接待處管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔接待處管理制度交接班工作人員應了解酒店開房情況及需跟辦的事項，檢查各項設施、物品是否正常、整潔。核實報表，準確無誤后分派給有關(guān)部門迎接、問候客人向客人介紹酒店的各項服務情況，包括客房的分類、等級、價格，娛樂設施等，此外還要熱情有禮的回答客人的咨詢。辦理住房登記手續(xù)將入住登記表交給客人填寫，填妥客人的個人資料，住客人數(shù)、入住和退房時間、付款方式等，根據(jù)客人的要求分配房間，將房間的入住卡交給客人（或行李生）由行李生引客人入房建立客人在酒店的費用總帳卡辦妥客人入住手續(xù)后，就要建立客人在酒店的費用總帳卡，記錄客人的每項費用，每天累計轉(zhuǎn)到前臺收銀處匯總處理客人資料將客人的詳細資料輸入電腦，有特殊情況需作記錄保管客人物品如果客人有貴重物品需要保管，則將貴重物品保管登記表交客人填寫簽名，服務員核對準確后，當著客人的面將客人物品鎖入保險柜，客人在保管單上簽名后，服務員將底單及保險柜鑰匙交給客人保管客人調(diào)換房間客人提出要調(diào)換房間時，由客人到前臺接待處辦理有關(guān)手續(xù)，通知樓層服務員檢查客人原來的房間情況，收回客人的入住卡和房間鑰匙，根據(jù)客人的要求重新分配房間，發(fā)給新的入住卡精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶名簿處理制度□目的交易往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)方針與交易的態(tài)度等資料都在這里面。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現(xiàn)狀經(jīng)常性的記載出來。□交易往來客戶名簿的種類(一)交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料(以卡片方式一家公司使用一張)和負責部科別的交易往來客戶一覽表來區(qū)分。在總務部財務科里記載、訂正等。前者留在總務部經(jīng)理室備用，后者則分配給各負責部門使用。(二)交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機構(gòu)、內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細記入，而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄?！踅灰淄鶃砜蛻粼假Y料的保管和閱覽各部門在必要的時候，可隨時向經(jīng)理室介閱的常備的交易往來客戶資料，在這種情況各負責以外的人如要閱覽時，則必須經(jīng)過總財務科的承認才行。經(jīng)理對于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等?！踝龀捎涗浖坝喺?一)無論買或賣，對于開始有交易往來的公司，各負責者要在“交易開始調(diào)查書”里，記入必要事項，并且取得單位主管的認可并稟報董事長。取得董事長的承認后，依照調(diào)查書，在財務科里將交易往來客戶原簿作成，并在交易往來客戶一覽表里記入。(二)財務科應一年2次(2月、8月)定期對交易往來客戶作調(diào)查，如果有變化的時候，在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表里記入、訂正。(三)財務科對于有關(guān)交易往來客戶的記入事項的變化，或有其他新的事項時，隨時記入之。(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關(guān)系解除的時候，財務科應該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保管之?！醺髫撠熣叩穆?lián)絡各負責者對于擔當交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時候，要向財務科傳達，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性而努力去做。□不要資料的整理