針對客戶提案意見管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔三十一、客戶提案意見處理規(guī)定第一條目的本制度旨在正確處理客戶意見，使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標準化，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋。第二條對象以本公司銷售的全部產(chǎn)品為對象，公司的全部客戶都應視為提案（意見或合理化建議）的提出者。第三條提案內(nèi)容客戶購買、使用本公司產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本，因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量兩方面，主要包括：1．提高產(chǎn)品標準化程度的有關建議。2．降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。3．有關為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。4．提供新材料、新零部件方面的信息。5．有關改善售后服務等方面的建議。6．其他。第四條提案目標市場部每半年提出提案目標和提案收集計劃，并及時通知客戶。第五條提案的受理與處理方法1．客戶將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還市場部。2．市場部受理后，進行受理記錄，送交相關部門研究分析。3．相關部門的研究分析時間原則上不超過一個月，否則應報告具體日程安排。4．相關部門將研究結(jié)果記入提案表，返還市場部。市場部告知客戶提案采納與否的同時，并就實施時間、改進措施等通報客戶。5．因客戶提案而產(chǎn)生產(chǎn)品技術(shù)所有權(quán)問題時，如屬本公司開發(fā)研制，則歸本公司所有，如屬本公司與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配1．提案成果享有權(quán)為一年，其分配比例為本公司40%，客戶60%。2．提案實施一年后，其成果為本公司獨享。第七條表彰與評價1．對提案成果明顯的客戶，依據(jù)《客戶提案表彰規(guī)定》，予以表彰獎勵。2．提案的評價標準以供求計劃確定時的成本降低額和提案件數(shù)為依據(jù)。第八條本制度自頒布之日起施行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房檢查制度建立檢查制度服務員自查：服務員在整理客房完畢并交上級檢查之前應對客房設備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進行檢查。領班查房：早班領班要對每間客房都進行檢查并保證質(zhì)量合格，堅于領班的工作量較重，要求其對客房、空放哪個及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查.。領班是繼服務員自查之后第一道關，也是最后一道關，責任重大，因此領班應有高度的責任心。主管抽查：主管除保證每天抽查客房數(shù)十間以上外，必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房，為管理工作的改進和調(diào)整、實施員工培訓和計劃人事調(diào)動等提供有價值的信息。經(jīng)理查房：管家部經(jīng)理通過查房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見，為改善管理和服務提供依據(jù)。客房部經(jīng)理每年應定期對客房家具設備狀況進行檢查。2.檢查客房的標準：檢查房時應有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個角落，發(fā)現(xiàn)問題應當記錄在案，及時解決，防止耽擱和疏漏。日常檢查標準：1房間：房門：門鎖完好，安全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鍵、防盜眼、把手等完好、正反面無污跡；墻面和天花板；斑跡、無蛛網(wǎng)、無油漆脫落和墻紙起翹等；護墻板、地腳線清潔完好地毯：干凈，撲法正確，床下無垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)硬家具：干凈明亮，無劃傷痕跡，位置正確軟家具：無塵無跡無雜物抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無損電話機：功能正常，無塵無跡，指示牌清晰完好，話筒無異味鏡子與書柜：框架無塵，鏡面明亮，位置端正燈具：燈泡清潔，功能正常，燈罩清潔，使用正常垃圾筒：清潔、狀態(tài)玩完后電視與音響：使用正常，頻道應設在播出時間最長的一檔，音量調(diào)到偏低，畫面與音響效果較好壁柜：衣架的數(shù)量、品種正確且干凈無污，門、柜底柜壁和格架清潔完好窗戶：清潔明亮，窗臺與窗柜干凈，開啟靈活窗簾；干凈、完好，使用自如空調(diào)：濾網(wǎng)清潔，運作正常，溫控符合要求酒吧：清潔無異味，物品齊全客用品：數(shù)量、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合規(guī)格。衛(wèi)生間門：前后兩面干凈墻面：清潔，無污跡天花板：無塵無跡，完好無損地面：清潔無塵，無毛發(fā)，接逢處完好浴缸：內(nèi)外清潔，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器，拍水閥和水管開關等清潔明亮，燈具完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如臉盆