2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列旅游故障中屬于重大故障的是()。

A.游客走失B.丟失錢物C.一般車禍D.集體食物中毒

2.

第

60

題

不同的兩家旅行社的導(dǎo)游接錯了旅游團(tuán)，除向游客說明情況，賠禮道歉外，還應(yīng)當(dāng)（）。

3.購買中藥材、中成藥寄往澳門地區(qū)，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

4.()為不正當(dāng)競爭行為。

A.設(shè)立多個分社B.提高導(dǎo)游待遇C.以低于成本價的價格參與競銷D.為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

5.“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍在永恒地飛舞，故名玉龍山。”這里運(yùn)用的是（）手法。

A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻

6.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

7.

8.

第

28

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯誤的是（）。

9.

第

58

題

旅游團(tuán)參觀游覽之前，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

10.已訂妥回程國際機(jī)票的某旅游團(tuán)計劃在中國旅游15天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前()小時確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.36C.48D.72

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員小王在上午9：20到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9：30到達(dá)的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8：30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.錯接D.責(zé)任E.

12.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

13.導(dǎo)游員與旅游者交談時，表情應(yīng)()。’

A.大方B.真誠C.坦率D.自然

14.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟(jì)性

15.處理旅游者的越軌言行，必須首先分析()。

A.越軌行為和非越軌行為的界限B.有意和無意的界限C.無故和有因的界限D(zhuǎn).言論和行動的界限

16.下面（）不屬于虛實(shí)結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.史實(shí)D.神話故事

17.導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認(rèn)真傾聽體現(xiàn)在()。

A.適當(dāng)沉默B.約束自己，集中思想C.主動反饋，心領(lǐng)神會D.尊重對方，平等交談

18.旅游者越軌行為要分清【】

A．善意和惡意的界限

B．有意和無意的界限

C．正規(guī)和非正規(guī)的界限

D．言論和行為的界限

19.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

20.如導(dǎo)游員在機(jī)場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者，則首先應(yīng)該()。

A.與機(jī)場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港

B.在機(jī)場適當(dāng)范圍尋找

C.與旅游者電話聯(lián)系，詢問具體情況

D.與旅行社聯(lián)系，聽從安排

E.在車上等候旅游者前來聯(lián)系

三、判斷題(10題)21.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

22.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

23.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

24.我黨我軍歷史上第一個敵后抗日根據(jù)地是在阜平縣創(chuàng)建的?！尽?/p>

A.是B.否

25.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

26.導(dǎo)游在接待游客時，要根據(jù)游客的國籍不同、地位不同、貧富不同、膚色不同而區(qū)別對待，厚此薄彼。()A.否B.是

27.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后不再履行債務(wù)。

A.是B.否

28.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

29.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

30.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊形式。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

32.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

33.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

34.

35.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

36.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

37.

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

39.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

43.導(dǎo)游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

44.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

45.

參考答案

1.D重大故障是指嚴(yán)重危害旅游活動正常進(jìn)行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。重大故障發(fā)生后會造成很大的經(jīng)濟(jì)損失和重大的負(fù)面影響。如旅行團(tuán)集體食物中毒、惡性交通事故、誤機(jī)(誤車)事故等。

2.A

3.A

4.C

5.B比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式，“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍在永恒地飛舞，故名玉龍山?！边@種比喻是使自然景物形象化的比喻。這里將玉龍雪山比喻為一條銀色的玉龍，顯得既貼切又形象。

6.D

7.A

8.A

9.D

10.D

11.BD

12.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責(zé)，全陪不應(yīng)干預(yù)；全陪也不應(yīng)給游客服用自備藥品。

13.AD本題考查導(dǎo)游交談時的禮儀。交談時，表情應(yīng)大方、自然。

14.ABCD

15.ABCD

16.BCBC選項(xiàng)中的內(nèi)容是虛實(shí)結(jié)合法中“實(shí)”的內(nèi)容。

17.BCD導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認(rèn)真傾聽體現(xiàn)在：約束自己，集中思想；主動反饋，心領(lǐng)神會；尊重對方，平等交談。因此，答案選BCD。

18.BD

19.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N導(dǎo)游要一視同仁，不應(yīng)厚此薄彼。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.5．接待計劃書，接待任務(wù)單

32.魚米之鄉(xiāng)

33.安檢區(qū)檢票卡口

34.旅游產(chǎn)品價值

35.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

36.另簽合同

37.交談

38.科學(xué)性

39.樂羊羊祥和如意樂洋洋

40.旅速游緩

41.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

42.《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

43.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。導(dǎo)游員還應(yīng)善于抓住時機(jī)，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導(dǎo)游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”來回報旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時有些景點(diǎn)因受時間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

44.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙