運營部崗位職責

;首席運營官;1、負責抓好運營部規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程,經總經理批準后監(jiān)督執(zhí)行.2、負責為重大項目提供數據支持和專項研究報告.3、管理協(xié)調運營部工作，確保公司運營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經理裁決.4、負責組織制定運營部責任制考核制度和考核工作實施細則,按月考核評分及時公布。5、主持運營部總體設計方案，負責運營部經營投資預算方案、在批準后組織實施。6、密切關注國際國內信息產業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術的影響,為公司引進先進信息技術提出意見和建議.7、負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。8、負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度,做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。9、負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關的各項管理制度；10、負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;11、維持并開拓各方面的外部關系;管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效;市場拓展主管1、主持市場拓展部的全面工作，對企業(yè)市場拓展工作負責；2、主持編制部門工作計劃,組織部門人員按計劃實施；3、檢查計劃執(zhí)行情況，確保計劃的全面落實；4、負責編制市場拓展方案，負責匯總市場信息,進行項目綜合分析，拿出項目拓展可行性建5、負責與有關單位聯(lián)系，鞏固、擴大客戶資源;6、負責組織項目拓展整體控制;7、負責服務商合同談判、簽訂；8、負責收集、匯總項目管理信息,建立項目信息庫,協(xié)議商戶進行后臺管理系統(tǒng)的數據錄入；9、負責利用本部門資源，跟蹤項目實施情況，做出項目綜合評價，負責對本部門人員進行11、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃渠道拓展專員1、負責收集市場信息，上報市場動態(tài)；2、負責市場服務商渠道的開拓和維護工作；3、負責線下客戶的開拓和維護工作；5、負責項目的相關資料收集，并在公司安排下與運營商落地人員交流;客服主管的制訂；2、積極配合各部門開展工作;3、建立并維護公司客戶服務體系；4、組織制訂客戶服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行5、建立客戶服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、運營跟蹤及反饋)；6、與技術部門溝通產品信息并提出改善意見；7、與拓展及推廣部門溝通活動信息并提出改善意見;8、制訂客戶服務人員培訓計劃并實施;9、組織制定公司產品維修手冊;11、維護公司與客戶間的關系，做好客戶相關資料的保密工作；12、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；13、完成領導交辦的其他工作.客服專員1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報；3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題,提供高質量服務；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和服務；6、通過公司指定途徑與客戶進行溝通并推進銷售；7、回復電話咨詢和網絡咨詢，回訪和維護客戶；8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責;業(yè)務培訓主管1、根據公司總體對員工素質的需求,制訂、組織、落實公司年度和月度培訓計劃；2、根據各部門需求制訂培訓計劃，并檢查計劃實施情況，對總體培訓情況和各部門培訓檢查情況進行總結，對培訓效果做出客觀評估，提出培訓新方案；3、拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經驗和資料，開發(fā)培訓課題，編制培訓教材，編寫4、培訓課程，指導、輔助、監(jiān)督和檢查運營商和服務商培訓執(zhí)行情況。貫徹落實各項培訓培訓質量及效果；5、負責做好業(yè)務培訓各課目考核與驗收工作，做好培訓記錄、培訓考核的管理工作;并撰寫業(yè)務培訓的評估報告，呈交行運營負責人；6、管理、設置、添購各種培訓所需要的物資器具、教育設備并做好維護保養(yǎng)工作；7、確保每一運營商在加盟后都必須經過理論培訓和實操培訓，具備開展落地運營所要求的基本能力;8、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；策劃及推廣主管1、全面管理標識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設計和實施規(guī)劃；2、執(zhí)行公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的企劃方案,檢查和監(jiān)督方案的落實；app、微博、官網等渠道發(fā)布和維護；4、制定部門崗位職責、發(fā)展計劃；5、負責部門人員的考核、培養(yǎng)以及日常管理；6、負責所有推廣活動的策劃、實施，推動任務并按要求落實、檢查、監(jiān)督、總結,上報運營長執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結;7、對競品市場情況進行調研、匯總、分析；8、負責企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調；線上推廣專員1、協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項工作任務，抓好專項業(yè)務并向主管匯報結果;2、負責公司線上推廣結構的完善;3、抓好微信、微博的日常維護工作，及具體操作方案；4、抓好統(tǒng)一實施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動總結；5、負責優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；6、對企劃工作進行總結評定標準的制定;線上推廣技術支持2、負責公司及客戶微信公眾平臺的設計、開發(fā)、編輯；3、負責公司客戶的微信公眾平臺維護;6、配合策劃、執(zhí)行與監(jiān)控微信平臺的運營及活動并對效果負責；7、收集意見和建議，改善微信平臺服務；8、能夠掌握并制作各項工作統(tǒng)計分析表；9、完成領導交辦的其他工作.設計專員1、設計公司對外所有的宣傳品的規(guī)劃與設計，需思路明確有創(chuàng)意；2、設計制作物料，及了解物料制作價格；3、負責設計線上線下推廣圖片設計;文案專員1、負責公司活動策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向主管匯報工作結果；2、負責公司線上線下活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則;3、制定大型活動和一般活動的預算；5