DB33T 626-2015機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范

ICS3.180R16浙江省地DB33方標(biāo)準(zhǔn)DB/T626—2015DBT13)ycriterionformotorvehiclerepairing浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 .........................................................................8前言GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。DBTDBT7(2013)的主要差異為：改了標(biāo)準(zhǔn)名稱；——修改了規(guī)范性引用文件(見(jiàn)2,2007版的2)；——增加了基本要求(見(jiàn)4)；—調(diào)整修改了維修服務(wù)流程(見(jiàn)5,2007版的4、5、6、7)；——修改了服務(wù)質(zhì)量管理(見(jiàn)6,2007版的8)；——增加了服務(wù)質(zhì)量控制(見(jiàn)7)；省交通運(yùn)輸廳提出并歸口。。DBT626-2007(2013)。機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范控制等要求。修業(yè)戶。范性引用文件(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT624汽車維修術(shù)語(yǔ)GBT21338機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件JTT16機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范DB33/T608.1機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)DB33/T608.2機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第2部分：汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶DB33/T608.3機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第3部分：汽車快修業(yè)戶定義GBT5624和JT/T816所界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)質(zhì)量機(jī)動(dòng)車維護(hù)和修理及相關(guān)活動(dòng)中滿足規(guī)定要求能力的程度?；疽?.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置懸掛全國(guó)統(tǒng)一式樣的機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌，并在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所4.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定向行業(yè)管理部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。。維修服務(wù)流程.1服務(wù)流程要求5.2客戶維修接待.2.1進(jìn)廠維修接待。5.2.1.3業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒客戶貴重物品隨身帶走。若客戶需要提供寄存物品的，應(yīng)在車輛交接單上員應(yīng)妥善安排客戶等待維修期間的相關(guān)事項(xiàng)。.2.2預(yù)約維修接待5.2.2.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)通多種渠道為客戶提供高效、便捷的預(yù)約服務(wù)。2.3救援維修接待5.2.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)通多種渠道為客戶提供高效、便捷的救援服務(wù)。系電話等。5.2.3.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)區(qū)別不同情況實(shí)施救援，并做好救援維修檔案記錄：5.3進(jìn)廠檢驗(yàn)5.3.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進(jìn)行初步診斷；必要時(shí)，安排相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行技5.4簽訂合同維修合同。5.4.2經(jīng)營(yíng)者對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的應(yīng)簽訂合同，合同的簽訂及內(nèi)容應(yīng)符合律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。5.4.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將維修合同存入機(jī)動(dòng)車維修檔案。5.5維修作業(yè)和過(guò)程檢驗(yàn)、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。5.5.2視情況對(duì)待修車輛進(jìn)行車身清潔，維修過(guò)程中，應(yīng)采用合理措施保護(hù)車身內(nèi)外表面。5.5.4質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查配件更換情況，并依據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊(cè)的技術(shù)要求實(shí)施車輛維修過(guò)驗(yàn)，按規(guī)定填寫并留存過(guò)程檢驗(yàn)記錄。5.5.6車輛維修完工后，維修人員應(yīng)視情況對(duì)車輛進(jìn)行清潔，將車輛停放在竣工區(qū)域。5.6竣工檢驗(yàn)格的車輛不得交付使用。5.6.2營(yíng)運(yùn)車輛的二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理應(yīng)由具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，非營(yíng)運(yùn)議時(shí)可參照?qǐng)?zhí)行。5.6.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》領(lǐng)用、簽發(fā)登記臺(tái)賬。5.7結(jié)算交車驗(yàn)收車輛，填寫驗(yàn)收結(jié)算清單，并引導(dǎo)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。認(rèn)。5.7.4客戶對(duì)維修作業(yè)項(xiàng)目和費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)接待員或價(jià)格結(jié)算員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，做出用后剩余的維修材料等。5.8返修與投訴處理5.8.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無(wú)法正常使用，且經(jīng)營(yíng)者在三日內(nèi)不能或無(wú)法提供為服務(wù)質(zhì)量承諾的內(nèi)容。5.8.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)容。5.8.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴處理制度，明確受理范圍、受理部門或人員及其職責(zé)、處理部門或5.9跟蹤服務(wù)5.9.2跟蹤服務(wù)應(yīng)覆蓋所有客戶?；卦L人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析客戶意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。對(duì)返質(zhì)量管理人員管理BT1.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)、任職條件和工作要求。關(guān)系的協(xié)商機(jī)制，并與各類人員簽訂勞動(dòng)合同，為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)。.5經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保持從業(yè)人員資格的有效性。設(shè)施設(shè)備管理c；d整潔明亮，無(wú)異味，有專人負(fù)責(zé)清潔打掃；f者應(yīng)定期開(kāi)展設(shè)施的有效性檢查，確保設(shè)施持續(xù)滿足要求。a的設(shè)施設(shè)備。b)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全設(shè)備管理相關(guān)的制度(規(guī)范)，明確設(shè)備購(gòu)置、驗(yàn)收、操作、維護(hù)保養(yǎng)、檢f器具、檢測(cè)設(shè)備應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)，狀態(tài)標(biāo)識(shí)清楚；g。配件管理.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向具有合法資質(zhì)的配件供應(yīng)商采購(gòu)配件，建立配件供應(yīng)商目錄，定期更新原廠配件供資格材料和副廠配件供應(yīng)商的評(píng)價(jià)資料。.3.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立采購(gòu)配件登記制度，組織采購(gòu)配件驗(yàn)收，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明，登記配件號(hào)、購(gòu)買日期及供應(yīng)商信息。與標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)配件的可追溯。6.3.4經(jīng)營(yíng)者的原廠配件和副廠配件應(yīng)按制造廠規(guī)定執(zhí)行質(zhì)量保證(經(jīng)營(yíng)者與客戶協(xié)商約定的原廠配.3.7經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格舊配件的管理，制定舊配件管理制度，保持舊配件的更換、使用、報(bào)廢處理的記現(xiàn)場(chǎng)管理6.4.1作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)合理布局，按功能設(shè)置獨(dú)立的作業(yè)區(qū)域，鈑金、涂漆等特殊作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。4.3作業(yè)場(chǎng)所的區(qū)域、設(shè)備和物料應(yīng)貼有標(biāo)識(shí)，并且標(biāo)識(shí)清晰。定，定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。安全管理和安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各崗位人員安全職責(zé)。合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求。供國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)健康條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品。5.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)。生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，對(duì)安全隱患進(jìn)行排查，落實(shí)整改措施。5.6經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練和修訂。6.5.7經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立事故(事件)調(diào)查與處置及報(bào)告制度，保持事故(事件)處理的相關(guān)記錄。節(jié)能減排管理6.6.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家政策要求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況制定年度節(jié)能減排計(jì)劃，按計(jì)劃組織開(kāi)展節(jié)能減排6.6.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)要求配置廢水、廢氣、廢油等的收集和處理設(shè)施，并確保設(shè)施的正常運(yùn)行。水的循環(huán)利用。的機(jī)構(gòu)定期回收，并留存廢棄物處置記錄。資料檔案管理.7.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)跟蹤收集與維修服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文件，具備有效的車輛維修標(biāo)準(zhǔn)和承修車型的技術(shù)資種工藝檢驗(yàn)指導(dǎo)文件。業(yè)單、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員、檢驗(yàn)單、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。信息化管理費(fèi)用結(jié)算等全過(guò)程進(jìn)行管理。安全防護(hù)措施確保信息安全。.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合行業(yè)管理部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息對(duì)接?？蛻舴?wù).9.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度的調(diào)查工作，