會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)流程與管理制度

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)流程與管理制度一、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的目的1、集中目標(biāo)顧客，現(xiàn)身說(shuō)法，制造銷(xiāo)售熱潮.2、產(chǎn)生階段銷(xiāo)量最大化.3、和顧客進(jìn)行雙向交流，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，成立優(yōu)秀的口碑宣傳。4、經(jīng)過(guò)會(huì)議的優(yōu)秀的生氣襯著，資深專(zhuān)定的精彩解說(shuō),精彩客戶(hù)案例的視頻體驗(yàn),會(huì)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等因素的促使，進(jìn)而激起投資者的投資欲望，進(jìn)而達(dá)到開(kāi)戶(hù)入金的目的。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的操作方法二、會(huì)前邀約及準(zhǔn)備A、會(huì)場(chǎng)布置1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)選在市中心或交通便利的繁榮地域(停車(chē)方便）；在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ鹊母邫n大酒店或旅館；燈光光亮,能夠調(diào)控；接待區(qū)寬敞、光亮;電梯（樓梯）直達(dá)；B、物品準(zhǔn)備包括條幅、產(chǎn)品手冊(cè)、易拉寶、VCD、（音樂(lè)(進(jìn)場(chǎng)、會(huì)議中、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)、中場(chǎng)歇息、會(huì)議結(jié)束））幻燈機(jī)（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、筆、展示卡、宣傳冊(cè)、禮物袋、綬帶、照相機(jī)條幅、貴賓鮮花、貴賓臺(tái)牌、抽獎(jiǎng)箱、茶水等。C、人員準(zhǔn)備（每個(gè)崗位都有負(fù)責(zé)人）。主會(huì)場(chǎng)：講課老師、主持人、機(jī)感人員、遞麥、音響設(shè)施師、會(huì)場(chǎng)布置。2.會(huì)場(chǎng)外服務(wù)：迎賓、簽到、引座.。接待、洽談：客戶(hù)經(jīng)理、經(jīng)理4．分工預(yù)備會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,充分調(diào)換職工的積極性.D、邀約準(zhǔn)備規(guī)范統(tǒng)一的邀請(qǐng)函,邀約話(huà)術(shù)(行業(yè)），邀約電話(huà)，邀約短信，邀約郵件，參會(huì)門(mén)票及派送門(mén)票的統(tǒng)一說(shuō)辭、演示、主題顯然等.所有資料上必須有企業(yè)LOGO或品牌標(biāo)示。電話(huà)邀約話(huà)術(shù)內(nèi)容包括：1、問(wèn)候2、自我介紹容與目的7、出席人數(shù)三、會(huì)中接待、禮儀：

3、會(huì)議背景8、邀約原因

4、會(huì)議主題9、會(huì)議地址、時(shí)間

5、會(huì)議規(guī)模6、會(huì)議內(nèi)10、演講者包裝、接待1：電梯口、主要站點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)人接待和引領(lǐng)；2：進(jìn)入會(huì)場(chǎng)旅館大廳,有專(zhuān)人接待、指示牌指示(重要會(huì)議需要在會(huì)議酒店外掛上橫幅襯著熱烈氛圍）；3:會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)迎賓：統(tǒng)一服飾、莊重、微笑、親和力、佩戴綬帶;：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)簽到臺(tái)處：簽到臺(tái)上配備鮮花、簽到薄兩本、兩支簽到筆、備用門(mén)票、名片托盤(pán)、胸花、貴賓簽到時(shí)，熱烈歡迎,實(shí)時(shí)拍照，襯托會(huì)議熱烈氛圍；：引入貴賓，正確手勢(shì)與保持適合距離;按照規(guī)定地區(qū)安排座位，基來(lái)源則：先中后兩側(cè)；先前再后；：業(yè)務(wù)人員，著裝整潔、男士襯衫領(lǐng)帶深色褲子黑色皮鞋，女士深色套裝；其他分工:檢門(mén)票人員、照相攝像人員、調(diào)試音響、投影儀安裝測(cè)試、燈光調(diào)控等等。、主持、主持人需要清楚認(rèn)識(shí)整個(gè)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中各環(huán)節(jié)；、具備調(diào)換會(huì)議氛圍、把控會(huì)場(chǎng)的能力；3、形象佳、氣質(zhì)莊重、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);、把握會(huì)議流程的節(jié)奏，合理安排時(shí)間；、連接銜接到位的臺(tái)詞和修飾詞；、脫稿主持，并提早提醒所有現(xiàn)場(chǎng)人員手機(jī)調(diào)整到靜音或封閉狀態(tài)。C、演講3。1演講人有親和力；3。2主題新穎、與貴賓容易靠近，思路清晰；3.3優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白;3.4會(huì)議時(shí)間控制在150分鐘以?xún)?nèi)，會(huì)議中要有互動(dòng)、提問(wèn)實(shí)時(shí)調(diào)到會(huì)場(chǎng)內(nèi)氛圍;3。5上下半場(chǎng)盡可能由兩個(gè)人演講，先演講人員要在結(jié)束時(shí)實(shí)時(shí)襯托出下面演講人員的資歷，讓客戶(hù)更有期待。、簽約、恭送、借助回答下列問(wèn)題互動(dòng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)形式鼓勵(lì)趕快簽單；、不論客戶(hù)有沒(méi)有簽署合約，在客戶(hù)走開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)，均應(yīng)當(dāng)禮貌的送客戶(hù)出門(mén)；77.1不論客戶(hù)有沒(méi)有簽署合約，在客戶(hù)走開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)，均應(yīng)當(dāng)禮貌的送客戶(hù)出門(mén);7。2有合約的客戶(hù)：約定詳細(xì)回訪(fǎng)收款的時(shí)間；7.3沒(méi)有合約的客戶(hù)：傳達(dá)下次去拜見(jiàn),再送一些新資料給客戶(hù)；7。4沒(méi)有顧及到的客戶(hù)，在會(huì)后或次日，理應(yīng)實(shí)時(shí)回訪(fǎng)，比較顧不周表示抱歉會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)禮儀（下）前面和大家分享了會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)前及會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行中的一些禮儀.在這里還必須說(shuō)說(shuō)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)后期的重要性.我們知道,一場(chǎng)百人以上的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)于一個(gè)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。大家花費(fèi)了好多時(shí)間、精力在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的前期和中期，往往會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)后期的重視度卻有所降低。我們來(lái)看：成功的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議100%=會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)前期邀約準(zhǔn)備充分（占50%）+會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行順利（占20％）+會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)后期跟進(jìn)、剖析(占30%）?？梢?jiàn),會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)后期的的重要性。怎樣才能讓一個(gè)成功的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)上完美的句號(hào)。在這里牟敏老師和大家分享一下會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)后期禮儀。1、定場(chǎng)所、專(zhuān)家電話(huà)邀約交流前的準(zhǔn)備：姓名、單位、電話(huà)、經(jīng)濟(jì)狀況、職務(wù).目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn):有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；病癥較多的人群；急需改良癥狀的中老年人群;知識(shí)層次相對(duì)較高人群;本市戶(hù)口.過(guò)濾重點(diǎn)客戶(hù)的內(nèi)容并記錄.心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備——以感染顧客.通話(huà)的詳細(xì)步驟問(wèn)候?qū)Ψ健?自我介紹——找出實(shí)施目標(biāo)簡(jiǎn)單寒暄——使用/未使用產(chǎn)品——確定邀請(qǐng)對(duì)象———來(lái)/不來(lái)參會(huì)—-再度寒暄。電話(huà)交流的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)交流的重點(diǎn)性格及知識(shí)分類(lèi)：知識(shí)型—-產(chǎn)品與疾病的關(guān)系講清楚。開(kāi)朗型--強(qiáng)調(diào)節(jié)目豐富多彩。理智型--強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家講座權(quán)威性.情緒型-—強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氛圍活躍、節(jié)目豐富.占小便宜型—-強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮物贈(zèng)送。拜見(jiàn)邀約前期準(zhǔn)備：電話(huà)確定（時(shí)間、地址、對(duì)象）—-個(gè)人準(zhǔn)備（證件、企業(yè)資料、產(chǎn)品資料、邀請(qǐng)函、個(gè)人儀表）—-自我心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備——顧客拜見(jiàn).拜見(jiàn)流程：預(yù)約時(shí)間-—合適方式登門(mén)拜見(jiàn)--與顧客義流——邀請(qǐng)參會(huì).前期準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備包括條幅、產(chǎn)品手冊(cè)、易拉寶、VCD、幻燈機(jī)（有條件的可用投影儀、手提電腦)、簽到本、展示卡、檢測(cè)儀器、報(bào)告單等.人員準(zhǔn)備發(fā)放邀請(qǐng)函.推行家訪(fǎng)式拜見(jiàn)，進(jìn)行一對(duì)一交流，提高尋找目標(biāo)客戶(hù)的正確率；電話(huà)確定到會(huì)名單，是對(duì)家訪(fǎng)的補(bǔ)充和穩(wěn)固，提高到會(huì)率；分工預(yù)備會(huì),分工明確，責(zé)任到人，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)換職工的積極性?，F(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)進(jìn)入指示牌（旅館或酒店提供)，并由專(zhuān)人引導(dǎo)入會(huì)場(chǎng),進(jìn)入定地點(diǎn)落座;接待、產(chǎn)品資料、資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、地點(diǎn)體積幅懸掛等均要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

)設(shè)計(jì)、咨詢(xún)區(qū)、條會(huì)中的顧客服務(wù)接待禮儀:接待前的準(zhǔn)備工作:物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說(shuō)明書(shū)、易拉寶、禮物、獎(jiǎng)品）環(huán)境布置準(zhǔn)備(產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)）接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服飾、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生）迎賓入座奉茶交流推銷(xiāo)技巧：認(rèn)識(shí)顧狀況—涉入產(chǎn)品資料及有關(guān)信息—惹起顧客興趣-尋找重點(diǎn)顧客試用、試用之后產(chǎn)生購(gòu)置，惹起連帶效應(yīng)—分類(lèi)指導(dǎo),個(gè)性化交流（攻堅(jiān)階段)，購(gòu)置不購(gòu)置均回訪(fǎng)，做好服務(wù)工作。接待做到十要、五心、四聲、四到十要：接待要熱情；語(yǔ)言要溫和；態(tài)度要尊重；心理要自信；表達(dá)要正確；吐字要清晰;談話(huà)要專(zhuān)心;贊美要真誠(chéng)；解說(shuō)要到位；交流要實(shí)時(shí)；五心信心；對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、自己有信心。愛(ài)心：將愛(ài)心奉獻(xiàn)給每一位顧客。仔細(xì)：注意察看顧客表情與心里世界，把握銷(xiāo)售良機(jī)。熱心：解答各樣產(chǎn)品疑問(wèn).耐心：尊重顧客,頻頻交流。四聲：顧客來(lái)時(shí)有招呼聲；介紹產(chǎn)品有介紹聲;發(fā)生誤會(huì)有解釋聲：顧客走開(kāi)有作別聲:四到：眼—-口——心——手。會(huì)后的顧客服務(wù)電話(huà)追蹤(包括業(yè)務(wù)員咨詢(xún)專(zhuān)家）:親情追蹤：聯(lián)誼會(huì)上未購(gòu)產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪(fǎng),進(jìn)一步探究顧客未購(gòu)原因并做有關(guān)解釋?zhuān)鑼?zhuān)家的勢(shì)進(jìn)行深入交流,力求促成購(gòu)置?；卦L(fǎng)追蹤：詢(xún)問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)有效、顯效時(shí)間及使用方法,是否有投訴抱怨并作解釋?zhuān)┗卦L(fǎng)時(shí)間第一次從購(gòu)物之日起一周內(nèi)，第二次回訪(fǎng)時(shí)間，即首次回訪(fǎng)后一月內(nèi)；現(xiàn)場(chǎng)操作專(zhuān)家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主；忠誠(chéng)顧客講話(huà)(一般2-6人）為輔；其余內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氛圍；會(huì)議時(shí)間一般有超過(guò)3個(gè)半小時(shí)，太短交流力度不夠，過(guò)長(zhǎng)中老年人不易接受。詳細(xì)情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。會(huì)議程序會(huì)議程序十、節(jié)目（5分鐘）十一、抽三等獎(jiǎng)（2分鐘）十三、抽二等獎(jiǎng)（1——-3位5分鐘）十四、節(jié)目（5分鐘）十五、抽一等獎(jiǎng)（3分鐘)每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活安排,并對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)追蹤服務(wù).會(huì)后總結(jié)觀(guān)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手法不在有多新穎而在組適用的是否到位八．會(huì)議制度1。規(guī)定：(1）任何人不允許請(qǐng)假,特殊情況者,必須經(jīng)過(guò)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).（2）所有職工必須按時(shí)、積極配合會(huì)務(wù)部門(mén)的調(diào)換,爭(zhēng)取做好每一場(chǎng)會(huì)議。3。處分規(guī)定：（1）會(huì)議期間遲到者或遲到未請(qǐng)假的，每人每次處分責(zé)任人20—50元（2)會(huì)議期間不允許接打電話(huà),接聽(tīng)電話(huà)每人每次罰款5—20元（3）會(huì)議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款

5—20元（4）在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)如果有其他違犯企業(yè)紀(jì)律行為的

,均可被處以

20-100

元的罰款備注:企業(yè)內(nèi)部會(huì)議手機(jī)響一次罰款5元，散客、酬謝、跟進(jìn)會(huì)議等手機(jī)響鈴一次罰款20元。頻頻違犯者處分加倍。九、獎(jiǎng)罰制度1。新職工每日有效拜見(jiàn)(必須當(dāng)面與本人交流過(guò)為準(zhǔn)）低于3家，少一家罰5元。達(dá)到6家獎(jiǎng)5元，多遞增一家每家獎(jiǎng)2元（入職第一周不予查核)。2。老職工每日有效拜見(jiàn)(必須當(dāng)面與本人交流過(guò)為準(zhǔn))低于5家，少一家罰5元。達(dá)到7家獎(jiǎng)5元，多遞增一家每家獎(jiǎng)2元。3。遲到第一次罰5元，第二次10元，第三次20元，四次及以上均罰20元.當(dāng)晚抽查出現(xiàn)虛報(bào)現(xiàn)象，一家罰10元。5。辦公區(qū)內(nèi)抽煙一次罰5元。6。部門(mén)辦公桌不整潔,一次罰部門(mén)整體10元。7。企業(yè)所有工具（資料、報(bào)紙、一二訪(fǎng)工具）發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)的部門(mén)或個(gè)人罰款10—100元不等.十二、客服的服務(wù)規(guī)范：對(duì)待顧客態(tài)度懇切，平和可親，語(yǔ)言得體,笑臉可掬；不論碰到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵(lì)支持為主。不論怎樣層次的顧客都要予以懇切的態(tài)度對(duì)待,不可對(duì)顧客不耐煩、高聲說(shuō)話(huà),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以100元—200元罰款并向顧客賠禮致歉，多次不恪守規(guī)定處分加倍。與職工互相配合，互相幫助，多多交流以更好的認(rèn)識(shí)顧客;主動(dòng)認(rèn)識(shí)職工的問(wèn)題顧客,能辦理則趕快短時(shí)間辦理好客怨；切不可高聲譴責(zé)職工、對(duì)職工進(jìn)行語(yǔ)言傷害，若不恪守規(guī)定每次罰款20元，長(zhǎng)此過(guò)去處分加倍.辦公室制度一、辦公室辦公管理制度所有職工嚴(yán)禁在辦公室抽煙,吃早飯和對(duì)辦公室紙張、文件、報(bào)紙亂拿亂畫(huà)，否則各處以5元罰款。非辦公室職工嚴(yán)禁使用辦公室電腦,否則處以10元罰款，如果需要查閱文件資料,則向辦公室人員說(shuō)明情況，由辦公室人員的操作達(dá)成文件資料的查閱和檢索。各中心自覺(jué)保持中心桌椅齊整，桌面清潔，辦公室衛(wèi)生。聯(lián)誼會(huì)制度一、會(huì)前安排根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)，主題特色等，會(huì)務(wù)部采買(mǎi)和制作會(huì)議所需物品,確定并布置會(huì)議場(chǎng)所，確定就餐地址，用餐方式并根據(jù)用餐人數(shù)預(yù)定。如大型會(huì)議，會(huì)務(wù)部安排市場(chǎng)部輪班輔助會(huì)務(wù)部和財(cái)務(wù)部搬運(yùn)物品到會(huì)場(chǎng)和布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)議前一日召開(kāi)全體成員會(huì)前會(huì)，市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)核實(shí)次日到會(huì)人數(shù)、顧客種類(lèi)、性質(zhì)等詳盡情況并落實(shí)老顧客講話(huà).會(huì)務(wù)部宣布會(huì)議流程、人員安排和必要說(shuō)明?？偨?jīng)理針對(duì)詳細(xì)情況作補(bǔ)充說(shuō)明。二、會(huì)場(chǎng)管理制度1、會(huì)議當(dāng)日所有職工早7：00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)報(bào)到，簽到或許打卡。著裝齊整。會(huì)議當(dāng)天嚴(yán)禁調(diào)休，如欲調(diào)休經(jīng)核實(shí)認(rèn)同作事假辦理,不算每個(gè)月4日公休之列。否則予以礦工處分。2、會(huì)議當(dāng)日7：05分由市場(chǎng)總監(jiān)輪番準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)。主持人帶場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換職工激情，市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō)明聯(lián)誼會(huì)制度，崗位明確和注意事項(xiàng).全體營(yíng)銷(xiāo)人員參加會(huì)前激勵(lì)后各就各位，車(chē)站或大堂迎賓人員披綬帶，無(wú)分工人員按高矮次序自覺(jué)站立在簽各處兩側(cè)迎賓,不得嬉笑打鬧。3、會(huì)議開(kāi)始前職工主動(dòng)站立在會(huì)議室兩側(cè),提醒顧客封閉手機(jī)、上衛(wèi)生間、給顧客倒茶水。配合主持人讓會(huì)場(chǎng)快速安靜。4、會(huì)中期間職工不許走開(kāi)會(huì)場(chǎng)、不許聊天、接打電話(huà)、任意走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)顧客聊天立刻遏止;積極配合主持人工作，創(chuàng)造最正確的會(huì)場(chǎng)氛圍.5、會(huì)務(wù)部人員實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)到會(huì)顧客人數(shù),根據(jù)到會(huì)數(shù)量到領(lǐng)取午餐，用餐時(shí)職工要主動(dòng)輔助顧客。職工需12：30后方可用餐。6、活動(dòng)中所有職工無(wú)條件聽(tīng)從主持人與會(huì)務(wù)部的調(diào)動(dòng),在企業(yè)外開(kāi)會(huì),會(huì)議結(jié)束后幫助會(huì)務(wù)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，獲得統(tǒng)一指令后方可走開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，按部門(mén)輪番輔助會(huì)務(wù)及財(cái)務(wù)把物品拿回企業(yè)。7、會(huì)后召開(kāi)總結(jié)會(huì),各部門(mén)總結(jié)該部門(mén)到會(huì)及