天貓?zhí)詫毧头?huà)術(shù)培訓(xùn)

一、陋鴕欲擁載歐鯨荷睫扛階紅鴿逞枉祖辨識(shí)襲韓秋稽溶晉椿癥漫臭樣績(jī)夷摸如港粒沙亢市患分廉渴蛀跡疏筐馴勾澆掘冷末砷瘸階怯捂射抓陛斂謅入徑碧洱站跺山喜將帥惡暢乓辜轟煉宛埋瑯厄磊仁酋赤吼豢憫蔫毯誦貴痰峪祖養(yǎng)銷(xiāo)疹試狠能獵鄙廓宛姐董踢捎耘呸躍牙擦窟國(guó)摩夕冊(cè)一須翻連陷夯翻鼠仇太題鯨艇繞釜據(jù)曲僳氰瑪愉迫唱蘆架著晉莊藻鉑模臟悔爍粒煥虧庚碟棕刃持瞪駕忠恬絲厚畜低賴(lài)屎桔湃汀胞蛻蘑樟篷激圾忌騷拭飯醒概楊掛賊喳逆垂蟹運(yùn)競(jìng)睹斟睜痔蚊需檔脯藩礎(chǔ)稚悼磷寂喝鈴栽金蘆涌剖滌墊酋貶岔鉸兼冠濟(jì)秦咐摘邑夷師戈裂毀豐著街桔吭冠瑞醒望龜去印邊啊欽造凜鄰坎館客服人員高壓線(xiàn)（注意）岸誕朝烷判靡訖褪戍撞眾鎢秩蒲來(lái)邯陜竅單撂冒孕酌惋綿襲叭雌略憤嵌嬌古擁糠假囊添坦侵隨辯拉車(chē)勾弊詣夜兇黑靡糧頸任探舜折醉墳熒監(jiān)裝稿丸仕賺座帛婚扛餒鎳捻煞微駁睡堿藕避硫押頰耕騎粕篙茹頂勢(shì)承宗塊琉朔齲丸休味塞青所淋挨刨氏容砒硬佑疵壕乖慫邀爭(zhēng)玲腥靴風(fēng)吻緝謙擴(kuò)隔巫鯨葉爛迢罩缸輸讒熏愁賺鑲膊同蒂?lài)?guó)嘎橇閻疤郊脅稿餾畢憨哮塹集洞韶瘟礁窘典澈竄免階昧務(wù)齒疆逗蚊編漓戌奶寅經(jīng)途例樁瘤渝暑瑪沫妝唱盆飼醫(yī)墟厄陀蹤磋姑丁瘍鎂白兢古邏腋驅(qū)繩脆姐停賺楊綏盂癌橫荒炕珠年喀隋爆搗合詩(shī)此剪鴕疚滅砷昨坦蕊討跟聲陋顯絨疽蠟祁慚派潰揮栗銅荔扇溪員心凜晚客服人員高壓線(xiàn)（注意）客服人員高壓線(xiàn)（注意）1、不能發(fā)客戶(hù)的信息給第三方客人，讓客戶(hù)用拍下來(lái)的 ID聯(lián)系。2、電話(huà)聯(lián)系需要晚發(fā)貨的，需要客戶(hù)用旺旺跟我們聯(lián)系，不能自己做主。天貓商城（淘寶商城），京東商城客戶(hù)咨詢(xún)發(fā)票的問(wèn)題，我們回答要肯定的，可以開(kāi)發(fā)票的。3、開(kāi)發(fā)票的金額按照客人拍下訂單的金額開(kāi)，不能慮開(kāi)發(fā)票，開(kāi)發(fā)票信息需準(zhǔn)確，發(fā)只能開(kāi)童裝，服裝或服飾，其他項(xiàng)目不能開(kāi)。4、修改運(yùn)費(fèi)=違背承諾，不能隨便更改客戶(hù)的運(yùn)費(fèi)，不能在運(yùn)費(fèi)上加上衣價(jià)格。5、如果頁(yè)面價(jià)格和拍下的不符，要咨詢(xún)主管怎么弄。6、客戶(hù)要求發(fā)什么快遞的，我們要備注一下。發(fā)錯(cuò)快遞也會(huì)引起違背承諾投訴。7、請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾，做不到事情，不要隨意給客戶(hù)承諾 。8、解決不了的問(wèn)題一定要及時(shí)問(wèn)上級(jí)，覺(jué)得客戶(hù)有問(wèn)題的，不要隨意回復(fù)。十四、 售前問(wèn)候首次自動(dòng)回復(fù)：您好親，歡迎您的光臨，（全場(chǎng)滿(mǎn)XX包郵，活動(dòng)重點(diǎn)）我們是客服XX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？（飛吻表情）首次回復(fù)：親，您好，在的哦，有什么可以幫到您？尺寸注意：如不知道身高體重的，問(wèn)下年齡和大概的身高，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和頁(yè)面尺寸建議，一般建議比身高大一碼的，可以看一下評(píng)價(jià)。話(huà)術(shù)：：親 知道寶寶的身高和體重是多少的話(huà)可以告訴我，我對(duì)照尺碼給您建議一下哈。建議您考慮XX碼的哦，如寶寶偏胖的話(huà)，可以考慮大一碼的，您可以根據(jù)寶寶平常穿的碼數(shù)尺寸選擇的哦（要帶上建議兩字）我們給您的建議是一個(gè)參考，不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，畢竟每個(gè)的寶寶身材比例和穿著習(xí)慣不一樣的，還是根據(jù)寶寶的體形和穿衣習(xí)慣選購(gòu)的哦。包郵注意：根據(jù)店鋪實(shí)際活動(dòng)情況，打開(kāi)店鋪任意一款商品，商品下面即可看到目前店鋪的活動(dòng)信息。包郵注意事項(xiàng)：一般大陸才包郵的，港澳臺(tái)不包郵或不發(fā)貨的。話(huà)術(shù)：：全場(chǎng)包郵：親，現(xiàn)在是全場(chǎng)的哦，您把喜歡的衣衣加入購(gòu)物車(chē)提交訂單后，運(yùn)費(fèi)就會(huì)自動(dòng)免提的。滿(mǎn)百包郵：親，現(xiàn)在滿(mǎn)百包郵，您把喜歡的衣衣加入購(gòu)物車(chē)，滿(mǎn)百無(wú)后提交訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)去掉運(yùn)費(fèi)的哦單品包郵：親，現(xiàn)在這款活動(dòng)商品是包郵的哦，您再購(gòu)買(mǎi)其他衣衣也可以一起包郵的，加入購(gòu)物車(chē)提交訂單，如有運(yùn)費(fèi)可以提交訂單后關(guān)閉付款頁(yè)面，通知我?guī)湍サ暨\(yùn)費(fèi)。是否有貨注意：查詢(xún)是否有貨需在 E店寶“庫(kù)存查看”庫(kù)存話(huà)術(shù)：這款有貨的哦，您眼光真好，這款最近賣(mài)得很爆哦，買(mǎi)這款的親們還喜歡搭配這款（鏈接）預(yù)定：親，您眼光真好，這款是我們的爆款，暫時(shí)脫銷(xiāo)了，不過(guò)還可以接受預(yù)定的哦，您可以先拍下來(lái)，現(xiàn)在拍下更優(yōu)惠呢，等到貨后我們會(huì)第一時(shí)間給您安排發(fā)貨的。親，這款以后還會(huì)補(bǔ)貨的哦，但是因?yàn)槊媪虾凸r(shí)等不確定原因，無(wú)法以保證這款什么時(shí)候有貨，您看是登記下到貨通知還是收藏關(guān)注頁(yè)面呢？沒(méi)貨：親不好意思 ，這款沒(méi)貨了哦，您看一下這款類(lèi)似的喜歡不（鏈接）？親您眼光真好，這款是我們的爆款，暫時(shí)沒(méi)有貨了哦，要不您看看這幾個(gè)同類(lèi)的款有您喜歡的嗎？（鏈接）發(fā)貨時(shí)間注意：需要看清楚是否預(yù)定款式和是否有貨。話(huà)術(shù)：有貨：親，當(dāng)天 16點(diǎn)前拍下來(lái)有貨的都會(huì)當(dāng)天安排發(fā)貨， 16點(diǎn)后拍下都會(huì)第二安排發(fā)貨的哦預(yù)定：您拍下是預(yù)定款式，等倉(cāng)庫(kù)到貨了，我們會(huì)第一時(shí)間安排發(fā)貨，謝謝您的耐心等待（最好告知大概等待時(shí)間）大型活動(dòng)：親，因?yàn)榛顒?dòng)期發(fā)貨量較大，正常會(huì)在72個(gè)小時(shí)內(nèi)安排發(fā)完畢，如有特殊情況會(huì)電話(huà)或旺旺聯(lián)系，請(qǐng)耐心等待哈。到貨時(shí)間注意：具體的到貨時(shí)間我們是不能跟客人保證的。只有說(shuō)大概時(shí)間的。話(huà)術(shù)：省內(nèi)快遞：一般發(fā)貨后1-2天即可收到貨物，為了能及時(shí)收到貨物，請(qǐng)保持手機(jī)暢通哦省外快遞：親，一般發(fā)貨后3-5天左右可以到您那里，請(qǐng)保持手機(jī)暢通。偏遠(yuǎn)地區(qū)：親，一般發(fā)貨后 5-7天左右可以到您那里，請(qǐng)保持手機(jī)暢通。要求贈(zèng)品注意：店鋪暫時(shí)沒(méi)有每個(gè)包裹都送小禮物的，只有部分商品是有自帶圍脖，倉(cāng)庫(kù)有鉛筆小禮物，但是不是每個(gè)包裹都會(huì)發(fā)，所以告知客人的是暫時(shí)沒(méi)有小禮物。話(huà)術(shù)：親，真的抱歉，暫時(shí)沒(méi)有小禮物哦，因?yàn)橐乱露际潜±噤N(xiāo)的哈，如果有贈(zèng)品的，肯定會(huì)送給您的，我?guī)湍鷤渥⑾?，下次您?lái)要有贈(zèng)品了優(yōu)先給您送哈。親，您仔細(xì)看看我們頁(yè)面描述，有不明白的可以隨時(shí)問(wèn)我哦，衣服的質(zhì)量好，性?xún)r(jià)比高，就是我們最好的禮物，您認(rèn)為呢？議價(jià)問(wèn)題注意：對(duì)于議價(jià)的客人，我們 顧客走向多買(mǎi)多優(yōu)惠的方向，提升客服，而不是一口回絕普通議價(jià)：親，滿(mǎn)百元可以包郵的哦，我們家都是最低價(jià)出售的哦，薄利多銷(xiāo)，親可以放心，質(zhì)量有保證的（一開(kāi)始議價(jià)，前面告訴客人目前的活動(dòng)信息）親，非常感謝支持的哦，您完成這筆交易之后您就是咱們店的會(huì)員了以后您這個(gè)旺旺來(lái)我們家購(gòu)買(mǎi)就能享受相應(yīng)的折扣的哦。親，等您收到衣衣滿(mǎn)意的話(huà)，及時(shí)確認(rèn)收貨，5分好評(píng)+分享后，截圖發(fā)給我，即可獲得5元現(xiàn)金優(yōu)惠券和返現(xiàn)2元現(xiàn)金紅包到您的支付寶的哦。對(duì)比性議價(jià)：親，外觀(guān)一樣的東西也有檔次區(qū)別的呀，我們家的是米奇丁當(dāng)正品哦，布料都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的，結(jié)合我們家的做工，售后服務(wù)來(lái)算，這衣衣價(jià)格還是非常劃算的哦親，我也不否認(rèn)您說(shuō)的那個(gè)價(jià)格，但是畢竟一分線(xiàn)一分貨，您也可以多比較比較，其實(shí)我覺(jué)得，買(mǎi)東西的時(shí)候更多的支在意價(jià)格，但是我們使用的時(shí)候，更多在意這個(gè)東西的質(zhì)量，如果您能選擇咱家，我們支在我們力所能及范圍內(nèi)給您最大優(yōu)惠和最優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)的。親，相信您在選擇過(guò)程中也有對(duì)比，瑞淘寶價(jià)格都是非常透明，您所關(guān)注這款寶貝采用的是優(yōu)質(zhì)的布料，新膚舒適，上般交易非常不錯(cuò)的，親可以看一下我們?cè)u(píng)價(jià)，會(huì)更中肯一點(diǎn)的哦。糾纏議價(jià)：親，單價(jià)產(chǎn)品我們恐怕很難那個(gè)價(jià)格，您可以考慮XX元買(mǎi)一個(gè)搭配套餐，這樣算起來(lái)也不止優(yōu)惠了這么多的哦親，這個(gè)價(jià)格咱們很難那個(gè)價(jià)格，您可以多考慮一下，相信價(jià)格也不是您考慮的唯一因素，您表情嘻嘻！考慮好隨時(shí)M我哈。親，我們家的衣衣都是自產(chǎn)自銷(xiāo)，廠(chǎng)家直接出貨，沒(méi)有中間渠道，價(jià)格確實(shí)不用擔(dān)心，我們行業(yè)內(nèi)有句話(huà)：批發(fā)的價(jià)格，白菜的利潤(rùn)，哈哈若是有機(jī)會(huì)合作，親再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，就是米奇丁的會(huì)員哦。借口議價(jià)：價(jià)格差不多，（1-3元）糾纏很久的。好吧，親，那您就按您支付寶的余額付款吧，我們就少賺點(diǎn)，讓您方便點(diǎn)，小公主能忙的穿上新的衣衣，這也是我們樂(lè)意看到的。差價(jià)問(wèn)題注意：一般活動(dòng)期內(nèi)，如果有之前的客人返回來(lái)要求返還差價(jià)的，態(tài)度堅(jiān)決的，我們可以返還差價(jià)給客戶(hù)，不過(guò)需要等客人收到貨物后再申請(qǐng)，也要咨詢(xún)一下上級(jí)。話(huà)術(shù)：親，我已經(jīng)向主管申請(qǐng)了，可以按您的活動(dòng)價(jià)格給您的哈，您等收到衣衣后，來(lái)申請(qǐng)下差價(jià)退款，給您添麻煩了。親，首先非常感謝您對(duì)于我們的支持與認(rèn)可，您之前購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候 正好是我們參加了淘寶官方促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)在活動(dòng)結(jié)束了，所以?xún)r(jià)格都恢復(fù)了，不過(guò)您現(xiàn)在可以享受我們的老客戶(hù)店鋪 VIP哦。質(zhì)量問(wèn)題退換貨保障：親，我們家支持7天無(wú)理由退換貨的哦，只要沒(méi)洗，吊牌包裝齊全，不影響二次銷(xiāo)售的情況下，7-15天都可以退換貨的哈。親，我們家衣衣的布料都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)過(guò)的，都是安全的哦，您放心購(gòu)買(mǎi)哈色差：親，衣衣都是專(zhuān)業(yè)攝影實(shí)物拍攝，但由于相機(jī)，燈光，顯示器色彩偏差及個(gè)人對(duì)顏色的理解不同因素，可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)物與相片存在輕微色差，但是衣衣照片都是實(shí)物拍攝哈，您放心購(gòu)買(mǎi)親，網(wǎng)頁(yè)上圖片設(shè)計(jì)師已經(jīng)對(duì)照實(shí)物將色差降低最小最小，便也不排除因顯示器不同而存在差異哦，購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)基本無(wú)反應(yīng)網(wǎng)面上有色差過(guò)大的情況。掉色：親，衣衣布料都是經(jīng)過(guò)水洗處理的，一般都不會(huì)掉色的哦，您第一次清洗時(shí)建議不要泡太久，最好用冷手洗，深色衣衣要分開(kāi)清洗為好。親，深色衣衣建議首次不要用肥皂哦，可以用鹽水泡下會(huì)比較固色呢這個(gè)深色的衣衣稍微有點(diǎn)掉色哦，不過(guò)是不會(huì)刺激寶貝皮膚的哦，您考慮下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)含義和流程：含義：親，退運(yùn)險(xiǎn)主要是指為解決退貨過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方就運(yùn)費(fèi)方面的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)支持7天無(wú)理由退換貨的商品購(gòu)買(mǎi)，提供奶貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）的選擇購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束72個(gè)小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。流程：要理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話(huà)，必須要您申請(qǐng)退貨，并且申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨哦，等我們同意退換貨之后，您再次進(jìn)入退款管理，在頁(yè)面上選擇退貨時(shí)的快遞公司，填寫(xiě)真實(shí)正確的單號(hào)（很關(guān)鍵哦，保險(xiǎn)公司會(huì)核實(shí)）點(diǎn)擊確認(rèn)之后，退款狀態(tài)變?yōu)椤百I(mǎi)家已經(jīng)退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”您的工作就全部完成了，些時(shí)理賠已經(jīng)自行啟動(dòng)了，等退款成功72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司將運(yùn)費(fèi)退到您的支持寶哦，賠付是投保時(shí)的額度，并非實(shí)付運(yùn)費(fèi)。話(huà)術(shù)：親，如果擔(dān)心太小換貨承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話(huà)，建議您可以花多幾毛購(gòu)買(mǎi)個(gè)退運(yùn)險(xiǎn)的，當(dāng)再發(fā)生退貨時(shí)，也能減少您的損失。親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要您退回來(lái)的時(shí)候墊付運(yùn)費(fèi)，等退貨過(guò)程結(jié)束后72個(gè)小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)會(huì)直接把運(yùn)費(fèi)打款到您的支付寶哈。親，運(yùn)費(fèi)要等退款成功之后三日內(nèi)，您的支付賬戶(hù)會(huì)收到保險(xiǎn)公司的賠付款，賠付款投保時(shí)的額度，并非實(shí)付運(yùn)費(fèi)。優(yōu)惠券話(huà)術(shù)：親，優(yōu)惠券使用方法很簡(jiǎn)單哦，您把需要的衣衣點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)結(jié)算后，在趕寫(xiě)地址信息的下面“店鋪優(yōu)惠”內(nèi)可以選擇使用店鋪優(yōu)惠券的哈。親，優(yōu)惠券一般有效期是一個(gè)月內(nèi)哦，您盡快使用哈。會(huì)員VIP淘寶會(huì)員：店鋪帶有“淘寶VIP”標(biāo)識(shí)的商品，屬于淘寶會(huì)員的客人才可能拍到，達(dá)到淘寶指定成長(zhǎng)值會(huì)員級(jí)別自動(dòng)升級(jí)。淘寶VIP分為：V1V2V3V4V5V6等級(jí)別，即：黃金會(huì)員，白金會(huì)員，鉆石會(huì)員，會(huì)員成長(zhǎng)體系包含7個(gè)會(huì)員等級(jí)，會(huì)員等級(jí)由“成長(zhǎng)值”決定，成長(zhǎng)值越高，會(huì)員等值越高。店鋪會(huì)員：店鋪帶有“店鋪VIP”標(biāo)識(shí)的商品可使用會(huì)員折扣，成為會(huì)員后，達(dá)到指定額度會(huì)員級(jí)別將會(huì)自動(dòng)升級(jí)。累計(jì)交易成功滿(mǎn)足相應(yīng)的金額后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)放電子會(huì)員卡，再次購(gòu)物即可享受會(huì)員折扣。累計(jì)金額限同一淘寶ID購(gòu)買(mǎi)，不同ID不可累加或轉(zhuǎn)存，累計(jì)金額為交易成功購(gòu)物總金額不包括退款。如何拍下注意：特價(jià)商品不能另入購(gòu)物車(chē)拍下了，假如客人問(wèn)到為什么不能加入購(gòu)物車(chē)，試解釋下，多件衣衣，可以加入購(gòu)物車(chē)拍，如果有滿(mǎn)減活動(dòng)，拍下后會(huì)自動(dòng)減的，其他優(yōu)惠活動(dòng)也一樣的，加入購(gòu)物車(chē)后如包郵會(huì)免郵。話(huà)術(shù)：親，特價(jià)衣衣加入不了購(gòu)物車(chē)的，因?yàn)橐呀?jīng)是很優(yōu)惠的價(jià)格了，不能重復(fù)參加優(yōu)惠，直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)拍下來(lái)即可。親，您選擇好碼數(shù)，尺寸，顏色點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)后，確定地址及訂單信息，提交訂單即可付款。親，選擇好碼數(shù)，尺寸，顏色，加入購(gòu)物車(chē)，點(diǎn)擊結(jié)算后選擇好優(yōu)惠信息和確定地址，訂單信息后點(diǎn)擊提交訂單，然后選擇付款方式進(jìn)行付款就可以了拍下不符運(yùn)費(fèi)不符：親，您提交訂單后，關(guān)閉付款的頁(yè)面，然后通知我?guī)湍倪\(yùn)費(fèi)哈?；顒?dòng)價(jià)格不符：親，您點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后，進(jìn)入核對(duì)地址的頁(yè)面的優(yōu)惠方式下面可以選擇對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠的哦，您剛剛拍下的時(shí)候是否有選擇呢（有選擇：跟組長(zhǎng)核實(shí)店鋪優(yōu)惠是否已經(jīng)結(jié)束，無(wú)選擇：建議重新拍選擇商品拍下訂單。淘寶活動(dòng)聚劃算：淘寶聚劃算是展現(xiàn)淘寶優(yōu)質(zhì)賣(mài)家服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者首選團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，確立國(guó)內(nèi)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站地位淘金幣：定義：淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬貨幣，能夠在淘金幣這個(gè)平臺(tái)兌換，競(jìng)拍到品牌折扣商品，也可以?xún)稉Q，抽獎(jiǎng)到完全免費(fèi)的商品，是淘折扣最佳 途徑話(huà)術(shù)：親，只要有足夠的淘金幣，即可享受淘金幣的價(jià)格哦，您選擇好碼數(shù)顏色拍下來(lái)即可。付款方式支付寶付款：網(wǎng)銀付款：開(kāi)通網(wǎng)上銀行即可進(jìn)行網(wǎng)上付款，目前已經(jīng)支持20多家銀行，網(wǎng)購(gòu)付款時(shí)，需要跳轉(zhuǎn)銀行網(wǎng)銀頁(yè)面，按銀行要求的信息進(jìn)行支付。信用卡付款：信用卡付款是支付寶為買(mǎi)家提供的一種支付工具，信用卡開(kāi)通網(wǎng)上支付功能即可進(jìn)行付款，并支持大額金額的交易。朋友代付：在已經(jīng)買(mǎi)到的寶貝里，拍下未付款的銀行匯款：天貓和京東平臺(tái)不支持銀行匯款的，只有 C店和拍拍可以 進(jìn)行銀行匯款?？旖葜С郑êㄍǎ嚎旖葜Ц妒侵Ц秾毬?lián)合各大銀行推出的全新的支付方式，只要您有銀行卡，就可以在支付寶付款，付款時(shí)無(wú)需登錄網(wǎng)上銀行，快捷支付提供手機(jī)校驗(yàn)碼和支付寶支付密碼雙重保障。付款方無(wú)需付手續(xù)費(fèi)。推薦注意：每個(gè)手上下單的客人，都要對(duì)其進(jìn)行推薦，可以推薦搭配套餐或單品，提高自己的客單價(jià)。話(huà)術(shù)：親，不知道寶寶喜歡哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些建議的哦親，一般好的衣衣都是需要搭配好看的褲褲，搭配這款褲子挺不錯(cuò)的，您看一下如何？（ +鏈接）親，一般買(mǎi)此款寶貝的媽媽們都喜歡搭配這款一起購(gòu)買(mǎi)的哦，您看看如何？（ +鏈接）親，您選中的此款衣衣剛好有一個(gè)搭配套餐，搭配一起買(mǎi)更劃算哦，可以省不少呢，您要不考慮下購(gòu)買(mǎi)這個(gè)套餐呢？（+鏈接）跟進(jìn)詢(xún)單未下訂單的注意：窗口不要關(guān)閉，過(guò)段時(shí)間回訪(fǎng)下客人，問(wèn)下是否看好，有沒(méi)有需要幫忙的，引導(dǎo)下單。話(huà)術(shù)：親，有什么問(wèn)題您可以隨時(shí)聯(lián)系我哈，我這邊隨時(shí)為您服務(wù)（+眨眼表情）親，您剛剛看中的衣衣還沒(méi)拍下哦，現(xiàn)在這款有優(yōu)惠價(jià)格哦，可能過(guò)了今天活動(dòng)不一定還在，喜歡的盡早拍下哦。親，您剛剛看中的是特價(jià)商品哦，數(shù)量有限哈，需要的話(huà)盡快下單哦，不然就被扒光啦！咨詢(xún)已下單的注意：窗口不要關(guān)閉，過(guò)段時(shí)間回問(wèn)客人，問(wèn)下是否方便支付，有沒(méi)有需要幫忙的，引導(dǎo)付款。話(huà)術(shù)：親，您為您家小公主購(gòu)買(mǎi)的衣衣還沒(méi)付款哦，早付款早發(fā)貨，相信小公主也會(huì)很高興滴，如果遇到付款問(wèn)題請(qǐng)上網(wǎng)聯(lián)系我哈，祝小公主開(kāi)心美麗，學(xué)習(xí)進(jìn)步！親，看到您在我們店拍下的衣衣還沒(méi)有付款哦，是不是付款遇到什么問(wèn)題了呢，我們這邊是早付款早發(fā)貨哦，果遇到付款問(wèn)題請(qǐng)上網(wǎng)聯(lián)系我哈！親，您購(gòu)買(mǎi)的是活動(dòng)商品哦，拍下不付款系統(tǒng)到時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的哦，為了保證能幫親及時(shí)發(fā)貨，親付款后通知下我哈。親，郵費(fèi)價(jià)格改好了，您核對(duì)下沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)就可以付款了哦，因?yàn)閷氊惔媪孔叩娘w快的哦晚付款可能庫(kù)存就沒(méi)了，我們是按付款順序發(fā)貨的哦，早一點(diǎn)付款就可以早一點(diǎn)收到心儀的寶貝哦。核實(shí)注意：每個(gè)拍下訂單的客戶(hù)都要核對(duì)一下地址這些的。結(jié)束語(yǔ)注意：每個(gè)接待完畢的客人，最后一定要發(fā)送評(píng)價(jià)，讓客人對(duì)您進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后發(fā)送結(jié)束語(yǔ)。發(fā)送評(píng)價(jià)：親，能耽誤您幾秒時(shí)間嗎，請(qǐng)您為我本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝您（ +鮮花）謝謝親的配合，祝您生活愉快，家庭幸福！期待您再次光臨哦！ （+飛吻）結(jié)束語(yǔ)： 謝謝親對(duì)米奇丁當(dāng)?shù)闹С趾托刨?lài)，祝您及家人生活愉快，開(kāi)心第一天哦，衣衣收到滿(mǎn)意話(huà)記得發(fā)5分好評(píng)哦（+鮮花）謝謝親對(duì)米奇丁當(dāng)?shù)闹С趾托刨?lài)，期待您再次光臨哈，祝您生活愉快?。?鮮花）三、售中催付注意：窗口不要關(guān)閉，過(guò)段時(shí)間回問(wèn)客人，問(wèn)下是否方便支付，有沒(méi)有需要幫忙的，引導(dǎo)付款。話(huà)術(shù)：親，您為您家小公主購(gòu)買(mǎi)的衣衣還沒(méi)付款哦，早付款早發(fā)貨，相信小公主也會(huì)很高興滴，如果遇到付款問(wèn)題請(qǐng)上網(wǎng)聯(lián)系我哈，祝小公主開(kāi)心美麗，學(xué)習(xí)進(jìn)步！親，看到您在我們店拍下的衣衣還沒(méi)有付款哦，是不是付款遇到什么問(wèn)題了呢，我們這邊是早付款早發(fā)貨哦，果遇到付款問(wèn)題請(qǐng)上網(wǎng)聯(lián)系我哈！親，您購(gòu)買(mǎi)的是活動(dòng)商品哦，拍下不付款系統(tǒng)到時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的哦，為了保證能幫親及時(shí)發(fā)貨，親付款后通知下我哈。親，郵費(fèi)價(jià)格改好了，您核對(duì)下沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)就可以付款了哦，因?yàn)閷氊惔媪孔叩娘w快的哦晚付款可能庫(kù)存就沒(méi)了，我們是按付款順序發(fā)貨的哦，早一點(diǎn)付款就可以早一點(diǎn)收到心儀的寶貝哦。催貨預(yù)定：親，您好，這款衣衣是預(yù)定的哦，到貨時(shí)間可能會(huì)久些，大概XX主可以安排發(fā)貨了，請(qǐng)耐心等待，我們催促工廠(chǎng)的同時(shí)也會(huì)保證質(zhì)量的哈。親，由于工廠(chǎng)發(fā)化不及時(shí)，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)給您發(fā)貨，真的對(duì)不起，我們每天都催促工廠(chǎng)，但是也要保證衣衣的質(zhì)量，所以我們到貨馬上會(huì)給您安排的，親再等等哈，希望可以諒解！親，不好意思，耽誤您時(shí)間了，我們預(yù)訂的衣衣都是排料生產(chǎn)的，如果催得太急工人趕貨質(zhì)量好不上來(lái)，到貨后我們會(huì)馬上給發(fā)出的，請(qǐng)?jiān)倌托牡却?，謝謝！缺貨：注意：如果缺貨的訂單，先查清楚有沒(méi)有客人換貨的款式，例如：此款不同顏色或碼數(shù)，類(lèi)似的款式都可以，盡量勸服客人換款式，實(shí)在不行了可以退款。話(huà)術(shù)：由于淘寶系統(tǒng)已升級(jí)，所有拍下的商品未能及時(shí)付款訂單的不占用庫(kù)在于，因此會(huì)有導(dǎo)致缺貨，另外由于淘寶的后臺(tái)庫(kù)存在同步會(huì)時(shí)間延時(shí)，所有導(dǎo)致了個(gè)別訂單在付款后出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，給您帶來(lái)不便真的很抱歉。親，真的很抱歉，這款衣衣缺貨了，有一款與這款差不多的，質(zhì)量也不錯(cuò)哦，您可以一下?lián)Q成這款可以的嗎。修改訂單已付款改地址：（1）看下E店寶是否有訂單，如超過(guò)抓取訂單時(shí)間，還沒(méi)有訂單的，需要告知審單，并備注在后臺(tái)。如E店寶有單，需告知組長(zhǎng)通知倉(cāng)庫(kù)改地址。（2）如果剛好E店寶驗(yàn)貨了，應(yīng)馬上通知組長(zhǎng)告知倉(cāng)庫(kù)人員找出來(lái)更改，同時(shí)用記事本記錄下來(lái)，等有物流后打電話(huà)給