客戶名簿處理規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶名簿處理制度

□目的交易往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)方針與交易的態(tài)度等資料都在這里面。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現(xiàn)狀經(jīng)常性的記載出來?！踅灰淄鶃砜蛻裘镜姆N類(一)交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料(以卡片方式一家公司使用一張)和負(fù)責(zé)部科別的交易往來客戶一覽表來區(qū)分。在總務(wù)部財(cái)務(wù)科里記載、訂正等。前者留在總務(wù)部經(jīng)理室備用，后者則分配給各負(fù)責(zé)部門使用。(二)交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細(xì)記入，而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄。□交易往來客戶原始資料的保管和閱覽各部門在必要的時(shí)候，可隨時(shí)向經(jīng)理室介閱的常備的交易往來客戶資料，在這種情況各負(fù)責(zé)以外的人如要閱覽時(shí)，則必須經(jīng)過總財(cái)務(wù)科的承認(rèn)才行。經(jīng)理對于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等?！踝龀捎涗浖坝喺?一)無論買或賣，對于開始有交易往來的公司，各負(fù)責(zé)者要在"交易開始調(diào)查書"里，記入必要事項(xiàng)，并且取得單位主管的認(rèn)可并稟報(bào)董事長。取得董事長的承認(rèn)后，依照調(diào)查書，在財(cái)務(wù)科里將交易往來客戶原簿作成，并在交易往來客戶一覽表里記入。(二)財(cái)務(wù)科應(yīng)一年2次(2月、8月)定期對交易往來客戶作調(diào)查，如果有變化的時(shí)候，在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表里記入、訂正。(三)財(cái)務(wù)科對于有關(guān)交易往來客戶的記入事項(xiàng)的變化，或有其他新的事項(xiàng)時(shí)，隨時(shí)記入之。(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關(guān)系解除的時(shí)候，財(cái)務(wù)科應(yīng)該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保管之?！醺髫?fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò)各負(fù)責(zé)者對于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要向財(cái)務(wù)科傳達(dá)，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性而努力去做。□不要資料的整理及處理交易解除后的資料要以"交易中止"或者"交易過去"的資料里分別放入并整理。完全不可能恢復(fù)交易來往的名簿，取得主管經(jīng)理的承認(rèn)后將其處理掉。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客人醉酒處理規(guī)范1、發(fā)現(xiàn)客人飲酒過量時(shí)，為客人送解酒飲品或淡茶，安頓客人休息，房間留燈。特別提醒客人不要臥床吸煙，防止因臥床吸煙不慎引燃客用品，引起火災(zāi)，危及客人安全。如個(gè)別客人醉酒后玩弄打火機(jī)等，客房服務(wù)員應(yīng)迅速通知禮賓部，將醉客帶至安全場所，以防火災(zāi)事故發(fā)生。2、醉客糾纏不休時(shí)要禮貌回避，不要用“您是不是喝多了”等刺激語言激怒客人，而用“您用茶嗎”，“請?jiān)琰c(diǎn)休息吧”等禮貌語言勸客人早進(jìn)房間。對大吵大鬧的醉客要留意監(jiān)視，一般不予干涉，報(bào)告樓層主管，并通知禮賓部。對因醉酒而破壞公物、侵害他人的行為，要迅速通知禮賓部派人制止。3、對倒地不醒的醉客，客房服務(wù)員要報(bào)行樓層主管，并通知禮賓部，同禮賓部人員一起將客人攙扶至房間，切不可單獨(dú)攙扶客人進(jìn)房間或單獨(dú)幫助客人就寢。4、醉客到處嘔吐，弄臟床上用品、地毯、窗簾等客房物品，服務(wù)員要報(bào)告樓層主管。樓層主管接到報(bào)告后，到房間查看，根據(jù)客人醉酒情況，首先讓客人安靜休息。對弄臟的現(xiàn)場保護(hù)好，做好記錄，