影響商業(yè)銀行組織架構(gòu)的環(huán)境因素分析

/影響商業(yè)銀行組織架構(gòu)的環(huán)境因素分析摘要：組織的設(shè)計(jì)必需和環(huán)境相適應(yīng)。影響商業(yè)銀行組織架構(gòu)的外部環(huán)境因素具有開(kāi)放和動(dòng)態(tài)的性質(zhì)，并充溢著不確定性。相對(duì)于影響商業(yè)銀行組織架構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境因素來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境是商業(yè)銀行組織設(shè)計(jì)過(guò)程中剛性的硬約束，為適應(yīng)不確定性的外部環(huán)境影響因素，商業(yè)銀行在組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程中就必需正確處理以下兩者之間的關(guān)系：職務(wù)設(shè)計(jì)和部門(mén)設(shè)計(jì)，機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織有效規(guī)模。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行組織框架外部環(huán)境一、組織和環(huán)境的一般概述商業(yè)銀行實(shí)行哪種類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)體系，并不是完全由該商業(yè)銀行應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)作而產(chǎn)生的、對(duì)自身組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)和支持系統(tǒng)的內(nèi)部需求所確定的，實(shí)行什么樣的組織結(jié)構(gòu)體系，還應(yīng)綜合和充分考慮市場(chǎng)和客戶(hù)狀況、內(nèi)部資源（如人才儲(chǔ)備、員工素養(yǎng)及財(cái)力大小等）。按組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的理論，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)在充分考慮各類(lèi)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)影響因素的狀況下，來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和決策。組織是在確定的環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。組織作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，首先離不開(kāi)和環(huán)境的關(guān)系。環(huán)境的變更及其規(guī)律對(duì)組織有重大影響。所謂環(huán)境是指存在于組織外部的一切客觀因素和條件，包括同組織有密切聯(lián)系的自然、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、社會(huì)的各種因素和條件。不同的環(huán)境對(duì)組織的構(gòu)成有不同的影響，環(huán)境的不同部分對(duì)組織中的相關(guān)部分也各有不同的制約作用，并因此影響和制約了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的整合和分化。另一方面，組織對(duì)環(huán)境也不是完全依靠的，并不僅僅是被動(dòng)適應(yīng)的，組織對(duì)環(huán)境也存在有主動(dòng)限制的一面，組織可以通過(guò)自身活動(dòng)，有意識(shí)地改造其存在環(huán)境。也就是說(shuō)，組織對(duì)環(huán)境存在著能動(dòng)作用。要正確地相識(shí)和處理組織和環(huán)境的關(guān)系，充分利用和開(kāi)發(fā)環(huán)境，科學(xué)地構(gòu)建組織，以達(dá)到組織和環(huán)境相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)的目的，就必需樹(shù)立正確的環(huán)境戰(zhàn)略觀點(diǎn)。二、影響商業(yè)銀行組織架構(gòu)的環(huán)境因素對(duì)于商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，其面臨的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境即是商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人員構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及以共同價(jià)值觀為核心的組織文化等；外部環(huán)境主要包括社會(huì)因商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)、金融中的地位和作用的重要性所產(chǎn)生的社會(huì)福利要求、構(gòu)成商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中客戶(hù)集合的市場(chǎng)環(huán)境以及監(jiān)管環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境可看作是由商業(yè)銀行的內(nèi)部資源所確定的，商業(yè)銀行對(duì)其擁有資源的增減、利用、變動(dòng)等各種行為都可使其內(nèi)部資源狀況發(fā)生變動(dòng)，從而使商業(yè)銀行面臨的內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變更。因此，商業(yè)銀行在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中，其所面臨的內(nèi)部環(huán)境可以說(shuō)是一項(xiàng)軟約束。而對(duì)于外部環(huán)境因素，商業(yè)銀行只能被動(dòng)或主動(dòng)地去適應(yīng)，因而可以說(shuō)是剛性的硬約束。通常狀況下所言的商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，都是在企業(yè)擁有內(nèi)部資源確定的前提下做出的，即將內(nèi)部環(huán)境看作是不變的，或至多考慮其變動(dòng)趨勢(shì)。正是在這種意義上，在商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的環(huán)境考慮制約因素中，一般著重考慮的是外部環(huán)境對(duì)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)的影響，內(nèi)部環(huán)境通常狀況下僅是賜予留意，而沒(méi)有賜予太多的重視。對(duì)內(nèi)部環(huán)境對(duì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)影響的分析，我們通常用組織內(nèi)部資源對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響來(lái)代替，更多考慮的是組織擁有的內(nèi)部資源對(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的影響。因此，在環(huán)境因素對(duì)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響中，我們著重分析外部環(huán)境對(duì)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響。1.社會(huì)福利。一國(guó)居民從最終產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)中得到的滿(mǎn)意即是社會(huì)福利。社會(huì)福利水平的大小和人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)（包括物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品、服務(wù)和公共產(chǎn)品如良好的治安、清潔的空氣和環(huán)境等）上午消費(fèi)水平是干脆相關(guān)的。而人們能消費(fèi)的各種產(chǎn)品及服務(wù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行有關(guān)。因?yàn)槌斯伯a(chǎn)品外，確定福利水平大小的各種產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)均是由經(jīng)濟(jì)部門(mén)供應(yīng)的。通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)管理行為，向社會(huì)供應(yīng)就業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和服務(wù)，提高社區(qū)及社會(huì)的福利水平，是企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任之一。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的存在是存在社會(huì)對(duì)企業(yè)需求的一大重要緣由。盡職盡責(zé)，是企業(yè)得以樹(shù)立良好社會(huì)形象和得以可持續(xù)發(fā)展的重要條件。社會(huì)對(duì)企業(yè)存在社會(huì)責(zé)任的要求，意味著銀行作為在貨幣信用領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)貨幣資本的特殊金融企業(yè)，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和金融中的位置特殊重要：最重要的創(chuàng)建存款貨幣的角色地位使商業(yè)銀行在整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)體系中處核心地位；在微觀經(jīng)濟(jì)體系中是整個(gè)社會(huì)信用鏈的樞紐和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的會(huì)計(jì)結(jié)算人，是金融機(jī)構(gòu)整體和金融體系的基石。因此，商業(yè)銀行運(yùn)轉(zhuǎn)正常和否、運(yùn)轉(zhuǎn)是否高效，基本確定了其所在社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)和健康和否，因而也就對(duì)其所處環(huán)境系統(tǒng)即社會(huì)的福利水平有很大的確定作用?？陀^上存在的對(duì)社會(huì)福利水平提高的要求，也就成了商業(yè)銀行所處環(huán)境的一項(xiàng)重要組成部分和主要因素，因而自然會(huì)對(duì)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)產(chǎn)生重要影響。2）市場(chǎng)構(gòu)成。商業(yè)銀行的客戶(hù)集合即是商業(yè)銀行在運(yùn)行過(guò)程中所面臨的市場(chǎng)構(gòu)成。商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，須要和各種不同類(lèi)型的客戶(hù)打交道。這些客戶(hù)包括個(gè)人（居民、家庭）客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、同業(yè)（指各種類(lèi)型的金融機(jī)構(gòu)、含銀行和非銀行類(lèi)的、各種各樣的金融機(jī)構(gòu)組織）以及政府和其他的公共部門(mén)等。不同類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行的服務(wù)需求是不一樣的。比如個(gè)人客戶(hù)對(duì)銀行儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的需求比重較大，企業(yè)客戶(hù)則一般為資金需求部門(mén)，總體上來(lái)說(shuō)其對(duì)銀行貸款產(chǎn)品有較大需求，而政府部門(mén)則更多的是追求商業(yè)銀行為其供應(yīng)的結(jié)算服務(wù)功能。另外，客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)的需求和要求也是不斷發(fā)生變更的，如隨著經(jīng)濟(jì)收入水平的提高，當(dāng)房產(chǎn)、汽車(chē)等高額耐用消費(fèi)品起先進(jìn)入居民的日常生活領(lǐng)域后，個(gè)人客戶(hù)對(duì)消費(fèi)信貸的需求就會(huì)增多；隨著社會(huì)生活、生產(chǎn)方式的變更，信用卡等各種新型金融產(chǎn)品和金融服務(wù)工具不斷涌現(xiàn)，并日益進(jìn)入人們的日常生活當(dāng)中等?？梢?jiàn)，商業(yè)銀行必需隨時(shí)關(guān)注本行客戶(hù)構(gòu)成的變更和客戶(hù)需求的演化，適時(shí)在經(jīng)營(yíng)、組織方面做出調(diào)整。3）監(jiān)管環(huán)境。商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)、金融中的重要位置，使得商業(yè)銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、平安和否，對(duì)整個(gè)社會(huì)的福利水平，經(jīng)濟(jì)體系的健康運(yùn)轉(zhuǎn)等有確定性的影響，因而維持商業(yè)銀行平安、高效、有序的健康運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)意義特殊重大。由于金融體系尤其是商業(yè)銀行固有的“脆弱性”和“傳染性”特征，因而客觀上就須要一個(gè)出于保證社會(huì)公利目的的特地權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)管商業(yè)銀行的有效運(yùn)行。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管一般集中在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)準(zhǔn)入兩個(gè)方面。前者主要指對(duì)商業(yè)銀行在具體經(jīng)營(yíng)中某些經(jīng)營(yíng)行為和方式的干脆規(guī)定，如利率管制、業(yè)務(wù)范圍的限制以及比例要求等。后者主要包括對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的要求和門(mén)檻條件，如對(duì)資本金的要求，對(duì)人員任職資格的規(guī)定等。可見(jiàn)，監(jiān)管環(huán)境的發(fā)展變更，干脆對(duì)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)的形式發(fā)生影響。三、外部環(huán)境影響因素的開(kāi)放和動(dòng)態(tài)性質(zhì)影響商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的外部環(huán)境是開(kāi)放和動(dòng)態(tài)的，并且充溢著不確定性。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)一體化、全球化趨勢(shì)和特征越來(lái)越明顯。適應(yīng)這種宏觀演化趨勢(shì)，金融全球化、自由化和一體化的發(fā)展也日益得到加強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)發(fā)性的提高和流淌性的增加，使商業(yè)銀行面臨環(huán)境的不確定性也日益加深。在這種狀況下，對(duì)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)有重要影響作用的商業(yè)銀行面臨的外部環(huán)境，就變得越來(lái)越開(kāi)放和動(dòng)態(tài)。1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系本質(zhì)上是開(kāi)放體系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容和組成部分，或者說(shuō)是其核心，就是商品經(jīng)濟(jì)。商品經(jīng)濟(jì)是一個(gè)交換型的經(jīng)濟(jì)，交換意味著首先要對(duì)外交往，交換的第一步就是要和外界取得聯(lián)系，發(fā)生交往。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求以?xún)r(jià)格機(jī)制為核心配置各類(lèi)經(jīng)濟(jì)資源，在這個(gè)機(jī)制帶動(dòng)下，資源的流淌性增加，流淌性成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種常態(tài)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制環(huán)境下，參和其中的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)主體都應(yīng)當(dāng)具有開(kāi)放和動(dòng)態(tài)的特征。這既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的要求，也是各類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體自身要獲得發(fā)展的須要。封閉和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則是格格不入的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)開(kāi)放性的經(jīng)濟(jì)，封閉組織在這種體制中只能是死路一條。2.金融體系的開(kāi)放度日益增加，動(dòng)態(tài)化程度提高金融創(chuàng)新、開(kāi)放和放松管制，促進(jìn)了金融自由化，金融自由化的含義一般體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是金融法規(guī)或金融業(yè)務(wù)范圍的放寬或根本解除管制；二是指政府解除對(duì)金融機(jī)構(gòu)的愛(ài)惜和束縛，增加金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的自主性。金融自由化首先意味著金融產(chǎn)品價(jià)格的開(kāi)放和市場(chǎng)化，價(jià)格的市場(chǎng)化意味著金融體系內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加。金融自由化還表明業(yè)務(wù)限制和范圍分工的進(jìn)一步縮小或取消。這意味著金融市場(chǎng)的開(kāi)放，開(kāi)放造成了金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加，金融體系中各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，適應(yīng)變更的壓力增加，對(duì)應(yīng)變實(shí)力的要求提高。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)變性的提高，意味著其動(dòng)態(tài)性特征越來(lái)越明顯。金融開(kāi)放度和自由化程度的提高，還造成了金融市場(chǎng)上的統(tǒng)一化和一體化，以及市場(chǎng)內(nèi)外限制的放松和取消，使得金融體系內(nèi)部各類(lèi)型金融機(jī)構(gòu)的隔離被日益打破，金融體系內(nèi)部的流淌性增加，開(kāi)放度提高，動(dòng)態(tài)化特征明顯。3.商業(yè)銀行本身的開(kāi)放商業(yè)銀行開(kāi)放包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的開(kāi)放；其二是商業(yè)銀行組織體系的開(kāi)放。依據(jù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)的不同，商業(yè)銀行類(lèi)型可劃分為全能型和分別型兩種不同的銀行制度。分別型的銀行制度是指商業(yè)銀行的銀行業(yè)務(wù)和證券業(yè)務(wù)相分別，其業(yè)務(wù)主要集中于自?xún)斝再J款這樣的一種銀行制度類(lèi)型。全能型銀行制度，是指允許銀行經(jīng)營(yíng)各種各樣的金融業(yè)務(wù)這樣的一種銀行制度類(lèi)型。全能型商業(yè)銀行制度的最大特點(diǎn)就是，商業(yè)銀行不僅可以從事長(zhǎng)、短期的金融業(yè)務(wù)，而且也可以全面經(jīng)營(yíng)其它金融業(yè)務(wù)，即能夠擔(dān)當(dāng)金融的全部職能。分別型銀行制度和全能型銀行制度各有優(yōu)缺點(diǎn)，不存在孰優(yōu)孰劣的問(wèn)題，主要看其是否適應(yīng)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)一體化和金融不斷深化發(fā)展和發(fā)展的新形勢(shì)下，隨著金融管制的放松，商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益開(kāi)放和具趨同性，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍也不斷地?cái)U(kuò)展，日益趨向全能化和綜合化，并且在廣度和深度方面都不斷提高。全能化和綜合化的開(kāi)展，即意味著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的開(kāi)放。開(kāi)放意味著面臨的客戶(hù)類(lèi)型日益多樣化，變動(dòng)性增加，不確定因素增多，動(dòng)態(tài)性增加。近年來(lái)金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度增加的趨勢(shì)，使得各商業(yè)銀行紛紛調(diào)整組織架構(gòu)，以適應(yīng)變更了的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)手段及方法的變更。同時(shí)，金融監(jiān)管的放松，對(duì)金融組織發(fā)展和機(jī)構(gòu)設(shè)置的約束減弱，各商業(yè)銀行為了在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展實(shí)力，紛紛對(duì)組織機(jī)構(gòu)做出調(diào)整，使之朝著更加開(kāi)放、靈敏、動(dòng)態(tài)的方向發(fā)展。四、商業(yè)銀行組織和外部環(huán)境的整合框架面對(duì)日益提高組織環(huán)境的不確定性，商業(yè)銀行組織管理的模式，就必需依據(jù)環(huán)境的不同變更和組織的特點(diǎn)，選取相應(yīng)的、合適性較強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，才能取得良好的效果。組織作為動(dòng)態(tài)的有機(jī)體，將隨著社會(huì)生活和其所處環(huán)境的不斷發(fā)展而不斷變更。環(huán)境變更影響著商業(yè)銀行組織的設(shè)計(jì)，確定著商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)行為及其組織中的人們的活動(dòng)和相互作用。這種活動(dòng)和相互作用，又會(huì)使人們對(duì)環(huán)境和組織產(chǎn)生確定情感，因此，在組織和環(huán)境的整合性框架中，在追求組織和環(huán)境的適應(yīng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)使人們感情和組織和環(huán)境產(chǎn)生認(rèn)同和共鳴感，使三者之間達(dá)到和諧的統(tǒng)一和一樣。1.職務(wù)設(shè)計(jì)和部門(mén)設(shè)置組織設(shè)計(jì)包括個(gè)體工作設(shè)計(jì)、群體任務(wù)設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在組織設(shè)計(jì)的核心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，有各種不同類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)模式，每一種組織結(jié)構(gòu)模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，因而各有其適應(yīng)性。在商業(yè)銀行的組織管理模式中，對(duì)商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，可以分為內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和外部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。現(xiàn)代商業(yè)銀行內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”[2]。在開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)環(huán)境下，“一切從客戶(hù)和市場(chǎng)須要?jiǎng)由怼背闪爽F(xiàn)代商業(yè)銀行最根本的經(jīng)營(yíng)理念。在這一理念指導(dǎo)下，“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”就成了商業(yè)銀行的基本行為準(zhǔn)則。這一行為準(zhǔn)則不僅體現(xiàn)在商業(yè)銀行日常經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，而且也體現(xiàn)在商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方面?，F(xiàn)代商業(yè)銀行內(nèi)部有很多部門(mén)，分別從事和經(jīng)營(yíng)不同的業(yè)務(wù)，不同的部門(mén)經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)均不相同。在當(dāng)前商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方面，何種結(jié)構(gòu)類(lèi)型和模式的選擇并無(wú)大的問(wèn)題和意義，關(guān)鍵在于部門(mén)劃分，在于部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)。部門(mén)間支配的任務(wù)如何，部門(mén)內(nèi)個(gè)體職務(wù)和群體工作如何支配，如何協(xié)作，以及部門(mén)間如何協(xié)調(diào)等。例如，部門(mén)設(shè)置是以產(chǎn)品為中心還是以客戶(hù)為中心，對(duì)于部門(mén)中個(gè)體和群體任務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)展都有很大地影響。在以產(chǎn)品為劃分標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)設(shè)置格局下，某些和之沖突的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范是很難開(kāi)展的。如客戶(hù)經(jīng)理制的推廣，客戶(hù)經(jīng)理必需努力滿(mǎn)意客戶(hù)多方面的金融服務(wù)需求，隸屬于某一產(chǎn)品部門(mén)的部門(mén)分割局面卻不利于客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作。這自然會(huì)給客戶(hù)經(jīng)理的工作開(kāi)展增加難度，極易給其造成挫折感，使客戶(hù)經(jīng)理對(duì)組織和環(huán)境的不滿(mǎn)意感增加。因此，對(duì)商業(yè)銀行的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)而言，只有留意使職務(wù)設(shè)計(jì)和部門(mén)設(shè)置相協(xié)作，才能使組織、環(huán)境和員工情感之間達(dá)到有機(jī)的和諧統(tǒng)一，才能使三者之間達(dá)到協(xié)調(diào)一樣，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。2.機(jī)構(gòu)設(shè)置和有效規(guī)模對(duì)商業(yè)銀行外部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立意味著機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的增多和機(jī)構(gòu)空間地理分布位置的擴(kuò)展，意味著金融機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)張。對(duì)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，空間布局對(duì)其規(guī)模經(jīng)濟(jì)有著極其重要的影響。由于商業(yè)銀行等金融企業(yè)一般都經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)多種性質(zhì)差異的金融產(chǎn)品和服務(wù)，各種關(guān)系性質(zhì)不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)的最佳經(jīng)濟(jì)規(guī)模又是不一樣的，這就確定了商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，其最佳經(jīng)濟(jì)規(guī)模一般會(huì)表現(xiàn)為一段區(qū)間，即在確定的規(guī)模范圍內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率是一樣的和同樣有效和最佳的[3]。造成不同金融產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)規(guī)模差異的一個(gè)很重要緣由是不同產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）間性質(zhì)的差異，這主要指其中關(guān)系的重要程度的差異。由于不同類(lèi)型的金融產(chǎn)品彼此之間雖有確定的關(guān)聯(lián)度，但彼此之間并不構(gòu)成上下序列關(guān)系，不同分支機(jī)構(gòu)間經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)基本雷同。因此金融交易基本不涉及縱向一體化，因而金融機(jī)構(gòu)組織規(guī)模的擴(kuò)大并沒(méi)有在不同的金融產(chǎn)品間引起“制造”或“購(gòu)買(mǎi)”的問(wèn)題。金融機(jī)構(gòu)組織規(guī)模擴(kuò)張所引起的規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要來(lái)自金融機(jī)構(gòu)所經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品的規(guī)模效應(yīng)和范圍效應(yīng)。所以金融機(jī)構(gòu)空間分布對(duì)金融機(jī)構(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的狀況有重要影響。現(xiàn)代商業(yè)銀行關(guān)于分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)建立在經(jīng)濟(jì)性和集約化的準(zhǔn)則基礎(chǔ)之上，應(yīng)從根本上排斥行政化和粗放化。商業(yè)銀行在外部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中，在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)在綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、收益和成本的前提下，遵循以下一些原則：競(jìng)爭(zhēng)和效率、平安和穩(wěn)健、規(guī)模和適度以及經(jīng)濟(jì)和合理等。商業(yè)銀行在選擇外部組織結(jié)構(gòu)模式時(shí)，既要考慮符合自身有效規(guī)模區(qū)間的要求，還要留意使組織結(jié)構(gòu)有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展和成本降低、收益提高，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高組織績(jī)效水平。主要參考文獻(xiàn)[2]闕方平，1999：論國(guó)有商業(yè)銀行的組織制度及其改革，《經(jīng)濟(jì)評(píng)論》[J]第2期，PP75-76。[3]胡月曉、申紅，2004：我國(guó)金融機(jī)構(gòu)的組織規(guī)模、空間分布和效率改進(jìn)，《金融論壇》[J]第一期，PP25-30。影響商業(yè)銀行組織架構(gòu)的環(huán)境因素分析胡月曉（上海國(guó)際集團(tuán)博士后工作站200002）AnalysisofOuter-EnvironmentAffectingCommercialBankOrganizationStructure