2022-2023學(xué)年甘肅省金昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省金昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

26

題

文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

2.

第2題持0K票的游客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班起飛前（）天中午12：00以前辦理座位再確認手續(xù)，否則，原定座位不予保留。

A.1B.2C.3D.4

3.某旅游團在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點游覽時用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時間，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.視餐廳的具體情況處理

B.婉言拒絕，告知應(yīng)正點用餐

C.耐心解釋，取得游客的諒解，勸說游客正點用餐

D.如不影響下午的活動安排，可視餐廳具體情況處理，但要說明過時用餐需另付服務(wù)費

4.以考察投資、進行商務(wù)洽談、購物為主的旅游動機屬（）。

A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機

5.人們常說“在實際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于()地位。A.核心B.支配C.紐帶D.中心

6.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價10%退票費

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價40%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

7.旅游團中某位游客希望帶親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.滿足其要求B.首先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可C.首先征得領(lǐng)隊及團員的同意D.婉言謝絕

8.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時，需要游客當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

9.門市柜臺設(shè)立首先考慮的是()。

A.目標(biāo)市場B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對集中

10.導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計劃規(guī)定的各項服務(wù)的同時，針對旅游者個別要求而提供的服務(wù)叫()。

A.超常服務(wù)B.個性化服務(wù)C.延伸服務(wù)D.情感服務(wù)

二、多選題(10題)11.

第

62

題

對星級賓館服務(wù)人員進行分工種的職業(yè)技能培訓(xùn)合格后發(fā)給（）。

A.技術(shù)等級證書B.崗位資格證書C.技師合格證書D.特級技師合格證書

12.

第

62

題

參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游人員途中導(dǎo)游的是（）。

13.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

14.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是A.實體B.實物C.歷史背景D.藝術(shù)價值

15.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯

16.如果在旅游活動過程中發(fā)生了交通事故后，導(dǎo)游人員采取的下列措施正確的是（）。A.立即組織現(xiàn)場人員搶救B.保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速匯報D.寫出書面報告

17.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

18.在答應(yīng)旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報

B.取消原定餐廳的預(yù)定

C.去烤鴨店前說明兩餐餐標(biāo)不同

D.客人同意付差價后，在風(fēng)味餐廳預(yù)定晚餐

E.預(yù)定時，說明旅游團的基本情況

19.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

20.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式是()。A.團隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

三、判斷題(10題)21.旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴格執(zhí)行，并不能更改。（）

A.是B.否

22.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

23.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

28.史密斯先生結(jié)束在中國的旅游辦理離境退稅時，其退稅金額為5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。（）

A.是B.否

29.其他活動是指旅游者所需要的購物活動、社交活動、健康文明的文娛活動等。（）

A.是B.否

30.選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項進行計價的一種旅游方式。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

32.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

33.

34.

35.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

36.

37.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

38.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實本站旅游活動____、維護安全、處理問題和做好接待工作。

39.

40.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

五、簡答題(5題)41.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

42.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

43.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

44.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

參考答案

1.C

2.B

3.D

4.C游客的旅游動機可分為：①以探親訪友、考察國情民風(fēng)、體驗異域生活為主的社會動機；②以游覽風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋找文化交融為主的文化動機；③以休閑度假、體育健身、消遣娛樂為主的身心動機；④以考察投資、進行商務(wù)洽談、購物為主的經(jīng)濟動機。

5.D

6.B

7.C

8.C

9.A

10.B相對規(guī)范化服務(wù)而言，個性化服務(wù)是針對旅游者個別需要，在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

11.ACD

12.ABCE

13.ACDE

14.AB

15.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

16.ABCD

17.ABC

18.ABCDE如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔(dān)。同時，向風(fēng)味餐廳說明該旅游團的基本情況。

19.AD

20.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

21.N

22.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N旅游者不高興時，導(dǎo)游應(yīng)該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

27.Y

28.N退稅金額超過10000元人民幣的，退稅代理機構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

29.Y

30.N

31.1923陳光甫

32.

賓客至上，服務(wù)第一

33.畫龍點睛法

34.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳生動形象

35.

36.服務(wù)意識

37.

零星現(xiàn)付，包價

38.導(dǎo)游講解

39.太陽五羊標(biāo)志

40.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

41.身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

42.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

43.A、就地平躺，頭部略高；

B、請領(lǐng)隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓