《護(hù)士溝通技巧》

護(hù)士溝通技巧編輯pptⅠ、人際溝通一、溝通與人際溝通的定義二、人際溝通的意義三、人際溝通的過(guò)程編輯ppt一、溝通與人際溝通的定義在工作中您需要與上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是我們的患者和家屬進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？或是溝通方法不當(dāng)？許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。編輯ppt溝通定義是指發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并尋求反饋，以達(dá)到理解的過(guò)程，也就是信息的傳遞與反饋。有效的溝通應(yīng)該是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的意思正好相同。編輯ppt溝通的要素1.溝通的內(nèi)容2.溝通的方法3.溝通的動(dòng)作編輯ppt人際溝通指人與人之間的信息交流和傳遞，即人與人之間交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或情感的過(guò)程。編輯ppt人際溝通方式面對(duì)面的交流：如談話、討論、演講等。其他方式方法：如打電話、手機(jī)短信、寫(xiě)信、網(wǎng)上聊天等。編輯ppt二、人際溝的意義1、溝通是社會(huì)生活的基石：在上班電話等2、人際溝通是形成自我意識(shí)的主要方式：人對(duì)自成已的認(rèn)識(shí)是在與他人的交往中、在社會(huì)生活中，通過(guò)感受、反省、比較他人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)中形成的。（參照）3、人際溝通是自我實(shí)現(xiàn)的重要手段：自我實(shí)現(xiàn)的人。編輯ppt三、人際溝通的過(guò)程1、溝通的內(nèi)容：情況、思想和行動(dòng)以及綜合性事物。2、信息的發(fā)出者：主動(dòng)因素，受文化、教育、價(jià)值觀、推斷能力等影響。3、信息：是溝通所要傳遞和處理的對(duì)象。4、途徑：媒介，視覺(jué)、聽(tīng)、味、觸覺(jué)等。5、信息接受者：譯碼者，受多因素影響。6、反饋：反應(yīng)。編輯pptⅡ、護(hù)士與溝通對(duì)象的溝通護(hù)士與病人或家屬的溝通護(hù)士與護(hù)士的溝通技巧護(hù)士與醫(yī)師的溝通技巧編輯ppt一、護(hù)士與急診病人或家屬的溝通編輯ppt急診患者特點(diǎn)急、危、重；僅注重?fù)尵榷鍪Я诵睦砭庉媝pt急診護(hù)士的特質(zhì)優(yōu)秀的思想品質(zhì)、精湛的護(hù)理技術(shù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度建立良好的護(hù)患關(guān)系：還要發(fā)揮其與病人接觸最密切的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與病人溝通交流，以建立協(xié)調(diào)融洽的護(hù)患關(guān)系。編輯ppt急診護(hù)士心理特征希望病人能配合搶救希望實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值：搶救成功搶救效果不佳時(shí)的家屬理智、公正、理解編輯ppt病人或家屬心理特征盡快救治及時(shí)控制病情安全、有效、快速、準(zhǔn)確的診斷與治療感情脆弱，需要及時(shí)安慰和關(guān)懷身邊有親屬陪伴分擔(dān)壓力編輯ppt護(hù)士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素生理因素：需搶救缺少時(shí)間溝通，病人因疾病影響溝通。心理因素：護(hù)士怕為醫(yī)療糾紛埋下隱患；病人及家屬還沒(méi)調(diào)整好心態(tài)來(lái)面對(duì)疾病；部分病人對(duì)醫(yī)院猜疑心重。編輯ppt護(hù)士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度：熱情，更應(yīng)用親切的目光、良好的言行舉止，緩和病人因緊張?jiān)斐傻目謶中睦?，使之積極配合治療。依心理進(jìn)行心理護(hù)理：意外傷害者：嫻熟的技術(shù)、快速、敏捷地進(jìn)行搶救取得病人信任。以自我為中心病人：以迅速解除病痛為主自殺者：鼓勵(lì)病人傾訴其內(nèi)心苦悶編輯ppt不要忽視病人家屬：對(duì)驚慌失措，哭泣者：溫和的語(yǔ)言勸導(dǎo)比較平靜：告知病情并做好準(zhǔn)備盡量滿足病人家屬合理的要求編輯ppt護(hù)士與入院病人或家屬的溝通編輯ppt入院病人心理特征病人希望接待護(hù)士熱情大方、工作經(jīng)驗(yàn)豐富花最少錢(qián)、最少時(shí)間治好疾病環(huán)境好，居住舒適受到重視，了解相關(guān)疾病知識(shí)。編輯ppt護(hù)患溝通的影響因素生理因素：護(hù)士工作量大，時(shí)間緊，希望早點(diǎn)結(jié)束工作。病人因疾病影響溝通。心理因素：護(hù)士怕糾紛埋隱患，少說(shuō)為佳；部分病人對(duì)醫(yī)院猜疑心重，不信任醫(yī)務(wù)人員。編輯ppt與入院病人溝通技巧從入院宣教開(kāi)始：重視不同疾病的護(hù)理常規(guī)內(nèi)容注重語(yǔ)言的藝術(shù)注意肢體語(yǔ)言編輯ppt二、護(hù)士與護(hù)士的溝通技巧編輯ppt護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的同志式關(guān)系；密切配合和相互支持有效開(kāi)展工作是關(guān)健。未來(lái)的竟?fàn)幨枪芾淼木範(fàn)?，竟?fàn)幍慕裹c(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及外部組織的有效溝通—約翰比特（美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家）編輯ppt與護(hù)士長(zhǎng)溝通護(hù)士心理特征希望得到重視希望護(hù)士長(zhǎng)待人態(tài)度和藹、熱情大方、公私分明、公正客觀尊重護(hù)士的個(gè)人要求關(guān)心護(hù)士的成長(zhǎng)，給展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)剛上班者有“懼上”心理編輯ppt護(hù)士長(zhǎng)心理特征希望都能遵守制度和職責(zé)，配合完成工作希望護(hù)士有科室主人翁的精神，分憂解難希望護(hù)士在專業(yè)理論與業(yè)務(wù)技術(shù)上不斷提高自己，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。編輯ppt護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)有效溝通的影響因素生理因素：護(hù)士疲勞難進(jìn)行；年齡因素心理因素：情緒不穩(wěn)難溝通；小團(tuán)體影響溝通；護(hù)士長(zhǎng)處事不公，妨礙有效溝通智力因素社會(huì)因素：背景、信仰、價(jià)值觀、習(xí)慣環(huán)境因素：護(hù)士長(zhǎng)的影響力編輯ppt護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧了解護(hù)士長(zhǎng)態(tài)度積極說(shuō)話簡(jiǎn)明仔細(xì)聆聽(tīng)保持距離：信守諾言稱呼得體編輯ppt圓通委婉早到而不早退護(hù)士長(zhǎng)正確應(yīng)用身勢(shì)語(yǔ)，提高溝通效果觸摸的妙用主動(dòng)表達(dá)自己的思想編輯ppt護(hù)士與醫(yī)師的溝通技巧編輯ppt護(hù)士長(zhǎng)與科主任之間的溝通領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系密切配合和相互支持共同保證科室工作順利進(jìn)行。編輯ppt與科主任溝通的護(hù)士長(zhǎng)心理特點(diǎn)希望科主任是全科室的主任，而不只是醫(yī)師的分配、獎(jiǎng)勵(lì)等盡量合理、公平，希望科主任支持工作在護(hù)理質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，能先與護(hù)士長(zhǎng)溝通，協(xié)商后再做處理編輯ppt科主任的心理特征作為一個(gè)科室人領(lǐng)頭人，希望護(hù)士長(zhǎng)能成為自己的得力助手抓好護(hù)理質(zhì)量，把好安全關(guān)，創(chuàng)新管理好財(cái)物，處理好護(hù)士與醫(yī)師的關(guān)系和自己一條心，團(tuán)結(jié)一致管理好科室，讓自己科室成為最棒的科室編輯ppt護(hù)士長(zhǎng)與科主任的溝通技巧了解科主任態(tài)度積極坦城相對(duì)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣適中首先找自己的問(wèn)題努力維護(hù)科主任的形象溝通時(shí)間、地點(diǎn)恰恰當(dāng)當(dāng)編輯ppt護(hù)士與高年資醫(yī)師溝通編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt溝通中注意事項(xiàng)研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上編輯ppt視覺(jué)占55%身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視編輯ppt聲音占38%使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。編輯ppt語(yǔ)言占7%語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。編輯ppt溝通肢體語(yǔ)言1、使用您的眼睛2、使用您的面部和雙手3、使用您的身體4、使用您的聲音編輯ppt體語(yǔ)儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢(shì)觸摸編輯ppt溝通的原則相見(jiàn)以誠(chéng)以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道編輯ppt溝通的潤(rùn)滑劑——寬容大肚能容，容天下難容之事編輯ppt成功溝通對(duì)上司：服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用對(duì)同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對(duì)患者：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心編輯ppt溝通從心開(kāi)始編輯ppt溝通交流的五個(gè)層次禮節(jié)性的溝通陳述事實(shí)的溝通、分享個(gè)人的想法和判斷、分享感覺(jué)、尖峰式溝通編輯ppt傾聽(tīng)也是一種溝通要善于做一個(gè)虔誠(chéng)的傾聽(tīng)者，傾聽(tīng)本身也是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢的過(guò)程，認(rèn)真聽(tīng)患者及家屬多說(shuō)幾句，就會(huì)有意想不到的效果。編輯ppt溝通忌諱1、命令式：以上級(jí)的語(yǔ)言要求患者

2、訓(xùn)斥式：患者與陪護(hù)人員做的稍有違背護(hù)士意志時(shí)，便以訓(xùn)斥

3、冷漠式：對(duì)病人表情冷漠，使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。

4、含糊式：對(duì)病人詢問(wèn)閃爍其辭，如“我不清楚，你問(wèn)醫(yī)生去”或者“做有危險(xiǎn)，不做也有危險(xiǎn)，你自己看著辦吧?！边@種態(tài)度會(huì)增加病人思想負(fù)擔(dān)，甚至貽誤治療良機(jī)。

編輯ppt5、隨便式：在與病人及家屬交談過(guò)程中不注意保密，影響病人情緒和信心，有的甚至