品管圈急診科新

品管圈急診科新第1頁/共30頁圈員介紹姓名科室職稱性別圈齡工作內(nèi)容高曉育急診科副主任護師女2協(xié)調(diào)全面工作陳鍵鍵急診科

護士男2分配工作任務巴登急診科護師女2組織成員活動李珍急診科護師女2組織成員活動賓巴急診科護士女2組織成員活動古麗斯丹急診科護士女2數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計外孜拉急診科護士女2數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計苗長江急診科護士男2數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計于嘉慧急診科護士女2采集相片高嘯急診科護士男1數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計第2頁/共30頁

圈徽第3頁/共30頁圈徽意義整體呈心形，象征一個集體，雙手捧心，寓意奉獻，心上著皇冠，代表我們要將博州醫(yī)院急診事業(yè)做成特色品牌，整個圖案又象征大家同心協(xié)力。第4頁/共30頁QCC的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員第5頁/共30頁組圈1.尋找適當?shù)娜诉x:（1）5-10人為宜（2）同部門、場所的人員2、工作分配（1）輔導員：（護士長擔任）了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續(xù)性（2）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人。（3）圈員：(每次圈會確定一名記錄員負責圈會記錄)

積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)高度的使命感。

第6頁/共30頁主題（待解決問題）迫切性圈能力可行性上級政策總分排序選定1.準確書寫急診病人主訴353736321401★2.保持夜間床單位整潔2729312611333.降低分診漏診登記次數(shù)3028312911824.減少壓瘡發(fā)生262420301004第7頁/共30頁品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現(xiàn)狀把握2、活動計劃擬定1、主題選定第8頁/共30頁活動計劃表注：計劃線用“

”

表示，實施線

“

”表示，計劃線在實施線之上。輔導員：

高曉育

圈長：

陳鍵鍵

第9頁/共30頁主題選定方法使用頭腦風暴法，充分發(fā)揮圈員的主觀能動性和豐富的想象力，采用1,3,5分打分標準選定主題。第10頁/共30頁選題理由

1.急診預檢分診首要寫好患者主訴。2.寫好主訴處理病人時更直觀有效，有利于把握病情，對癥護理。3.寫好主訴有利于提高護士處理急診病人的能力與效率。4.寫好主訴有利于觀察護理效果。5.寫好主訴對提高護士專業(yè)能力有顯著效果。第11頁/共30頁

和諧圈改善前數(shù)據(jù)收集（主訴書寫錯誤）收集時間2015年1月——2015年3月收集地點急診科收集人古力斯丹外孜拉苗長江收集次數(shù)超時次數(shù)百分比第12頁/共30頁主題選定步驟及方法腦力激蕩法對問題加以整理，匯總記名式團體技巧法、查檢表優(yōu)先次序矩陣列出問題點對問題加以討論及理解對于問題進行評價決定主題決定主題之步驟可協(xié)助之方法

12 34第13頁/共30頁問題點書寫格式

動詞+名詞+評價基準降低

靜脈注射

重打率縮短

門診領藥

等候時間降低

問題病歷

發(fā)生率降低

病房對講機

使用次數(shù)提升

門診病人

滿意度第14頁/共30頁想想看在我們工作中有什么問題可以當做我們改善的主題呢？？？第15頁/共30頁發(fā)現(xiàn)問題的方法—十點分析法1.有困難的事2.有危險的事3.不順利的事4.不理解的事5.領導提醒的事6.被抱怨、挨罵的事7.被其他單位批評的事8.比其他單位差的事9.有差異的事10.社會關注的事第16頁/共30頁例：品管圈能夠解決品質(zhì)問題的主題QCC活動的意義第17頁/共30頁例：品管圈能夠解決效率問題的主題縮短預出院病人當日在院時間縮短住院擇期手術病人等待手術時間提高安全核查制度在手術室執(zhí)行的到位率縮短顱腦急診手術病人準備時間提升準時讓病患在約定時間做到檢查之比率提高危重交班的準確性提高病人送檢的準確率提高收費的準確性QCC活動的意義第18頁/共30頁例：品管圈能夠解決安全問題的主題降低口腔醫(yī)護人員職業(yè)暴漏的發(fā)生率提高腫瘤醫(yī)護人員對抗腫瘤藥物的自我防護率提高手術室人員對化學制劑的自我防護率降低護理人員針扎發(fā)生率QCC活動的意義第19頁/共30頁主題的選定（列出問題點---

頭腦風暴法）1、2、降低急診科醫(yī)療糾紛及投訴率3、4、

主題5、6、7、8、第20頁/共30頁主題評價表

主題評價項目主題上級指示可行性迫切性圈能力總分順序選定主題一主題二主題三主題四主題五主題六主題七第21頁/共30頁主題評分辦法評分辦法分數(shù)上級指示可行性迫切性圈能力5非常符合

很重要

很可行

能勝任3符合

重要可行尚能勝任1無相關

不重要不可行無法勝任第22頁/共30頁急診科同志們填寫的主題評價表

主題評價項目上級指示可行性迫切性圈能力總分排序確定1、提高2、提高3、提高4、降低急診科醫(yī)療糾紛及投訴率5、提高6、提高7、提高病歷書寫質(zhì)量8、提高交接班效率腦力激蕩第23頁/共30頁急診科主題評價

參加急診科主題評價的人員共計人，每人按照“主題評價辦法”填表打分，統(tǒng)計結(jié)果如下：第24頁/共30頁急診科匯總的主題評價表

主題評價項目上級指示可行性迫切性圈能力總分排序確定1、提高

2、提高

3、提高

4、降低急診科醫(yī)療糾紛及投訴率

15、提高

6、提高

7、提高病歷書寫質(zhì)量

8、提高交接班效率

腦力激蕩第25頁/共30頁關于主題說明

第26頁/共30頁選題理由

對患者而言對院方而言對同仁而言為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務。

確保醫(yī)療護理工作的高效性，提高患者滿意