養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量檢查指南

養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量檢查指南文件編碼(TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089)整整建養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南檢查內(nèi)容服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院檢查內(nèi)容服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《食品經(jīng)營許可證》如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前培護(hù)理員占養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)訓(xùn)的比例不低于30%或所有養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過專業(yè)技能餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能建立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等激勵制度對老年人進(jìn)行入院評估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù)老年人確認(rèn)入住后簽署入住特困人員入住辦理入院手合同續(xù)有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或序號1212345657應(yīng)服務(wù)7員891091112務(wù)管理132備及物品求1415161718192021222324252627282930建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬(監(jiān)護(hù)人)或代理人(機(jī)構(gòu))基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存養(yǎng)老院服務(wù)費(fèi)原則上按月度收取，價格變動應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制收收住社會老年人的敬老院應(yīng)符合此要求未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護(hù)人個對入住老年人定期開展評估對初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同積極推進(jìn)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、院內(nèi)公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資養(yǎng)老院接受社會捐贈應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈物資部分失能老年人的房間不老年人房間床位平均使用面積不低于6平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所(存放點(diǎn))等服務(wù)運(yùn)食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定全、舒務(wù)環(huán)境老年人礎(chǔ)生活服務(wù)313233343536373839404142老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部分地面做防滑處理老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置藥品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定機(jī)構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)害易發(fā)、存在污染的地域因地制宜進(jìn)行適老化改造，實(shí)現(xiàn)無障礙環(huán)境有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識每日送開水到樓層或房間提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生。保定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品及時維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時報告并協(xié)助處理分失能老提供基礎(chǔ)照料服務(wù)43提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班44每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水45提醒如廁，清洗便器協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指(趾)甲等個人清46潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指(趾)甲、身體清潔無異味老年人礎(chǔ)生活服務(wù)47484950515253545556575859及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具及時維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班協(xié)助老年人用餐、飲水提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器為老年人穿(脫)衣、洗漱、剪指(趾)甲、剃須、理發(fā)、洗浴(擦浴)、清潔會陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指(趾)甲、身體清潔無異味及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔協(xié)助老年人按時服藥及時維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)提供24小時服務(wù)，并做好記錄和交接班全、營膳食服務(wù)室清潔6061626364656667686970做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率Ⅱ、Ⅲ度為0，Ⅰ度低于5%建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé)根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣提供膳食食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔建立食品留樣備查制度，留樣時間不少于48小時做好餐(飲)具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐(飲)具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲膳食的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程全程可控人處理過期腐爛的食品建立老年人伙食(膳食)委員會，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老年人膳食需求、無異味共服務(wù)潔衛(wèi)生務(wù)務(wù)療衛(wèi)生務(wù)年人健康理老院內(nèi)染7172737475767778798081定期對走廊、功能活動區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味提供衣物、被褥、尿布等織提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理服務(wù)符合衛(wèi)生計生部門規(guī)定定期為老年人體檢建立老年人健康檔案配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作對失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練建立機(jī)構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消毒和隔離制度手套口罩等必要防護(hù)性物品的規(guī)定82有傳染病預(yù)防措施入住老應(yīng)養(yǎng)老人提供導(dǎo)、矛等服務(wù)838485868788負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活了解掌握老年人心理狀況，對出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時請專業(yè)人員協(xié)助開展社會工作專業(yè)服務(wù)為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù)有危機(jī)預(yù)警報告制度，對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時干預(yù)89應(yīng)家屬要求，可以協(xié)助老年人去世后的后事處理辦理機(jī)構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬事宜合老年人的文化90919293開展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、手工、棋牌等開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動通過講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動為失能(失智)老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動94為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項(xiàng)目年人，倡年人互幫95老有所為組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)969798制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案配備有資質(zhì)的專(兼)職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站，并達(dá)到“三知四會一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求人員住宿和主要活動場所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴(yán)禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級的彩鋼板搭建有人居住或者活動的建筑99建筑，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物防、技防措施，在人員住宿和主要活動場所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材100101102每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，并做好記錄加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢查保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)種設(shè)備全理突發(fā)10310410510610710810911011112113制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，每半年至少演練一次。每半年至少開展一次消防安全教育培訓(xùn)活動設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場所禁止吸煙定期組織對電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，及時整改電氣火災(zāi)隱患燃?xì)獍踩珣?yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃?xì)怏w報警裝置定期維護(hù)保養(yǎng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備燃?xì)庠O(shè)施使用正確，無私自拆、移、改動燃?xì)庋b置，無私自使用燃?xì)鉄崴鳌⑷∨骱推渌細(xì)馄骶叩热細(xì)庠O(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放壓力管道等特種設(shè)備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定維修保養(yǎng)，定期自檢，有記指定(有資質(zhì))機(jī)構(gòu)對特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗(yàn)，有檢查報告并備案建立出入、探視、請銷假等制度，防止老年人走失件11建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對養(yǎng)老院公共區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控4或?qū)嵭?4小時巡查115建立突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，對自傷、傷人、跌倒、墜床、噎食、誤吸、走失、燙傷、食物中毒等事