常見操作系統(tǒng)問題公開課課件

第十一章

常見操作系統(tǒng)問題StrataPCOSE操作系統(tǒng)工程師課程學(xué)習(xí)目標(biāo)1、Windows特定的打印問題2、其他常見問題3、病毒、間諜軟件和惡意軟件Windows特定的打印問題打印服務(wù)延遲(printspooler)關(guān)閉問題解決辦法是：只要清空C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS目錄下所有的文件即可；為了避免此問題，請不要在打印后臺文件位于%Systemroot%\System32\Spool\Printers文件夾中時更改它的屬性；要解決此問題，請刪除只讀屬性，然后將該后臺文件從%Systemroot%\System32\Spool\Printers文件夾中刪除另外一個解決方法（printspooler）打印機有個后臺管理的選項可以控制。將spoolsv服務(wù)打開(具體是在我的電腦管理服務(wù)PRINTSPOOL,啟動),然后打開控制面板的打印機項目,右鍵打開打印機屬性高級,把后臺打印改為直接打印!啟動printspool服務(wù)修改打印屬性打印機的驅(qū)動程序錯誤/不兼容1、從MicrosoftWindowsNT4.0升級到Windows2000，不兼容WindowsNT4.0的打印機驅(qū)動程序（如OkidataOkipage20驅(qū)動程序）是阻止并替換為Windows2000中包括驅(qū)動程序。2、驅(qū)動程序和某些應(yīng)用程序的沖突，造成打印錯誤。判斷這樣的錯誤的方法是：首先可以利用另外一個應(yīng)用程序測試打印機或者執(zhí)行Notepad或word程序，在上面輸入一些文本，再打印；其次可以卸載此應(yīng)用程序，然后測試打印機；再其次可以引導(dǎo)windows進入安全模式并嘗試打印，如果能夠打印正常，就說明打印機驅(qū)動程序和其他驅(qū)動程序或應(yīng)用程序存在沖突；最后可以重新安裝打印機驅(qū)動。檢測打印機驅(qū)動不兼容問題的工具

如果windows9x/Me中的應(yīng)用程序的打印出現(xiàn)問題，可能是該應(yīng)用程序與windows不兼容，解決方式之一是單擊Start（開始），Run（運行），再輸入mkcompat.exe。這個工具允許你檢修并解決引起應(yīng)用程序與某版本windows不兼容的問題。打印機參數(shù)錯誤因為打印機硬件設(shè)置因機型而異，所以這里只是概括地介紹通過軟件操作設(shè)置打印機參數(shù)的共性問題。（1）添加打印機。

因為各種打印機的驅(qū)動程序不一樣，所以，在第一次使用打印機之前，應(yīng)首先對打印機進行設(shè)置。設(shè)置步驟如下：“控制面板"對話框中打開"打印機"對話框雙擊"添加打印機"圖標(biāo)，開始進行安裝新打印機的對話過程從"打印機"列表框中選擇已經(jīng)連接到計算機上的打印機型號，然后單擊"連接"按鈕，一般情況下，打印機都連接在并行口1（LPT1）上最后，還應(yīng)該單擊"設(shè)為默認(rèn)打印機"按鈕，把剛連接的打印機設(shè)定為默認(rèn)打印機（2）設(shè)置打印選項打印選項用來設(shè)定打印的方式和效果，在"打印"對話框中單擊"選項"按鈕，或執(zhí)行"工具"菜單的"選項"命令，都可以切換到"打印"選項卡，利用這個選項卡可以設(shè)置以下打印選項。

※草稿輸出※逆頁序打印※更新域

※更新鏈接※后臺打印※域代碼

※批注※隱藏文字※圖形對象

※文檔屬性※默認(rèn)紙盒。其他常見操作系統(tǒng)問題一般保護故障藍(lán)屏錯誤非法操作無效工作目錄系統(tǒng)鎖定選項（聲卡、調(diào)制解調(diào)器、輸入設(shè)備）或不能正常工作其他常見操作系統(tǒng)問題應(yīng)用程序不啟動或加載不能登錄網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序未安裝網(wǎng)絡(luò)連接一般保護故障計算機以正常模式在Windows啟動時出現(xiàn)一般保護錯誤。出現(xiàn)此類故障的原因一般有以下幾點：1、內(nèi)存條原因。倘若是內(nèi)存原因，我們可以改變一下CAS延遲時間看能否解決問題，倘若內(nèi)存條是工作在非66MHz外頻下，例如75MHz、83MHz、100MHz甚至以上的頻率，我們可以通過降低外頻或者內(nèi)存頻率來試一下，如若不行，只有將其更換了。

2、磁盤出現(xiàn)壞道。倘若是由于磁盤出現(xiàn)壞道引起，我們可以用安全模式引導(dǎo)系統(tǒng)，再用磁盤掃描程序修復(fù)一下硬盤錯誤，看能否解決問題。硬盤出現(xiàn)壞道后，如不及時予以修復(fù)，可能會導(dǎo)致壞道逐漸增多或硬盤徹底損壞，因此，我們應(yīng)盡早予以修復(fù)。

使用打印機出現(xiàn)一般保護錯誤處理1、在“服務(wù)器屬性”中卸載打印機驅(qū)動程序，然后重新安裝此驅(qū)動程序。如果問題仍未解決，嘗試執(zhí)行以下操作：如果這種錯誤幾個星期才一次，無需費心去查根本原因，否則按下面步驟檢查2、刪除所有TSR3、刪除所有程序臨時文件4、運行Scandisk/Defrag5、掃描磁盤6、磁盤碎片整理7、最近安裝的軟件/硬件8、操作系統(tǒng)問題9、內(nèi)存或其他硬件有故障藍(lán)屏錯誤在使用Windows系統(tǒng)的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)藍(lán)屏,大多數(shù)時候，我們只能reset。藍(lán)屏錯誤藍(lán)屏故障信息1、故障檢查信息***STOP0x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E8B0EB4)

其中錯誤的第一部分是停機碼(StopCode)也就是STOP0x0000001E,用于識別已發(fā)生錯誤的類型錯誤第二部分是被括號括起來的四個數(shù)字集,表示隨機的開發(fā)人員定義的參數(shù)(這個參數(shù)對于普通用戶根本無法理解,只有驅(qū)動程序編寫者或者微軟操作系統(tǒng)的開發(fā)人員才懂).第三部分是錯誤名.信息第一行通常用來識別生產(chǎn)錯誤的驅(qū)動程序或者設(shè)備.這種信息多數(shù)很簡潔,但停機碼可以作為搜索項在微軟知識庫和其他技術(shù)資料中使用

非法操作首先當(dāng)系統(tǒng)提示“非法操作”后不要馬上選擇關(guān)閉，而是應(yīng)該先看一看它的詳細(xì)資料。產(chǎn)生非法操作的原因是：1、軟件問題2、硬件問題系統(tǒng)鎖定

在用機過程中，常常會被事務(wù)性的工作所打斷，需要暫時離開辦公室處理傳閱一下文件等，出于方便工作和保密的需要，我們往往不會關(guān)閉計算機，而是點擊“Windows+L”來鎖定計算機

不過，在鎖定頁面上還有一個“關(guān)閉計算機”，雖然他人無法亂動我們的機器了，但是卻可以關(guān)機，如果遇到好事之人點擊一下“關(guān)閉計算機”，那么，我們前期的工作很可能就付之東流了。因此，很有必要給“關(guān)閉計算機”再加一把鎖。系統(tǒng)鎖定并取消關(guān)閉計算機功能點擊“開始→運行”，在彈出的運行對話框中輸入“GPEDIT.MSC”，回車后打開組策略編輯器。依次展開如下分支“計算機配置→Windows設(shè)置→安全設(shè)置→本地策略→安全選項”，在右側(cè)的窗格中找到“關(guān)機:允許在未登陸前關(guān)機”選項，雙擊，在彈出來的屬性對話框中將其屬性設(shè)置為“已禁用”，點擊“確定”按鈕并關(guān)閉組策略編輯器即可。系統(tǒng)鎖定并取消關(guān)閉計算機功能調(diào)制解調(diào)器聲卡輸入設(shè)備手寫板可能發(fā)生沖突的外部設(shè)備：

1、網(wǎng)卡和顯示卡沖突。筆者安裝局域網(wǎng)時就遇到過TP－3500PCI網(wǎng)卡與Trident9750顯示卡沖突，導(dǎo)致顯示卡不能正常使用（顯示模式不能正常設(shè)置）的情況。

2、聲卡和打印機沖突導(dǎo)致打印作業(yè)不能進行。

3、COM口鼠標(biāo)與內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器沖突，導(dǎo)致鼠標(biāo)在屏幕上僵死或調(diào)制解調(diào)器不能進行正常的撥號連接。

4、網(wǎng)卡與MODEM沖突，常見NE2000兼容網(wǎng)卡的缺省中斷為3，如果你將內(nèi)置的調(diào)制解調(diào)器也設(shè)置成中斷3，則兩種設(shè)備只能使用其一。

5、網(wǎng)卡與鼠標(biāo)也可能發(fā)生沖突。

6、掃描儀與內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器。

網(wǎng)卡在計算機系統(tǒng)無法安裝

第一個可能是計算機上安裝了過多其它類型的接口卡，造成中斷和I/O地址?？梢韵葘⑵渌恢匾目孟聛?，再安裝網(wǎng)卡，最后再安裝其他接口卡。

第二個可能是計算機中有一些安裝不正確的設(shè)備，或有"未知設(shè)備"一項，使系統(tǒng)不能檢測網(wǎng)卡。這時應(yīng)該刪除"未知設(shè)備"中的所有項目，然后重新啟動計算機。

第三個可能是計算機不能識別這一種類型的網(wǎng)卡，一般只能更換網(wǎng)卡。

網(wǎng)絡(luò)連接1、第一步安裝網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡)，并安裝合適的網(wǎng)卡驅(qū)動程序；2、使用同軸電纜或雙絞線連接計算機的網(wǎng)卡到計算機網(wǎng)絡(luò)中；3、設(shè)置計算機各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。設(shè)置網(wǎng)卡的IP地址。病毒、惡意軟件和間諜軟件什么是電腦病毒電腦病毒的定義：

計算機病毒是一個程序，一段可執(zhí)行碼。就像生物病毒一樣，計算機病毒有獨特的復(fù)制能力。計算機病毒可以很快地蔓延，又常常難以根除。它們能把自身附著在各種類型的文件上。當(dāng)文件被復(fù)制或從一個用戶傳送到另一個用戶時，它們就隨同文件一起蔓延開來。

計算機病毒就是能夠通過某種途徑潛伏在計算機存儲介質(zhì)（或程序）里,當(dāng)達(dá)到某種條件時即被激活的具有對計算機資源進行破壞作用的一組程序或指令集合。電腦病毒的發(fā)展速度很快電腦病毒的種類電腦病毒的分類方法很多：1、按照計算機病毒攻擊的系統(tǒng)分類2、按照病毒的攻擊機型分類3、按照計算機病毒的鏈結(jié)方式分類計算機感染病毒后的主要癥狀如何防止病毒購買或在網(wǎng)上下載有關(guān)在線檢測病毒的軟件或防火墻，將其設(shè)置成在線檢測狀態(tài)；更新windows的補?。粚χ匾膫€人資料文件，進行定期的備份；不要接收網(wǎng)上的不熟悉的電子郵件；不要訪問不熟悉的網(wǎng)站；留意系統(tǒng)的不正常的一些軟件和進程等等惡意軟件什么是惡意軟件？

惡意軟件就是：惡意軟件是指在未明確提示用戶或未經(jīng)用戶許可的情況下，在用戶計算機或其他終端上安裝運行，侵害用戶合法權(quán)益的軟件，但不包含我國法律法規(guī)規(guī)定的計算機病毒。

惡意軟件的特征：強制安裝：難以卸載：瀏覽器劫持：廣告彈出：惡意收集用戶信息：惡意捆綁：其他侵害用戶軟件安裝、使用和卸載知情權(quán)、選擇權(quán)的惡意行為。

可以使用一些工具清除惡意軟件360安全衛(wèi)士超級兔子清理王間諜軟件——木馬程序特洛伊木馬的故事木馬病毒源自古希臘特洛伊戰(zhàn)爭中著名的“木馬計”而得名，顧名思義就是一種偽裝潛伏的網(wǎng)絡(luò)病毒，等待時機成熟就出來害人。

木馬病毒的破壞性:木馬病毒的發(fā)作要在用戶的機器里運行客戶端程序，一旦發(fā)作，就可設(shè)置后門，定時地發(fā)送該用戶的隱私到木馬程序指定的地址，一般同時內(nèi)置可進入該用戶電腦的端口，并可任意控制此計算機，進行文件刪除、拷貝、改密碼等非法操作。小結(jié)11章小結(jié)在網(wǎng)絡(luò)中的用戶能瀏覽或訪問PC上的資源之前，必須安裝Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機共享，必