業(yè)擴服務類題庫

業(yè)擴服務類題庫填空177單選115多選75判斷170簡答68論述9一、填空供電企業(yè)遵循一定的（標準）和（規(guī)范），以特定的方式和手段，滿足用戶現(xiàn)實或者潛在用電需求的活動。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）用戶受電工程簡稱受電工程，是由用戶出資建設，在用戶辦理（新裝）、（增容）、（變更）用電等用電業(yè)務時涉及的電力工程。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）電力供應方法和形式，一般依據(jù)（國家的有關政策）、（用戶的用電需求）以及（電力系統(tǒng)）的供電能力等原因素確定。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）根據(jù)供電電源電壓等級的不同，供電方式可以分為（高壓供電方式）和（低壓供電方式）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）分別來自兩個不同變電站，或來自不同電源進線的同一變電站內(nèi)兩端母線，為供電（同一用戶負荷供電的兩路）電源。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電系統(tǒng)用戶供電可靠性是指供電系統(tǒng)對用戶（持續(xù)供電的能力）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家（節(jié)能減排）政策，加強需求側管理，向用戶宣傳并指導用戶做好安全用電、節(jié)約用電和科學用電工作。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)工作人員工作期間應當使用規(guī)范化文明用語、提倡使用（普通話）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)工作人員應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)；依照國家的保密制度，保護用戶（個人信息）和（商業(yè)秘密）；誠實守信、（愛崗敬業(yè)）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)對用戶受點工程不得指定設計單位、（施工單位）和設備材料供應單位。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)如需對用戶受電工程中（隱蔽工程）進行中間檢查，應當在受電工程施工之前，將中間檢查內(nèi)容告知用戶，并與用戶協(xié)商確定中間檢查的環(huán)節(jié)。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）用戶申請資料包括（用電地點）、（電力用途）、用電性質(zhì)、用電設備清單、用電負荷、用戶自備應急電源、用電規(guī)劃等。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）自收到用戶變更的文件和資料起，審核后的受電工程設計文件和有關資料如有變更，供電企業(yè)復核的期限應當符合：低壓供電用戶一般不超過（5）個工作日。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照批準的（有序用電）方案執(zhí)行。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電服務熱線電話應當具備錄音功能，電話錄音至少應當保留（3個月）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應當建立供電服務熱線（回訪制度）。對用戶投訴，應當跟蹤投訴處理全過程，并進行回訪。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當告知用戶選擇依法取得（電工進網(wǎng)作業(yè)許可證）的電工在受電裝置上從事相關工作，并查驗有關資質(zhì)。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當告知用戶選擇依法取得（設計資質(zhì)）及承裝（修、試）電力設施許可證的企業(yè)從事相關業(yè)務，并查驗有關資質(zhì)。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當堅持安全第一、（預防為主）、（綜合治理）的方針。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）因不可抗力、緊急避險或者確有（竊電）行為的，可以立即中止供電。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應當為交費用戶提供（電費發(fā)票），用戶如需結算清單的，供電企業(yè)應當及時提供。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電方案按照電壓等級劃分，可以分為高壓供電方案和低壓供電方案，低壓供電方案為（220V或380V）用戶的供電方案。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中“電力用戶”指：依法與供電企業(yè)形成（供用電關系）的組織和個人，簡稱用戶。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）自備應急電源是指由用戶自行配備的，在正常供電電源全部中斷的情況下，能滿足用戶（保安負荷）可靠供電的獨立電源。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當加快推進城鄉(xiāng)電網(wǎng)“（一戶一表）”改造工程，逐步實現(xiàn)抄表及收費到戶。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）對于竣工檢驗合格的用戶受電工程，供電企業(yè)應當盡快組織（裝表接電）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當向申請用電的用戶書面答復供電方案，向用戶提供供電方案的期限應當符合：自受理之日起，居民用戶不超過（3）工作日。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的（業(yè)務咨詢）和技術服務。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)執(zhí)行（兩部制電價）用戶以及執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費用戶的抄表日期一般不宜大于1個月。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定重要電力用戶應當由（當?shù)卣┐_定。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前（7日）公告（停電區(qū)域）、（停電線路）、（停電時間），并通知（重要電力用戶），同時做好相關記錄。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務時，應當為用戶（保密），不得在檢查現(xiàn)場（替代用戶）進行電工作業(yè)。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)完成受電工程設計文件和有關資料的審核后，應當告知用戶受電工程（竣工檢驗標準）及受電設施（投運前）的相關準備工作。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，自收到用戶變更的文件和資料起，審核后的受電工程設計文件和有關資料如有變更，供電企業(yè)復核的期限應當符合：低壓供電用戶一般不超過（5個工作日）；高壓供電用戶一般不超過（15個工作日）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應當根據(jù)（用戶最大需量）、（用電設備容量）或（受電設備總容量）確定用戶的供電電壓等級。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，輸配設備事故、檢修引起停電，用戶詢問時，應當告知用戶（停電原因），并主動（致歉）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，營業(yè)場所內(nèi)應當具備可供用戶查詢相關資料的手段。有條件的，可以設置用戶（自助查詢）的計算機終端。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開（投訴電話）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當依照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等相關法律法規(guī)開展（供電信息的公開的披露）工作，保障用戶的知情權。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當積極開展（安全供用電）宣傳，促進用戶電氣工作人員提高技能水平，指導用戶做好電氣設備的安全運行管理工作。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）如發(fā)現(xiàn)重要用戶的用電設施存在（安全隱患），應當及時告知用戶，并將排查和治理情況及時報政府有關部門備案。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）因用戶違法用電或者拖欠電纜，供電企業(yè)需對用戶中止供電的，應在停電前（3～7）天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，還應將停電通知書報送同級電力管理部門。供電企業(yè)應當不斷提高（供電可靠性）管理水平，減少設備檢修和電力系統(tǒng)事故對用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時間。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）因（不可抗力）、緊急避險或者確有竊電行為的，可以立即中止供電。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當建立完善的（報修服務）制度，公開報修電話，保持電話的通暢，（24）h受理供電故障報修。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當向申請用電的用戶書面答復供電方案，向用戶提供供電方案的期限應當符合：自受理之日起，高壓單電源供電用戶不超過（20）工作日。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）中間檢查應當根據(jù)審核同意的設計方案進行，檢查內(nèi)容一般包括（電纜溝工程）、（接電裝置）的埋設等隱藏工程。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，裝表接電的期限應當符合：供壓電力用戶不超過（5）個工作日。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）在電力系統(tǒng)正常運行條件下，（20kV）及以下三相供電電壓偏差為標稱電壓的±7%。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務規(guī)范》中指出，躉購轉售電企業(yè)是一類特殊用戶。其中，躉購轉售指從（大電網(wǎng)）躉購電能，再向其（營業(yè)區(qū)內(nèi)）的用戶售電的經(jīng)營方式。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）保安負荷指用于保障用電場所（人身與財產(chǎn)）安全所需的電力負荷。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當與申請用電的用戶通過協(xié)商確定（供電方式）以及供用電合同的有關條款。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當由用電營業(yè)機構（統(tǒng)一歸口）辦理用戶的各類用電業(yè)務。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當審核的低壓用戶的受電工程設計文件和有關資料包括負荷組成和（用電設備清單）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當保障電力用戶合法的基本用電權益，不斷豐富供電服務渠道及手段、提高供電（能力）和（供電服務水平）。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，履行（電力社會普遍服務）義務。（出處：《供電服務規(guī)范》GB/T28583-2012）35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的（10%）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）城市居民客戶端電壓合格率不低于（95%），農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于（90%）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）客戶填寫業(yè)務登記表時，營業(yè)人員應給予（熱情的指導和幫助），并（認真審核），如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應及時向客戶指出。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）到客戶現(xiàn)場工作時，應遵守客戶內(nèi)部有關規(guī)章制度，尊重客戶的（風俗習慣）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）供電企業(yè)應向客戶提供不少于（兩種）可供選擇的繳納電費方式。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定對產(chǎn)權不屬于供電企業(yè)的電力設施進行維護和搶修實行（有償服務）的原則。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定在尊重客戶、有利于公平結算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的（技術手段）、結算和（付費方式）進行抄表收費工作。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定提供（24）小時電力故障報修服務，對電力報修請求做到（快速反應）、有效處理。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的（電費電價）政策及（業(yè)務收費）標準。嚴禁利用各種方式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）因（輸配電設備事故、檢修）引起停電，客戶詢問時，應告知客戶停電原因，并主動致歉。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應（對電能計量裝置加封），并請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能計量裝置應在表庫至少存放（１個月），以便客戶提出異議時進行復核。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中規(guī)定，嚴格保密制度，尊重客戶意愿，滿足客戶（匿名）請求，為投訴舉報人做好（保密工作）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）35kV電網(wǎng)電壓奇次諧波電壓含有率不超過（2.4%）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）供電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應超過（1次）；對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應超過（3次）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中規(guī)定營業(yè)場所外設置規(guī)范的（供電企業(yè)標志）和（營業(yè)時間牌）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中規(guī)定，保持儀容儀表美觀大方，不得（濃妝艷抹），不得敞懷、將（長褲卷起），不得戴墨鏡。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中規(guī)定供電服務人員上崗必須（統(tǒng)一著裝），并（佩戴工號牌）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》）供電企業(yè)工作人員應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)，依照國家的保密制度，保護（用戶個人信息和商業(yè)秘密）；誠實守信、愛崗敬業(yè)；工作期間應當使用（規(guī)范化文明用語），提倡使用普通話。給用戶供電前，供電企業(yè)應當按照有關規(guī)定，（遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用）的原則，與用戶簽訂供用電合同。用戶申請資料包括（用電地點）、（電力用途）、用電性質(zhì)、用電設備清單、用電負荷、用戶自備應急電源、用電規(guī)劃等?！豆╇姺找?guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應當依據(jù)有關法律法規(guī)辦理用戶的新裝用電、（增加用電容量）、（變更用電業(yè)務）。接到用戶報修后，如判斷屬用戶內(nèi)部故障，應當（積極引導）用戶排查故障?！豆╇姺找?guī)范》中規(guī)定，供電服務網(wǎng)站提供在線咨詢或留言功能的，應當及時回復用戶的（意見）和（建議）。《供電服務規(guī)范》明確：供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，履行電力（社會普遍服務）義務?！豆╇姺找?guī)范》中“（首問負責制）”的規(guī)定就是無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?！豆╇姺找?guī)范》中規(guī)定供電企業(yè)應當根據(jù)用戶最大需量、用電設備容量或（受電設備容量）確定用戶的供電電壓等級?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定為了加強供電監(jiān)管，（規(guī)范供電行為），（維護供電市場秩序），（保護電力使用者）的合法權益和社會公共利益，根據(jù)（《電力監(jiān)管條例》）和國家有關規(guī)定，制定本辦法。（《供電監(jiān)管辦法》）《供電企業(yè)信息公開實施辦法》本辦法所稱供電企業(yè)是指已取得供電類（電力業(yè)務許可證），依法從事（供電業(yè)務）的企業(yè)。（《供電監(jiān)管辦法》）《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循（公開）、（公正）和（效率）的原則。（《供電監(jiān)管辦法》）《供電企業(yè)信息公開實施辦法》供電企業(yè)信息公開應當遵循（真實準確）、（規(guī)范及時）、（便民利民）的原則，并對本企業(yè)發(fā)布的信息內(nèi)容負責。《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國務院能源主管）部門及其派出機構對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管?！豆╇娖髽I(yè)信息公開實施辦法》供電企業(yè)信息公開的內(nèi)容，分為（主動）公開的信息和（依申請）公開的信息?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定在電力系統(tǒng)正常的情況下向用戶提供電能質(zhì)量符合(國家標準)或者(電力行業(yè))標準?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應當符合下列規(guī)定：城市地區(qū)年供電可靠率不低于（99%）,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（95%），10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（98%）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，（供電企業(yè)）應當審核（用電設施產(chǎn)生諧波）、（沖擊負荷）的情況，按照國家有關規(guī)定(拒絕)不符合規(guī)定的用電設施接入電網(wǎng)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定，用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，供電企業(yè)應當及時告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負荷仍超過(國家標準)的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定(拒絕其接入電網(wǎng))或者(中止供電)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當按照下列規(guī)定選擇電壓監(jiān)測點：(35千伏專線）供電用戶和（110千伏以上）供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每（10000）千瓦負荷選擇具有代表性的用戶設置（1）個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當包括對供電質(zhì)量有較高要求的（重要電力）用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的（末端）用戶。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置（1）個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當是（重要電力）用戶和低壓配電網(wǎng)的（首末兩端）用戶?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定（選擇、安裝、校驗）電壓監(jiān)測裝置，（監(jiān)測和統(tǒng)計）用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應當（及時、真實、完整）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當堅持（安全第一）、（預防為主）、（綜合治理）的方針，遵守有關供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完善安全供電條件，維護電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用（自備應急電源），建立自備應急電源基礎檔案數(shù)據(jù)庫。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設施存在（安全隱患），應當及時告知用戶采取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規(guī)定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅（電力系統(tǒng)安全運行）和（人身安全的隱患），用戶（拒不治理）的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該用戶（中止供電）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力（社會普遍服務）義務，依法保障（任何人）能夠按照國家規(guī)定的價格獲得最基本的（供電服務）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限應當符合下列規(guī)定：向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，（居民）用戶不超過3個工作日，（其他低壓供電）用戶不超過8個工作日，（高壓單電源供電）用戶不超過20個工作日，（高壓雙電源供電）用戶不超過45個工作日。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，（低壓供電）用戶不超過8個工作日，（高壓供電用戶）不超過20個工作日?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，（低壓供電用戶）不超過3個工作日，（高壓供電用戶）不超過5個工作日?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自（接到用戶受電裝置竣工報告）和（檢驗申請）之日起，（低壓供電）用戶不超過5個工作日，（高壓供電）用戶不超過7個工作日。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,給用戶裝表接電的期限，自（受電裝置檢驗合格）并（辦結相關手續(xù)）之日起，（居民用戶）不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，（高壓供電用戶）不超過7個工作日。24.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,受電工程設計，用戶應當按照（供電企業(yè)）確定的供電方案進行?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,受電工程設計，用戶應當按照供電企業(yè)確定的（供電方案）進行?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,（供電企業(yè)）應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢；對用戶受電工程進行（中間檢查）和（竣工檢驗），應當執(zhí)行國家有關標準；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在故障隱患時，應當（及時一次性書面告知）用戶并指導其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其（立即消除），在隱患消除前不得（送電）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當（連續(xù)）向用戶供電?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定：因供電設施（計劃檢修）需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定：因供電設施（臨時檢修）需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定：因（電網(wǎng)發(fā)生故障）或者（電力供需緊張）等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照（所在地人民政府）批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,引起停電或者限電的（原因消除）后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開（報修電話），保持（電話暢通），24小時受理（供電故障報修）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自（接到報修）之時起，（城區(qū)范圍）不超過60分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，農(nóng)村地區(qū)不超過（120）分鐘，因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，邊遠、交通不便地區(qū)不超過（240）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，（供電企業(yè)）應當及時提供電力供應?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自（接到投訴）之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并（答復用戶）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當在（供電營業(yè)場所）設置公布電力服務熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業(yè)場所的顯著位置?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當遵守國家有關（供電營業(yè)區(qū)）、（供電業(yè)務許可）、（承裝（修、試）電力設施許可）和（電工進網(wǎng)作業(yè)許可）等規(guī)定?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得（無正當理由）拒絕用戶用電申請?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得對躉購轉售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設施，（拒絕）或者（拖延）接入系統(tǒng)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得違反市場競爭規(guī)則，以（不正當手段）損害競爭對手的商業(yè)信譽或者排擠競爭對手；《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定（設計單位）、（施工單位）和（設備材料供應單位)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照(國家核準電價)或者(市場交易價)，依據(jù)計量檢定機構依法認可的(用電計量裝置)的記錄，向用戶計收電費?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)不得(自定)電價，不得擅自(變更)電價，不得擅自在電費中(加)或者(代收)國家政策規(guī)定以外的其他費用?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)不得自立項目或者自定（標準收費）；對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應用戶要求對產(chǎn)權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執(zhí)行（政府定價）或者（政府指導價）。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協(xié)商確定?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，遵循(平等自愿)、(協(xié)商一致)、(誠實信用)的原則，與用戶、躉購轉售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。供電企業(yè)公開信息應當(真實)、(及時)、(完整)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當方便用戶查詢下列信息：(用電報裝信息)和辦理進度；(用電投訴)處理情況；其他用電信息?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構報送信息。供電企業(yè)報送信息應當(真實)、(及時)、(完整)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行政府有關部門依法作出的對(淘汰)企業(yè)、(關停)企業(yè)或者(環(huán)境違法)企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應當按照國家有關電力需求側管理規(guī)定，采取有效措施，指導用戶(科學)、(合理)和(節(jié)約)用電，提高電能使用效率?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施：進行現(xiàn)場檢查：進入(供電企業(yè))進行檢查；詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關（檢查事項）作出說明。對檢查中發(fā)現(xiàn)的（違法行為），可以當場予以糾正或者要求限期改正?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施：進行現(xiàn)場檢查：（查閱）、（復制）與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以（封存）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施：對檢查中發(fā)現(xiàn)的（違法行為），可以當場予以糾正或者要求限期改正。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構可以在用戶中依法開展（供電滿意度）調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結果?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機構應當依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構可以對供電企業(yè)的（主管人員）和（其他直接責任人員）依法提出處理意見和建議。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以（向社會公布）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關規(guī)定，損害（供電企業(yè)）、（用戶）的合法權益以及社會公共利益的，依照國家有關規(guī)定追究其責任；應當承擔紀律責任的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)違反《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務并造成嚴重后果的，電力監(jiān)管機構可以（變更）或者（吊銷）電力業(yè)務許可證，指定其他供電企業(yè)供電?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)違反規(guī)定，由電力監(jiān)管機構責令改正，拒不改正的，處（10萬元以上100萬元以下）罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴重的，可以（吊銷電力業(yè)務許可證）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)違反規(guī)定的，電力監(jiān)管機構可以（責令改正）并向有關部門提出行政處罰建議?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處（5萬元以上50萬元以下）罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的；提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的；未按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關信息的?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構可以建議將其（調(diào)離現(xiàn)任崗位），3年內(nèi)不得擔任供電企業(yè)同類職務?！豆╇姳O(jiān)管辦法》自（）日起施行。2005年6月21日電監(jiān)會發(fā)布的《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》同時廢止?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（50）赫茲?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定電壓：低壓供電，單相為（220）伏，三相為（380）伏；高壓供電：為10、35(63)、110、220干伏。除發(fā)電廠直配電壓可采用（3）千伏或（6）干伏外，其他等級的電壓應逐步過渡到上列額定電壓。用戶需要的電壓等級不在上列范圍時，應自行采取變壓措施解決?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要的電壓等級在（110）干伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計，方案需經(jīng)（省電網(wǎng)經(jīng)營）企業(yè)審批?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的（安全）、（經(jīng)濟）、（合理）和（便于管理）出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶單相用電設備總容量不足（10）千瓦的可采用低壓220伏供電。但有單臺設備容量超過l千瓦的單相電焊機、換流設備時，用戶必須采取有效的技術措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應改為其他方式供電?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設備容量在（100）千瓦及以下或需用變壓器容量在（50）千伏安及以下者?？刹捎玫蛪喝嗨木€制供電，特殊情況也可采用高壓供電?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電負荷密度較高的地區(qū)。經(jīng)過技術經(jīng)濟比較，采用低壓供電的技術經(jīng)濟性明顯（優(yōu)于高壓供電）時，低壓供電的容量界限可適當提高。具體容量界限由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)作出規(guī)定?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)可以對距離發(fā)電廠較近的用戶，采用（發(fā)電廠直配）供電方式，但不得以發(fā)電廠的廠用電源或變電站(所)的站用電源對用戶供電?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應按其（負荷重要性）、（用電容量）和（供電的可能性），與用戶協(xié)商確定。78.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶重要負荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由（用戶自備）?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對（基建工地）、（農(nóng)田水利）、（市政建設）等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過（六個）月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的。供電企業(yè)應（終止供電）?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，使用臨時電源的用戶不得向外轉供電，也不得轉讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應按（新裝用電）辦理?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)應迅速組織力量，架設臨時電源供電。架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費，由地方人民政府有關部門負責從（救災經(jīng)費）中撥付?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶不得自行轉供電。在公用供電設施尚未到達的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用（委托）方式向其附近的用戶轉供電力，但不得委托重要的國防軍工用戶轉供電?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按本規(guī)則規(guī)定，事先到供電企業(yè)用電營業(yè)場所（提出申請），辦理手續(xù)?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應在用電營業(yè)場所公告辦理各項用電業(yè)務的（程序）、（制度）和（收費標準）。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)的用電營業(yè)機構統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請和報裝接電工作。包括用電申請書的（發(fā)放及審核）、（供電條件勘查）、（供電方案確定及批復）、（有關費用收取）、（受電工程設計的審核）、（施工中間檢查）、（竣工檢驗）、（供用電合同(協(xié)議)簽約）、（裝表接電）等項業(yè)務?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請新裝或增加用電時，應向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括（用電地點）、（電力用途）、（用電性質(zhì)）；（用電設備清單）、（用電負荷）、（保安電力）、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項目在立項階段，用戶應與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程（供電的可能性）、（用電容量）和（供電條件）等達成意向性協(xié)議，方可定址，確定項目。未按前款規(guī)定辦理的，供電企業(yè)（有權拒絕）受理其用電申請。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項目，供電企業(yè)可通知用戶（暫緩辦理）。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在（一個）月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶應根據(jù)確定的（供電方案）進行受電工程設計。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電方案的有效期，是指從（供電方案正式通知書發(fā)出）之日起至交納供電貼費并（受電工程開工）日為止?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，高壓供電方案的有效期為（一）年，低壓供電方案的有效期為（三）個月，逾期注銷?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前（十）天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過前款規(guī)定期限。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為保障用電安全，便于管理，用戶應將重要負荷與非重要負荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電（分開配）。新裝或增加用電的用戶應按上述規(guī)定確定內(nèi)部的配電方式，對目前尚未達到上述要求的用戶應逐步進行改造。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶新裝、增裝或改裝受電工程的（設計安裝）、（試驗與運行）應符合國家有關標準；國家尚未制訂標準的，應符合電力行業(yè)標準；國家和電力行業(yè)尚未制定標準的，應符合省(自治區(qū)、直轄市)電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任，按（供電設施產(chǎn)權歸屬）確定。產(chǎn)權歸屬于誰，誰就承擔其擁有的供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任。但產(chǎn)權所有者不承擔受害者因違反安全或其他規(guī)章制度，擅自進入供電設施非安全區(qū)域內(nèi)而發(fā)生事故引起的法律責任，以及在委托維護的供電設施上，因代理方維護不當所發(fā)生事故引起的法律責任。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，無功電力應就地平衡。用戶應在提高用電自然功率因數(shù)的基礎上，按有關標準設計和安裝（無功補償設備），并做到隨其負荷和電壓變動及時投入或切除，防止無功電力倒送?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)和用戶分工維護管理的供電和受電設備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對方不得（操作）或（更動）；如因緊急事故必須操作或更動者，事后應（迅速通知管轄單位）?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因建設引起建筑物、構筑物與供電設施相互妨礙，需要遷移供電設施或采取防護措施時，應按（建設先后）的原則，確定其擔負的責任。單選供電企業(yè)應當在其營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（D），并提供用戶須知資料。（供電服務規(guī)范）A.廁所位置B.用電口號C.企業(yè)經(jīng)營狀況 D.收費標準供電企業(yè)查電人員和抄表收費人員進入用戶，進行用電安全檢查或者抄表收費時，應當出示（A）。（供電服務規(guī)范）A.有關證件 B.企業(yè)批文C.政府批文 D.電力法規(guī)供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起（D）個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。（供電服務規(guī)范）A.4B.6C.7D.10因用戶或者第三人的過錯給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（D）應當依法承擔賠償責任。（供電服務規(guī)范）(A)用戶 (B)第三人 (C)供電企業(yè) (D)用戶或者第三人根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，拆回的電能計量裝置應在表庫至少存放（A），以便客戶提出異議時進行復核。(A)1個月 (B)2個月 (C)3個月 (D)6個月“95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響（B）聲內(nèi)接聽。（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）(A)3 (B)4 (C)5 (D)6受理客戶咨詢時，對不能當即答復的，應說明原因，并在（C）個工作日內(nèi)回復。（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）(A)1 (B)2 (C)3 (D)4客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前（C）送達停電通知書。（供電服務規(guī)范）(A)3 (B)5 (C)7 (D)10(D)是供電企業(yè)向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關系的總稱。（供電服務規(guī)范）(A)供電方案；(B)供電容量；(C)供電對象；(D)供電方式。根據(jù)《供電服務規(guī)范》規(guī)定，竊電者拒絕承擔竊電責任的，供電企業(yè)應報請（C）依法處理。(A)司法機關 (B)電力企業(yè) (C)電力管理部門 (D)地方人民政府根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，拆回的電能計量裝置應在表庫至少存放（A），以便客戶提出異議時進行復核。(A)1個月 (B)2個月 (C)3個月 (D)6個月《供電服務規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應經(jīng)營活動中，為電力客戶提供供電服務時應達到的基本行為規(guī)范和（D）。（A）工作標準(B)服務標準(C)道德標準（D）質(zhì)量標準《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：城市居民客戶端電壓合格率不低于（A），農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于90%。（《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第八條）A、95%。B、90%。C、96%。D、99.89%?！秶译娋W(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于（D）。（《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第九條）A、99.89%。B、經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標。C、96%。D、99%。E、99.90%。辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（C）。（《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第十一條）A、10分鐘。B、15分鐘。C、20分鐘。D、5分鐘。辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過(D)分鐘。（國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范）(A)30；(B)20；(C)3；(D)5?！秶译娋W(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第五條規(guī)定：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展（C）和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側管理D安全用電《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第二十九條規(guī)定：投訴電話和舉報電話分別應在（A）日內(nèi)給予答復。(A)5、10(B)3、7(C)6、9(D)5、7《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第十七條規(guī)定：在公共場所施工，應懸掛懸掛施工單位標志、（C），并配有禮貌用語。A安全警示B安全標示C安全標志D告示牌《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第十一條規(guī)定：客戶在營業(yè)窗口辦理用電業(yè)務的等候時間不超過20分鐘，交費時間不超過(D)分鐘。(A)30(B)20(C)3(D)5《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：供電設施產(chǎn)權屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項服務屬于(B)

。（A）有償服務；(B)無償服務；(C)特別服務；(D)柜臺服務?！秶译娋W(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：供電設施權屬客戶，供電企業(yè)所提供的服務屬于（A）。（A）有償服務；(B)無償服務；(C)特別服務；(D)柜臺服務。供電設施計劃檢修停電，提前（）天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前（）天送達停電通知書，費用結清后（）小時內(nèi)恢復供電。（A）（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）(A)7，7，24(B)7，3至7，24(C)7，3至7，72(D)3至7，7，24受理客戶計費電能表校驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，（）個工作日內(nèi)核實并答復。（A）（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）(A)5，7 (B)5,10 (C)3,7 (D)3，5根據(jù)《供電服務規(guī)范》規(guī)定，竊電者拒絕承擔竊電責任的，供電企業(yè)應報請（C）依法處理。(A)司法機關 (B)電力企業(yè) (C)電力管理部門 (D地方人民政府受理客戶咨詢時，對不能當即答復的，應說明原因，并在（C）個工作日內(nèi)回復。（國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準）(A)1 (B)2 (C)3 (D)4客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前（C）送達停電通知書。（國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準）(A)3 (B)5 (C)7 (D)10國網(wǎng)供電服務規(guī)范城市地區(qū)供電可靠率不低于（C）。（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）(A)99% (B)99.89% (C)99.90% (D)99.95%客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前（C）送達停電通知書。（國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準）(A)3 (B)5 (C)7 (D)10接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。具體答復時間為(B)。（《國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A.投訴在5天、舉報在7天內(nèi)答復B.投訴在5天、舉報在10天內(nèi)答復C.投訴在7天、舉報在10天內(nèi)答復D.投訴在5天、舉報在15天內(nèi)答復根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范要求，為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情是對員工的（C）規(guī)范。（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A、基本道德；B、誠信服務；C、行為舉止；D、儀容儀表《供電服務規(guī)范（GB/T28583-2012）》規(guī)定，供電企業(yè)對執(zhí)行兩部制大工業(yè)電價用戶以及執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費用戶的抄表周期一般不宜大于（B）。（供電服務規(guī)范）A、半個月B、一個月C、25天D、28天根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范要求，(C)供電營業(yè)場所實行無周休日。（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A省以上；B市以上；C縣以上；D鄉(xiāng)以上。在公共場所施工，應有安全措施，懸掛（D）、安全標志，并配有禮貌用語。（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A、警告牌B、工期倒計時牌C、提示標志D、施工單位標志10kV公用電網(wǎng)電壓總諧波畸變率限值為（C）。（《供電服務規(guī)范）A.2%；B.3%；C.4%；D.5%國家電網(wǎng)公司《供電服務規(guī)范》中城市居民客戶端電壓合格率不低于（B）。（《國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A．90%B.95%C.96%D.98%《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，城市地區(qū)供電可靠率不低于（），農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于（）。（C）（《國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A、99．80%，99%；B、98.89%，95%；C、99.89％，99%；D、99.90％，96%以（C）為目標，開展電力需求側管理和服務活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。（《國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A、實現(xiàn)電力增供擴銷B、追求供用電雙方利益共贏C、實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置D、樹立供電企業(yè)形象營業(yè)場所外設置規(guī)范的（B）。（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A、供電企業(yè)標志和95598小型燈箱B、供電企業(yè)標志和營業(yè)時間牌C、營業(yè)廳銘牌和營業(yè)時間牌D、95598小型燈箱和營業(yè)時間牌為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護供電市場秩序，保護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關規(guī)定，制定了（A）。（《供電監(jiān)管辦法》）《供電監(jiān)管辦法》(B)《供電服務規(guī)范》(C)《供電管理辦法》為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護供電市場秩序，保護（C）的合法權益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關規(guī)定，制定了《供電監(jiān)管辦法》。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)供電企業(yè)(B)電力企業(yè)(C)電力使用者（D）用電企業(yè)供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正和（A）的原則。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)效率(B)公平(C)依法《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循（A）、公正和效率的原則。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)公開(B)公平(C)依法《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、（B）和效率的原則。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)公平(B)公正(C)依法《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者（D）標準。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力企業(yè)(B)供電企業(yè)(C)發(fā)電企業(yè)（D）電力行業(yè)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)向用戶提供的電能質(zhì)量符合（A）或者電力行業(yè)標準。（《供電監(jiān)管辦法》）國家標準(B)供電企業(yè)(C)發(fā)電企業(yè)（D）當?shù)貥藴省豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)（B）的情況下，供電企業(yè)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準。(A)一般(B)正常(C)允許（D）事故《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，城市地區(qū)年供電可靠率不低于（B）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)98%(B)99%(C)98.9%（D）99.9%《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，（A）地區(qū)年供電可靠率不低于99%。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)城市(B)農(nóng)村(C)城市和農(nóng)村（D）偏遠《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，（A）居民用戶受電端電壓合格率不低于95%。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)城市(B)農(nóng)村(C)城市和農(nóng)村（D）偏遠《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（B）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)94%(B)95%(C)96%（D）97%《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（B）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)97%(B)98%(C)99%《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，（B）千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)0.4(B)10(C)35（D）110《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當審核用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規(guī)定（C）不符合規(guī)定的用電設施接入電網(wǎng)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)協(xié)助(B)允許(C)拒絕《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，（C）應當審核用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的用電設施接入電網(wǎng)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用電企業(yè)(B)發(fā)電企業(yè)(C)供電企業(yè)（D）電力管理部門《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，供電企業(yè)應當及時告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負荷仍超過國家標準的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者（C）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)限制負荷(B）終止供電(C)中止供電（D）終止合同《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，（C）應當及時告知用戶采取有效措施予以消除。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用電企業(yè)(B)發(fā)電企業(yè)(C)供電企業(yè)（D）電力管理部門《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，35千伏專線供電用戶和（B）千伏以上供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)66(B）110(C)220（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，35千伏專線供電用戶和（B）千伏以上供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)35(B）10(C)110（D）220《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每（B）千瓦負荷選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1000(B）10000(C)100000（D）20000《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每10000千瓦負荷選擇具有代表性的用戶設置（A）個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1(B）2(C)3（D）5《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，低壓供電用戶，（A）配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當是重要電力用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。（《供電監(jiān)管辦法》）每百臺(B）每十臺(C)每一臺（D）每五十臺《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定選擇、安裝、校驗電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應當及時、（B）、完整。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)及時(B）真實(C)完整（D）有效《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定選擇、安裝、校驗電壓監(jiān)測裝置，（C）用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應當及時、真實、完整。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)監(jiān)測(B）統(tǒng)計(C)監(jiān)測和統(tǒng)計（D）分析《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶（A）自備應急電源。（《供電監(jiān)管辦法》）（A）配置和使用(B）配置(C)使用（D）安裝《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導（C）配置和使用自備應急電源。（《供電監(jiān)管辦法》）（A）所有電力用戶(B）一般電力用戶(C)重要電力用戶（D）高壓電力用戶《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設施存在安全隱患，應當（B）用戶采取有效措施進行治理。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)告知(B）及時告知(C)當面告知（D）通知《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用戶應當按照國家有關規(guī)定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅（A）的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該用戶中止供電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力系統(tǒng)安全運行和人身安全(B）電力系統(tǒng)安全運行(C)人身安全（D）電力系統(tǒng)安全運行和設備安全《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用戶應當按照國家有關規(guī)定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該用戶(C)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)限制負荷(B）終止供電(C)中止供電（D）終止合同《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，依法保障（D）能夠按照國家規(guī)定的價格獲得最基本的供電服務。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用戶(B）客戶(C)自然人（D）任何人《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，依法保障任何人能夠按照國家規(guī)定的價格獲得最基本的（B）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用電權利(B）供電服務(C)用電保障（D）供電安全《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過（C）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1(B）2(C)3（D）5《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自（A）起，居民用戶不超過3個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)受理用戶用電申請之日(B）用戶用電申請之日(C)完成之日3（D）現(xiàn)場勘察《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，其他低壓供電用戶不超過(A)個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)8(B）3(C)5（D）7《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，高壓單電源供電用戶不超過(B)個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)8(B）20(C)10（D）15《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，高壓雙電源供電用戶不超過(C)個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)20(B）30(C)45（D）60《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過（B）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)5(B）8(C)10（D）15《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自（A）之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)受理B）申請(C)工作計劃（D）電話通知《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，高壓供電用戶不超過2（D）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)5(B）10(C)15（D）20《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過（B）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1(B）3(C)5（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，高壓供電用戶不超過（C）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1(B）3(C)5（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過（B）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，高壓供電用戶不超過（C）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到（A）之日起，高壓供電用戶不超過7個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請(B）用戶受電裝置竣工報告(C)用戶檢驗申請（D）用戶完工《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過（A）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，其他低壓供電用戶不超過（B）個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自（C）之日起，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)受電裝置檢驗合格(B）辦結相關手續(xù)(C)受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)（D）完工《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，高壓供電用戶不超過（C）個工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時（C）告知用戶并指導其予以消除。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)書面(B）一次(C)一次性書面（D）現(xiàn)場《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其（A）消除，在隱患消除前不得送電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)立即(B）定期(C)盡快（D）現(xiàn)場《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的（C）；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)業(yè)務咨詢(B）技術標準咨詢(C)業(yè)務咨詢和技術標準咨詢（D）幫助和服務《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前（C）日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前（D）小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)12(B）36(C)48（D）24《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告（D）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)停電計劃(B）停電區(qū)域(C)停電線路（D）停電區(qū)域、停電線路、停電時間《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照所在地人民政府批準的（C）執(zhí)行。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)有序用電方案(B）事故應急處置方案(C)有序用電方案或者事故應急處置方案《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，（B）應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力管理部門(B）供電企業(yè)(C)電力用戶《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當（C）恢復正常供電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)立即(B）定期(C)盡快（D）現(xiàn)場《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。引起（C）的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)停電(B）限電(C)停電或者限電（D）事故《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，（A）受理供電故障報修。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)24小時(B）及時5(C)工作日（D）專人的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場搶修。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向（A）做出解釋。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用戶(B）單位(C)監(jiān)管部門（D）派工人員《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過（B）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)30(B）60(C)120（D）240《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，農(nóng)村地區(qū)不超過（C）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)30(B）60(C)120（D）240《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，邊遠、交通不便地區(qū)不超過（D）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)30(B）60(C)120（D）240《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起（C）個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)10（D）15《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所設置公布（C）的標識，該標識應當固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力服務熱線電話(B）電力監(jiān)管投訴舉報電話(C)電力服務熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據(jù)（A）依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)計量檢定機構(B）供電企業(yè)(C)計量檢定機構和供電企業(yè)（D）計量檢定機構或供電企業(yè)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收（A）規(guī)定以外的其他費用。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)國家政策(B）企業(yè)規(guī)定(C)行業(yè)規(guī)定（D）上級規(guī)定《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應用戶要求對產(chǎn)權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執(zhí)行（C）。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協(xié)商確定。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)政府定價(B）政府指導價(C)政府定價或者政府指導價（D）低于市場價格《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行政府有關部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶（A）。(A)恢復送電(B）臨時送電(C)私自送電（D）受理報裝申請《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，（A）可以在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結果。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力監(jiān)管機構(B）用戶(C)供電企業(yè)（D）第三方《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機構應當依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構可以對供電企業(yè)的（C）依法提出處理意見和建議。（《供電監(jiān)管辦法》）（A）主管人員(B）直接責任人員(C)主管人員和其他直接責任人員（D）有關人員供電企業(yè)違反《供電監(jiān)管辦法》第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務并造成嚴重后果的，電力監(jiān)管機構可以變更或者吊銷（A），指定其他供電企業(yè)供電。（《供電監(jiān)管辦法》）（A）電力業(yè)務許可證(B）營業(yè)執(zhí)照(C)供電營業(yè)許可證《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項目在立項階段，用戶應與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議，方可定址，確定項目。未按前款規(guī)定辦理的，供電企業(yè)有權（A）其用電申請。（《供電營業(yè)規(guī)則》）（A）拒絕受理（B）暫緩受理（C）及時受理(D)協(xié)商受理《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項目，供電企業(yè)可通知用戶（B）辦理。（《供電營業(yè)規(guī)則》）（A）拒絕受理（B）暫緩（C）及時(D)協(xié)商多選在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應連續(xù)向用戶供應電力，有下列情形的，不經(jīng)批準即可對用戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。（AD）（供電服務規(guī)范）A.不可抗力和緊急避險B.對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C.受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者D.確有竊電行為供電設施因計劃檢修需要停電時，應提前（）將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復供電的時間進行公告，并通知重要客戶。供電設施因臨時檢修需要停電的，應提前（）小時通知重要客戶或進行公告。（BD）（供電服務規(guī)范）A.3天B.7天C.2天D.24小時受理用電業(yè)務時，營業(yè)人員應認真、仔細詢問客戶的辦事意圖，主動向客戶說明該項業(yè)務需客戶提供的資料、相關的收費項目和標準，并提供（）。（BCD）（國網(wǎng)供電服務規(guī)范）A.法律文書B.辦理的基本流程C.業(yè)務咨詢電話D.其他相關內(nèi)容電力供應與使用雙方應當按照()的原則簽訂供用電合同答案（BE）（供電服務規(guī)范）A.互惠互利B.平等自愿C.公平合理D.合法E.協(xié)商一致電力運行事故由下列（）原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任。（BD）（供電服務規(guī)范）A.電網(wǎng)調(diào)度事故B.用戶自身過錯C.電網(wǎng)設備事故D.不可抗力電能質(zhì)量是指（）質(zhì)量。（ABC）（供電服務規(guī)范）A.波形B.頻率C.電壓D.振幅供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定（）。（BCD）（供電服務規(guī)范）A.監(jiān)理單位B.施工單位C.設計單位D.設備材料供應單位供電企業(yè)若對欠費客戶停止供電時，須滿足()條件（ABC）（供電服務規(guī)范）A.逾期欠費已超過30天B.經(jīng)催交，在期限內(nèi)仍未交納C.停電前應按有關規(guī)定通知客戶D.客戶同意供電企業(yè)應當按照合同約定的()合理調(diào)度和安全供電答案（ABCD）（供電服務規(guī)范）A.數(shù)量B.質(zhì)量C.時間D.方式供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應當連續(xù)像用戶供電，不得中斷，因（）等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定事先通知用戶（ABC）（供電服務規(guī)范）A.供電設施檢修B.依法限電C.用戶違法用電D.用戶欠費供電設施、受電設施的（）和運行應符合國家標準或電力行業(yè)標準。（ACD）（供電服務規(guī)范）A.設