2022-2023學(xué)年福建省廈門(mén)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省廈門(mén)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.鞠躬禮起源于（）。A.中國(guó)B.日本C.韓國(guó)D.越南

2.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)，出發(fā)前導(dǎo)游人員應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)，等候客人前來(lái)。

A.兩小時(shí)B.一個(gè)半小時(shí)C.一個(gè)小時(shí)D.半個(gè)小時(shí)

3.導(dǎo)游人員如果沒(méi)有接到應(yīng)接的旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找，時(shí)間不得少于（）分鐘。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

4.導(dǎo)游員胡小姐帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城時(shí)，客人問(wèn)他烽火臺(tái)的作用。胡小姐想了想說(shuō)：“好吧，我先給大家講一個(gè)烽火戲諸侯的故事吧!”故事講完后大家不僅對(duì)烽火臺(tái)有了了解而且印象深刻。請(qǐng)問(wèn)胡小姐運(yùn)用了什么樣的講解方法?()

A.畫(huà)龍點(diǎn)睛B.制造懸念C.虛實(shí)結(jié)合D.突出重點(diǎn)

5.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)間時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同餐廳聯(lián)系，予以解決B.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定C.建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理D.不予接受，耐心解釋

6.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房之后，要（）。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B.主動(dòng)查看客人迸房情況，詢問(wèn)客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員

D.各自回房間休息

7.下列不屬于導(dǎo)游詞寫(xiě)作基本要求的是（）。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體

8.托馬斯·庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

9.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個(gè)人愛(ài)好去尋求自己的旅游對(duì)象，不愿受團(tuán)體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

10.在社交場(chǎng)合，稱(chēng)謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱(chēng)B.一般稱(chēng)C.職業(yè)稱(chēng)D.代詞稱(chēng)

二、多選題(10題)11.旅游咨詢服務(wù)的形式可分為（）。A.電話咨詢服務(wù)B.信函咨詢服務(wù)C.人員咨詢服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

12.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

13.旅游者要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.主動(dòng)與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費(fèi)自理D.退還其計(jì)劃內(nèi)餐費(fèi)

14.導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙安排與在該市的朋友見(jiàn)面。如果她的朋友愿意的話想邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費(fèi)。

小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其尋找，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

B.耐心地做好解釋工作

C.勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要離團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求，并根據(jù)合同規(guī)定處理相關(guān)費(fèi)用

D.告知該游客，未享受的旅游費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回、結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

E.明確告知不能中途離團(tuán)

15.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是()。

A.麝香B.藏紅花C.靈芝D.虎骨E.犀牛角

16.從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車(chē)途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車(chē)地點(diǎn)

17.我國(guó)導(dǎo)游員的基本職責(zé)中一般包括（）。A.按照合同約定組織參觀游覽

B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，宣傳中國(guó)文化和旅游資源

C.負(fù)責(zé)進(jìn)行宣傳和調(diào)研

D.耐心答疑，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

18.

第

76

題

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）。

A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備D.與接待社聯(lián)系

19.在旅游過(guò)程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，一般有三種情況()。

A.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間B.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代D.縮短在一地的游覽時(shí)間

20.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知旅游者出示()。

A.國(guó)際機(jī)票B.本人護(hù)照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

三、判斷題(10題)21.

第

94

題

團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（）

A.是B.否

22.保持旅游團(tuán)活動(dòng)的整體性從導(dǎo)游角度說(shuō)有利于其對(duì)旅游團(tuán)游客的監(jiān)管。()

A.是B.否

23.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)，允許司機(jī)可以少量飲酒。（）

A.是B.否

27.“有水處，即能歌柳詞”之說(shuō)所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

28.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過(guò)海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫(xiě)《游客行李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。()

A.是B.否

30.“有張有弛，先張后弛”準(zhǔn)確描述了導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵循的游覽活動(dòng)節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

32.

33.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來(lái)看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

34.

35.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于_______地位。

36.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

37.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

38.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

39.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身?

42.

43.簡(jiǎn)述湖北民族建筑特點(diǎn)的概況。

44.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

第

49

題

丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.C胡小姐在講解烽火臺(tái)景點(diǎn)的時(shí)候，將與其相關(guān)的典故與景物介紹有機(jī)結(jié)合，這種方法就是虛實(shí)結(jié)合的運(yùn)用。

5.C

6.B

7.C

8.C1892年，托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國(guó)際游客可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿牛绰眯兄保@更加方便了游客進(jìn)行跨國(guó)和洲際旅游。

9.A

10.A

11.ABD

12.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

13.ABC游客要求單獨(dú)用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)時(shí)不退的，故D項(xiàng)不能選。

14.BC

15.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黃、蟾蜍這類(lèi)中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

16.ABCDE從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車(chē)途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)。

17.ABD

18.ABD

19.ACD

20.CD

21.Y

22.N

23.N機(jī)票是可以退票的。

24.N

25.Y

26.N導(dǎo)游人員要注意：杜絕非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)，提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車(chē)。如上述情況得不到控制，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，要求改派車(chē)輛或更換司機(jī)。

27.Y

28.Y

29.N在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇“申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。

30.Y31.腦力勞動(dòng)；體力勞動(dòng)；

32.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

33.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

34.旅行社

35.主導(dǎo)

36.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

37.游客自行安排行程

38.30分鐘

39.

40.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開(kāi)車(chē)等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

42.東晉王羲