第二組織溝通演示文稿

第二組織溝通演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有57頁\編輯于星期四（優(yōu)選）第二組織溝通現(xiàn)在是2頁\一共有57頁\編輯于星期四一、組織的外部溝通與組織相關的外在子系統(tǒng)都是組織溝通的直接的或者潛在的溝通對象。組織的外部溝通對象包括：政府、其他組織、公眾與社區(qū)、新聞媒體，如果是贏利性組織還包括股東、供應商、客戶以及競爭對手等?，F(xiàn)在是3頁\一共有57頁\編輯于星期四組織外部溝通的對象組織政府股東社區(qū)與公眾新聞媒體競爭對手其他組織顧客供應商現(xiàn)在是4頁\一共有57頁\編輯于星期四二、組織的內部溝通1．正式渠道的溝通形態(tài)（1）鏈式溝通在這種形式中，信息經層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者接受的信息差異很大。

現(xiàn)在是5頁\一共有57頁\編輯于星期四（2）輪型溝通表示一個管理者與四個下屬進行溝通，而四個下屬之間沒有相互溝通現(xiàn)象．屬于控制型網絡，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。現(xiàn)在是6頁\一共有57頁\編輯于星期四（3）環(huán)形溝通表示多個人之間的溝通，管理者對兩個下屬進行溝通，而兩個下屬又分別對各自的下屬進行再溝通，基層又相互溝通。

現(xiàn)在是7頁\一共有57頁\編輯于星期四（4）全渠道型表示每個人與其他四個人都自由地相互溝通，并沒有明顯的中心人物。

現(xiàn)在是8頁\一共有57頁\編輯于星期四（5）Y型溝通表示在四個層次的逐級溝通中，兩位上級通過一個人或一個部門進行溝通，這個人成為溝通的中心?，F(xiàn)在是9頁\一共有57頁\編輯于星期四（6）倒Y型溝通表示在四個層次的溝通中，一位上級者通過一個人或一個部門進行溝通，和Y型大同小異。瓶頸現(xiàn)在是10頁\一共有57頁\編輯于星期四溝通類型的比較網絡類型解決問題的速度信息的精確度組織化情況領導人的產生士氣工作變化的彈性鏈型較快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪型快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)型慢低不易不發(fā)生高快全渠道型最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y型、較快較低不一定會易位不一定較快倒Y型較快較低不一定會易位不一定較快現(xiàn)在是11頁\一共有57頁\編輯于星期四2．非正式渠道的形態(tài)（1）單串型信息在非正式通道中依次傳遞，即一個人傳遞，一個人轉告一個人，第二個人也只是將消息轉告給第三個人。現(xiàn)在是12頁\一共有57頁\編輯于星期四（2）饒舌型信息由一個人告訴其他所有人?，F(xiàn)在是13頁\一共有57頁\編輯于星期四（3）集合型現(xiàn)在是14頁\一共有57頁\編輯于星期四（4）隨機型即信息的傳遞者想把信息告訴什么人便告訴什么人，并沒有一定的中心人物或者選擇性的傳遞。

現(xiàn)在是15頁\一共有57頁\編輯于星期四三、影響組織溝通的因素1．溝通個體的因素（1）個體之間的生理差異（2）溝通者的心理障礙（3）溝通能力的因素（4）語言表達能力的欠缺（5）溝通的對象、時機、與渠道的選擇有誤現(xiàn)在是16頁\一共有57頁\編輯于星期四2．組織本身的因素（1）組織的結構形式（2）參與的群體（3）組織文化因素現(xiàn)在是17頁\一共有57頁\編輯于星期四3．環(huán)境的因素組織所在社會倡導什么樣的價值觀、通常采用什么樣的溝通方式對組織成員的價值取向和溝通方式具有顯著的影響。現(xiàn)在是18頁\一共有57頁\編輯于星期四第二節(jié)溝通中的有效傾聽“上帝給我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們兩個24小時開著的耳朵，他的意思就是要我們多聽少說。”現(xiàn)在是19頁\一共有57頁\編輯于星期四什么是有效傾聽有效的傾聽是指傾聽得很全面，理解信息也很準確。現(xiàn)在是20頁\一共有57頁\編輯于星期四卡耐基——如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個愿意傾聽的人。現(xiàn)在是21頁\一共有57頁\編輯于星期四傾聽的重要性1、傾聽是獲得信息的重要方式2、傾聽有助于改善人際關系3、善聽才能善言4、傾聽力能真正理解他人5、傾聽可以提高工作效率現(xiàn)在是22頁\一共有57頁\編輯于星期四有效傾聽的障礙除了傾聽者主觀上的原因之外，也有一些客觀上的原因，我們稱之為傾聽的障礙。傾聽的障礙主要包括記憶力的障礙和理解能力的障礙。現(xiàn)在是23頁\一共有57頁\編輯于星期四1、如何提高記憶力要樹立自信心要有濃厚的興趣明確記憶的目的要及時加以鞏固要在理解的基礎上加以記憶經常有意識地訓練自己的記憶力現(xiàn)在是24頁\一共有57頁\編輯于星期四2、理解能力的障礙這里的理解能力是指在人際交往中表現(xiàn)出來的理解能力，意味著是否能準確、恰當地理解他人傳遞給你的意思?，F(xiàn)在是25頁\一共有57頁\編輯于星期四如何提高理解能力養(yǎng)成對各類或者某類事情進行有目的觀察的習慣，是提高理解能力的基礎。同時，培養(yǎng)注意觀察的興趣也是非常重要的。觀察是分析的開始，分析是觀察的目的，通過反復的觀察和分析，一個人的理解能力就會得到提高?，F(xiàn)在是26頁\一共有57頁\編輯于星期四3、信息的障礙在現(xiàn)實的溝通過程中，由于某些原因，信息的發(fā)出者在發(fā)出信息時可能故意隱瞞真實信息或發(fā)出模凌兩可的信息。主要原因有：制度約束障礙人際關系障礙不確定性障礙現(xiàn)在是27頁\一共有57頁\編輯于星期四傾聽者要學會聽懂言外之音，要品味語言，揣摩說話者運用特定表達方式的目的。現(xiàn)在是28頁\一共有57頁\編輯于星期四克服不良傾聽習慣的方法學會分析式傾聽分析式傾聽的要領包括：——分析說話者的內容及意圖——給說話者反饋——以中立的立場接受信息——對復雜的信息進行評估——消除發(fā)送信息、媒介傳遞及接受信息的障礙現(xiàn)在是29頁\一共有57頁\編輯于星期四傾聽的技巧1、有備無患做好必要的準備，了解相關背景資料2、對各種信息保持興趣“興趣是最好的老師”3、保持開放的心態(tài)允許對方完整地表達自己的思想，站在中立的立場現(xiàn)在是30頁\一共有57頁\編輯于星期四4、傾聽主要觀點透過現(xiàn)象抓本質，把握住講話者的主要觀點5、以質疑的態(tài)度傾聽保持中立，心存謹慎，去偽存真6、保持注意力不要被周圍的環(huán)境分散注意力，盡量保持平穩(wěn)的注意力現(xiàn)在是31頁\一共有57頁\編輯于星期四7、注意記錄“好記性不如爛筆頭”8、注意反饋及時、恰當的反饋是對講話人最大的理解和尊重9、克制插話10、給予講話者幫助現(xiàn)在是32頁\一共有57頁\編輯于星期四第三節(jié)溝通中的非言語信息在一項對溝通的研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)對一則信息的“看法”只有7％來自言語，而另外多達93％的信息內容均來自非言語信息。其中55％是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢，38％通過語調。在言語和非言語信息相互矛盾的情況下，接收者更信任非言語提示。現(xiàn)在是33頁\一共有57頁\編輯于星期四一、非言語溝通的形式（一）身體語言現(xiàn)在是34頁\一共有57頁\編輯于星期四1、表情表情是所有非語言溝通形式中最重要、使用最頻繁、表現(xiàn)力最強的形式。笑容是最復雜的身體語言之一，也是最直觀、最有感染力的身體語言。現(xiàn)在是35頁\一共有57頁\編輯于星期四行為勝于言論，對人微笑就是向人表明：“我喜歡你，你使我快樂，我喜歡見到你?！薄突F(xiàn)在是36頁\一共有57頁\編輯于星期四2、手勢手勢的功能主要有以下幾種：——表示數字——表示對別人的評價——代表信念和態(tài)度——代表關注的焦點現(xiàn)在是37頁\一共有57頁\編輯于星期四3、姿勢這里的姿勢是指整個身體軀干的姿態(tài)。不同的姿勢可能代表著不同的含義，就是同一種姿勢也可能代表著不同的意思。現(xiàn)在是38頁\一共有57頁\編輯于星期四4、方位人們之間的相對方位很大程度上暗示著彼此之間的關系和態(tài)度。面對面的方位使人們之間產生比較強的距離感和戒備心，不利于展開輕松、愉快的談話?，F(xiàn)在是39頁\一共有57頁\編輯于星期四5、眼神眼神的含義：——表示感興趣——吸引對方注意力——表示反饋——尋求信息現(xiàn)在是40頁\一共有57頁\編輯于星期四6、點頭在溝通中，更多的時候點頭只是表示傾聽者愿意繼續(xù)聽下去，是對對方講話的一種鼓勵而不是同意。現(xiàn)在是41頁\一共有57頁\編輯于星期四7、接觸身體的直接接觸是一種十分親昵的意思表示，在一個人處于極度困難或悲傷時，來自其他人的觸摸是表示同情、安慰和保護的最好方法。但是在很多國家人們并不喜歡別人隨便觸摸他們，觸摸被認為是對個人空間和隱私的侵犯?，F(xiàn)在是42頁\一共有57頁\編輯于星期四8、儀表很多人希望通過某種形式的容貌和著裝向外界傳遞某種信息?，F(xiàn)在是43頁\一共有57頁\編輯于星期四(二)音調語言由于詞匯的多義性，聽眾需要通過音調來判斷詞匯的具體含義。現(xiàn)在是44頁\一共有57頁\編輯于星期四（三）沉默沉默不是毫無意義的沉默的含義是復雜的對沉默的含義作出判斷，需要對事情的背景有深入的了解或進行嚴密的分析現(xiàn)在是45頁\一共有57頁\編輯于星期四（四）空間語言根據親密程度的不同，個人心理空間可以分為四種類型，即親密距離、私人距離、社會距離、公共距離?，F(xiàn)在是46頁\一共有57頁\編輯于星期四親密距離——0.5米以內，一般適用于家庭成員和親密的朋友之間。私人距離——0.5～1.5米，適用于普通朋友之間的交談。社會距離——1.5～4米，適合于非個人事務的談話。公共距離——4米以上，適合于非個人性質的溝通，如聽演講、聽報告?，F(xiàn)在是47頁\一共有57頁\編輯于星期四二、非言語溝通的原則適應性原則自然原則針對性原則清晰原則建設性原則現(xiàn)在是48頁\一共有57頁\編輯于星期四三、解讀非言語溝通信息的注意事項1、非言語信息反映的通常是一種生理狀態(tài)或一時的心智狀態(tài)，而不是常態(tài)的人格特征。2、不同的情緒，往往可能通過類似的行為來宣泄。3、“一致性”是解讀非言語信息的關鍵?，F(xiàn)在是49頁\一共有57頁\編輯于星期四第四節(jié)組織溝通策略按照信息在組織內部的流向，我們把組織內部的溝通分為三種:上行溝通，即下屬與上級的溝通下行溝通，即上級同下屬的溝通平行溝通，即同事間的溝通。現(xiàn)在是50頁\一共有57頁\編輯于星期四一、與上級溝通的策略1．與上級溝通的原則知己知彼原則理性對待原則權利不對等原則注重細節(jié)原則建設高于對抗原則現(xiàn)在是51頁\一共有57頁\編輯于星期四2．與上級溝通的技巧

（1）溝通方式的采取與上級溝通前，下屬要了解上級的性格、需求、期望和溝通風格在了解的基礎上采取靈活的技巧，同時依據要溝通問題的性質和內容，選取不同的溝通方式。

現(xiàn)在是52頁\一共有57頁\編輯于星期四（2）溝通時機的選擇與上級溝通的成功還必須選擇恰當的時機，在不恰當的時間做正確的事情同樣是個錯誤。

現(xiàn)在是53頁\一共有57頁\編輯于星期四二、與下屬溝通的策略1．與下屬溝通的原則合理授權的原則對事不對人