第一章電子商務

LOGO電子商務概論工商管理學院陸文婷luwt@例1：校園信息管理系統(tǒng)例2：超市信息管理系統(tǒng)例3：啤酒與尿布

美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪很早就采用POS系統(tǒng)收集銷售信息，積累了大量的客戶購買資料。該公司利用某軟件對這些雜亂無章的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：購買尿布的人中有80％的人同時購買了啤酒。啤酒和尿布之間存在關系，這讓許多營銷專家們跌破眼鏡。根據(jù)這個分析結果，沃爾瑪決定嘗試一下，將尿布和啤酒擺放在一起，結果兩個產(chǎn)品都銷量大增。原來美國太太們總是要求其先生下班后給兒女們買尿布，而美國男士們又特愛喝啤酒，下班時總忘不了要到商店中買幾罐啤酒，而這兩樣東西放在一塊，既提醒做父親的不要忘了買尿布同時又順便把自己喜愛的啤酒帶回了家。請看一組數(shù)據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)普及狀況再來看一組數(shù)據(jù)中國電子商務市場交易額增長迅速再來看看我們身邊——生活中的電子商務網(wǎng)上交易青島海爾集團網(wǎng)站主頁（）再來看看我們身邊——生活中的電子商務網(wǎng)上訂餐永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）再來看看我們身邊——生活中的電子商務網(wǎng)上訂花上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）CD再來看看我們身邊——生活中的電子商務中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（）網(wǎng)上訂再來看看我們身邊——生活中的電子商務網(wǎng)上貿易阿里巴巴商務網(wǎng)站主頁（）

學習EC的意義和目的

電子商務是大勢所趨，要順應時代的發(fā)展就要積極地了解、研究和推動電子商務的發(fā)展。為此，研究電子商務的目的在于：

為EC實踐

提供指導探索EC的規(guī)律

為人才培養(yǎng)

提供指導促進EC的應用普及

智力支持

培養(yǎng)EC人才《電子商務概論》課程介紹1、課程背景

“信息化”、“網(wǎng)絡化”大潮，網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識經(jīng)濟社會

我國企業(yè)對電子商務知識和人才的需求

大學里新課、新專業(yè),新生事物，都在不斷地探索之中

新型的管理人才的知識需要：

“宏觀+微觀”電子商務知識、“管理+技術”、“培

養(yǎng)符合新世紀、新經(jīng)濟的新知識和觀念的人才”。2、課程內容及要求

是交叉知識課程：管理科學+計算機與網(wǎng)絡技術+物流知識+商務知識+法律等學科的交叉

主要內容：

電子商務的基礎知識

電子商務技術支撐

物流知識和供應鏈管理

企業(yè)如何建設電子商務

我國電子商務發(fā)展狀況

案例

教材及參考書目指定教材：書名：電子商務(原書第7版)作者：

加里·

施奈德(Gary

P．Schneider)譯者：成棟

(譯者)出版時間：

2008-07-01出版社：機械工業(yè)出版社參考書：

[1]

埃弗雷姆·

特班(Efraim

Turban)

(作者),

戴維·

金(David

King)

，

《電子商務:管理視角(原書第5版)》，機械工業(yè)出版社，2010.3.

[2]

芮廷先，鄭燕華，《電子商務概論》，清華大學出版社，2012.

[3]

郭衛(wèi)東編著《電子商務技術》，首都經(jīng)濟貿易大學，2008.5.

[4]

邵兵家主編《電子商務概論》，高等教育出版社，2006.8.課程教學介紹教學內容

本課程的知識體系涵蓋電子商務的應用范圍、涉及技術、對管理的影響及其實施，了解電子商務發(fā)展中的問題與發(fā)展趨勢，熟悉電子商務主要策略和實施方法等核心內容。教學方法和手段

理論講解

+

案例分析考核方式

平時成績占30%，期末考試占70%。上課要求

第一章

電子商務導論本章主要內容1.1

商務與商務活動1.2

電子商務的概念1.3

傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程1.4

電子商務的分類1.5

電子商務的基本組成1.6

我國電子商務發(fā)展應關注的問題1.1

商務與商務活動1.

商務的含義以實現(xiàn)商品或服務的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。2.

商務活動

包括：采購、生產(chǎn)、銷售、商貿磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)

1839年電報哪種工具費用低？范圍大？

1.2

電子商務的概念

1.

電子商務的定義

世界電子商務會議（The

World

Business

Agenda

for

Electronic

Commerce）對電子商務的定義

從商業(yè)的角度定義從涵蓋范圍的角度定義

從技術方面可以定義電子商務（Electronic

Commerce）是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化。交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易。電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。廣義的電子商務EB

(Electronic

Business)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化。狹義的電子商務EC

(Electronic

Commerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動。例：電子廣告，電子交易，電子合同2.

電子商務的內涵

電子商務的前提是商務信息化：電子商務基礎。

電子商務的核心是人：從事電子商務的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術又掌

握現(xiàn)代商務技能的復合型人才。

電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣、MIS、DSS等。

對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸。3.

電子商務的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1.3

傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程傳統(tǒng)商務流程

買方流程賣方流程事務流、物流、現(xiàn)金流事務流交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。物流商品的流動?，F(xiàn)金流資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。傳統(tǒng)商貿存在的問題信息不完善時間長費用高一定的風險！電子商務運行概念圖項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）傳統(tǒng)商務與電子商務的比較固定（購買方便、價格低廉）[思考與討論]

電子商務即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？μμ×μμμμμ

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電子商務的優(yōu)勢降低企業(yè)的交易成本

降低企業(yè)的促銷成本

電子商務降低采購成本減少企業(yè)的庫存縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期提供了交互式的銷售渠道增加了客戶與供貨方的聯(lián)系,增加企業(yè)的交易機會24小時無間隔運作,提高了服務質量

電子商務的不足

有些業(yè)務流程不適合使用電子商務（比如易腐蝕的食品和珠寶古董等貴重商品）

企業(yè)在采用任何新技術之前都要計算投資的收益情況

e.g.許多網(wǎng)絡公司的破產(chǎn)，“網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫”，“燒錢”

除了上述的技術和軟件方面的問題，很多企業(yè)在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙

世界各國的政治結構還跟不上互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，所以國際化的電子商務還面臨著很多挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術的變革流程的變革傳統(tǒng)技術互聯(lián)網(wǎng)技術

提高整體效率供應鏈管理客戶管理結構的變革傳統(tǒng)流程機構精簡企業(yè)結構

文化的變革企業(yè)內部企業(yè)外部全球按照交易對象分類1.4

電子商務的分類

企業(yè)與消費者之間的電子商務

B2C（Business

to

Customer）

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務

B2B（Business

to

Business）

消費者與消費者之間的電子商務

C2C（Customer-to-Customer）

企業(yè)與政府方面的電子商務

B2G（Business

to

Government）

個人與政府方面的電子商務C2G（Customer

to

Government）務子商務

(G2G)應用于上下級、平級政府及其部

依托第三，(C2C)

網(wǎng)

場份額

的電(B2B)

查詢政策等方上政務等信息子介（網(wǎng)站）無線訪問點

Internet

PCGIS服務

個人PDAGPS企業(yè)政府移動電子商

決策支持

網(wǎng)絡虛擬電

(G2C)消費者在

(B2G)繳應

的查

金

市

網(wǎng)中產(chǎn)品銷售中最大，前景好政府

門

納用

稅按照商務活動分類間接電子商務有形貨物的電子訂貨直接電子商務無形貨物和服務按照網(wǎng)絡類型分類

EDI商務（電子數(shù)據(jù)交換商務）

互聯(lián)網(wǎng)商務（

Internet商務）

內聯(lián)網(wǎng)商務

（

Intranet商務）Internet商務、EDI商務和Intranet商務的關系

上下游協(xié)作廠商顧客生產(chǎn)制造研究開發(fā)財務及行

政管理內聯(lián)網(wǎng)

廣告、銷售、客戶服務互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)-企業(yè)之間的EC采購、進貨、后勤支持企業(yè)-消費者之間的ECEDI按照服務行業(yè)金融電子商務旅游電子商務娛樂（包括游戲）電子商務類型分類

房地產(chǎn)電子商務

交通運輸電子商務

醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務

電子商務概念模型由交易主體、交易事務、電子市場、物流、資金流與信息流等基本方面組成。交易主體交易事務電子市場物質流資金流信息流

1.5

電子商務的基本組成1.

電子商務的概念模型支柱1

人支柱2

公共

政策支柱3

市場

營銷和廣

告支柱4

支持

服務支柱5

業(yè)務

伙伴

基礎1普通商務服務

基礎2信息發(fā)