2021年四川省攀枝花市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)

2021年四川省攀枝花市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.下列四種管理職能按時(shí)間順序排列，最符合邏輯的是（）

A.計(jì)劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

2.企業(yè)留人，以下做法最好的是（）

A.提供比較高的薪水B.提供良好的工作環(huán)境C.提供很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)D.培養(yǎng)對企業(yè)的認(rèn)同感、歸宿感

3.哈默和錢皮在《公司再造》一書中提出三C的力量，他們認(rèn)為其中最為重要的力量是（）

A.顧客B.競爭C.變革D.合作

4.全球范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)體制不包括（）

A.命令經(jīng)濟(jì)B.自由市場經(jīng)濟(jì)C.混合型經(jīng)濟(jì)D.工業(yè)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)

5.波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場增長迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來提高其市場地位。這種業(yè)務(wù)類型被稱為（）

A.瘦狗B.明星C.幼童D.金牛

6.企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性越大，償債能力就（）

A.越強(qiáng)B.越弱C.不變D.無法判斷

7.梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說，下列屬于人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容的是（）

A.能力與工作相適應(yīng)B.企業(yè)存在著非正式組織C.標(biāo)準(zhǔn)化D.首創(chuàng)精神

8.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（）

A.效價(jià)高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵

B.期望值高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵

C.由于存在著負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意

D.應(yīng)把效價(jià)和期望值進(jìn)行優(yōu)化組合

9.由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他而產(chǎn)生的權(quán)力屬于（）

A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.專長性權(quán)力D.感召性權(quán)力

10.組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，這是（）

A.流程主導(dǎo)性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.戰(zhàn)略性變革D.以人為中心的變革

11.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.甘特C.泰羅D.法約爾

12.下列屬于求解確定型決策的方法是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.決策樹法

13.在組織的運(yùn)行過程中，遇到?jīng)_突或問題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時(shí)管理者扮演的角色是（）

A.決策角色B.信息角色C.人際角色D.聯(lián)絡(luò)角色

14.即使發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)丟失也不得對顧客搜身最符合（）

A.道德的功利觀B.道德的權(quán)利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約道德觀

15.實(shí)行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部之間的關(guān)系時(shí)所遵循的原則是（）

A.分權(quán)決策，分散經(jīng)營B.分權(quán)決策，集中經(jīng)營C.集中決策，集中經(jīng)營D.集中決策，分散經(jīng)營

16.把保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利作為企業(yè)目標(biāo)內(nèi)容的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期

17.信息評估的關(guān)鍵在于（）

A.信息精確B.進(jìn)行成本—收益分析C.信息相關(guān)D.排列有序

18.關(guān)于行業(yè)進(jìn)入障礙的因素，以下正確的是（）

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化競爭優(yōu)勢

B.產(chǎn)品差別化政府政策壟斷程度

C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化在位優(yōu)勢

D.資本需求轉(zhuǎn)換成本目標(biāo)聚集

19.某企業(yè)的給員工發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效，這屬于（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀

20.把組織變革分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革的劃分依據(jù)是（）

A.按工作的對象不同B.按變革的程序與速度不同C.按變革的側(cè)重不同D.按組織所處的經(jīng)營環(huán)境不同

二、填空題(10題)21.____是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

22.在人力資源管理活動(dòng)中，制定出工作說明書與崗位規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是____

23.____的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)

24.網(wǎng)絡(luò)圖是____的基礎(chǔ)

25.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度相關(guān)

26.組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行____和____分工

27.____是任何行為受到刺激的前提，必須對它有欲望的人們所感知或認(rèn)識(shí)到才能起作用

28.控制的目的是____

29.勞動(dòng)分工要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是____

30.一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、____和控制

三、判斷題(10題)31.甘特的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論（）

A.否B.是

32.盧因提出的組織變革包括診斷、解凍、變革三個(gè)環(huán)節(jié)（）

A.否B.是

33.具有高成就需要的人一定是優(yōu)秀的管理者，特別是在大組織當(dāng)中（）

A.否B.是

34.企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要（）

A.否B.是

35.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)就是指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級并接受他的命令（）

A.否B.是

36.計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過程中的預(yù)期環(huán)境（）

A.否B.是

37.在管理思想的發(fā)展史上，最早用系統(tǒng)觀點(diǎn)研究管理的是巴納德（）

A.否B.是

38.無為而治是《道德經(jīng)》管理思想的重要內(nèi)容，是老子認(rèn)為最好的管理方法。無為而治不是消極的主張，而是要經(jīng)過努力才能達(dá)到的理想的管理狀態(tài)（）

A.否B.是

39.組織管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

40.Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制、自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總比X理論優(yōu)越（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.鄭州某機(jī)械設(shè)備公司秉承著顧客至上，產(chǎn)品第一的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司前期整體發(fā)展還不錯(cuò)。

但是目前，公司經(jīng)營卻出現(xiàn)困難，員工收入下降，積極性不高，人才流失較為嚴(yán)重。為解決這一問題，公司趙經(jīng)理決定從公司內(nèi)部管理著手進(jìn)行改革。他首先從職工反映問題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量，并讓公司工會(huì)建立每個(gè)員工關(guān)于家庭經(jīng)濟(jì)情況和健康狀況的檔案，及時(shí)了解，用實(shí)際行動(dòng)為員工解決生活中的困難。此外，趙經(jīng)理在人事制度方面也進(jìn)行了相關(guān)改革。比如，為了能夠更好地留住員工，給員工提供更多施展才能的機(jī)會(huì)，員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位。與此同時(shí)，公司還決定對于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制，員工可以自己選擇工作日程。這些方案被落實(shí)之后，趙經(jīng)理贏得了員工們的支持與信任，員工的工作積極性和主動(dòng)性也被逐步調(diào)動(dòng)起來。

請分析

激勵(lì)的方法有哪些？結(jié)合案例分析趙經(jīng)理運(yùn)用了哪些激勵(lì)方法

42.A公司的目標(biāo)管理

A公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績效評估。事實(shí)上，該公司之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過對比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣，銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績效評估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè)，自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進(jìn)一步加劇，每個(gè)部門都在指責(zé)其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑

從目標(biāo)管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法，反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?

43.你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)90年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

44.這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？

45.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

五、論述題(2題)46.公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?

47.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通？

六、材料題(2題)48.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

49.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.C管理的四大職能可按照時(shí)間順序如此排列：計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制。管理就是這些職能的不斷循環(huán)

2.DD企業(yè)留人，要讓被留者看到自己的發(fā)展空間以及自身價(jià)值。因此培養(yǎng)對企業(yè)的認(rèn)同感、歸宿感，就顯得尤為迫切

3.CC哈默與錢皮曾在《公司再造》一書中把三C力量即顧客、競爭、變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要

4.DD全球范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)體制包括三種類型：命令經(jīng)濟(jì)、混合型經(jīng)濟(jì)、自由市場經(jīng)濟(jì)

5.CC波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分為以下四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位高。題干所述屬于幼童型

6.A

7.BB本題考查人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容。能力與工作相適應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容；首創(chuàng)精神是法約爾十四條原則的內(nèi)容

8.DD關(guān)于期望理論，要牢記以下幾點(diǎn)：①期望理論的歸類、提出者；②期望理論的相關(guān)內(nèi)容及其啟示

9.DD感召性權(quán)力也叫模范權(quán)，是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他

10.AA本題考查流程主導(dǎo)性變革的概念

11.BB甘特提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，即對于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資。泰羅提出來差別計(jì)件工資制

12.CA選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于不確定型決策，決策樹法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策

13.

14.BB道德的權(quán)利觀認(rèn)為，要尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利

15.DD集中決策、分散經(jīng)營是事業(yè)部組織的主要特點(diǎn)

16.DD企業(yè)價(jià)值觀的四個(gè)發(fā)展階段：股東利潤最大化的工業(yè)化初期；企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期

17.BB信息評估的關(guān)鍵在于對信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本—收益分析，有兩類信息不值得管理者去獲?。阂活愋畔⒌氖找孑^高，但其獲取成本更高；另一類信息的獲取成本較低，但其收益更低

18.CC行業(yè)進(jìn)入障礙的因素包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、在位優(yōu)勢、政府政策、轉(zhuǎn)移購買成本、資本需求等

19.B本題考查五種道德觀。公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他似是而非的因素

20.BB按照變革的程序與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革

21.維持

22.工作分析

23.跟蹤控制

24.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

25.密歇根

26.橫向

27.需要

28.使實(shí)施過程與計(jì)劃相一致

29.組織的部門化

30.反饋

31.N×韋伯提出了理想的行政組織體系理論

32.N×組織變革要經(jīng)過解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程

33.N

34.Y

35.N統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指凡目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃。統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級并接受他的命令

36.Y√計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過程中的預(yù)期環(huán)境

37.Y√在管理思想的發(fā)展史上，最早用系統(tǒng)觀點(diǎn)研究管理的是巴納德

38.Y√本題重點(diǎn)在無為而治，這里不是無所作為，而通過組織管理實(shí)現(xiàn)無為無不為

39.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

40.N×沒有哪一種理論是優(yōu)越的，只有在相應(yīng)環(huán)境下，比較適合的理論

41.（1）常用的激勵(lì)方式主要有：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。此外還有一些形式新穎的激勵(lì)計(jì)劃，如績效工資、分紅、員工持股、總獎(jiǎng)金、知識(shí)工資和靈活的工作日程等。（2）趙經(jīng)理主要運(yùn)用了工作激勵(lì)和靈活的工作日程。員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位這體現(xiàn)了工作激勵(lì)；對于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制體現(xiàn)了靈活的工作日程這一激勵(lì)方式，這很大程度上滿足了帶小孩的員工的需要

42.答案要點(diǎn)】原因：①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)；②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績效評估，目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題，他們也不會(huì)及時(shí)的修改；③各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系，只有和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評估

43.①加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，開發(fā)新產(chǎn)品。②及時(shí)拓展海外市場。③加大宣傳，提升自身產(chǎn)品品牌知名度，積極應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。加大員工培訓(xùn)力度，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量。④進(jìn)行企業(yè)管理制度的改革，提高企業(yè)效能，完善企業(yè)激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工工作積極性

44.這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)的效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。因?yàn)闄?quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。因此，沒有一種最好的領(lǐng)導(dǎo)行為，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。就像保羅在紐約工作是被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。在達(dá)拉斯工作時(shí)，運(yùn)用同樣富有進(jìn)取心的管理方式，卻沒有取得同樣的成功，但是在調(diào)到新澤西的辦事處，他的領(lǐng)導(dǎo)方式又顯示出很好的效果。這些都充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

45.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：①ABC公司建立雙重指揮鏈，每個(gè)員工同時(shí)接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則。②雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點(diǎn)，選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

46.（1）公平理論的主要內(nèi)容：①員工不但關(guān)心自己所得的絕對報(bào)酬，而且還關(guān)心報(bào)酬的公平性；②員工通過橫向和縱向兩個(gè)方向的比較來判斷其所得報(bào)酬的公平性，而這種公平性會(huì)影響員工在工作中的努力程度；③員工選擇的比較參照物有其他人制度和自我三種類型。④公平理論認(rèn)為組織中員工不僅關(guān)心從自己工作努力中所得的絕對報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。（2）如何解決員工的不公平感：①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報(bào)酬書寫具體明確，要讓全體員工了解；②建立客觀公平的報(bào)酬制度，報(bào)酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；③報(bào)酬制度制定和報(bào)酬分配要有民主性和透明性；④組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋；⑤營造積極的文化環(huán)境，提高員工認(rèn)識(shí)水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對的，公平是相對的；⑥組織要為員工創(chuàng)造公平競爭的條件，同時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)酬分配方法

47.企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）非正式溝通信息交流速度較快。（2）非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。（3）非正式溝通效率較高。（4）非正式溝通可以滿足職工的需要。（5）非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。非正式溝通在企業(yè)中是客觀存在的，并且扮演著重要的角色。（1）管理人