電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)第二版課后習(xí)題答案劉軍

/第一章1企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本特征從事商品交換的活動(dòng)涉及商品的交換、買賣和再支配，包含商品物理上的位移過程2.電子商務(wù)的基本目標(biāo):電子商務(wù)的基本目標(biāo)是以企業(yè)的“商務(wù)整合”為目的，通過整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息資源，將信息技術(shù)和企業(yè)商務(wù)策略整合，形成有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新的組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。3電子商務(wù)系統(tǒng)的概念及特點(diǎn)概念：從廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)的集合。從狹義上看，則指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿意企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的須要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)供應(yīng)商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。特點(diǎn)：A支持企業(yè)以交易為核心的商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)平臺(tái)B企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價(jià)值鏈增值的技術(shù)平臺(tái)C依托網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)基于Web的分布式服務(wù)D在系統(tǒng)、應(yīng)用的平安性方面有較高的要求E服務(wù)對(duì)象不僅包括企業(yè)內(nèi)部人員，還涵蓋了企業(yè)外部的客戶和合作伙伴4.信息系統(tǒng)要素：硬件、軟件、人員及相應(yīng)的處理功能軟件包括：程序、數(shù)據(jù)、文檔其次章1、軟件生命周期瀑布模型中包括哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段的中心任務(wù)是什么？答：包括問題定義階段、可行性探討階段、需求分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、編碼和測(cè)試階段和運(yùn)行維護(hù)階段。問題定義階段的中心任務(wù)是：明確將要建設(shè)的軟件系統(tǒng)要解決什么問題。可行性探討階段的中心任務(wù)是：探討欲解決的問題是否有可行的解決方法。需求分析階段的中心任務(wù)是：回答“目標(biāo)系統(tǒng)必需做什么”這一問題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的中心任務(wù)是：回答：“如何構(gòu)造目標(biāo)系統(tǒng)”這一問題。編碼及測(cè)試階段的中心任務(wù)是：編碼和測(cè)試交替進(jìn)行。運(yùn)行維護(hù)階段的中心任務(wù)是：通過各種維護(hù)，不斷完善系統(tǒng)，從而使系統(tǒng)許久地滿意用戶需求。系統(tǒng)開發(fā)生命周期（SDLC）：系統(tǒng)規(guī)劃（明確目標(biāo)勾畫輪廓制定方案）2）系統(tǒng)分析（分析現(xiàn)狀明確約束確定需求）3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇軟硬件平臺(tái)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)平安子系統(tǒng)設(shè)計(jì)支付子系統(tǒng)設(shè)計(jì)4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（系統(tǒng)平臺(tái)搭建應(yīng)用軟件開發(fā)系統(tǒng)集成運(yùn)行準(zhǔn)備系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)化）5)系統(tǒng)運(yùn)行和支持（系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行維護(hù)組織管理性能優(yōu)化）SDLC-系統(tǒng)規(guī)劃—問題定義，可行性探討系統(tǒng)分析需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)編碼和單元測(cè)試，綜合測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行和支持—運(yùn)行維護(hù)2、JAD和RAD方法各自所蘊(yùn)涵的主要思想是什么？答：JAD的主要思想：必需加強(qiáng)最終用戶在系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過程中的作用，讓他們主動(dòng)參和到整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程的每一個(gè)階段中。RAD的主要思想：強(qiáng)調(diào)用戶在系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過程中的全程參和，同時(shí)重視發(fā)揮系統(tǒng)原型的作用信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)方法：結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法（SAD）、面對(duì)對(duì)象的分析設(shè)計(jì)方法（OOAD）、聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)方法（JAD）、快速應(yīng)用開發(fā)方法（RAD）3、IBM提出的電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型中包括哪幾個(gè)階段？該模型主要傳達(dá)了哪些思想？答：包括了商務(wù)模型轉(zhuǎn)變階段、應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造階段、系統(tǒng)運(yùn)行階段、資源利用階段。該模型主要傳達(dá)了利用學(xué)問和信息，轉(zhuǎn)變核心商務(wù)邏輯，運(yùn)行可擴(kuò)充的、平安的環(huán)境，建立新的信息系統(tǒng)等思想。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式自主開發(fā)：自主開發(fā)是指電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中的主要工作均由企業(yè)內(nèi)部人員完成，而企業(yè)外部人員沒有或很少參和系統(tǒng)構(gòu)建的方式。外包（外包開發(fā)、租用）：外包是指企業(yè)以合約的形式，將電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)或運(yùn)行維護(hù)工作交給其它的能夠供應(yīng)相應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)的企業(yè)來擔(dān)當(dāng)?shù)姆绞健Ｙ徺I方式、其他電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理：目標(biāo)：在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，以不高于預(yù)算的成本支出，交付一個(gè)滿意用戶需求的電子商務(wù)系統(tǒng)主要指標(biāo)：用戶滿意程度、截止時(shí)間、預(yù)算主要工作：支配、領(lǐng)導(dǎo)、組織、限制過程：?jiǎn)?dòng)階段、支配階段、執(zhí)行階段、結(jié)束階段項(xiàng)目管理工具：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖第三章1電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略之間存在什么關(guān)系經(jīng)營策略必需緊密圍繞已確立的經(jīng)營目標(biāo)。在確定經(jīng)營策略同時(shí)，要留意把握其粒度，確定目標(biāo)時(shí)須要留意區(qū)分目標(biāo)和策略。當(dāng)確定某一經(jīng)營策略時(shí)，同時(shí)明確其相應(yīng)的目標(biāo)收益，一方面在于規(guī)劃階段和成本相比較，幫助進(jìn)行決策的須要，另一方面也為將來在系統(tǒng)投入運(yùn)行一段時(shí)間后，對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析各項(xiàng)策略成敗，據(jù)此進(jìn)行調(diào)整。3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃1.典型的電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo)在已經(jīng)存在的市場(chǎng)上增加銷售份額。開拓一個(gè)新的市場(chǎng)。降低上游成本更有效地招納人才2.典型的電子商務(wù)經(jīng)營策略樹立品牌形象發(fā)布廣告幫助獲得客戶需求改進(jìn)售后服務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)出售廣告選購 產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈組織拍賣建立虛擬社區(qū)和WEB門戶3.針對(duì)各種經(jīng)營策略收益的度量電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定經(jīng)營目標(biāo)、圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營策略、明確目標(biāo)收益電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)：在電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，分析確定針對(duì)實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)的基本要求，評(píng)估其可行性，并制定實(shí)現(xiàn)這一信息系統(tǒng)的實(shí)施方案。系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：初步的系統(tǒng)需求：樹立品牌形象、發(fā)布廣告、幫助獲得客戶需求、改進(jìn)售后服務(wù)、銷售產(chǎn)品和服務(wù)、出售廣告、選購 產(chǎn)品和服務(wù)、管理供應(yīng)鏈、組織拍賣、建立Web門戶和虛擬社區(qū)可行性探討：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、進(jìn)度可行性、其他方面可行性系統(tǒng)實(shí)施方案3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果：可行性探討報(bào)告、方案建議書、招投標(biāo)文件第四章1電子商務(wù)系統(tǒng)分析和傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)分析之間有什么異同傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析主要調(diào)查企業(yè)內(nèi)部要求，描述企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)流程及其相關(guān)的處理，這些內(nèi)容基本是已經(jīng)存在的，甚至是企業(yè)存在了有關(guān)的信息系統(tǒng)，即所謂的舊系統(tǒng)。而電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，一方面，要了解企業(yè)開展電子商務(wù)所涉及的部門，企業(yè)相關(guān)部門，還包括其他外部對(duì)象。另一方面，由于企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)尚未開展，沒有相關(guān)手工流程和相應(yīng)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員對(duì)于全新的電子商務(wù)系統(tǒng)的好處不了解。系統(tǒng)分析人員不僅要對(duì)于企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，也需對(duì)外部調(diào)研，依據(jù)對(duì)電子商務(wù)的了解，在規(guī)劃的指導(dǎo)下，創(chuàng)新進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。2信息系統(tǒng)分析的基本思路是什么？如何理解信息系統(tǒng)分析的基本思路：16個(gè)字：自頂向下、由靜到動(dòng)、去偽取真、不斷迭代結(jié)構(gòu)化分析方法（SA）：結(jié)構(gòu)化分析方法是一種面對(duì)數(shù)據(jù)流的需求分析方法，也是一種建?；顒?dòng)，它主要依據(jù)軟件內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳遞、變換關(guān)系，自頂向下逐層分解，描繪出滿意功能要求的軟件系統(tǒng)。尤其適合于較大型的信息系統(tǒng)

主要工具：DFD（數(shù)據(jù)流圖，功能模型）、DD（數(shù)據(jù)字典）、ER（實(shí)體聯(lián)系圖，數(shù)據(jù)模型）、STD（狀態(tài)變遷圖，行為模型）5.依靠，關(guān)聯(lián)和泛化是UML中3種重要關(guān)系，他們分別代表什么意思？答：（1）依靠關(guān)系代表了運(yùn)用和被運(yùn)用的關(guān)系，他說明一個(gè)事物規(guī)格說明的變更可能影響到運(yùn)用它的另一個(gè)事物。（2）泛化關(guān)系指一般事物和該事物的較為特殊的中類之間的關(guān)系。這里，一個(gè)子類可以有0個(gè)，1個(gè)，和多個(gè)父類，沒有父類且至少有一個(gè)子類的類稱為根類或基類，沒有子類的的類稱為葉子類。（3）關(guān)聯(lián)關(guān)系地表一種結(jié)構(gòu)關(guān)系，它包括了自關(guān)聯(lián)，二元關(guān)聯(lián)和N元關(guān)聯(lián)等類型。6.UML動(dòng)態(tài)建模包括那些圖？答：包括（1）狀態(tài)圖，用于描述一個(gè)實(shí)體賜予時(shí)間反應(yīng)的動(dòng)態(tài)行為，顯示了該實(shí)體如何依據(jù)當(dāng)前狀態(tài)對(duì)不同時(shí)間做出反應(yīng)。(2)活動(dòng)圖：本質(zhì)是流程圖，要素主要有狀態(tài)，限制流，對(duì)象流等。（3）交互圖：用于對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)特性建模，交互圖強(qiáng)調(diào)從對(duì)象到對(duì)象的限制流，他顯示的是一種交互關(guān)系。由依次圖和協(xié)作圖共同構(gòu)成。1.為什么進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，其主要內(nèi)容是？答：因?yàn)橥瓿呻娮由虅?wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)后，對(duì)將來電子商務(wù)系統(tǒng)的整體構(gòu)成就能有一個(gè)清晰的理解，為后續(xù)的系統(tǒng)開發(fā)工作奠定基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容有：（1）系統(tǒng)邊界的確定。（2）系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（3）系統(tǒng)信息流程設(shè)計(jì)（4）軟硬件配置及部署方案設(shè)計(jì)。第五章2信息系統(tǒng)的基本過程和內(nèi)容是什么，和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)比較，有什么特色？答：信息系統(tǒng)的基本過程包括（1）總體設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容同上。（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括：1)子系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。2）輸入和輸出設(shè)計(jì)。3）信息編碼設(shè)計(jì)。4)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)。5）模塊處理流程。和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)比較，特色有：1）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式不同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式更多接受c/s模式，而電子商務(wù)系統(tǒng)主要接受b/s模式。2）平安性要求不同。相比之下，電子商務(wù)系統(tǒng)的平安環(huán)境更加嚴(yán)峻，因?yàn)槌烁纱嗝鎸?duì)internt外，還涉及大量的客戶，資金交易等敏感信息。所以電子商務(wù)系統(tǒng)平安性要求會(huì)更高。3電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的原則是什么。包括內(nèi)容有哪些？答：（1）技術(shù)的先進(jìn)性。所謂先進(jìn)性是指系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)立足先進(jìn)的技術(shù)，接受最新的技術(shù)成果。而使系統(tǒng)具有一個(gè)較高的技術(shù)起點(diǎn)。（2）符合企業(yè)信息化的整體技術(shù)戰(zhàn)略。很多企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)并不是白手起家的，我們經(jīng)常遇到的狀況是：企業(yè)為了提高生產(chǎn)和管理的須要，已經(jīng)制定或者建立了信息技術(shù)政策，并建立了相關(guān)的信息系統(tǒng)。由于這樣的背景，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，須要考慮到將來的系統(tǒng)應(yīng)作為企業(yè)信息化的一部分，符合企業(yè)的整體技術(shù)戰(zhàn)略。（3）良好的可用性。（4）滿意開放，可擴(kuò)充性的要求。（5）和現(xiàn)行的應(yīng)用具有良好的兼容性。（6）成熟性。所謂成熟性是設(shè)計(jì)中選用的技術(shù)、工具、平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是符合標(biāo)準(zhǔn)的或者是受到市場(chǎng)歡迎并得到廣泛認(rèn)同的。（7）平安性。平安性是指保證系統(tǒng)物理實(shí)體（主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等）及交易過程具有抗攻擊、不受侵害的實(shí)力。4軟件支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)：操作系統(tǒng)的選型、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的選型、開發(fā)環(huán)境和工具選擇、應(yīng)用服務(wù)器的選擇、中間件的選擇、內(nèi)容管理、書目管理、搜尋引擎、其它特殊組件：如購物車···4.電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容和方法是什么？?jī)?nèi)容：電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容可大致分為系統(tǒng)邊界確定，組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，信息流程設(shè)計(jì)，軟硬件配置方案設(shè)計(jì)等幾個(gè)主要的部分。方法：···5.電子商務(wù)系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)計(jì)都包括什么內(nèi)容？在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)留意什么問題？6.選擇電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器主機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)留意哪些問題？（1）牢靠性和平安性（2）可擴(kuò)展性（3）網(wǎng)絡(luò)吞吐量及網(wǎng)絡(luò)接口實(shí)力（4）開放的體系結(jié)構(gòu)8．什么是應(yīng)用服務(wù)器？它主要有哪些功能？應(yīng)用服務(wù)器是一個(gè)系統(tǒng)軟件平臺(tái)，該軟件在操作系統(tǒng)之上將一些通用的，和企業(yè)核心商務(wù)應(yīng)用無關(guān)的環(huán)境和軟件集成在一起，作為一個(gè)軟件包供應(yīng)應(yīng)開發(fā)者。功能：（1）高性能的應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境（2）為應(yīng)用供應(yīng)可伸縮性（3）會(huì)話管理（4）支持多種應(yīng)用編程模式（5）書目及內(nèi)容管理（6）商務(wù)引擎（7）系統(tǒng)管理9中間件的作用是什么？都有哪些種類？為什么電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中藥選擇中間件？其基本作用主要有以下兩點(diǎn)：（1）簡(jiǎn)化用戶開發(fā)，幫助用戶靈敏，高效地開發(fā)和集成困難的應(yīng)用軟件，運(yùn)用戶盡可能削減分布式環(huán)境中異構(gòu)系統(tǒng)的影響，提高用戶的開發(fā)效率（2）對(duì)用戶的通信，數(shù)據(jù)庫操作等軟件基本操作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)度，提高應(yīng)用軟件的運(yùn)行效率。第七章1.什么是電子商務(wù)網(wǎng)站？它和電子商務(wù)系統(tǒng)之間是什么關(guān)系？電子商務(wù)網(wǎng)站是發(fā)布商務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理和交易的重要方式，是電子商務(wù)系統(tǒng)的“窗口”。它是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。2.電子商務(wù)網(wǎng)站可以分為哪幾種類型？都有什么特點(diǎn)？1)基本信息型本類網(wǎng)站主要面對(duì)客戶，業(yè)界人士或者一般閱讀者，以介紹企業(yè)的基本資料，幫助樹立企業(yè)形象為主2）電子商務(wù)型本類網(wǎng)站主要面對(duì)供應(yīng)商，客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以供應(yīng)某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易為主。3)多媒體廣告型本類網(wǎng)站主要面對(duì)客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以宣揚(yáng)企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。3.什么是企業(yè)信息門戶？它有什么作用？其主要特點(diǎn)是什么？EIP可被看做一種比較特殊的網(wǎng)站，也是一個(gè)應(yīng)用框架。他首先是一個(gè)基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工，客戶，供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所須要的信息。其次，它將企業(yè)全部應(yīng)用數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，并以統(tǒng)一的用戶界面供應(yīng)應(yīng)用戶，是企業(yè)可以快速建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的信息通道。企業(yè)信息門戶是將WEB技術(shù)和企業(yè)的運(yùn)作過程相集成的解決方案，它供應(yīng)了一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)關(guān)來訪問信息和應(yīng)用。企業(yè)信息門戶能夠?qū)⒋鎯?chǔ)在公司數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫和文件中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可用的信息。企業(yè)信息門戶供應(yīng)了一個(gè)對(duì)傳統(tǒng)的個(gè)人桌面工作模式的改進(jìn)方法，可以再通過簡(jiǎn)便的方法定制出的圖形用戶界面下進(jìn)行工作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的有效處理和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。企業(yè)信息門戶使得企業(yè)和客戶，合作伙伴以及供應(yīng)商之間的商業(yè)往來變得很簡(jiǎn)潔。特點(diǎn)：1）是企業(yè)的統(tǒng)一信息訪問渠道2）和現(xiàn)有系統(tǒng)緊密集成3）具有強(qiáng)大的內(nèi)容管理實(shí)力4）可供應(yīng)特性化的應(yīng)用服務(wù)5）具有高度的可擴(kuò)展性。4網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一般原則：目標(biāo)性、好用性、可用性、藝術(shù)性、專業(yè)性、搜尋引擎友好性5對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，如何考慮其可用性A內(nèi)容的層次性B風(fēng)格及內(nèi)容的一樣性C界面的精簡(jiǎn)性D交互的易操作性E網(wǎng)站的兼容性F更新的剛好性G高訪問性能6電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本過程是什么？各環(huán)節(jié)要留意哪些問題？網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站測(cè)試和發(fā)布第三、第四章標(biāo)題（便利復(fù)習(xí)）第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃主要任務(wù)：確定目標(biāo)，可行性和支配3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃1典型的電商經(jīng)營目標(biāo)1）在已經(jīng)存在的市場(chǎng)上增加銷售份額。2）開拓一個(gè)新的市場(chǎng)。3)降低上游成本4)更有效地招納人才2.典型的電子商務(wù)經(jīng)營策略1樹立品牌形象2發(fā)布廣告3幫助獲得客戶需求4改進(jìn)售后服務(wù)5銷售產(chǎn)品和服務(wù)6出售廣告7選購 產(chǎn)品和服務(wù)8管理供應(yīng)鏈9組織拍賣10建立虛擬社區(qū)和WEB門戶3.針對(duì)各種經(jīng)營策略收益的度量1創(chuàng)建品牌--對(duì)品牌知名度的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果2加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的力度--各種銷售機(jī)構(gòu)的銷量變更3改善客戶服務(wù)—客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，客戶投訴數(shù)量變更4降低售后服務(wù)成本—不同種類的售后服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量變更5管理供應(yīng)鏈—外購材料或服務(wù)的成本，質(zhì)量及按時(shí)交貨狀況6進(jìn)行拍賣—拍賣次數(shù)，競(jìng)拍人數(shù)，拍賣人數(shù)，注冊(cè)用戶數(shù)量等7供應(yīng)虛擬社區(qū)或門戶網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)，訪客人數(shù)，每位訪客的訪問次數(shù)，停留時(shí)間3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容確定初步的系統(tǒng)需求1樹立品牌形象2發(fā)布廣告3幫助獲得客戶需求4改進(jìn)售后服務(wù)5銷售產(chǎn)品和服務(wù)6出售廣告7選購 產(chǎn)品和服務(wù)8管理供應(yīng)鏈9組織拍賣開展可行性探討1技術(shù)可行性2經(jīng)濟(jì)~~3進(jìn)度~~4其他方面~~第四章電子商務(wù)系統(tǒng)的分析4.1商務(wù)活動(dòng)：市場(chǎng)，銷售，訂貨，支付和交付，售后服務(wù)4.2典型的電商業(yè)務(wù)需求B2C的電子零售系統(tǒng)基本需求1。用戶管理需求2客戶需求3.銷售商的需求B2B電商基本需求1.B2B電子商務(wù)的基本形式(1)傳統(tǒng)EDI方式（2）電子交易市場(chǎng)方式2．B2B電子商務(wù)的主要實(shí)體（1）產(chǎn)品或服務(wù)（2）買賣企業(yè)（3）供應(yīng)商（4）運(yùn)輸企業(yè)（5）倉儲(chǔ)企業(yè)3.B2B電商的基本需求（1）會(huì)員管理（2）產(chǎn)品書目管理（3）審批流程（4）訂單管理（5）交易定價(jià)（6）拍賣和投標(biāo)選購 （7）網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)信息門戶基本