方可以隨時通知乙方解除勞動合同，自通知之日起合同即解除。乙方應(yīng)立即依甲方的制度辦理移交手續(xù)。在錄用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方制定的勞動規(guī)章制度或勞動紀(jì)律的；嚴(yán)重失職、徇私舞弊，給甲方利益造成重大損害的；參加與甲方相同或相似行業(yè)，給甲方造成競爭威脅的；泄露甲方的商業(yè)秘密，給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；乙方不勝任工作。乙方有下列情形之一的，甲方可以解除合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知乙方，自發(fā)出通知之日起三十日期滿之日，本合同即解除，乙方應(yīng)依甲方制度辦理移交手續(xù)。乙方患病或者非因工負(fù)傷不能從事原工作的。勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)與乙方協(xié)商又不能就變更勞動合同達(dá)成一致意見的。甲方由于瀕臨破產(chǎn)而進(jìn)行法定整頓期間或者業(yè)務(wù)狀況發(fā)生困難，確需裁減人員，經(jīng)提前三十日向全體員工說明情況，并向勞動行政管理部門報(bào)告后，可以裁減人員。向勞動行政管理部門報(bào)告后，甲方根據(jù)實(shí)際情況在向乙方發(fā)出通知之日起，本合同即解除。乙方應(yīng)依甲方制度辦理移交手續(xù)。乙方有下列情況之一的，甲方不得依據(jù)本條第3款、第4款的情況解除勞動合同：患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失勞動能力的；患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)；女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。乙方提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前二個月以書面形式告知甲方，并經(jīng)甲方同意且按甲方制度辦理移交手續(xù)后，方能解除勞動合同；在乙方書面提出解除勞動合同起二個月內(nèi)，甲方有權(quán)調(diào)整乙方的工作崗位，變更勞動合同中的相關(guān)內(nèi)容。甲方與乙方終止或解除勞動合同后五年內(nèi)不得到生產(chǎn)同類產(chǎn)品或者經(jīng)營同類業(yè)務(wù)或者由竟?fàn)庩P(guān)系的其他用人單位任職，也不得自己生產(chǎn)經(jīng)營與單位有競爭關(guān)系的同類產(chǎn)品或同類業(yè)務(wù)。有下列情況之一的，乙方可以隨時通知甲方解除勞動合同：在試用期內(nèi)；甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的；甲方未按勞動合同的約定支付勞動報(bào)酬，經(jīng)乙方書面催要，仍拒不支付的。違約責(zé)任甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格依合同條款履行，任