2022-2023學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

屬于國(guó)際卡的是（）。

2.全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有()。

A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任

3.游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.一般都不能答應(yīng)B.答應(yīng)游客的要求C.向接待社匯報(bào)D.嚴(yán)厲拒絕

4.

第

41

題

預(yù)防接種證書俗稱為（）。

5.某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

6.

第

22

題

如果車輛行車時(shí)間超過30分鐘而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間最好占整個(gè)車程的（）。

7.()包括衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

8.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()。

A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

9.當(dāng)旅行團(tuán)來到武漢時(shí)，導(dǎo)游員講到武漢市的市花是梅花時(shí)，講到正是用梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)來象征武漢市人民的剛強(qiáng)意志。這是采用了（）導(dǎo)游講解法。

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.畫龍點(diǎn)睛法D.觸景生情法

10.泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

二、多選題(10題)11.旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的治安事故包括()。

A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊E.欺侮

12.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問清原因

13.地陪在轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包括（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.協(xié)助旅游者下車

14.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買半票。

A.1B.7C.10D.113

15.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OK票無須在辦理再確認(rèn)手續(xù)

16.

第78題若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。A.上一站行李托運(yùn)過程

B．本地行李交接

C．飯店內(nèi)行李員

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

17.導(dǎo)游人員在為文化層次高的旅游者服務(wù)時(shí)，要（）。

A.嚴(yán)格遵守旅游合同

B.主動(dòng)與旅游者商量活動(dòng)安排

C.活動(dòng)內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

D.隨意地與他們交談，營(yíng)造輕松的旅游氣氛

E.活動(dòng)節(jié)奏盡可能慢

18.由于人們往往將旅游活動(dòng)與科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，所以，()應(yīng)運(yùn)而生并開始風(fēng)行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

19.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

20.全陪致歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示歡迎之意B.自我介紹并介紹地陪C.表示服務(wù)的愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快

三、判斷題(10題)21.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時(shí)，可以答應(yīng)此要求。（）

A.是B.否

22.違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污，亂扔垃圾的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)其處50元罰款。()A.是B.否

23.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識(shí)，在處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時(shí)才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

24.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

25.外國(guó)旅游者要求會(huì)見駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

26.帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）

A.是B.否

27.參觀游覽中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

28.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

29.旅游者可在旅游地自由散發(fā)有關(guān)宗教宣傳品。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游在帶中年團(tuán)時(shí)，要加強(qiáng)廣泛交流，還要加強(qiáng)知識(shí)含量。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

32.

33.中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時(shí)期的青銅器“_________”．

34.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

35.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

36.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

38.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購(gòu)物__________。

39.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍?

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

43.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

44.

45.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

參考答案

1.C

2.C全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，目而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。

3.A游客提出將火車改為飛機(jī)或普通列車改為動(dòng)車、高鐵等，這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車（機(jī)、船）等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。

4.A

5.C游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時(shí)可以向景點(diǎn)管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

6.C

7.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

8.B證件、財(cái)物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

9.D

10.C悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。游客通過土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，感到飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春關(guān)的心聲，獲得情感的升華。

11.BCDE

12.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問題。

13.ABCD

14.BC2-12周歲的兒童乘機(jī)時(shí)要買半價(jià)票，故選BC。

15.ACB項(xiàng)中應(yīng)按照10%付費(fèi)，D項(xiàng)中持OK票超過72小時(shí)時(shí)，仍需要再確認(rèn)。

16.ACD如到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)找不到行李，則可能是本地行李交接、飯店內(nèi)行李員出了差錯(cuò)。

17.ABC

18.CD

19.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除l0分的情形有：有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。B項(xiàng)屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項(xiàng)。

20.ABCD這四個(gè)選項(xiàng)是全陪歡迎詞的主要內(nèi)容。

21.N一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導(dǎo)游審時(shí)度勢(shì)、判斷準(zhǔn)確并妥善處理。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N對(duì)與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.必選部分可選部分

32.合理而可能

33.1969武威市馬踏飛燕

34.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

35.

安全，移交手續(xù)

36.獨(dú)立性強(qiáng)

37.

身體，思想

38.

予以協(xié)助，參謀

39.

組團(tuán)社，個(gè)人

40.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

41.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?？芍v生動(dòng)的歷史故事來激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長(zhǎng)者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛情邀請(qǐng)等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個(gè)風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。42.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(jī)(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對(duì)日程作相