客戶信息管理系統(tǒng)需求分析

客戶信息管理系統(tǒng)--需求分析目錄需求分析 31.1系統(tǒng)需求分析的目標(biāo)： 41.2系統(tǒng)流程分析 41.3模塊需求分析 61.3.1系統(tǒng)用戶信息模塊 61.3.2客戶信息管理模塊 6需求分析.概述隨著企業(yè)彼此間的競爭日趨激烈，信息管理技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的地位。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)是一種用于存儲企業(yè)客戶信息資源，便于與客戶及時溝通交流，從而增強(qiáng)與客戶關(guān)系、提高企業(yè)管理水平的系統(tǒng)。企業(yè)可以通過客戶信息管理系統(tǒng)管理、分析和統(tǒng)計現(xiàn)有客戶資源，以便快速、全面、準(zhǔn)確的了解現(xiàn)有企業(yè)客戶情況，從而制定長期客戶溝通和訪問計劃，制定營銷戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)長期、良性經(jīng)營發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高顧客滿意度和企業(yè)的盈利能力，是企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展?？蛻羰枪咀顚氋F的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，管理公司的日常交往。對一個公司實施客戶關(guān)系管理是很有必要的?？蛻艄芾硐到y(tǒng)包括客戶信息維護(hù)系統(tǒng)和客戶信息查詢系統(tǒng)。有客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)權(quán)限的用戶可登錄進(jìn)入客戶信息維護(hù)系統(tǒng)，進(jìn)入客戶信息維護(hù)子系統(tǒng)之后，用戶通過計算機(jī)來管理各類客戶實現(xiàn)對客戶信息錄入、客戶信息修改、客戶信息刪除操作。沒有管理權(quán)限的一般客戶可以登錄進(jìn)入客戶信息查詢系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶的按編號查詢、按所在省份查詢、按所在客戶編號、所在省份、所在城市、按公司名稱查詢操作。客戶服務(wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。1.1系統(tǒng)需求分析的目標(biāo)：通過分析用戶對系統(tǒng)需求，明確了需求目標(biāo)才能使系統(tǒng)的開發(fā)工作順利的進(jìn)行。系統(tǒng)在需求分析過程中要達(dá)到以下目標(biāo)：了解傳統(tǒng)客戶信息操作管理的業(yè)務(wù)流程。明確系統(tǒng)的各項功能和各項服務(wù)對各業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容進(jìn)行具細(xì)說明。目標(biāo)軟件系統(tǒng)用戶界面、各式系統(tǒng)邏輯模型圖及說明。系統(tǒng)需要滿足以下的需求：詳細(xì)全面記錄并管理客戶信息方便實用的數(shù)據(jù)查詢功能。靈活的用戶登錄管理?？蛻粜畔⒕S護(hù)系統(tǒng)功能有：客戶信息的數(shù)據(jù)錄入到計算機(jī)中以數(shù)據(jù)庫的形式存儲起來，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行查詢；擁有管理權(quán)限的用戶可以查閱、修改老客戶信息及添加新客戶。數(shù)據(jù)處理有四項功能：輸入、修改、刪除、查詢。輸入：當(dāng)有新的客戶或老客戶需添加信息時，向表單添加新的記錄，按整條記錄進(jìn)行輸入。修改：能修改客戶和客戶的某些字段內(nèi)容。刪除：當(dāng)一個客戶信息已經(jīng)成為無用信息時，將記錄從表中刪除，用刪除功能即可完成對本記錄的刪除，并設(shè)有“添加”、“刪除”、“刷新”、等按鈕和刪除提示窗口。1.2系統(tǒng)流程分析系統(tǒng)工作流程圖如圖所示：圖2.1系統(tǒng)工作流程圖1.3模塊需求分析1.3.1系統(tǒng)用戶信息模塊本系統(tǒng)用戶模塊中使用權(quán)限劃只有兩個，分別為：管理員、一般用戶。根據(jù)這兩種權(quán)限來描述本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖。且創(chuàng)建一個Users表存儲用戶信息一般用戶登錄進(jìn)入一般用戶界面后可以查詢自己的所有信息但是不能對自己的信息進(jìn)行添加、修改等操作管理員登錄管理員界面后擁有對所有用戶信息的操作。包括對用戶信息的添加、刪除、修改操作1.3.2客戶信息管理模塊創(chuàng)建一個Customers用于存儲客戶信息?？蛻粜畔⒐芾砟K中，主要是