自媒體運(yùn)營(yíng)策劃方案【3篇】-1

自媒體運(yùn)營(yíng)策劃方案【3篇】自媒體運(yùn)營(yíng)策劃方案篇1

（一）把握新時(shí)期群眾工作的新特點(diǎn)、新要求.把工作的著眼點(diǎn)放在人民群眾的根本利益上,從關(guān)懷群眾利益的小事做起,“群眾利益無(wú)小事”,仔細(xì)對(duì)待群眾的每一項(xiàng)合理要求,千方百計(jì)解決好群眾生活中的實(shí)際問(wèn)題.

（二）設(shè)置____工作機(jī)構(gòu),配備專職人員.醫(yī)院針對(duì)____工作,應(yīng)由以下幾個(gè)部門(mén)分工負(fù)責(zé)：1.院辦公室負(fù)責(zé)做好院辦來(lái)人來(lái)信來(lái)訪.仔細(xì)傾聽(tīng)他們的看法和要求,并主動(dòng)和對(duì)口部門(mén)取得聯(lián)系,幫助、引導(dǎo)病員去對(duì)口部門(mén)解決相關(guān)問(wèn)題.對(duì)無(wú)理要求不能滿意的,堅(jiān)持原則,做好解釋疏導(dǎo)工作.2.醫(yī)療糾紛接待辦公室,由分管院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)兼任醫(yī)療糾紛辦公室主任,特地負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛事項(xiàng).醫(yī)療糾紛接待辦公室配備精干人員,專職負(fù)責(zé)接待處理有關(guān)醫(yī)療糾紛方面的投訴、爭(zhēng)議事宜,同時(shí)公示相關(guān)工作內(nèi)容、流程、性質(zhì)和調(diào)解人員名單及__.3.門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)方面的各類____接待.各個(gè)部門(mén)相互協(xié)作,功能互補(bǔ),實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制,同時(shí)制定具體的投訴接待管理制度.

（三）要做好民生工程.要將為民辦實(shí)事和化解____沖突有機(jī)統(tǒng)一起來(lái).為帶患兒來(lái)看病的老年人、軍人、殘疾人、低保等人群實(shí)行減免掛號(hào)費(fèi)、開(kāi)設(shè)綠色通道等形式,并常常性開(kāi)展免費(fèi)義診詢問(wèn)、免費(fèi)體檢、免費(fèi)健康教育等活動(dòng),和諧醫(yī)患關(guān)系.

（四）規(guī)范醫(yī)院窗口的服務(wù).本著便民利民的原則,在醫(yī)院增加接待室、增設(shè)投訴途徑,以便接受群眾詢問(wèn)、受理群眾訴求.同時(shí)還開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)專線,全天受理處理群眾求助、詢問(wèn)和便民服務(wù)電話.推動(dòng)醫(yī)院和群眾接觸、主動(dòng)和群眾溝通、主動(dòng)向群眾問(wèn)計(jì),保證群眾工作的持續(xù)深化開(kāi)展.

（五）把小事做細(xì)做精.醫(yī)務(wù)科、門(mén)診辦公室人員在平常各項(xiàng)工作任務(wù)繁重的狀況下,利用一切可能的時(shí)間深化病區(qū),聽(tīng)取患方看法、臨床一線醫(yī)師看法；對(duì)一些欠費(fèi)病人、壓床病人、并發(fā)癥病人賜予重點(diǎn)關(guān)注和溝通；將發(fā)覺(jué)的糾紛苗頭樂(lè)觀反饋給科室主任和相關(guān)部門(mén)；主動(dòng)介入可能消失糾紛的相關(guān)疑難、簡(jiǎn)單病例的處理,幫助科室組織會(huì)診、指導(dǎo)科室和患者的溝通.

（六）注意沖突化解的協(xié)同性.發(fā)揮院黨委的主導(dǎo)作用和各支部、科室的協(xié)同作用,以黨員為核心,和群眾結(jié)成互幫對(duì)象,形成全院協(xié)同聯(lián)動(dòng)化解沖突問(wèn)題的合力.

醫(yī)院還可建立納入院、科二級(jí)管理責(zé)任制.院科二級(jí)管理體制,是大型綜合性醫(yī)院最常用的管理方法,醫(yī)院將____管理納入到臨床科室和職能科室的考核中,尤其對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)等方面的有效投訴,實(shí)行每月考核,和科室的獎(jiǎng)金安排掛鉤,年底作為科室評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之一,凡涉及到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的有效投訴,實(shí)行一票拒絕制.

黨的____以來(lái),把構(gòu)建和諧社會(huì)作為黨的重要任務(wù)之一,和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分,,化解投訴是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要方法之一,通過(guò)近幾年來(lái)的投訴處理實(shí)踐,我們體會(huì)到,只要真正為患者著想,把患者的利益放在首位,不斷完善服務(wù)流程,削減服務(wù)缺陷,將良好的服務(wù)態(tài)度和精湛的服務(wù)技術(shù)奉獻(xiàn)給患者,才是削減患者投訴的最佳