2022-2023學年廣東省肇慶市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022-2023學年廣東省肇慶市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游方法的運用原則不包括()。

A.計劃性原則B.靈活性原則C.針對性原則D.虛實結合原則

2.

第

34

題

地陪的各項職責中不包括（）。

3.被公認為近代旅游活動的開端的旅游活動發(fā)生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

4.（）構成了當前我國導游隊伍的主體。

A.專職導游人員B.兼職導游人員C.自由職業(yè)導游人員D.自由兼職導游人員

5.同一風景在不同的季節(jié)、時間和氣象條件下有不同的風貌，這體現(xiàn)了在觀賞自然景觀時，要（）。A.處理好動態(tài)觀賞與靜態(tài)觀賞的關系B.找準觀賞距離和位置C.把握好觀賞的時光D.調節(jié)好觀賞節(jié)奏

6.忘記攜帶身份證的乘客通過在微信小程序中搜索點擊“民航臨時乘機證明”獲得的電子防偽二維碼的有效期是（）。

A.7天B.10天C.15天D.20天

7.旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

8.館，形成多中心、多功能的空間格局。

9.

第

43

題

全國導游人員資格證書是由（）統(tǒng)一印制核發(fā)的。

10.旅游景區(qū)有著一些基本特征，包括()，對這些特征的了解，可加深對其內涵的理解。A.整體性、協(xié)調性和美觀性B.美觀性、差異性和可創(chuàng)性C.整體性、地域性和可創(chuàng)性D.協(xié)調性、差異性和地域性

二、多選題(10題)11.預防旅游者走失，導游人員應該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.做好預報工作D.全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作

12.

第

71

題

游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應在受傷24小時后，出血已經(jīng)完全停止時可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。

13.海外領隊的主要職責是（）。

A.全程服務，旅途向導B.實施旅游接待計劃C.做好組織和團結工作D.講解工作E.落實旅游合同

14.允許游客自由活動的情況有（）。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動

C.即將離開本地時，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個景點，要求自由活動

15.遇到交通事故時，導游人員應該（）。A.立即組織搶救B.保護好現(xiàn)場，立即報案C.向旅行社匯報D.做好其他旅游者的安撫工作

16.

第

51

題

在間接創(chuàng)收方面，導游人員通過良好的服務，可以（）。

17.旅游團離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

18.導游人員與旅游者的談話內容一般不要涉及（）。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.興趣愛好

19.根據(jù)《導游服務質量標準》，地陪在落實接待事宜時，很重要的一項工作是落實用餐情況，具體應包括()。

A.用餐地的優(yōu)勢、劣勢B.用餐的人數(shù)與日期C.用餐的地點及標準D.特殊要求

20.

第

69

題

引起旅游者投訴的客觀原因是（)。

三、判斷題(10題)21.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標志、顏色、車號和停車地點。()

A.是B.否

22.外交護照由外交部簽發(fā)。()

A.是B.否

23.個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。（）

A.是B.否

24.直達特快列車的起首字母是T。()A.否B.是

25.消費者應當在消協(xié)的指導下，努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識，是屬于消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

A.是B.否

26.狹義的國內游不包括港澳游，傳統(tǒng)上將港澳旅游團視為出境旅團。（）A.是B.否

27.送走旅游團，就意味著全部接待工作的結束。（）

A.是B.否

28.在導游講解時，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在旅游活動中，導游人員要多關心孩子，如果孩子生病，導游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時陪他們去醫(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導游效果。

32.4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

33.

第

1

題

在全程陪同中，領隊應與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數(shù)，轉達游客的要求、意見和建議。

34.

35.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

36.

第

1

題

在旅游者面前，導游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

37.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.導游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應著重從____和可能兩個方面加以分析。

39.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

40.

第

16

題

在導游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

五、簡答題(5題)41.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

42.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

43.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.古代園林理水之法一般分為哪三種？

參考答案

1.D針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

2.D

3.B1841年，庫克組織參加禁酒大會的活動，被認為是近代旅游的開端。

4.A[解析]我國當前導游隊伍的主體是專職導游人員。

5.C

6.C自2019年9月15日起，全國203家機場已開通“民航臨時乘機證明”系統(tǒng)，乘客若忘記攜帶身份證，可在微信小程序中搜索點擊“民航臨時乘機證明”，即可獲得電子防偽二維碼，該二維碼有效期為15天。

7.B出現(xiàn)火災時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運轉了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險。所以，出現(xiàn)火災時，一定要從樓梯逃生。

8.C

9.D

10.C

11.ABCD為防止旅游者走失，導游員在帶團過程中應注意采取以下預防措施：做好提醒工作；做好預報工作；經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作；導游員要注意業(yè)務學習，努力提高講解水平，爭取以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導游員。

12.BCD

13.ACE海外領隊的主要職責：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結工作；④協(xié)調聯(lián)絡。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡工作是全程陪同導游人員的主要職責之一。

14.ADBC兩項是應勸阻游客自由活動的情況。

15.ABCD

16.AB

17.ABCD

18.ACD

19.BCD地陪在落實接待事宜時，與其他旅游服務提供者一樣，都是服務的供給方，因此一般不會告知用餐地點的劣勢。

20.ABCD

21.Y

22.Y外交護照由外交部簽發(fā)。外交護照發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。

23.Y

24.N直達特快列車的起首字母是Z。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N旅游團內有孩子時，導游人員可以適當?shù)亟o予關照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險，造成雙方不必要的麻煩。

31.知識性科學性思想性趣味性藝術性

32.4．安全服務，咨詢服務

33.

全陪，地陪

34.旅游產(chǎn)品價值

35.尊重游客

36.

得體，相稱

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.合理

39.5．接待計劃書，接待任務單

40.

個人，社交

41.合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

42.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

43.(1)導游內容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導游員隨之變化其導游方法．未來導游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導游方法將越來越多，導游員不僅要熟練地運用各科活動的方法．’導游講解方法，還要