解決沖突的管理技巧(學(xué)員手冊(cè))

==================《解決沖突的管理技巧》學(xué)員手冊(cè)☆高績(jī)效的中層管理系列訓(xùn)練課程☆ 企業(yè)名稱：學(xué)員姓名：講師姓名：培訓(xùn)時(shí)間： 附錄托馬斯—基爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)說(shuō)明：

請(qǐng)想象一下你的觀點(diǎn)與另一個(gè)人的觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對(duì)陳述句描述了可能出現(xiàn)的行為反應(yīng)。在每一對(duì)陳述句中，請(qǐng)?jiān)谧钋‘?dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c(diǎn)的陳述句前的字母“A”或“B”上劃圈。在許多情況下，A和B都不能典型的體現(xiàn)你的行為特點(diǎn)，但請(qǐng)選擇你較可能使用的反應(yīng)。

1、A、有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任

B、與其協(xié)商分歧之處，我力圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處

2、A、我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性解決方法

B、我力圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面

3、A、我通常堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)

B、我可能嘗試緩和對(duì)方的情感，來(lái)保持我們的關(guān)系

4、A、我試圖找到雙方可以接受的方案

B、我有時(shí)犧牲自己的意志，而成全他人的愿望

5、A、在制訂解決方案時(shí)，我總是求得對(duì)方的協(xié)助

B、為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力

6、A、我努力避免為自己造成不愉快

B、我努力使自己的立場(chǎng)獲勝

7、A、我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己我有時(shí)間考慮一番B、我放棄某些目標(biāo)作為交換條件以獲得其他目標(biāo)

8、A、我通常堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)

B、我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上

9、A、我感到有意見(jiàn)分歧,但不總是值得令人擔(dān)心

B、為達(dá)到我的目的，我做一些努力

10、A、我堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)

B、我試圖找到一個(gè)折中的方案

11．A、我喜歡單刀直入，將所有問(wèn)題直截了當(dāng)?shù)靥裘?/p>

B、我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系

12、A、我有時(shí)避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場(chǎng)

B、如對(duì)方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié)

13、A、我喜歡采取折中的方案

B、我極力闡明自己的觀點(diǎn)

14、A、我告知對(duì)方我的觀點(diǎn)，并詢問(wèn)他的觀點(diǎn)

B、我力圖將自己立場(chǎng)的邏輯和利益顯示給對(duì)方

15、A、為了維持雙方的關(guān)系，我可能會(huì)顧及對(duì)方的情緒

B、為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力

16、A、我力圖不傷害他人的感情

B、我力圖勸說(shuō)對(duì)方接受我的觀點(diǎn)或長(zhǎng)處

17、A、對(duì)自己既定的目標(biāo)永不放棄

B、為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力

18、A、如能使對(duì)方愉快，我可能讓他保留自己的觀點(diǎn)

B、如對(duì)方有所松動(dòng)，我也將做一些讓步

19、A、我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上

B、我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己有時(shí)間做一番考慮

20、A、我力圖立即對(duì)分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào)

B、我試圖為我們雙方找到一個(gè)公平的得失組合

21、A、在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望

B、我總是傾向于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行直接商討

22、A、我力圖找到一個(gè)界于我與對(duì)方之間的位置

B、我極力主張自己的愿望

23、A、我十分經(jīng)常的盡量滿足我們雙方所有的愿望

B、有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任

24、A、如果對(duì)方觀點(diǎn)似乎對(duì)其十分重要，我會(huì)試圖滿足他（她）的愿望

B、我力圖使對(duì)方以妥協(xié)解決問(wèn)題

25、A、我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯與利益顯示給對(duì)方

B、在進(jìn)行談判調(diào)節(jié)時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望

26、A、我采取折中的方案

B、我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿足我們所有的愿望

27、A、我有時(shí)避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)

B、如能使對(duì)方愉快，我可能讓對(duì)方保留其觀點(diǎn)

28、A、我通常堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)

B、在找出解決方案時(shí)，我通常求得對(duì)方的幫助

29、A、我采取折中的方案

B、我覺(jué)得分歧之處不總是值得令人擔(dān)心

30、A、我力圖不傷害對(duì)方的情感

B、我總是與對(duì)方共同承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任

托馬斯—基爾曼沖突方式測(cè)試表評(píng)分：

在每對(duì)問(wèn)題中所選的字母上劃圈：競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）協(xié)作（解決問(wèn)題）妥協(xié)（共同承擔(dān)）回避（收回）克制（緩和）1AB2BA3AB4AB5AB6BA7BA8AB9BA10AB11AB12BA13BA14BA15BA16BA17AB18BA19AB20AB21BA22BA23