前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求7篇

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求7篇前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求7篇

前臺服務(wù)員崗位，要求大家做好日常的來電詢問工作，以及行政部的其他工作任務(wù)。下面是我給大家?guī)淼那芭_服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求7篇，歡迎大家閱讀轉(zhuǎn)發(fā)!

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)要求（精選篇1）

1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的平安防范和清潔工作。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5專心執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)要求（精選篇2）

1、做好日常客戶服務(wù)工作，準(zhǔn)時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召；

2、會議接待服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，準(zhǔn)時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展現(xiàn)資料，標(biāo)識的.編制制作；

6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；

7、樂觀參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

8、準(zhǔn)時處理各項(xiàng)臨時性工作指令，做好上傳下達(dá)；

9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)要求（精選篇3）

1、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。聽從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓提供一流的接待服務(wù)。

2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素養(yǎng)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用一般話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的`精神向客人提供正確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、當(dāng)心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前打算，專心檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)。

6、把握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

7、把握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳正確無誤。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。

9、協(xié)作好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清晰客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清晰客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要留意和客房部核對是否全部房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，正確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，準(zhǔn)時，正確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您__元，請點(diǎn)好。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

11、每日收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；

12、專心地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,專心做好每班的交接，

13、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每日的現(xiàn)金收入必須準(zhǔn)時上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符；

14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個人利益聽從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。

15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每日的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

16、嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的安排，專心完成任務(wù)。

17、工作中需暫離崗位，應(yīng)留意錢款平安，隨時鎖好抽屜和錢柜；

18、上班時間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；

19、嫻熟把握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；

20、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項(xiàng)，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

22、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排解工作；

23、嫻熟把握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到準(zhǔn)時上交；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

27、把握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)要求（精選篇4）

1、準(zhǔn)時上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱忱有禮，業(yè)務(wù)正確嫻熟。

3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項(xiàng)服務(wù)。

4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，準(zhǔn)時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

5、嫻熟并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場收費(fèi)系統(tǒng)。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠正確回答顧客的各項(xiàng)詢問。

7、熱忱耐心地做好各項(xiàng)電話詢問工作。

8、做好交接班工作，特殊是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)留意交接清晰、全面。

9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項(xiàng)。

11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并準(zhǔn)時進(jìn)行補(bǔ)充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，準(zhǔn)時反饋給領(lǐng)班。

15、協(xié)作商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)要求（精選篇5）

1、為來賓提供接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等快速、正確的服務(wù)

2、主動、熱忱、禮貌、耐心、周到地接待來賓，使顧客有賓至如歸之感

3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核任務(wù)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象

4、協(xié)作上級工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并擅長幫助同事工作

5、樂觀參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)要求（精選篇6）

1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供給狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況準(zhǔn)時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、詢問等服務(wù)。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、正確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時輸入電腦，妥善保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、專心做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，根據(jù)酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、專心準(zhǔn)時地完成上級委派的其它工作

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)要求（精選篇7）

白班崗位要求

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情。

c.當(dāng)天接待工作必須留意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相

符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否全都。

f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。

C.準(zhǔn)時處理未了的事情和特殊交待的工作。

D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待打算工作。

F.為客人辦理退房手續(xù),收回離