2022-2023學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有（）。

A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進(jìn)取精神C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

2.導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國(guó)格

3.持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過境，在中國(guó)停留時(shí)間不超過【】小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，可以免辦簽證。

A．12

B．24

C．36

D．40

4.

第

36

題

（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

5.導(dǎo)游人員在工作知識(shí)結(jié)構(gòu)中，作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是（）。

A.語言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

6.導(dǎo)游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

7.為了預(yù)防游客證件、行李、錢物的丟失，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要多做()。A.提醒B.勸阻C.保護(hù)D.預(yù)報(bào)

8.下列說法中（）是錯(cuò)誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無需再確認(rèn)

B.購買機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

9.①大火封門無法逃生時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；②必須穿過濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物包裹身體，捂住V1鼻，貼近地面順墻根爬行；③若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；④向樓外揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；⑤如果大火發(fā)生時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)盡快引導(dǎo)游客從電梯撤離；⑥采用滾動(dòng)的方法逃離建筑物或可能有重物墜下的地方。

10.由于組合旅游團(tuán)游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)游員要同司機(jī)商定（）。

A.接待地點(diǎn)B.接運(yùn)路線C.接運(yùn)方式D.接待方法

二、多選題(10題)11.

第52題

下列哪些（）屬于限制進(jìn)出境的物品。

A.國(guó)家貨幣B.文物C.中藥材D.錄像帶

12.地陪在旅游團(tuán)出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機(jī)聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)實(shí)到人數(shù)D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

13.當(dāng)旅游者提出雖然合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.微笑對(duì)待B.認(rèn)真傾聽C.禮讓三分D.嚴(yán)詞拒絕E.耐心解釋

14.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“實(shí)”是指（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說C.實(shí)物D.趣聞逸事E.史實(shí)

15.散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對(duì)接待人員的要求較高D.旅游者所付費(fèi)用較高

16.由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該（）。

A.抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成

B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜

C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D.及時(shí)通知下一站地接社

17.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

18.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

19.

第

65

題

地陪為旅游團(tuán)落實(shí)旅游車輛事宜時(shí)應(yīng)（）。

20.下列對(duì)旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)情況開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C.由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時(shí)身份證明

三、判斷題(10題)21.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

22.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

23.游客要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游可以協(xié)助安排，但須告知餐費(fèi)須游客自理，且未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。()

A.是B.否

24.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

25.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)和語言水平的表達(dá)形式。

A.是B.否

26.曬傷嚴(yán)重時(shí)用西瓜皮擦患處，有消腫、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

27.在旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽時(shí)，游客要求自由活動(dòng)的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

28.人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是節(jié)省時(shí)間和金錢。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

30.在托馬斯·庫克時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

32.我國(guó)是多山的國(guó)家，山地面積占總面積的____以上。

33.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

34.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱“華中屋脊”

35.湖北地處祖國(guó)的中部，東西長(zhǎng)約740公里，總面積____萬平方公里，占全國(guó)陸地總面積的1.94%。

36.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

37.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

38.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

39.

40.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

42.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

44.

45.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

參考答案

1.B面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進(jìn)取精神。

2.B

3.B

4.C

5.B導(dǎo)游人員全面的知識(shí)體系中，作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是史地文化知識(shí)。

6.C導(dǎo)游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識(shí)。

7.A在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財(cái)物丟失，提醒工作很重要.

8.AOK票視情況仍需確認(rèn)，所以A不正確。

9.B

10.B由于組合旅游團(tuán)是臨時(shí)招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導(dǎo)游人員要事先與司機(jī)商定接運(yùn)線路，并與游客一一約定好接運(yùn)的時(shí)間，為防中途堵車，約定的時(shí)間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

11.AC限制出境物品：１、金銀等貴重金屬及其制品；２、國(guó)家貨幣；３、外幣及其有價(jià)證券；４、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)；５、貴重中藥材；６、一般文物；７、海關(guān)限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品；２、內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品；３、珍貴文物及其它禁止出境的文體；４、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。

12.BCAD選項(xiàng)都是導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作。

13.ABE

14.ACE虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將景點(diǎn)相關(guān)的典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法?！皩?shí)”是實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與實(shí)景、實(shí)物有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

15.ABCD

16.ABD

17.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

18.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

19.AB

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N頭等客艙票是40千克。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

30.N

31.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

32.

33.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

34.神農(nóng)架

35.

36.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

37.象征標(biāo)志

38.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

39.

40.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

41.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

42.問候語；代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機(jī)；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。43.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(jī)(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；