2022-2023學(xué)年甘肅省張掖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省張掖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)。空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷

2.

第

38

題

21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著（）型的方向發(fā)展。

3.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

4.目前我國約有70條國道，每一條公路干線均采用()數(shù)字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

5.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

6.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是在()。

A.第一次世界大戰(zhàn)以后至今B.第二次世界大戰(zhàn)以后至今C.產(chǎn)業(yè)革命以后至今D.科技革命以后至今

7.乘國際、地區(qū)航班的乘客，應(yīng)提前()到達(dá)指定的機(jī)場(chǎng)。A.1小時(shí)B.1.5個(gè)小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)

8.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格()年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。

A.1B.2C.4D.5

9.向全團(tuán)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排應(yīng)由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì)或全陪

10.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時(shí)，需要游客當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

二、多選題(10題)11.對(duì)導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

12.下列不屬于湖北的古建筑有【】

A．黃鶴樓

B．鼓樓

C．孔廟

D．古琴臺(tái)

13.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

14.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動(dòng)日程

15.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。

A.服務(wù)的主動(dòng)性B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動(dòng)性D.需求與個(gè)性的差異E.服務(wù)的規(guī)范性

16.

第

70

題

在景點(diǎn)示意圖前，地陪對(duì)游客應(yīng)講明（）。

17.預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時(shí)間C.提醒司機(jī)不開英雄車、不酒后開車D.導(dǎo)游可幫司機(jī)開車

18.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。

A.正確使用手勢(shì)B.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

19.

第

68

題

旅游動(dòng)機(jī)分好幾種，屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的是（）。

20.

第

61

題

機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）。

三、判斷題(10題)21.激發(fā)旅游興趣的因素主要來自兩個(gè)方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點(diǎn)應(yīng)在導(dǎo)游技能上下工夫。()

A.是B.否

22.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

23.

第

76

題

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作，俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

24.我國規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、抑郁癥等病的外國人不準(zhǔn)入境。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)中多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導(dǎo)游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動(dòng)。()

A.是B.否

26.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，旅行社要對(duì)其組織的入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。()

A.是B.否

27.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

28.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

29.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

30.當(dāng)異性旅游者對(duì)異性人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.在旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

33.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

34.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

35.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

36.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問明原因。

37.

38.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

39.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級(jí)服務(wù)

40.導(dǎo)游語言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

42.

43.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

44.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

45.

參考答案

1.C游客進(jìn)房后可能會(huì)遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網(wǎng)絡(luò)線不通等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

2.B

3.A

4.D目前全國共有70條國道，每一條公路干線均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國道的類別，即1代表第一類國道，現(xiàn)有12條；2代表第二類國道，現(xiàn)有28條，按從北向南順序編號(hào)；3代表第三類國道，現(xiàn)有30條，按從東向西順序編號(hào)。編號(hào)中的第二、第三位數(shù)字表示國道的排列順序。

5.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

6.B

7.D乘國際、地區(qū)航班的乘客，必須在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的機(jī)場(chǎng)(提前180分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

8.C

9.C

10.C

11.BCDE對(duì)導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

12.BC

13.ACD

14.BCD

15.ACD導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：①環(huán)境的流動(dòng)性；②需求與個(gè)性的差異；③服務(wù)的主動(dòng)性。

16.ACD

17.BC即使導(dǎo)游有駕駛證，也不允許替司機(jī)開車。

18.BCD

19.BC

20.AB

21.Y

22.Y

23.Y

24.N我國規(guī)定，患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準(zhǔn)入境。

25.N面對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容，與游客多做溝通，而不應(yīng)停止講解，讓其自由活動(dòng)。

26.Y

27.N

28.Y

29.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

30.Y

31.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

32.懷疑

33.文化修養(yǎng)

34.

35.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

36.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

37.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

38.連接內(nèi)外

39.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

40.生動(dòng)形象

41.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各科活動(dòng)的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

42.

43.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾