2022-2023學(xué)年福建省寧德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省寧德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。

A.連接內(nèi)外B.左右協(xié)調(diào)C.承上啟下D.擴(kuò)散作用

2.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是（）的要求。

A.掌握知識(shí)B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

3.

4.游客如被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)立即幫助游客在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，而且每隔（）要放松一次，防止組織壞死。

A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘

5.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6.美國(guó)紐約時(shí)間8時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是（）。A.0時(shí)B.19時(shí)C.23時(shí)D.第二天1時(shí)

7.在導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中，屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的是（），它規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求。

A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》C.《旅游權(quán)益法案》D.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

8.（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。A.自尊自強(qiáng)、敬業(yè)愛(ài)崗B.不卑不亢、光明磊落C.真誠(chéng)公道、信用第一D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

9.導(dǎo)游人員要正確對(duì)待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解釋實(shí)事求是B.認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析C.正確處理，合情合D.不卑不亢，理明則讓

10.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A.買(mǎi)匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

12.問(wèn)候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問(wèn)候B.男性應(yīng)先向女性問(wèn)候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問(wèn)候D.女性應(yīng)先向男性問(wèn)候

13.為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。

A.“我沒(méi)把握，但我可以試試看”B.“我盡力而為吧”C.“我盡量幫您爭(zhēng)取”D.“沒(méi)問(wèn)題，我一定為您辦好這件事”

14.鞠躬禮源自中國(guó)，但在（）卻是常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)。A.泰國(guó)B.越南C.日本D.韓國(guó)

15.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

16.對(duì)旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無(wú)意的界限B.分清有因和無(wú)因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

17.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

18.

第

68

題

屬于高原反應(yīng)的癥狀的是（）。

19.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法國(guó)米制D.德國(guó)德制E.中國(guó)市制

20.在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

三、判斷題(10題)21.激發(fā)旅游者興趣，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)的正確、規(guī)范。()A.否B.是

22.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

23.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

24.

第109題寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限為人民幣100元。（）

A.是B.否

25.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

26.

第

72

題

導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反應(yīng)了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

28.導(dǎo)游人員行走時(shí)手指要自然彎曲，兩臂自然擺動(dòng)，擺幅不超過(guò)50度。（）A.是B.否

29.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

30.“斷橋不斷”“長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

34.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開(kāi)具_(dá)_________。

35.控制音量大小的原則是“__________”。

36.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

37.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

38.語(yǔ)言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

39.現(xiàn)代旅游活動(dòng)由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過(guò)市場(chǎng)相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

43.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

44.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?

參考答案

1.A

2.D在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是分類引導(dǎo)的要求。

3.B武漢不是簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸。

4.A游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員給傷者包扎傷口時(shí)，動(dòng)作必須快捷，不宜太緊，只以阻斷淋巴和靜脈回流為度，而且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。

5.A該情況下，導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的意見(jiàn)，不能夠擅作主張。

6.B

7.A

8.D由題中“集體主義”可知應(yīng)選D項(xiàng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局。

9.B導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者的苛求，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析。這是因?yàn)槁糜握咛岢龅囊蠖际怯性虻?，?dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，然后冷靜分析這些要求是否合理，這樣才能把道理給旅游者講透，同時(shí)思考是否能夠通過(guò)別的途徑滿足旅游者的個(gè)別需求。

10.C

11.BCD

12.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問(wèn)候。

13.ABC

14.CD

15.BC

16.ABC

17.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

18.ABCD

19.ABE

20.ABCD所有選項(xiàng)即突出重點(diǎn)法要突出的內(nèi)容。

21.N關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)要幽默。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

28.N

29.Y

30.N

31.樹(shù)立良好形象

32.禮遇公務(wù)普通出境

33.快、急、難、雜

34.遺失證明

35.適中

36.標(biāo)志

37.服務(wù)規(guī)范

38.溝通信息交流思想表達(dá)感情

39.旅游客體

40.實(shí)用價(jià)值

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

42.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問(wèn)題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤(pán)”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說(shuō)服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見(jiàn)，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

44.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增