護(hù)士禮儀課件

護(hù)士禮儀課件第1頁(yè)/共36頁(yè)第一節(jié)態(tài)度決定一切一、感悟分享我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)開(kāi)始時(shí)的態(tài)度，決定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)，可以改變的是我們對(duì)環(huán)境的態(tài)度。二、不學(xué)禮，無(wú)以立禮：內(nèi)在的，尊重、敬意的態(tài)度儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式

第2頁(yè)/共36頁(yè)三、醫(yī)護(hù)禮儀

建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。作用：

塑造醫(yī)院的良好形象提升醫(yī)院?jiǎn)T工的整體素質(zhì)折射醫(yī)院的品牌價(jià)值增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中的附加值醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第3頁(yè)/共36頁(yè)第二節(jié)打造美好的形象首因效應(yīng)——美好的第一形象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次第4頁(yè)/共36頁(yè)

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注重外在美與心靈美的統(tǒng)一第5頁(yè)/共36頁(yè)

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑第6頁(yè)/共36頁(yè)目光眼睛是心靈的窗戶(hù)，目光是面部表情的核心

第7頁(yè)/共36頁(yè)微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自?xún)?nèi)心滲透感情自然流露

第8頁(yè)/共36頁(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則稱(chēng)呼要適當(dāng)，請(qǐng)字禮當(dāng)先，謝謝配合不離口，失誤打擾要致歉，微笑服務(wù)處處現(xiàn)。第9頁(yè)/共36頁(yè)醫(yī)護(hù)常用語(yǔ)態(tài)稱(chēng)謂性用語(yǔ)——禮貌熱情溫和年齡或身份商量性用語(yǔ)——中肯而委婉和藹對(duì)不起請(qǐng)勞駕好嗎詢(xún)問(wèn)性用語(yǔ)——耐心溫馨柔和您好，感覺(jué)怎么樣？哪里不舒服？指令性用語(yǔ)——準(zhǔn)確親切簡(jiǎn)明

請(qǐng)您握緊拳頭，謝謝！第10頁(yè)/共36頁(yè)三、電話(huà)禮儀基本要求：體態(tài)規(guī)范，問(wèn)候，語(yǔ)音清楚有精神；用語(yǔ)文雅，口氣溫和，注意語(yǔ)調(diào)，聲音適中說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明，三分鐘原則配合微笑、點(diǎn)頭肢體語(yǔ)言

接聽(tīng)：三分鐘

第11頁(yè)/共36頁(yè)第三節(jié)導(dǎo)醫(yī)著裝規(guī)范與管理

一個(gè)人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實(shí)的寫(xiě)照——莎士比亞工作中的服飾禮儀與要求第12頁(yè)/共36頁(yè)1、導(dǎo)醫(yī)的帽子

燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。第13頁(yè)/共36頁(yè)戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)服飾禮儀-工作服飾第14頁(yè)/共36頁(yè)戴燕帽的發(fā)型

長(zhǎng)發(fā)服飾禮儀-工作服飾第15頁(yè)/共36頁(yè)服飾禮儀-工作服飾導(dǎo)醫(yī)常穿粉紅色工作服

穿護(hù)士服(四)

第16頁(yè)/共36頁(yè)3、穿長(zhǎng)褲導(dǎo)醫(yī)冬季著裝服飾禮儀-工作服飾第17頁(yè)/共36頁(yè)衣領(lǐng)清潔無(wú)褶皺，扣好紐扣服飾禮儀-工作服飾衣領(lǐng)要求第18頁(yè)/共36頁(yè)5、穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

第19頁(yè)/共36頁(yè)不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不能?chē)娤闼畬?dǎo)醫(yī)工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾第20頁(yè)/共36頁(yè)第四節(jié)儀態(tài)規(guī)范

一、站姿提拔而優(yōu)美

基本要領(lǐng)：

頭正、眼平、含頜、梗頸、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟第21頁(yè)/共36頁(yè)工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部第22頁(yè)/共36頁(yè)禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

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二、走姿輕松而從容

保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，在身體的兩側(cè)自然擺動(dòng)，與身體的夾角一般在10-15度，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏。第24頁(yè)/共36頁(yè)工作基本行姿

精神飽滿(mǎn)，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線(xiàn)行走步幅均勻，步速適中第25頁(yè)/共36頁(yè)三、坐姿美麗而端莊坐姿基本要領(lǐng)：頭尾正直，下頜微收，目光平視前方或注視對(duì)方，面帶微笑上體保持正直，挺胸，收腹，立腰雙腿自然彎曲，雙膝自然收攏臀部坐在椅子的1/2或2/3處雙手分別放在膝上第26頁(yè)/共36頁(yè)工作基本坐姿第27頁(yè)/共36頁(yè)四、蹲姿優(yōu)雅而安全要領(lǐng)：以節(jié)力美觀為原則

上身同站立，側(cè)面對(duì)人，雙腿并緊，雙腳前后分開(kāi)，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，側(cè)面拾物，直立，雙手奉還，右腿邁步

第28頁(yè)/共36頁(yè)工作基本蹲姿

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀第29頁(yè)/共36頁(yè)第五節(jié)手勢(shì)禮儀規(guī)范一、指示手勢(shì)要求1、五指伸直并攏，拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線(xiàn)。2、做動(dòng)作時(shí)手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。第30頁(yè)/共36頁(yè)二、三位手勢(shì)——指方位高位手勢(shì)——遠(yuǎn)距離指方位：請(qǐng)往高處看中位手勢(shì)——中距離指方位：請(qǐng)進(jìn)里邊請(qǐng)低位手勢(shì)——近距離指方位：請(qǐng)坐請(qǐng)喝茶常用方位手勢(shì)：1、橫擺式中位：請(qǐng)這邊走站立于來(lái)賓右側(cè)，身體轉(zhuǎn)向來(lái)賓，右臂從胸前拾起，向右擺到身體右前方，手指伸直并攏，手掌攤開(kāi)，目視來(lái)賓，直到來(lái)賓走過(guò)后，放下手臂。2、直臂式高位：請(qǐng)往前走右手經(jīng)前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向來(lái)賓要去的方向，身體側(cè)向來(lái)賓，眼睛兼顧所指來(lái)賓方向，直到來(lái)賓清楚后，再放下手臂。3、曲臂式中位：里邊請(qǐng)右手從右斜前抬起45度，然后以肘為軸，前臂向左擺動(dòng)成曲臂，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)去后方可。第31頁(yè)/共36頁(yè)4、下斜式低位：請(qǐng)坐

右手從上向下擺動(dòng)到距身體45度，使手臂向下形成以下線(xiàn)，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。第32頁(yè)/共36頁(yè)第六節(jié)恭敬規(guī)范的行禮1.點(diǎn)頭禮：致意時(shí)間：點(diǎn)頭約1秒節(jié)奏：1點(diǎn)頭2回原位位置：目光正視客人鼻尖，隨頭下移5-6cm，