2023年工作總結范文及2023工作計劃模板（2篇）

第2頁共2頁2023年工作總結范文及2023工作計劃模板截止____月，營業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營業(yè)廳滿意度累計得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務辦理占比為81.79%，交費金額占比為67.86%，均全疆排名第一。第一部分工作回顧電子渠道加強電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機及微信營業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營業(yè)廳暗訪檢測，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進。三是梳理自助終端運營管理細則，完善自助終端使用規(guī)范及服務流程。營業(yè)廳服務____分公司營業(yè)廳服務工作以“強支撐、提能力、抓細節(jié)、促協(xié)同”為原則促進服務質量提升。一是加強服務支撐力度，以“支撐一線、服務一線”為出發(fā)點開展服務改善提升工作。二是落實駐廳幫扶工作，加強指導培訓，提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力及營業(yè)員自身服務技能。三是開展不滿意客戶修復，將客戶關系改善工作落到實處。四是加強與合作伙伴的溝通交流，提升服務重視程度，提高服務意識。第二部分工作計劃電子渠道一是持續(xù)加強電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營銷活動為抓手，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4G業(yè)務承載能力，助力4G推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務流程，改善客戶體驗，提升營銷服務的便捷性及準確性。營業(yè)廳服務____分公司營業(yè)廳服務工作將加強“內部溝通協(xié)同，外部修復改善”，內外聯(lián)動促進服務質量提升。一方面加強與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機制，結合明查暗訪聚焦服務短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務改善機制。另一方面持續(xù)落實不滿意客戶修復工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應客戶訴求、快速整改服務問題，關注修復工作的時效性，確保客戶關系改善取得實效。2023年工作總結范文及2023工作計劃模板（二）不等不靠提質增效為全面實現(xiàn)試生產工作增產增效而艱苦奮斗____以來，國內經(jīng)濟增速換擋持續(xù)疲軟，煤炭消費需求只減不增，煤炭價格一路下跌，全國煤炭企業(yè)陷入全面虧損，集團公司生產經(jīng)營遭遇了嚴峻考驗。面對諸多困難與挑戰(zhàn)，蒙大礦業(yè)公司認真貫徹落實集團公司和分公司各項工作部署，堅持以安全和效益為導向，優(yōu)化生產組織，大力開拓市場，狠抓產運銷銜接，強化資金管控，全面開展挖潛增效活動，保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢頭。全體干部職工直面困難，不等不靠，發(fā)揚鐵人頑強拼搏精神，用全年三分之一的作業(yè)時間完成了三分之二的生產任務，為公司渡難關，謀發(fā)展做出了積極奉獻。煤炭產量創(chuàng)歷史新高。克服地質條件復雜、生產組織困難、市場競爭加劇等多重挑戰(zhàn)，完成原煤產量210萬噸，創(chuàng)造了歷史最好水平。煤炭地銷和外運規(guī)模得到進一步擴大。以提高煤炭銷售利益最大化為目標，采取靈活的量價策略，除兩化工外，爭取到了30多家市場用戶，保障了產銷銜接順暢。項目前期工作取得應有進展。《水資源論證報告》批文已上報黃河水利委進入最后審查階段；《水土保持方案》批文已上報至水利部受理，開始技術審查。全年投資支出因停工影響未能按計劃完成，目前實際完成____億元（預計完成____億元）。全年實現(xiàn)銷售額____億元（含稅）基建工程全部進入收尾。材料棚、材料庫、渣場管線已經(jīng)地面硬化、綠化工程全部投用。降本增效工作取得突出成效。面對前所未有的經(jīng)營壓力，組織開展了“強化內部管理、緊縮一切開支”的降本增效活動，通過加強施工組織優(yōu)化、管理優(yōu)化和修舊利廢等措施，節(jié)約費用____萬元。原煤生產成本與預算相比在產量不足、價格大跌的情況下控制在0.49%范圍內。管理提升工作得到有效加強。非核心業(yè)務全面實現(xiàn)了專業(yè)化外委，勞務工改派工作全面完成，生產核心隊伍實現(xiàn)了充實補強。實現(xiàn)長周期安全生產。鞏固了安全管理成果，杜絕輕傷以上事故，實現(xiàn)了七年來安全生產無事故。回顧一年以來的試生產工作，困難交織并錯，形勢錯綜復雜，但是我們把握時局，開拓進取，奪取了項目試生產以來新的成績，贏得了項目建設的安全發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)營管理的和諧穩(wěn)定。一年來的工作歷歷在目，一年來工作可以這樣總結：____工作回顧（一）經(jīng)歷了一些重大挫折。市場急轉急下，煤炭企業(yè)陷入生死邊緣。今年以來，受世界經(jīng)濟及我國國內經(jīng)濟增速回落的影響，煤炭市場需求迅速萎縮，產能過剩矛盾日益尖銳，煤炭價格急劇下降（連降____年多），煤炭市場比預期更早的陷入了不計成本的“價格大戰(zhàn)”的惡性循環(huán)之中。全行業(yè)90%煤炭企業(yè)虧損嚴重，為了使煤炭業(yè)擺脫困境，國家發(fā)改委運行局連續(xù)召開第40次聯(lián)席會議幫助煤炭行業(yè)脫困。但無論是“煤電互?！薄ⅰ跋拗七M口”等政府救助市場措施，還是煤炭企業(yè)大打價格戰(zhàn)，都難以挽回煤炭企業(yè)被迫關閉礦井的命運。東北龍煤集團、山西潞安集團、陽煤集團停薪留職或人員分流也只是開始，接下來煤炭企業(yè)面臨的形勢將更加嚴峻。被集團公司寄予厚望的納林河二號礦井，剛投入試生產即遭遇了全面虧損，同時還要面對完成基建收尾工程和生產任務的雙重考驗，既要克服“生產越多虧損越多”難題，又要努力爭取現(xiàn)金流，壓力之大，任務之重，形勢之嚴峻，均為歷年之最。國家宏觀調控政策頻出，前期手續(xù)辦理難上加難。自去年以來，包括國家能源局、發(fā)改委和安監(jiān)總局和環(huán)保部多個煤炭主管部門聯(lián)合發(fā)布政策，嚴格制止違法違規(guī)建設生產。政策的出發(fā)點是“救助市場”，但是提高前期工作的審批門檻，加強能源項目的全過程監(jiān)管，加強商品煤質量管理等措施還是讓很多未批先建的煤礦企業(yè)卡在了“半路上”。我公司也難逃厄運，雖然拿到了項目“路條”，但在當前嚴厲的政策約束和安監(jiān)巡視下，很多先前建立起來工作關系和人脈基礎都難以啟用，頂著“違規(guī)建設”、“違法開采”的標簽，辦理審批手續(xù)是舉步維艱，經(jīng)營風險更是與日俱增。原本獲批有望的《納林河礦區(qū)總規(guī)規(guī)劃》，由于內蒙古自治區(qū)政府決定將后備井田列入現(xiàn)有總規(guī)，并進行總規(guī)修編，國家能源局按程序終止了審批進程。在當前“限產治企”的政策大環(huán)境下，《總規(guī)》的獲批還存在諸多不確定因素，我公司辦理核準手續(xù)是難上加難，一年來的前期工作攻關成果也是十分有限。建設資金緊張，生產經(jīng)營遭遇了嚴峻考驗。受大環(huán)境影響，____以來集團公司生產經(jīng)營利潤大幅下滑，煤炭板塊更是全面虧損。為了扭虧減負，緩減資金壓力，集團公司要求各在建煤礦項目調整投資計劃，通過組織生產自救來保障建設資金。我公司原本計劃投資____億元只能到位____億元，資金缺口近____億元。面對資金嚴重短缺壓力，我公司加大馬力組織生產，力爭通過擴大原煤產量來實現(xiàn)自給自足。但是煤炭價格一路下跌，公司原煤價格全年進行了11次降價，塊煤從年初的____元/噸降至209/噸，降幅達31.3%；沫煤價格由____元/噸調整為____元/噸，降幅達59.3%。價格的下跌加劇了公司經(jīng)營虧損，使公司艱辛的“造血”工作事倍功半。而受制于政策停工影響，全年停產竟長達190天，有效