人際溝通之語言溝通

第一頁，共37頁。溝通的笑話年輕的律師為他的第一個(gè)案子出庭，他們當(dāng)事人的24頭豬被鐵路局的車軋死了。為了強(qiáng)調(diào)損失的巨大，他激動(dòng)地說：“先生們，想一想吧，24頭豬啊！24頭！是我們陪審團(tuán)人數(shù)的兩倍啊?！钡诙?，共37頁。第三章

讓語言魅力為你加分第三頁，共37頁。

一、語言溝通（p54）

是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用有聲語言或書面語言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)。1、信息交流

2、心理保健

3、協(xié)調(diào)、改善人際關(guān)系

4、工具作用5、社會(huì)整合功能第四頁，共37頁。語言溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫第五頁，共37頁。二、語言溝通的主要類型—交談

第六頁，共37頁。交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談技巧交談的形式交談能力的好壞——決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。第七頁，共37頁?；ハ嘧鹬?，禮貌周全接受別人，真誠坦率規(guī)范清晰，簡潔易懂（一）交談的態(tài)度

（p58）第八頁，共37頁。哎！老頭，到湛江衛(wèi)校還有多遠(yuǎn)？第九頁，共37頁。Oh，還有上千丈!

?

第十頁，共37頁。為什么你不用“里”而用“丈”？

?

瞧你那小樣第十一頁，共37頁。

？瞧你那小樣本來應(yīng)該用“里”的，

但對不講“禮”

的人就“無理”了。

第十二頁，共37頁。應(yīng)該談什么？

不應(yīng)該談什么？（二）交談的內(nèi)容

第十三頁，共37頁。交談的內(nèi)容

社交六不談不能非議國家黨和政府不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不談?wù)搨€(gè)人隱私問題不能非議交往對象第十四頁，共37頁。

大家在吃葫蘆頭，皆覺味美可口，于是便高興地談?wù)摯朔N飯食的淵源作法，烹調(diào)配料。在大家興致高漲、同聲稱贊此食物之美妙時(shí)，其中一人幽幽地說：“有什么好，只不過是豬大腸頭，排糞的地方?！币徽Z既出，大家倒了胃口，頓時(shí)寂然無聲，歡笑便蕩然無存。第十五頁，共37頁。宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見、討論問題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說:三句話不離本行。它適用于各種交談。

第十六頁，共37頁。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！交談時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪第十七頁，共37頁。90o角、上身微微傾前；態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭贊成對方；為了表示確實(shí)在聽而不時(shí)發(fā)問，如“后來呢”；不中途打斷別人的講話；不隨便改變對方的話題。（三）交談的形式

第十八頁，共37頁。

1、親密(依偎–0.46m)2、熟人(0.46m–1.2m)3、社交區(qū)(1.2m-3.6m)4、演講區(qū)（3.6m以上）1、交談的距離（p97）

第十九頁，共37頁。2、交談時(shí)的目光

（p92）第二十頁，共37頁。眼神對視不要超過去12秒第二十一頁，共37頁。視點(diǎn)位置目光凝視區(qū)域：

人的目光所落定的位置第二十二頁，共37頁。公務(wù)凝視區(qū)域兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)第二十三頁，共37頁。社交凝視區(qū)域兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)第二十四頁，共37頁。親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間第二十五頁，共37頁。傾聽是最好的恭維1.體現(xiàn)了你對對方的尊重和重視2.傾聽對方越久，對方就越愿意接近你三、交談中的傾聽技巧第二十六頁，共37頁。

鄰國進(jìn)貢了三樽金像。三樽金像在質(zhì)量、重量、外形上一模一樣。進(jìn)貢時(shí)提了一個(gè)問題：“哪樽金像最有價(jià)值”？老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是：第一樽金像，稻草左耳進(jìn)右耳出；第二樽金像，稻草左耳進(jìn)嘴巴出；第三樽金像，稻草左耳進(jìn)掉入肚中。第二十七頁，共37頁。為什么大多數(shù)人都沒有明白孩子的想法？閱讀課本第69頁，并思考：第二十八頁，共37頁。（一）主動(dòng)傾聽（P69-70

）（1）知道為什么而聽；（2）創(chuàng)造合適的情境；（3）真誠地注視對方；（4）合適的距離、精當(dāng)?shù)膽B(tài)勢語；（5）恰如其分地回應(yīng)。（6）不急于表態(tài)第二十九頁，共37頁。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。第三十頁，共37頁。

練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度

（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。情緒控制第三十一頁，共37頁。（二）核實(shí)（p70-71）1、復(fù)述2、改述3、澄清4、歸納總結(jié)第三十二頁，共37頁。實(shí)踐案例：

剛剛退休的李工程師原來是一家大型國企的總工程師，一年多來，平時(shí)很棒的身體頻頻出現(xiàn)問題，而且他心情也日益沮喪。這回，他又因?yàn)閲?yán)重的帶狀皰疹入院治療。經(jīng)過治療，病痛雖然有所減輕，但李工程師還是悶悶不樂。這時(shí)，作為醫(yī)院的護(hù)士兼李工程師朋友的你，主動(dòng)找到他聊了起來。李工程師向你傾訴了自已退休后無所事事的苦悶、對身體狀況的擔(dān)心……你認(rèn)真頃聽著程工程師的訴說，不時(shí)用關(guān)注的語氣核實(shí)談話的內(nèi)容。請問：你使用了何種核實(shí)技巧？第三十三頁，共37頁。您的意思是，退休后身體變差了嗎？我可以這樣理解嗎？你覺得工作讓您更有活力？您剛才說皰疹部位在晚上還是有點(diǎn)痛，是嗎？您的想法是，擔(dān)心身體一直不好，自已是個(gè)無用的人，對嗎？改述復(fù)述澄清歸納總結(jié)第三十四頁，共37頁。（三）回應(yīng)（p71）交談過程中信息接受者對信息發(fā)出者談話內(nèi)容的反應(yīng)。第三十五頁，共37頁。請你說一說情境：病房的陳阿婆已經(jīng)欠了兩千多元的住院費(fèi)，作為病房護(hù)士的你應(yīng)如何跟她溝通，要求她盡快繳清欠費(fèi)。第三十六頁，共37頁。護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000