杰特電子以流程創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)的奇跡夫子林 - 電子商務(wù)案例分析

杰特電子以流程創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)的奇跡夫子林-電子商務(wù)案例分析我們時(shí)常問自己的企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代搭乘電子商務(wù)的快車急速飛馳？可我們又在網(wǎng)絡(luò)面前久久的困惑。電腦有了，寬帶也具備了，企業(yè)網(wǎng)站也建立了，大量的企業(yè)信息不斷地通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到世界的每一個(gè)角落?？删褪菦]有得到大量的尋盤和產(chǎn)品的定貨。于是我們感慨網(wǎng)絡(luò)的虛幻沒有實(shí)際的業(yè)務(wù)操作來得實(shí)在，疑心電子商務(wù)也只不過是一張表面富麗下一個(gè)時(shí)代的符號而已。

于是一切電腦的擺設(shè)成了一種形象的展示，寬帶成了簡單的資訊檢索的渠道，建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站成了乏味的應(yīng)付對外形象上下的一種姿態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)被簡單地操縱，成了企業(yè)的一種附庸。電子商務(wù)悲痛著自己的命運(yùn)給冷落到企業(yè)最邊緣的地帶。返回傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)層面無須感染網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代的高血壓似乎是企業(yè)得以健康的象征。

果真如此嗎？是不是網(wǎng)絡(luò)只能給企業(yè)造成這樣簡單意義上的印記？電子商務(wù)如此脆弱到只是一種擺設(shè)嗎？

當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)這些疑問走進(jìn)"杰特電子實(shí)業(yè)有限公司(JITEIndustrial(Shenzhen)Co.,Ltd)";后，一切我的疑問得到了最完美的詮釋

請看杰特所宣稱的一切：

理念：以最高質(zhì)量、最低價(jià)格的產(chǎn)品和效勞為顧客的成功助一臂之力！

雙全：將優(yōu)質(zhì)低價(jià)的理念貫徹到全體員工和設(shè)計(jì)到產(chǎn)出的全過程

雙贏：與社區(qū)、顧客、供給商和員工機(jī)構(gòu)雙贏的利益關(guān)系

杰特電子給我的數(shù)據(jù)在表明著網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來的一切：

2008年網(wǎng)絡(luò)銷售額50萬人民幣，2008年網(wǎng)絡(luò)銷售額485萬人民幣，2008年網(wǎng)絡(luò)銷售額1910萬人民幣，2008年網(wǎng)絡(luò)銷售額4200萬人民幣。

則杰特是怎樣的一個(gè)企業(yè)呢？

杰特電子實(shí)業(yè)有限公司(JITEIndustrial(Shenzhen)Co.,Ltd)成立于1995年，是由美國和加拿大的企業(yè)投資成立的外商獨(dú)資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷接線端子。

從當(dāng)初成立時(shí)的20幾個(gè)人，幾間平房的車間設(shè)施到如今的生產(chǎn)面積8000余平方米，辦公面積500余平方米，生活面積2,000余平方米；現(xiàn)員工700余人，其中項(xiàng)目技術(shù)人員80余人的現(xiàn)代化工廠。

再到優(yōu)秀的行業(yè)硬性規(guī)范，如杰特的質(zhì)量管理體系通過了UL機(jī)構(gòu)的ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)保體系認(rèn)證，以及杰特的杰六大系列,三百多個(gè)款式，四千多種規(guī)格的產(chǎn)品具有的UL﹑CSA和VDE認(rèn)證。

它的產(chǎn)品主要銷往美國，加拿大，歐洲，日本，韓國，香港和臺灣等地區(qū),是GE﹑Tyco﹑Emerson﹑Honeywell﹑Panasonic﹑Siemens﹑中興通訊﹑許繼電氣﹑海灣科技等出名企業(yè)的合格供給商。

即便是如此，杰特在業(yè)界的激揚(yáng)永遠(yuǎn)高調(diào)于在社會(huì)以及媒體上表現(xiàn)，幾乎你不可能在公眾傳播渠道中查尋到它的蹤跡。

杰特在運(yùn)用電子商務(wù)改變企業(yè)運(yùn)營模式的發(fā)端是始于2008年。而認(rèn)識和正規(guī)的采用電子商務(wù)來構(gòu)筑企業(yè)的營銷系統(tǒng)卻是在2008年。而如今，一個(gè)我親眼看到的采購，銷售非常之系統(tǒng)化的電子商務(wù)組織在杰特內(nèi)部已經(jīng)被納入到先進(jìn)的ERP系統(tǒng)嵌入了生產(chǎn)作業(yè)的全過程之中。

幾乎沒有誰來監(jiān)督你在做什么，因?yàn)榇蠹叶荚谠O(shè)計(jì)好的流程中完成著自己的使命。

流程是什么？

流程是使命，是杰特人神圣的工作職責(zé)和社會(huì)價(jià)值觀。

它體現(xiàn)在杰特的營銷中是成就客戶：杰特了解配角的意義和作用：想客戶之所想、急客戶之所急，通過不懈努力的成果襯托客戶的成功，才能成就杰特自身利益的考慮，客戶的成功引發(fā)的喜悅往往超出杰特自身獲得成就時(shí)的興奮。

流程是責(zé)任，是杰特人為成就客戶而發(fā)明的一種莊嚴(yán)的承諾。

它體現(xiàn)在杰特的營銷中是最好質(zhì)量、最低價(jià)格：作為以外銷為主的獨(dú)資企業(yè)，杰特置身國際市場，得以直接接觸北美地區(qū)的最新成果，不斷提升產(chǎn)品研發(fā)、制造、經(jīng)營、管理過程中的技術(shù)含量。全球經(jīng)濟(jì)一體化、中國參加WTO，使杰特可以在國內(nèi)、國外更為廣泛的地域上謀求產(chǎn)品本錢的更進(jìn)一步降低，使"提高質(zhì)量、降低本錢";目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)有了的確的保證。

流程是主動(dòng)，是杰特人在看似干燥的工作中所堅(jiān)持的能動(dòng)性的偉大生活體驗(yàn)。

它體現(xiàn)在杰特的營銷中是顧客稱心：杰特認(rèn)為"產(chǎn)品";不過是為客戶提供效勞的載體，"銷售";只是向客戶提供效勞的開始，"稱心";是過程而不是結(jié)果。為此，杰特致力于為客戶提供全過程追蹤效勞。

流程是動(dòng)力，是杰特人克服一切前進(jìn)當(dāng)中的阻力而產(chǎn)生的智慧和無畏的精神。

它體現(xiàn)在杰特的

營銷中是適逢其時(shí)：提供召之即來的技術(shù)支持和效勞已經(jīng)成為現(xiàn)代供給鏈中的必備要素之一，實(shí)現(xiàn)零庫存也已經(jīng)成為眾多成功企業(yè)追求的目標(biāo)之一。為此，杰特?zé)o論是在市場營銷體系還是在生產(chǎn)動(dòng)作體系中都建立了快速反饋機(jī)制，以確保適逢其時(shí)地向顧客提供所需要的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、試制、技術(shù)支持和效勞。

但流程在杰特電子商務(wù)運(yùn)作中卻被賦予了很嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)的意義。

它主要表現(xiàn)在：

一、企業(yè)網(wǎng)站的不斷更新和監(jiān)測。營銷管理層在管理流程中對企業(yè)網(wǎng)站的更新做了定期、定量、定內(nèi)容的嚴(yán)格規(guī)定。對于企業(yè)網(wǎng)站的定時(shí)更新，杰特認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個(gè)對外宣傳的窗口，它還是一個(gè)企業(yè)的一種精神。對外展示的意義不僅是一種企業(yè)實(shí)力和內(nèi)容的嶄新姿態(tài)，而且更是不斷充實(shí)的企業(yè)效勞水平和供給能力的遞增。能想象一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站幾個(gè)月沒有變化的面貌會(huì)給社會(huì)公眾和客戶以怎樣的感觀和認(rèn)識？能想象一個(gè)陳舊的網(wǎng)站主色調(diào)帶給客戶的一種惰性的思維會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的負(fù)面效應(yīng)？

但是反對者依然強(qiáng)調(diào)企業(yè)網(wǎng)站主色調(diào)是不可輕易改變的，因?yàn)槿菀捉o外界造成很大的錯(cuò)覺，這種錯(cuò)覺讓客戶認(rèn)為供給商是一個(gè)很不穩(wěn)定的供給鏈體系在撐持企業(yè)的運(yùn)作。

即便如此，杰特仍然認(rèn)為在這個(gè)急劇變革的社會(huì)里變化是主流意識，唯一不變的就是變化。

企業(yè)網(wǎng)站后臺的監(jiān)測有幾個(gè)企業(yè)去認(rèn)真的做過？

杰特對于網(wǎng)站后臺的監(jiān)測給予了嚴(yán)格的要素概定。比方對網(wǎng)站供給、采購、企業(yè)內(nèi)容的分類點(diǎn)擊率，流向，關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)判斷，從真虛，用量，業(yè)務(wù)追蹤進(jìn)行分析，篩選。從而得出準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

二、對業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析做仔細(xì)的統(tǒng)一整理和歸納。比方打進(jìn)來的客戶是從哪種媒介中獲得的企業(yè)信息？網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)定單占傳統(tǒng)業(yè)務(wù)定單的百分比。

就以2008年3、4、5三個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，來電咨詢業(yè)務(wù)的次數(shù)分別是762次、973次、981次，而從網(wǎng)絡(luò)獲得的信息各占其總量的80%、86%、87%。

由此可見企業(yè)網(wǎng)站標(biāo)記和擴(kuò)散度給企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展帶來的效益是何等的明顯。

三、細(xì)節(jié)量化是電子商務(wù)流程中應(yīng)當(dāng)刻意具備的要素鏈，從專線的接聽到接線員專業(yè)的培訓(xùn)，還有分類，送達(dá)信息的渠道和目的性，反應(yīng)環(huán)節(jié)，具體的數(shù)字記錄，決策意見的制定，這些在杰特都給予了全部過程的細(xì)節(jié)性指令。每一個(gè)環(huán)節(jié)都按流程的要求給予具體的要求。新客戶的判斷是基于接線員能動(dòng)性的要求來判明客戶的身份和性質(zhì)，然后進(jìn)行細(xì)化處理，輸入到下一個(gè)流程環(huán)節(jié)，由具體負(fù)責(zé)的人跟進(jìn)和追蹤。這樣98%的潛在重點(diǎn)客戶群體根本上都沒有遺漏的被納入到企業(yè)營銷系統(tǒng)之內(nèi)。

四、企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布信息以及對外各商業(yè)網(wǎng)站的信息發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一化管理。由電子商務(wù)核心決策小組制定周期性政策，隨時(shí)調(diào)整階段性對外宣傳和營銷口徑，政出一門，防止了信息和政策的隨意性和發(fā)布的混亂，從而造成電子商務(wù)運(yùn)作的障礙。

五、預(yù)算的具體化和突擊的具體化相結(jié)合為電子商務(wù)輸血造血。杰特每年在電子商務(wù)整體的預(yù)算都是以10%的階梯遞增。平均每年在10-20萬的費(fèi)用上概算。無論在硬件還是在軟件上，杰特的投入是果決的。決策層認(rèn)為：電子商務(wù)既然做為企業(yè)的一個(gè)營銷架構(gòu)就必須為其輸血而后產(chǎn)生造血機(jī)制。造血機(jī)制是要靠具體的量化成果指標(biāo)來產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)和過程同樣重要。結(jié)果和行為一樣的對等。將來企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)隊(duì)伍一定是傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)中的主力軍。

它體現(xiàn)在杰特的營銷中是顧客稱心：杰特認(rèn)為"產(chǎn)品";不過是為客戶提供效勞的載體，"銷售";只是向客戶提供效勞的開始，"稱心";是過程而不是結(jié)果。為此，杰特致力于為客戶提供全過程追蹤效勞。

流程是動(dòng)力，是杰特人克服一切前進(jìn)當(dāng)中的阻力而產(chǎn)生的智慧和無畏的精神。

它體現(xiàn)在杰特的營銷中是適逢其時(shí)：提供"召之即來";的技術(shù)支持和效勞已經(jīng)成為現(xiàn)代供給鏈中的必備要素之一，實(shí)現(xiàn)"零庫存";也已經(jīng)成為眾多成功企業(yè)追求的目標(biāo)之一。為此，杰特?zé)o論是在市場營銷體系還是在生產(chǎn)動(dòng)作體系中都建立了快速反饋機(jī)制，以確保"適逢其時(shí)";地向顧客提供所需要的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、試制、技術(shù)支持和效勞。

但流程在杰特電子商務(wù)運(yùn)作中卻被賦予了很嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)的意義。

它主要表現(xiàn)在：

一、企業(yè)網(wǎng)站的不斷更新和監(jiān)測。營銷管理層在管理流程中對企業(yè)網(wǎng)站的更新做了定期、定量、定內(nèi)容的嚴(yán)格

規(guī)定。對于企業(yè)網(wǎng)站的定時(shí)更新，杰特認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個(gè)對外宣傳的窗口，它還是一個(gè)企業(yè)的一種精神。對外展示的意義不僅是一種企業(yè)實(shí)力和內(nèi)容的嶄新姿態(tài)，而且更是不斷充實(shí)的企業(yè)效勞水平和供給能力的遞增。能想象一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站幾個(gè)月沒有變化的面貌會(huì)給社會(huì)公眾和客戶以怎樣的感觀和認(rèn)識？能想象一個(gè)陳舊的網(wǎng)站主色調(diào)帶給客戶的一種惰性的思維會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的負(fù)面效應(yīng)？

但是反對者依然強(qiáng)調(diào)企業(yè)網(wǎng)站主色調(diào)是不可輕易改變的，因?yàn)槿菀捉o外界造成很大的錯(cuò)覺，這種錯(cuò)覺讓客戶認(rèn)為供給商是一個(gè)很不穩(wěn)定的供給鏈體系在撐持企業(yè)的運(yùn)作。

即便如此，杰特仍然認(rèn)為在這個(gè)急劇變革的社會(huì)里變化是主流意識，唯一不變的就是變化。

企業(yè)網(wǎng)站后臺的監(jiān)測有幾個(gè)企業(yè)去認(rèn)真的做過？

杰特對于網(wǎng)站后臺的監(jiān)測給予了嚴(yán)格的要素概定。比方對網(wǎng)站供給、采購、企業(yè)內(nèi)容的分類點(diǎn)擊率，流向，關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)判斷，從真虛，用量，業(yè)務(wù)追蹤進(jìn)行分析，篩選。從而得出準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

二、對業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析做仔細(xì)的統(tǒng)一整理和歸納。比方打進(jìn)來的客戶是從哪種媒介中獲得的企業(yè)信息？網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)定單占傳統(tǒng)業(yè)務(wù)定單的百分比。

就以2008年3、4、5三個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，來電咨詢業(yè)務(wù)的次數(shù)分別是762次、973次、981次，而從網(wǎng)絡(luò)獲得的信息各占其總量的80%、86%、87%。

由此可見企業(yè)網(wǎng)站標(biāo)記和擴(kuò)散度給企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展帶來的效益是何等的明顯。

三、細(xì)節(jié)量化是電子商務(wù)流程中應(yīng)當(dāng)刻意具備的要素鏈，從專線的接聽到接線員專業(yè)的培訓(xùn)，還有分類，送達(dá)信息的渠道和目的性，反應(yīng)環(huán)節(jié)，具體的數(shù)字記錄，決策意見的制定，這些在杰特都給予了全部過程的細(xì)節(jié)性指令。每一個(gè)環(huán)節(jié)都按流程的要求給予具體的要求。新客戶的判斷是基于接線員能動(dòng)性的要求來判明客戶的身份和性質(zhì)，然后進(jìn)行細(xì)化處理，輸入到下一個(gè)流程環(huán)節(jié)，由具體負(fù)責(zé)的人跟進(jìn)和追蹤。這樣98%的潛在重點(diǎn)客戶群體根本上都沒有遺漏的被納入到企業(yè)營銷系統(tǒng)之內(nèi)。

四、企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布信息以及對外各商業(yè)網(wǎng)站的信息發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一化管理。由電子商務(wù)核心決策小組制定周期性政策，隨時(shí)調(diào)整階段性對外宣傳和營銷口徑，政出一門，防止了信息和政