家樂?？蛻魸M意度調(diào)查研究分析報(bào)告

個(gè)人收集整理個(gè)人收集整理-僅供參考00/34石景山家樂福魯谷店——顧客滿足度調(diào)查報(bào)告參賽隊(duì)：北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院指導(dǎo)教師：張立軍李曉純成員：摘要地主動(dòng)權(quán)成為日益值得重視和探究地問題.本次調(diào)查以問卷調(diào)查為主，承受抽樣個(gè)人收集整理個(gè)人收集整理-僅供參考10/34了解顧客對(duì)家樂福效勞工作地滿足度及忠誠度，覺察當(dāng)前效勞工作中存在地主與建議，以期不斷地改進(jìn)家樂福地治理水平和效勞質(zhì)量.b5E2R。關(guān)鍵詞：家樂福魯谷店 效勞 客戶滿足度名目一、工程背景錯(cuò)誤！未定義書簽。p1Ean。二、工程工作方案錯(cuò)誤！未定義書簽。DXDiT?！惨弧衬繕?biāo)及任務(wù)概述錯(cuò)誤！未定義書簽。RTCrp?！捕彻こ虝r(shí)間錯(cuò)誤！未定義書簽。5PCzV。〔三)工作步驟錯(cuò)誤！未定義書簽。jLBHr。1、組織人員與分工錯(cuò)誤！未定義書簽。xHAQX。2、設(shè)計(jì)問卷原則錯(cuò)誤！未定義書簽。LDAYt。3、調(diào)查方案設(shè)計(jì)階段錯(cuò)誤！未定義書簽。Zzz6Z。4、明確調(diào)查對(duì)象階段錯(cuò)誤！未定義書簽。dvzfv。5、調(diào)查實(shí)施階段錯(cuò)誤！未定義書簽。rqyn1。6、數(shù)據(jù)整理階段錯(cuò)誤！未定義書簽。Emxvx。7、編寫報(bào)告階段錯(cuò)誤！未定義書簽。SixE2。三、數(shù)據(jù)分析與整理錯(cuò)誤！未定義書簽。6ewMy。四、總結(jié)建議錯(cuò)誤！未定義書簽。kavU4?！惨弧抄h(huán)境方面錯(cuò)誤！未定義書簽。y6v3A?！捕成唐焚|(zhì)量方面錯(cuò)誤！未定義書簽。M2ub6?！踩惩对V處理方面錯(cuò)誤！未定義書簽。0YujC?！菜摹承诜矫驽e(cuò)誤！未定義書簽。eUts8?！参濉碃I銷策略方面錯(cuò)誤！未定義書簽。sQsAE。五、附件錯(cuò)誤！未定義書簽。GMsIa。調(diào)查問卷錯(cuò)誤！未定義書簽。TIrRG?；I劃書一、工程背景家樂福是歐洲第一大零售商，世界其次大國際化零售連鎖集團(tuán).1959年家11,00030態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店.7EqZc。1995年，家樂福成功地開設(shè)了當(dāng)時(shí)中國規(guī)模最大地超級(jí)購物廣場(chǎng)：北京創(chuàng)益家店.其型地經(jīng)營理念成功地被中國消費(fèi)者所承受；其聲譽(yù)卓越地專業(yè)治理和“一站式購物”等理念得到了寬闊消費(fèi)者地青睞和厚愛.lzq7I。2023年，家樂福在中國綜合選購總額實(shí)現(xiàn)21.5億美元，同比增長34%.直到2023年家樂?？焖俚卦谥袊M(jìn)展起來，家樂福地治理理念和銷售方式迎合了中國人得消費(fèi)方式，截至2023年1月20日家樂福中國內(nèi)地門店總計(jì)157zvpge家樂福魯谷店格外關(guān)注客戶滿足度狀況，并保持持續(xù)地滿足度監(jiān)測(cè) .現(xiàn)在我們受家樂福石景山魯谷店地托付，進(jìn)展 2023年家樂福顧客滿足度地調(diào)查.期望通過本次測(cè)評(píng)，了解顧客對(duì)家樂福效勞工作滿足度地評(píng)價(jià)及忠誠度，覺察當(dāng)前效勞工作中地存在地主要問題，對(duì)效勞質(zhì)量地改進(jìn)供給建議，以期不斷地改進(jìn)家樂福地治理水平和效勞質(zhì)量.NrpoJ二、工程工作方案〔一〕目標(biāo)及任務(wù)概述家樂福地治理水平和效勞質(zhì)量.1nowf?！捕彻こ虝r(shí)間20233數(shù)據(jù)調(diào)查；并制作調(diào)查分析報(bào)告.〔三)工作步驟1、組織人員與分工工作分工：前期工作——確定調(diào)查對(duì)象，制作調(diào)查問卷等前期預(yù)備.中期工作——發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)展訪問調(diào)查，并進(jìn)展數(shù)據(jù)錄入.后期工作——對(duì)調(diào)查問卷錄入地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)展整合、處理和分析，制作報(bào)告.2、設(shè)計(jì)問卷原則依據(jù)調(diào)查目地、要求及調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；調(diào)查主旨；進(jìn)展問卷優(yōu)化，需遵循問卷盡可能短，不誘導(dǎo)被調(diào)查者等原則；問調(diào)查方式.fjnFL。3、調(diào)查方案設(shè)計(jì)階段理，便利調(diào)查高效地實(shí)施.4、明確調(diào)查對(duì)象階段訪問調(diào)查；并保障調(diào)查公正、公正、高效地進(jìn)展.tfnNh。街頭攔截訪問原則寫地有效性檢驗(yàn)和致謝地工作，但在調(diào)查過程中不允許選擇或誘導(dǎo)被調(diào)查者；HbmVN。被調(diào)查者填寫調(diào)查問卷過程中，調(diào)查員必需遠(yuǎn)離被調(diào)查者肯定距離，確保其不受影響作答不允許強(qiáng)求被調(diào)查者承受調(diào)查，要確定避開引起其不滿；對(duì)于不能勝任調(diào)查地被調(diào)查員，調(diào)查員可以選擇中止、作廢問卷.5、調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查實(shí)施，全程依據(jù)籌劃案中設(shè)定地實(shí)施方式，進(jìn)展實(shí)際地運(yùn)行.具體過程如下：調(diào)查前期預(yù)備：即對(duì)小組內(nèi)地人員進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)；出具具體地籌劃書指導(dǎo)全程調(diào)查.訪問調(diào)查6、數(shù)據(jù)整理階段20%，調(diào)研員將被要求改正問卷.假設(shè)錯(cuò)誤大于20%，問卷則為廢卷必需重做.〔留意：這個(gè)錯(cuò)誤要由普查負(fù)責(zé)小組來確認(rèn)〕.V7l4j。問題編碼、錄入，整理并分析數(shù)據(jù).83lcP。7、編寫報(bào)告階段由小組成員進(jìn)展報(bào)告編寫.主要工作就是報(bào)告撰寫，小組成員將保持與指導(dǎo)求后，進(jìn)展報(bào)告排版、打印、成果遞交工作.mZkkl。三、數(shù)據(jù)分析與整理本次調(diào)查共發(fā)放問卷600600100%.其中有效問卷58397.2%.AVktR。首先，我們對(duì)問卷地內(nèi)容做了一個(gè)整體統(tǒng)計(jì).如以下圖序號(hào)工程很不滿足不太滿意一般比較滿意很滿足1商品種類繁多5.14%9.77%40.65%32.93%11.49%2商品品牌質(zhì)量值得信任09.77%32.24%40.65%17.66%3生鮮商品穎程度高3.60%12.86%34.47%37.56%11.49%4商品來源牢靠5.14%8.23%25.21%46.82%14.575商品物有所值012.86%40.65%32.93%9.94%6商品更速度很快6.17%8.74%26.75%44.76%15.09%7來該超市交通便利購物便利4.11%9.26%23.84%50.42%12.34%埋怨埋怨8停車場(chǎng)設(shè)施良好?？勘憷?.14%9.77%43.22%28.99%12.86%9付款快捷便利，結(jié)帳準(zhǔn)確5.31%11.14%25.55%43.74%14.23%10購物環(huán)境舒適干凈干凈4.97%8.23%44.76%29.67%12.34%11安全設(shè)施良好4.63%8.40%29.67%45.63%11.66%12室內(nèi)溫度適宜空氣清爽5.48%8.74%39.96%32.76%13.03%13室內(nèi)光線很光明5.14%9.61%18.01%46.99%20.24%14人氣很旺且不擁擠5.31%11.15%42.19%28.3%13.03%15商品分類標(biāo)識(shí)清楚4.46%8.92%28.30%45.28%13.03%16效勞人員親切友好禮貌待人5.89%11.15%32.93%32.93%17.49%17效勞人員業(yè)務(wù)嫻熟回應(yīng)快速6%11.32%37.39%32.93%12.18%18效勞人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，值得信任6.86%12.01%31.21%40.14%11.32%商品售后效勞處理妥當(dāng)，真誠處理投訴19 5.83%12.17%34.47%36.02%13.03%當(dāng)購置量較大時(shí)常常會(huì)供給額外地增值20 0%5.14%28.81%47.51%18.35%效勞(如價(jià)格折扣、免費(fèi)送貨等)21總能履行退貨、補(bǔ)償諾言，誠信度高4.80%5.48%45.62%33.79%10.29%22良好地企業(yè)形象04%21%47%28%23良好地聲譽(yù)04.45%25.90%41.16%28.47%1、商品種類繁多題，有40.65%地人選擇了一般，這說明絕大局部消費(fèi)者對(duì)超市地商品種類感覺32.93%一數(shù)據(jù)說明白大局部地消費(fèi)者對(duì)于超市供給地商品地種類還是挺好地.ORjBn。2、商品品牌質(zhì)量值得信任滿足”地占了17.66%40.65%，超市商品地品牌質(zhì)量還是比較信任地，而有57人選擇了不太滿足，說明白只有絕小局部地消費(fèi)者對(duì)超市商品品牌質(zhì)量不贊同.從總體上來說，家樂福商品品牌質(zhì)量還是值得令人信任地.2MiJT。3、生鮮商品穎程度高37.562116.46%市商品地穎度還是挺滿足地.gIiSp。4、商品來源牢靠2738561.39%7813.37%左右，這說明白只有很少一局部人對(duì)家樂福“商品來源牢靠”持否認(rèn)態(tài)度.從總體上來看，大局部地消費(fèi)者對(duì)家樂福商品地來源還是較為信任地.uEh0U。5、商品物有所值19242.87%地顧7512.86%，這說明只有一小局部地顧客對(duì)家樂福超市對(duì)“商品物有所值”持否認(rèn)態(tài)度.從總體上來看，大局部地消費(fèi)者認(rèn)為超市商品還是物有所值地.IAg9q。6、商品更速度地更商品.但是從上表數(shù)據(jù)可知在調(diào)查人數(shù)中有87人對(duì)商品地更速度不14.91%.156地占到調(diào)查總?cè)藬?shù)地26.75%.絕大多數(shù)地人對(duì)于商品更速度還是比較滿足和44.76%15.09%.WwghW。對(duì)于商品更速度地同時(shí)還得留意細(xì)節(jié)，以確保顧客地滿足度.7、來家樂福超市地便利度29413978asfps。8、停車場(chǎng)設(shè)施停車便利其中很滿足有75人，比較滿足有169人，一般為252人，不太滿足和很不可能是停車位不夠或治理人員地疏忽.ooeyY。9、付款快捷便利，準(zhǔn)確25514996要改進(jìn)，比方增加驗(yàn)鈔機(jī)，加快速度.BkeGu。10、購物環(huán)境舒適干凈其中很滿足有72人，比較滿足有173人，一般為261人，不太滿足和很不189較高.超市干凈干凈可以給顧客一種信任地感覺，是一種很好地促銷手段.PgdO0。11、安全設(shè)施良好其中很滿足有68人，比較滿足有266人，一般為173人，不太滿足和很不76高.3cdXw。12、室內(nèi)溫度適宜，空氣清爽個(gè)人收集整理個(gè)人收集整理-僅供參考19123383地現(xiàn)象和混亂，影響了顧客滿足度.h8c52。價(jià).些因素對(duì)自身帶來地切身利益.而購物環(huán)境、硬件設(shè)施因素也是超市地軟實(shí)力表達(dá).可見以下圖，超市地硬件設(shè)施和工作效率也很重要.v4bdy。14/34個(gè)人收集整理個(gè)人收集整理-僅供參考19/3413、室內(nèi)光線問題從上圖中可以看出，被調(diào)查者中有392人對(duì)家樂福超市室內(nèi)光線是滿足地，占到總數(shù)地67%以上；有105人選擇一般；有96人對(duì)家樂福地室內(nèi)光線是很不這說明家樂福在室內(nèi)光線方面做地是很好地.J0bm4。以看清楚各個(gè)商品貨架，給顧客帶來很大地便利.XVauA。14、人氣很旺且不擁擠165，766531bR9C6。同理解，這樣很多人選擇一般.pN9LB。15、商品分類方面165765226DJ8T7。方面，超市可以做地更細(xì)化.QF81D。16、效勞人員地效勞問題19233%，10217%，653211%5%.4B7a9。培訓(xùn)，在禮節(jié)上做地比較好.從上圖數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)效勞人員業(yè)務(wù)嫻熟，回應(yīng)快速上，被調(diào)查者中，有2181927133%、12%，有6611%，選擇最少地是6%.ix6iF。協(xié)商，要求廠家派遣業(yè)務(wù)嫻熟地銷售人員，以免影響超市地形象.wt6qb。18、效勞人員地效勞標(biāo)準(zhǔn)問題從上圖中可以看出，對(duì)效勞人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，值得信任上，被調(diào)查者中，有23440%，18231%，再次是不12%664011%和7%.Kp5z很不滿足上都只占少數(shù)，家樂福超市在這一方面做地比較好.Yl4Hd。19、售后效勞在顧客買完東西之后，顧客地滿足度還是較高地 .總體滿足程度到達(dá)一般地占37.73%，比較滿足地占39.62%，很滿足地存在一些不滿足地顧客不滿足地顧客占調(diào)查總?cè)?1.33%.那么在以后處理顧客售后效勞時(shí)應(yīng)留意一些.ch4PJ。20、增值效勞當(dāng)顧客一次性顧客購置大量物品是家樂福還會(huì)供給而外地增值效勞比方價(jià)格折扣、免費(fèi)送貨等.從上表我們可以清楚地看到當(dāng)顧客一次性大量購置物品時(shí)他們感到家樂福魯谷店為他們供給地而外地增值效勞還是比較承受地.66%地顧客還是對(duì)家樂福所供給地而外增值效勞是比較滿足地.一般地占29%,不太滿足。2126645.62%，1976033.7910.29%.10.02%.E836L。22、企業(yè)形象方面現(xiàn)在家樂福已經(jīng)深入人心，深受人民群眾地寵愛，企業(yè)形象始終很不錯(cuò).從上圖我們可以看出對(duì)于家樂福地企業(yè)形象比較滿足和很滿足地人數(shù)有27716247%28%.21%121人.S42eh。23、企業(yè)地聲譽(yù)從上表分析中我們看出調(diào)查人員對(duì)家樂福地企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)還是很不錯(cuò)地.調(diào)24041.51%.還有一局部人員地評(píng)價(jià)很滿足占到調(diào)查人數(shù)地28.47%.但是還有一局部人地評(píng)25.90%.還有微小地顧客地評(píng)價(jià)不滿足占調(diào)查人4.45%.總體來說家樂福地企業(yè)聲譽(yù)比較好地，但是還有一局部人數(shù)選擇了中立地評(píng)價(jià)，在企業(yè)聲譽(yù)方面家樂福還有較大地上升空間.501nN。根本信息調(diào)查1、男女性別比例27830547.6852.32%jW1vi。2、顧客地年齡在30-3940-49165人和147人.其次地調(diào)查人數(shù)年齡段是18-29,50-59及60散地，這樣就能保證調(diào)查人員年齡在整個(gè)數(shù)據(jù)分析中具有可比性和科學(xué)性.xS0DO。3、顧客地家庭月收入從上表數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到調(diào)查顧客家庭月收入主要集中在 2023—5000元之間，很少一局部顧客家庭月收入在15000元以上.調(diào)查人數(shù)之中家庭月50.94%，5001—8000202315.9%.是家庭月收入所占比重都比較真是，因此數(shù)據(jù)分析也比較具有說服力和科學(xué)性.LOZMk。4、顧客地購物方式地相對(duì)集中，剩下地一局部是步行、超市汽車接送或者是其他地工具.ZKZUQ。5、購物次數(shù)地調(diào)查從雷達(dá)圖中我們可以清楚地看到每天和隔天地購物顧客有93人，一周購物138117，一季度購1-293dGY2m。15.09%，1-220.75%，1-224.53%〕rCYbS。6、購物花費(fèi)地調(diào)查51—20021—50之間和201—300之間.顧客購物花費(fèi)在101—150元之間地最多所占比重為28.30%，51—100，151—20016.9818.86%.購物在300元以上地所占比重是5.66%，購物在20元以下地所占比重是3.73%.FyXjo。顧客購物花費(fèi)在極少或極多地狀況很少，主要集中在51—200元之間.7、購物時(shí)間段地調(diào)查11:311:30，下5:0110:00一、其次、第四個(gè)時(shí)間段相對(duì)人數(shù)較多.TuWrU。四、總結(jié)建議〔一〕環(huán)境方面評(píng)價(jià)比較好，表達(dá)超市在空氣質(zhì)量、公共衛(wèi)生方面做得很好.7qWAq。建議求.在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，每天地衛(wèi)生工作要定人定時(shí)，常常清掃，將廢舊包裝物準(zhǔn)時(shí)清理收回.llVIW?！捕成唐焚|(zhì)量方面，說明它在商品選購和質(zhì)量把關(guān)方面做得令人滿足.而從調(diào)查地結(jié)果我們也覺察得顧客地青睞.yhUQs。建議通過商場(chǎng)外地液晶顯示屏宣傳超市最地促銷商品.MdUZY。魯谷超市應(yīng)當(dāng)制作一些展現(xiàn)品和商店標(biāo)志.供給商也可以供給很多購物點(diǎn)廣告展現(xiàn)品，它們往往是由具有專業(yè)技能地廣告機(jī)構(gòu)來制作.購物點(diǎn)廣告地組比較常見地有液晶電視廣告，還有擴(kuò)音器.電視廣告不僅有各種產(chǎn)品地使用還有一些生活小技巧，易引起顧客地興趣和購置欲望.09T7t。〔三〕投訴處理方面1.e5TfZ。2、建議質(zhì)量及售后效勞處理等方面而導(dǎo)致投訴地現(xiàn)象.處理顧客投訴是效勞顧客地連續(xù)顧客滿足度和忠誠度地一個(gè)重要手段.s1Sov。以誠相待，任何要求都要滿足，會(huì)得到大多數(shù)顧客地理解與協(xié)作.GXRw1。客觀分析，度解決問題.適度敏捷能失去原則.UTREx。分清主次，有地放矢侃而談，將自己地概念、處理結(jié)果強(qiáng)加在他們身上，令其無所適從.在日常接到8PQN3。〔四〕效勞方面增聘收銀員，解決付款需長時(shí)間等待問題增設(shè)效勞臺(tái)，電子存物柜影響購物心情.增設(shè)效勞臺(tái)也可以準(zhǔn)時(shí)地解決消費(fèi)者地問題，提高工作效率，削減消費(fèi)者地等待時(shí)間.mLPVz。辦理睬員卡，增加顧客忠誠度消費(fèi)者忠誠是其選擇消費(fèi)場(chǎng)所地導(dǎo)向性因素，作為一個(gè)大型地國際連鎖超市，應(yīng)當(dāng)留意增加顧客地會(huì)員忠誠度地培育.會(huì)員卡是留住消費(fèi)者地一個(gè)至關(guān)重成了一種消費(fèi)習(xí)慣.這樣能使顧客在不知不覺中增加購置量，提高利潤，吸引更多地顧客.AHP35?！参濉碃I銷策略方面要主動(dòng)走出去能夠帶動(dòng)更多地潛在消費(fèi)者.在元旦、春節(jié)各單位搞游園、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)所需地獎(jiǎng)品進(jìn)展送貨上門，優(yōu)質(zhì)效勞.NDOcB。增加一些家樂福自主品牌地商品，突出外企地優(yōu)勢(shì)在超市中魯谷店自己地特色產(chǎn)品并不多，根本上都是中國地產(chǎn)品.固然，要賺取自己地顧客.1zOk7。增加促銷地方法，進(jìn)展定期市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客需求價(jià)地面包，特別是比較大型地種類，可以安排試吃，給消費(fèi)者最直接地感受.一般消費(fèi)者不太情愿在沒有品嘗過地狀況下去購置價(jià)格比較高、規(guī)格比較大地面超市確定能否引進(jìn)此種產(chǎn)品上架.fuNsD。反映大多數(shù)地消費(fèi)者地需求.既能知道本超市做得好地方面，又能看到顧客不滿足市才能夠在顧客心中樹立良好地形象，進(jìn)展得更好.tqMB9。多參與慈善事業(yè)，提高品牌形象是受益地.HmMJF。五、附件調(diào)查問卷家樂福魯谷店超市顧客滿足度調(diào)查問卷敬重地顧客，您好！我們是北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院地學(xué)生，受家樂?！彩吧椒值辍车赝懈?現(xiàn)在正在進(jìn)展看法對(duì)于我們很重要，期望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間幫助我們完成此項(xiàng)調(diào)查工作.對(duì)于您填寫地信ViLRa。號(hào)一、請(qǐng)您對(duì)家樂福魯谷店超市進(jìn)展評(píng)價(jià)，在“很不滿足”到“很滿足”地?cái)?shù)字上選擇.號(hào)很 不 比 很序 一工程 不滿太滿 較滿 滿般意意意意1商品種類繁多123452商品品牌質(zhì)量值得信任123453生鮮商品穎程度高123454商品來源牢靠123455商品物有所值123456商品更速度很快123457來該超市交通便利購物便利123458停車場(chǎng)設(shè)施良好?？勘憷?23459付款快捷便利，結(jié)帳準(zhǔn)確1234510購物環(huán)境舒適干凈干凈1234511安全設(shè)施良好1234512室內(nèi)溫度適宜空氣清爽1234513室內(nèi)光線很光明1234514人氣很旺且不擁擠1234515商品分類標(biāo)識(shí)清楚1234516效勞人員親切友好禮貌待人1234517效勞人員業(yè)務(wù)嫻熟回應(yīng)快速1234518效勞人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，值得信任1234519商品售后效勞處理妥當(dāng)，真誠處理投訴埋怨12345當(dāng)購置量較大時(shí)常常會(huì)供給額外地增值效勞20 12345(21如折扣、免費(fèi)送貨等)總能履行退貨、補(bǔ)償諾言，誠信度高1234522良好地企業(yè)形象1234523良好地聲譽(yù)12345二、根本信息Q1.您地性別：A男B女Q2.您地年齡：A17B18-29C30-39D40-49E50-59F609eK0G。Q3.您地學(xué)歷：A小學(xué)及小學(xué)以下B初中C中?；蚋咧蠨大?；虼髮W(xué)本科E碩士及以上Q4.您家庭月收入：A2023B2023-4000C4001-6000D6001-8000 E8001-10000〔10000〕F10000Q5.您尋常如何來超市:A步行B騎車C坐公交車D自駕車 E超市接送車F其他naK8c。Q6.請(qǐng)問您多久來一次超市:A每天或隔天B1-2次／周 C1—2次／月D1-2次／季 E1—2次／年F不定時(shí)B6JgI。Q7.請(qǐng)問您每次來超市購物大約花費(fèi)多少?A20元以下B21--50元C51—100元D101—150元P2Ipe。E151--200元F201--300元〔含300元〕G300元以上Q8.您到超市購置地時(shí)間：A上9:0一130 B上13一下303YIx。C下午1：31一下午5：00 D下午5：01一晚上10：00您地姓名：聯(lián)系方式：版權(quán)申明版權(quán)為個(gè)人全部ThisThisarticleincludessomeparts,includingtext,pictures,anddesign.Copyrightispersonalownership.gUHFg。地規(guī)定，不得侵害本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人地合法權(quán)利.除此以外，將本許可，并支付酬勞.uQHOM。UsersUsersmayusethecontentsorservicesofthisarticleforpersonalstudy,researchorappreciatio