小型客車公務(wù)出行用車租賃服務(wù)方案

小型客車公務(wù)出行用車租賃服務(wù)方案1車輛租賃及駕駛服務(wù)方案及措施我公司按照采購文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公司研究磋商，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管制制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好小型客車公務(wù)出行用車租賃服務(wù)的管理和考核工作，通過以下形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。1、服務(wù)質(zhì)量管理體系我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參加租賃服務(wù)的小型客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正，并在7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。為了提升公司服務(wù)質(zhì)量，我公司已在駐馬店市辦理企業(yè)誠信入庫及CA認(rèn)證，接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)部門和用戶及社會(huì)群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介：衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理公司設(shè)立了安全衛(wèi)星監(jiān)控管理中心，建立監(jiān)控管理控制平臺(tái)，由公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計(jì)劃和情況提示，努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用公司根據(jù)用戶要求安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀。安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度公司制定《小型客車安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理值班人員根據(jù)下列情況填寫并登錄《小型客車安裝安全衛(wèi)星定位裝置設(shè)備綜合臺(tái)賬》：（1）在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況。（2）接收用戶報(bào)警或接收到車輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相關(guān)處置決定的。2、服務(wù)質(zhì)量保證措施針對(duì)xx采購項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司為保證給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下質(zhì)量保證措施：組織實(shí)施公司組織安全部、車輛技術(shù)部、行政部、運(yùn)營部等部門有關(guān)人員學(xué)習(xí)了本次采購文件各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)采購文件要求，認(rèn)真進(jìn)行分析、研究并作出了積極響應(yīng)，使我公司對(duì)這次采購項(xiàng)目服務(wù)方案有力更高的認(rèn)識(shí)理解。車輛技術(shù)保障1）車輛技術(shù)保障，除上級(jí)交警車管主管部門、運(yùn)管部門的車輛年審、季檢、月檢外，公司還每周召開一次安全例會(huì)，對(duì)車輛的安全部位即剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭等及車容、車貌、車內(nèi)外衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，不合格者就地整改。2）為提高駕駛員的安全意識(shí)、規(guī)范駕駛員的服務(wù)行為，為確保車輛技術(shù)狀況良好，對(duì)長期租賃的車輛每周公司派出安技人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛的安全部位及車容、車貌、車內(nèi)外衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，并對(duì)駕駛員進(jìn)行安全及服務(wù)規(guī)范教育。對(duì)短期租賃車輛（一周以內(nèi)）計(jì)調(diào)部門接到計(jì)劃，確定車輛后，安技人員對(duì)車輛安全部位、車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生檢查合格后，告誡駕駛員安全服務(wù)注意事項(xiàng)方能派出車輛。3）車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員或用車單位撥打值班電話，值班人員立即作出反應(yīng)，問清故障原因。30分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。車輛短時(shí)間不能修復(fù)立即派出備用車輛更換。4）為給服務(wù)單位提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，公司設(shè)有完善的救援、維修、保養(yǎng)系統(tǒng)，24小時(shí)提供市內(nèi)車輛故障、拖車、保養(yǎng)維修服務(wù)，并作出以下承諾：車輛故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一級(jí)保養(yǎng)2小時(shí)；二級(jí)保養(yǎng)4小時(shí)。保險(xiǎn)理賠保障我公司保證為提供的車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。除按國家規(guī)定投保的交強(qiáng)險(xiǎn)外，我公司有風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如向保險(xiǎn)公司投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員（駕駛員、乘客）責(zé)任保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種、采用安全保障基金等風(fēng)險(xiǎn)管理措施進(jìn)行自保或內(nèi)保。同時(shí)承諾按法律確定的責(zé)任履行賠償義務(wù)。交通事故車輛發(fā)生交通事故時(shí)，無傷人情況下，公司派出安全人員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助交警、保險(xiǎn)理賠人員處理事故，以及事故的善后工作。發(fā)生傷人事故企業(yè)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解事故情況和傷員情況，到醫(yī)院看望傷員，對(duì)傷員善后醫(yī)療安排做出部署，并啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)督機(jī)制1）為了更好的安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，公司設(shè)有完善的監(jiān)督機(jī)制，公司利用構(gòu)建的信息服務(wù)平臺(tái)，受理用戶的投訴、舉報(bào)、駕駛員違章等，公司利用這些信息進(jìn)行處理和改進(jìn)工作。2）值班人員接到投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，三天內(nèi)做出處理。利用GPS監(jiān)控對(duì)運(yùn)行車輛進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，如有超速、不按規(guī)定時(shí)間行車疲勞駕駛，公司按規(guī)定做出處理。規(guī)章制度駕駛員除要遵守國家規(guī)定的法規(guī)和主管部門規(guī)定外，公司還制定了完善的規(guī)章制度和處罰規(guī)定來約束駕駛員的駕駛行為和服務(wù)規(guī)范。保證車輛安全運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。技能培訓(xùn)為提高駕駛員人員的安全意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，公司每年舉辦兩次安全、服務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）根據(jù)用戶需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括承運(yùn)時(shí)間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。2）公司選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。3）建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。4）保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我公司妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。5）提供24小時(shí)叫車服務(wù)，公布24小時(shí)叫車電話。6）重大活動(dòng)服務(wù)按照政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，提供客運(yùn)服務(wù)保障。7）對(duì)于用戶提出的新能源車租賃服務(wù)需求，我公司結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。8）駕駛員嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時(shí)刻把安全放在工作首位。9）公司服務(wù)人員有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守出車時(shí)間，負(fù)責(zé)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。10）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。11）嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，決不擅自出車或?qū)④囕v交予非指定人員駕駛。12）行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備一切。13）駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前5-10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時(shí)應(yīng)用電話或短信的方式通知對(duì)方，并耐心等候。14）接送客人是駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。15）用戶上車后要征詢客人意見，例如：是否需要冷氣（或暖氣）？冷氣（或暖氣）溫度是夠合適？是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)關(guān)小音量或關(guān)閉音響等。16）如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要按位客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)占道、搶道。17）不要主動(dòng)與客人聊天，如用戶主動(dòng)搭話，與用戶聊天時(shí)，應(yīng)站在公司的角度選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。18）行車中禁止向車外扔垃圾、吐痰等其他一切不文明行為。19）駕駛員接送客人主動(dòng)熱情，將客人送到目的地時(shí)或途中停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎。20）為提高駕駛員人員的安全意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，公司每年舉辦兩次安全、服務(wù)培訓(xùn)。3、違約賠償及補(bǔ)救措施1）駐馬店市益永機(jī)械設(shè)備租賃有限公司向國能上蔡生物發(fā)電有限公司鄭重承諾：因服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，造成影響被用戶投訴的，按《公司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法》給予處罰并通報(bào)批評(píng)，責(zé)令責(zé)任人向當(dāng)事人賠償?shù)狼浮?）因車輛故障造成誤點(diǎn)誤用的及時(shí)調(diào)整同等級(jí)別車輛替換，造成損失的給予賠償。3）從業(yè)人員故意刁難用戶，不按用戶指定服務(wù)范圍執(zhí)行的按《公司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法》處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予除名。（1）嚴(yán)格執(zhí)行行程，不準(zhǔn)擅自更改。（2）正班正點(diǎn)發(fā)車，杜絕欺詐瞞騙。（3）文明規(guī)范服務(wù)，安全舒適快捷。（4）車內(nèi)衛(wèi)生整潔，情系廣大用戶。4）服務(wù)指標(biāo)：在日常的租賃服務(wù)中，我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真主動(dòng)地為用戶做好服務(wù)，力爭(zhēng)達(dá)到運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率100%，顧客投訴率0%，完好車日達(dá)100%，安全事故率0%。努力打造優(yōu)質(zhì)品牌。4、服務(wù)質(zhì)量保障管理制度服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度1）公司設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，定期對(duì)公司的質(zhì)量管理及駕駛員、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定，以保證公司的服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)搜集用戶的反饋意見，根據(jù)用戶的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。2）建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)加以記錄、分析和糾正。糾正措施一般分兩個(gè)階段進(jìn)行；首先立即采取積極措施，滿足用戶的需要；其次是對(duì)不合格項(xiàng)目的根本原因進(jìn)行分析，采取必要的糾正措施，防止問題再次發(fā)生。3）各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)受理用戶對(duì)我公司汽車租賃服務(wù)質(zhì)量的投訴。對(duì)整車的技術(shù)要求制度1）廢氣排放應(yīng)符合DB/37657-2011的規(guī)定。2）車輛噪聲不超過GB21861-2014規(guī)定的允許噪聲級(jí)。3）對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求（1）在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原廠規(guī)定，各缸壓力差不超過各缸平均值的8%。（2）發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在1.8L（含1.8T）以下，越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L（含3.5L）以下。4）對(duì)傳動(dòng)系的要求：離合器踏板力不超過300N。5）對(duì)行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求。（1）方向盤最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置向左右各不得超過15度。（2）車輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的水泥或?yàn)r青路面上以10kmh的速度從直線行駛過渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于245N。（3）車輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原廠規(guī)定。5）對(duì)制動(dòng)系的要求（1）行車制動(dòng)系在產(chǎn)生最大制動(dòng)作用時(shí)，踏板力不得超過700N。（2）汽車空載時(shí)，以正反兩個(gè)方向在20%的坡道上使用駐車制動(dòng)5分鐘以上應(yīng)保持固定不動(dòng)。6）對(duì)車身及電氣設(shè)備的要求（1）擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40~+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常工作。(2)前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和B7258-2012中的要求。安全駕駛操作規(guī)程制度堅(jiān)持一日三檢，確保車況完好。出車準(zhǔn)備：攜帶好法定證件、即機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛購置附加費(fèi)憑證、機(jī)動(dòng)車駕駛證和居民身份證等。檢查車輛，確保機(jī)件靈敏有效，確認(rèn)車門和車后備廂關(guān)實(shí)。為了便于駕駛員車記安全操作規(guī)程，將在日常行駛過程中的實(shí)操動(dòng)作，通過總結(jié)歸納形式簡(jiǎn)短明了的操作口訣。通常行駛：專心駕駛，遵規(guī)守法。謹(jǐn)慎駕駛，消除隱患。精熟駕駛，措施果斷。超車行駛：超車前，開左轉(zhuǎn)向燈，細(xì)查前后，鳴笛或燈光示意，方可超車。超車時(shí)，保持安全橫距。超車時(shí)，開右轉(zhuǎn)向燈，駛回原道。會(huì)車行駛：通常路段會(huì)車，三先禮讓。障礙路段會(huì)車，減速禮讓。狹窄破路會(huì)車，下坡禮讓。路口行駛：慢，精神集中，提前減速?？?，觀察左右，注意人車。過，確認(rèn)安全，順利通過。坡路行駛：保持車距，預(yù)防追尾。剎車及時(shí)，防止后滑。適速行駛，安全禮讓。窄路行駛：降低車速，注意查看。安全避讓，防止堵塞。觀察人車，及時(shí)避讓。雨雪霧泥：低速行駛，保持車距。措施得力，預(yù)防側(cè)滑。夜間行駛：精神集中，謹(jǐn)防突變。遠(yuǎn)近光燈，正確使用。倒車停車：明察四周，謹(jǐn)防麻痹。適時(shí)?？?，保證交通。臨車離崗：停車合規(guī)，關(guān)窗鎖門。清潔車輛，及時(shí)保養(yǎng)。車容車貌制度1）服務(wù)監(jiān)督卡片擺放在車內(nèi)指定位置上。2）車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時(shí)清潔車內(nèi)垃圾；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。3）引擎無油垢，后背廂清潔整齊，無雜物。4）駕駛員儀容儀表：（1）儀容整潔：保持個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔美觀大方。（2）儀表大方：接待用戶時(shí)要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。（3）精神飽滿：駕駛員執(zhí)行租賃服務(wù)時(shí)必須做到精力充沛。（4）舉止文雅：接待用戶要始終做到彬彬有禮落落大方執(zhí)行租車服務(wù)前和執(zhí)行服務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。職業(yè)道德制度1）駕駛員要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為用戶提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。2）要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在租賃服務(wù)過程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事紀(jì)律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大聲喧嘩。3）行駛中堅(jiān)持安全禮讓；嚴(yán)禁酒后開車。4）對(duì)駕駛員駕齡和年齡的要求：必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上限為45周歲。5）汽車安全行車（1）公司設(shè)置行車安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，教育駕駛員樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。（2）具體應(yīng)符合《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》的要求堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技術(shù)狀況的完好。（3）堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與用戶的人身安全。（4）一旦發(fā)生行車事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門妥善處理好事故。服務(wù)要求制度1）公司各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。2）車輛調(diào)度要準(zhǔn)確無誤地調(diào)派好車輛，認(rèn)真處理各項(xiàng)應(yīng)急情況。3）駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車單位部門、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶，使客人上車有舒適感。4）車輛到達(dá)指定地點(diǎn)就近停靠，以方便用戶上下車。5）駕駛員在迎接用戶時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，用規(guī)范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動(dòng)提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)提醒用戶注意事項(xiàng)。6）駕駛員等候用戶要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不用喇叭催客戶。7）駕駛員在執(zhí)行大型租賃服務(wù)中，要與用戶密切協(xié)作，互通情況，做好服務(wù)工作。8）在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求用戶的意見，仔細(xì)查看有無遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時(shí)歸還失主。5、服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)績情況自公司質(zhì)量管理體系發(fā)布實(shí)施以來，公司在生產(chǎn)經(jīng)營工作中把服務(wù)質(zhì)量管理工作作為重點(diǎn)，按照服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行程序文件的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施和要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量管理體系制定的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，做好各項(xiàng)日常管理工作，在管理和經(jīng)營中，取得了顯著的成績。服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況在服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，公司按照服務(wù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)服務(wù)管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)工作效率得到了大幅度的提升。1）服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的策劃服務(wù)策劃主要針對(duì)服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括租賃時(shí)間的安排、手續(xù)的辦理等方面的各項(xiàng)工作。服務(wù)策劃以市場(chǎng)調(diào)查為依據(jù)，以顧客需求為導(dǎo)向，制定工作的方針和計(jì)劃，以達(dá)到滿足用戶的用車出行的需求。公司根據(jù)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和要求，對(duì)租賃服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和安排，于每月28日公司例會(huì)傳達(dá)給各科室、駕駛員執(zhí)行。1）與用戶的溝通在服務(wù)的過程中，介紹服務(wù)的范圍，回答用戶的咨詢，幫助用戶做出正確的選擇。服務(wù)結(jié)束后，通過用戶滿意度調(diào)查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談，獲取用戶對(duì)服務(wù)的具體要求或潛在要求，并采取相應(yīng)的措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)用戶更滿意的服務(wù)程度。3）服務(wù)的提供按照服務(wù)質(zhì)量管理程序的要求，將服務(wù)提供的過程完全置于受控條件下，在日常工作中國，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為具體依據(jù)，按照工作程序文件有關(guān)規(guī)定及具體操作規(guī)程要求進(jìn)行服務(wù)，并制定各項(xiàng)管理制度，建立健全服務(wù)質(zhì)量記錄，使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)“有章可循、有據(jù)可查”，真正在受控的條件下完成服務(wù)過程，保持較高的服務(wù)質(zhì)量，以此贏得用戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績情況在生產(chǎn)管理中國，各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車租賃服務(wù)，以滿足廣大用戶對(duì)用車出行的需要。6、車輛安全保障能力方案1我公司承諾提供車輛合法合規(guī)，車況良好，符合車輛安全行駛條件；所有車輛均來自正式購買，公司會(huì)針對(duì)該項(xiàng)目成立車輛自檢小組，定期檢查車輛健康情況，并第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證供給車輛數(shù)量滿足用車需求。2承諾車輛按時(shí)年檢，且按車型保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)和維修，近3年均無重大維修記錄；3按通行標(biāo)準(zhǔn)及租用車輛實(shí)際行駛公里數(shù)對(duì)租用車輛進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，以保證租用車輛在甲方使用期間始終保持良好適用的外在及內(nèi)在狀態(tài)；實(shí)施對(duì)租用車輛的保管、維修及保養(yǎng)不應(yīng)影響甲方使用租用車輛；所有供給車輛完全按照國家規(guī)定進(jìn)行年檢，并按相應(yīng)品牌型號(hào)說明書及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，對(duì)于出現(xiàn)重大維修的車輛予以淘汰，保證供給車輛車況優(yōu)良，滿足用車需求。4承諾車輛按國家要求按時(shí)投保相應(yīng)的車輛保險(xiǎn)種類，同時(shí)投保機(jī)動(dòng)車輛司乘人員人身意外傷害保險(xiǎn)。7、駕駛員配置服務(wù)方案駕駛員準(zhǔn)入資格必須符合相應(yīng)車輛技術(shù)性能相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有極強(qiáng)的責(zé)任感