提升銀行營銷能力

提升銀行營銷能力

注重營銷方法講究營銷策略――對于提高市場營銷能力思考隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。

一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營銷隊(duì)伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊(duì)伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。

2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個(gè)個(gè)積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。

3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。

5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。

二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實(shí)行差別營銷。

1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時(shí)對客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。

2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營銷目標(biāo)，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。

三是注重營銷方法。共享客戶資源強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。

1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動(dòng)市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。

2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。

四是講究營銷策略。對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對性的營銷活動(dòng)。

1、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。

2、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市場。充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張。總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。

1、民主生活會(huì)整改措施

根據(jù)月日召開的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，在會(huì)上大家都對我提出了寶貴的建議和意見，我也積極的開展了批評和自我批評。根據(jù)大家對我提出的建議和意見，今后的工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改提高。

一、整改措施

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論水平。

（二）加強(qiáng)對分管工作和分管站所進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，努力推進(jìn)分管工作再上新臺(tái)階。

（三）樹立創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高工作效率。

（四）要充分認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性，增強(qiáng)自身的廉政意識(shí)。

二、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫切落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策和路線。牢固樹立起馬克思主義的世界觀和人生觀。定位角色，端正態(tài)度，扎實(shí)工作。爭取在今后的學(xué)習(xí)工作和生活中，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的自覺性提高了，學(xué)習(xí)的效果明顯了，工作的主動(dòng)性提高了，工作進(jìn)展順利了，廉潔勤政意識(shí)增強(qiáng)了，生活約束力提高了的新轉(zhuǎn)變和新突破。

三、整改目標(biāo)

（一）堅(jiān)持學(xué)習(xí)

首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天看書、看報(bào)和收看新聞聯(lián)播，關(guān)心時(shí)事政治，有計(jì)劃地學(xué)習(xí)馬列主義、毛主席著作、鄧小平理論；其次，有意識(shí)地拓寬政治、經(jīng)濟(jì)、法律、歷史、文化等方面的知識(shí)，做到學(xué)以致用，力求在思想境界和品德修養(yǎng)等方面有一個(gè)大的提高；在次，虛心向群眾學(xué)習(xí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，工作中善于總結(jié)，善于思索，在總結(jié)中獲得提高，在吸取教訓(xùn)中獲得進(jìn)步。

（二）加強(qiáng)對分管站所和分管工作的監(jiān)督管理力度

1、政法工作。認(rèn)真組織派出所、司法所加強(qiáng)對社會(huì)治安綜合治理的整治力度，始終堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”和“嚴(yán)打”整治的方針，建立防控體系。整治工作具有針對性，突出重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊。根據(jù)底圩各種矛盾糾紛的突出現(xiàn)狀，加強(qiáng)對矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，以鄉(xiāng)矛盾調(diào)處中心為主體，充分調(diào)動(dòng)8個(gè)村委會(huì)的民間調(diào)解委員會(huì)和調(diào)解小組的力量，加強(qiáng)基層矛盾糾紛的調(diào)解力度，有效扼制和化解社會(huì)矛盾的產(chǎn)生和萌發(fā)，努力把矛盾化解在基層，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，營造良好的社會(huì)治安環(huán)境。

2、國土、礦山工作。認(rèn)真組織土地所做好土地糾紛的調(diào)解工作，針對底圩亂占、濫建的突出現(xiàn)象，加強(qiáng)對違法占地的整治，將采取發(fā)放停建通知，處罰和申請法院強(qiáng)制撤遷等打擊手段，進(jìn)行治理。礦山的管理，主要是加強(qiáng)對礦山的安全管理，進(jìn)行定期或不定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)提出整改，要求定期整改，杜絕大的安全事故發(fā)生。

3、計(jì)生工作。主要是加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大群眾認(rèn)識(shí)到計(jì)劃生育的優(yōu)惠政策，有效地降低多孩控制率，對全鄉(xiāng)的計(jì)劃生育的開展情況作全面的調(diào)查，根據(jù)存在問題，找出重點(diǎn)，針對性地開展工作，加大對超生超懷的打擊力度，依照法律程序，對部分超生戶將采取申請法院強(qiáng)制執(zhí)行收起社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，做到以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，有效地控制人口出生率，進(jìn)一步提高人口質(zhì)量。

4、扶貧工作。堅(jiān)持扶貧與攻堅(jiān)相結(jié)合，片區(qū)綜合開發(fā)為導(dǎo)向，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展為途徑，增加群眾經(jīng)濟(jì)收入為目標(biāo)。使全鄉(xiāng)扶貧工作得到全面推進(jìn)，首先是抓好今年同剪村委會(huì)的江那、南嶺、岜安、那崩4個(gè)整村推進(jìn)的后續(xù)管理，達(dá)到做好一個(gè)，成功一個(gè)。其次是認(rèn)真做好年的示范村的選點(diǎn)和籌備工作，為今后的建設(shè)項(xiàng)目能夠按時(shí)完成任務(wù)。再次是努力解決邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)的通路、通電、通水的問題，盡力改善農(nóng)村的生產(chǎn)生活條件，為底圩全面建設(shè)小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、安全生產(chǎn)工作。安全工作責(zé)任重于泰山，我們必須堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，時(shí)時(shí)不能輕易。針對我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)管理工作形勢較為嚴(yán)峻的情況下，要進(jìn)一步的嚴(yán)格管理，認(rèn)真整治排查，采取強(qiáng)有力的措施，對礦山、石廠、學(xué)校、消防、道路交通等安全隱患較大的地方進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，采取定期或不定期的進(jìn)行安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)提出整改措施，并督促定期整改。同時(shí)還要堅(jiān)持做好每個(gè)街天的路查，堅(jiān)決杜絕農(nóng)用車、貨車、拖拉機(jī)違章載人現(xiàn)象，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，營造一個(gè)良好健康的環(huán)境。

（三）是要樹立創(chuàng)新意識(shí)

努力做到“四破四立”，即破除單純辦文辦事的觀念，樹立為黨委政府工作服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)想大事、抓大事。破除因循守舊、安于現(xiàn)狀的觀念，樹立自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，創(chuàng)造性地開展工作。破除被動(dòng)應(yīng)付的觀念，樹立主動(dòng)執(zhí)行的意識(shí)，增強(qiáng)政治敏銳性，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做復(fù)合型、執(zhí)行型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。破除重形式、輕效果的觀念，樹立求真務(wù)實(shí)的意識(shí)，講效率、求實(shí)效。

（四）堅(jiān)持清正廉潔，做勤廉公仆

對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，既是黨性原則，又是修養(yǎng)方法。我將牢記“兩個(gè)務(wù)必”，認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律的若干規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，模范遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，做到一身正氣、兩袖清風(fēng)，清清白白為官，堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在干事。樹立基層領(lǐng)導(dǎo)清正廉潔的形象，勤政為民的形象，誠實(shí)守信的形象，做勤廉公仆。

2、法律援助中心整改

縣法律援助中心在今年的工作中，按照法律法規(guī)和各級的規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。并且在法律援助中心主任的帶領(lǐng)下，全體工作人與一起對法律援助工作中進(jìn)行了自查自糾，通過會(huì)議、談話等形式，廣泛征求意見，制定了整改方案，具體情況如下：

一、存在的問題和不足

1、法律援助管理工作不夠完善，規(guī)范性管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、法律援助工作人員綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。

二、整改措施

1、加強(qiáng)建章立制工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全和落實(shí)辦事制度，完善監(jiān)督機(jī)制，確保應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援任務(wù)的落實(shí)；

2、加強(qiáng)法律援助中心的思想政治建設(shè)，帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，以黨的政治理論武裝自己的頭腦，提高對法律援助工作的認(rèn)識(shí)，確保法律服務(wù)的正確方向，并定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，對重大疑難案件開展集體討論活動(dòng)，努力提高辦案人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)成為全方位、多功能的創(chuàng)新型人才

3、上年整改措施落實(shí)的情況

根據(jù)上年黨委征求意見情況，分公司認(rèn)真做好落實(shí)整改工作，具體情況如下：

一、年，分公司的新領(lǐng)導(dǎo)班子把農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和發(fā)展作為分公司工作的重點(diǎn)之一，對農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和發(fā)展明確了方向，認(rèn)真制定了發(fā)展規(guī)劃，給予了大力的支持，首先在人力上，個(gè)險(xiǎn)銷售部縣域管理崗配備了二人，專門負(fù)責(zé)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的工作。年農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的工作已初見成效：

1.對年省公司專項(xiàng)裝修的19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了驗(yàn)收、審計(jì)，并根據(jù)省公司的要求進(jìn)行了整改，下半年裝修和完工的網(wǎng)點(diǎn)完全按照省公司要求。

在發(fā)展中，龍門的永漢、河源埔前，紫金古竹、連平忠信在人力和保費(fèi)上與去年同比翻了一番，為其它網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展做出了表率。

4.在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，現(xiàn)在各支公司加強(qiáng)了對網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理，制定了相應(yīng)的發(fā)展激勵(lì)方案，大部分網(wǎng)點(diǎn)人員的積極性調(diào)動(dòng)了起來。

二、基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展趨于平衡，分公司新領(lǐng)導(dǎo)班子在抓好業(yè)務(wù)量大、任務(wù)完成較好的支公司的同時(shí)，對于業(yè)務(wù)量小、任務(wù)完成滯后的支公司的管理也沒有放松。本著全面、均衡、妥善發(fā)展的經(jīng)營方針，給予這些支公司更多的支持、關(guān)注，采取有效的發(fā)展措施和靈活的業(yè)務(wù)方針，使這些支公司業(yè)務(wù)發(fā)展上去的同時(shí)，員工的福利待遇也有了較大提高。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常親下基層，采取靈活的走動(dòng)式管理模式，既對支公司領(lǐng)導(dǎo)班子作業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也和支公司普通員工作關(guān)于工作、生活、思想方面的交流，隨時(shí)掌握支公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和廣大員工的動(dòng)態(tài)。

三、分公司各部門增強(qiáng)了服務(wù)基層的意識(shí)，本著“內(nèi)勤為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的工作理念，能做到換位思考，急基層支公司之所急，踏實(shí)細(xì)致、不打折扣的為基層公司辦實(shí)事，把基層支公司反映的問題放在工作的首位，并且主動(dòng)和基層支公司、業(yè)務(wù)銷售部門進(jìn)行溝通，順暢工作程序，提高工作效率，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。省級集中以來，A柜面前臺(tái)柜面和后臺(tái)保全、理賠等崗位人員為三大業(yè)務(wù)渠道的營銷員作了關(guān)于投保單填寫、回執(zhí)的核銷、生調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、體檢的具體要求等的介紹，對于廣大營銷伙伴開展業(yè)務(wù)具有極大的幫助。

四、分公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)心員工的工作和生活，主動(dòng)了解員工思想動(dòng)態(tài)，與員工展開談心活動(dòng)，設(shè)身處地的為員工解決個(gè)人工作和生活困難。如公司為每位員工準(zhǔn)備了生日祝賀金，五一節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)為員工發(fā)放節(jié)日費(fèi)，每年安排一次詳細(xì)的全身體檢。九月份組織全公司員工參與“番禺長隆兩日游”，重陽節(jié)舉行了“高榜山登山活動(dòng)”。公司組建了羽毛球俱樂部，豐富員工的業(yè)余生活，緩解員工緊張的工作壓力，以更好的投入到工作中去。通過這種種方式，表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)班子對員工全方面的關(guān)心。關(guān)心離退休老同志的生活，不僅為其送上中秋國慶節(jié)日費(fèi)等，舉辦的“重陽節(jié)高榜山登山活動(dòng)”也盛情邀請他們參加。有些離退休老同志的經(jīng)濟(jì)條件和身體狀況比較差，對于本身生活困難、又遇到生病治療花銷大的這些老同志，工會(huì)撥出?？顬槠渌蜕侠щy補(bǔ)助金。分公司的職工之家，也正在緊密籌建當(dāng)中。

五、分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以發(fā)展和規(guī)范為重要的工作主題，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格按照上級公司的工作要求來開展工作，切實(shí)提高執(zhí)行力。分公司分工明確，對內(nèi)勤人員不再下達(dá)完成完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的要求。對支公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)，能從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)設(shè)計(jì)，客觀可行，并落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)處，帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成，以實(shí)際行動(dòng)支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

六、分公司本部A柜面和各支公司B柜面人員參加了省公司組織的“關(guān)注柜員活動(dòng)暨‘三比’技能大賽”，通過參加包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、電腦操作、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，提升了業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了工作效率。分公司本部一樓柜面人員的精神面貌煥然一新，工作有活力，服務(wù)更細(xì)致，能主動(dòng)為銷售一線和客戶排憂解難，提供更有效的服務(wù)。

4、個(gè)人查擺問題及整改措施

根據(jù)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《保持強(qiáng)烈發(fā)展意識(shí)、保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭》查擺活動(dòng)的統(tǒng)一部署，貫徹中心對干部職工的要求，現(xiàn)已進(jìn)入查擺問題和提出整改措施階段。按照查擺問題工作的通知精神，對照重點(diǎn)查擺幾個(gè)方面的問題，經(jīng)認(rèn)真梳理，我主要在以下方面不足，需加以改進(jìn)和提高。

一、存在的主要問題

1、學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差。平時(shí)總是拘于日常工作瑣事，除參加中心組織的學(xué)習(xí)外，自覺學(xué)習(xí)黨的方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí)少，以致在實(shí)際工作中遇到較復(fù)雜的問題，不能理論和實(shí)踐結(jié)合起來，影響了工作效率的提高。

2、工作存在按部就班，滿足于現(xiàn)狀，缺乏開拓創(chuàng)新意識(shí)。患得患失，求穩(wěn)怕亂，被動(dòng)工作多，創(chuàng)新工作少。缺乏大氣魄，不敢想大事，不求大作為,只求完成任務(wù)，不求精益求精。

二、整改措施

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高政治和業(yè)務(wù)技能。

要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，正確處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。因房地產(chǎn)抵押是一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的一項(xiàng)工作，為此必須加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。應(yīng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，除堅(jiān)持中心組織學(xué)習(xí)外，每個(gè)星期還應(yīng)主動(dòng)抽出時(shí)間業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，熟練掌握《城市房地產(chǎn)管理法》和《房屋登記辦法》等房地產(chǎn)法律法規(guī)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，從而提高業(yè)務(wù)技能。

2、努力開拓進(jìn)取，開創(chuàng)工作新局面

干一行、愛一行、專一行，這是對各種從業(yè)人員的基本要求，在工作中，如何做到“?！保@不僅是要做好本職工作，更重要的是致力于這一領(lǐng)域的探索改革與創(chuàng)新。這就要求在今后工作中認(rèn)真履行工作職責(zé)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步更新觀念，學(xué)習(xí)老同志的工作經(jīng)驗(yàn)，勤于思考，謹(jǐn)慎工作，努力開創(chuàng)工作新局面。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率

要克服官僚主義、形式主義作風(fēng)，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的八字風(fēng)，樹立房產(chǎn)良好的社會(huì)形象。積極開展以服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到、辦事要高效。堅(jiān)持“特事特辦、一般事勤辦”從而提高工作效率。

通過在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)的問題和毛病還有很多很多，在以后的工作和生活中不斷完善自己，要破除“與己無關(guān)”無所作為的思想，牢固樹立公仆意識(shí)、職責(zé)意識(shí)，要敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，立足本職崗位。為推動(dòng)房產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展，為創(chuàng)造一流的服務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。

5、省廳整改措施

（一）整改的指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高國土資源對經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展保障能力為目標(biāo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，針對評議中反映的問題，立足實(shí)際，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，始終堅(jiān)持依法行政，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，全面深化“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，以整改為契機(jī)，推進(jìn)我省國土資源工作上新臺(tái)階。目標(biāo)與任務(wù)是：堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)、分類整改、突出重點(diǎn)、增強(qiáng)實(shí)效、示范帶頭、從我做起”的原則，全面清查和梳理“萬人評議省直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)”反映的問題與建議，逐條明晰整改措施，責(zé)任到崗到人，通過整改和全面深化“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，加快構(gòu)建國土資源保障科學(xué)發(fā)展的新機(jī)制。

（二）整改的方法和步驟

整改分動(dòng)員部署、全面整改，建立長效機(jī)制三個(gè)階段進(jìn)行。月份為動(dòng)員部署階段。從月初至月底，制定整改和深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的工作方案，月份為全面整改階段。月份為鞏固和建立長效機(jī)制階段。

（三）整改的內(nèi)容與措施

主要集中在6個(gè)方面：

對評議反映的對耕地保護(hù)不力、土地開發(fā)整理項(xiàng)目運(yùn)作不規(guī)范等問題。一是要進(jìn)一步完善耕地保護(hù)指標(biāo)體系和責(zé)任體系，落實(shí)各級政府主要負(fù)責(zé)人對耕地保護(hù)和土地管理負(fù)總責(zé)的規(guī)定，層層簽訂新一輪耕地保護(hù)和土地管理目標(biāo)責(zé)任狀，強(qiáng)化考核，確保實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡目標(biāo)。二是要探索建立耕地保護(hù)基金，研究耕地保護(hù)激勵(lì)制度，把耕地保護(hù)責(zé)任落實(shí)到地塊、農(nóng)戶。三是要完善耕地開發(fā)整理復(fù)墾制度。編制實(shí)施土地開發(fā)整理規(guī)劃，以土地開發(fā)整理為抓手，結(jié)合小城鎮(zhèn)建設(shè)、村莊整治、遷村并點(diǎn)和新農(nóng)村建設(shè)，突出抓好一批重大土地開發(fā)整理項(xiàng)目，形成規(guī)模效應(yīng)和示范效應(yīng)，統(tǒng)籌實(shí)施耕地整理和農(nóng)村建設(shè)用地整理，推進(jìn)田水路林村的綜合整治，實(shí)現(xiàn)耕地保護(hù)數(shù)量質(zhì)量相統(tǒng)一、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)。示范區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“基本農(nóng)田標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)工作規(guī)范化、保護(hù)責(zé)任社會(huì)化、監(jiān)督管理信息化”目標(biāo)。

對評議反映的土地審批不嚴(yán)格、審批程序復(fù)雜、農(nóng)村土地征用補(bǔ)償不公等問題。今年要抓好以下幾方面的工作：一是要嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，科學(xué)安排年度計(jì)劃。用地計(jì)劃要與各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、土地利用、土地閑置、違法用地發(fā)生率等情況掛鉤，重點(diǎn)保障長株潭改革試驗(yàn)區(qū)、國家級開發(fā)園區(qū)以及交通、能源、水利等基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、災(zāi)后重建項(xiàng)目、新型工業(yè)化項(xiàng)目、民生項(xiàng)目和重大招商引資項(xiàng)目用地。二是要積極穩(wěn)妥推進(jìn)用地審批制度改革。改進(jìn)用地審批方式，簡化報(bào)批資料，提高用地審批效率。三是要深化征地制度改革。進(jìn)一步完善征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范征地程序，依法及時(shí)足額實(shí)施征地補(bǔ)償，落實(shí)好被征地農(nóng)民社會(huì)保障制度，維護(hù)好被征地農(nóng)民合法權(quán)益。四是要大力推進(jìn)節(jié)約集約。進(jìn)一步完善市場配置機(jī)制、閑置土地處置機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制、考核評價(jià)機(jī)制。全面落實(shí)工業(yè)、商業(yè)、旅游、娛樂和商品住宅等經(jīng)營性用地招拍掛制度，實(shí)行協(xié)議出讓最低限價(jià)制度。加強(qiáng)對閑置土地清理處置，嚴(yán)厲打擊囤地、炒地行為，出臺(tái)鼓勵(lì)開發(fā)利用空閑、廢棄、閑置地、未利用地以及利用地上、地下空間的政策措施。健全節(jié)約集約用地考核評價(jià)指標(biāo)體系，考核結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

對評議反映的礦權(quán)辦證設(shè)置門檻過多、礦業(yè)秩序整治不到位、濫采亂挖浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境、危及可持續(xù)發(fā)展等問題。今年重點(diǎn)做好五項(xiàng)工作：一是要深化治理整頓，促進(jìn)有序開發(fā)。要認(rèn)真組織開展整頓規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序工作“回頭看”，對所有礦區(qū)進(jìn)行清查，嚴(yán)厲打擊無證勘查開采，深化超深越界專項(xiàng)治理，從嚴(yán)查處非法轉(zhuǎn)讓礦業(yè)權(quán)、污染破壞地質(zhì)環(huán)境等違法違規(guī)行為。二是要推進(jìn)資源整合，促進(jìn)規(guī)模開發(fā)。年內(nèi)要完成56個(gè)省定重點(diǎn)礦區(qū)、48個(gè)市（州）定重點(diǎn)礦區(qū)的資源整合，確保通過國務(wù)院驗(yàn)收。編制完成第二輪礦產(chǎn)資源規(guī)劃，合理確定礦山數(shù)量和結(jié)構(gòu)，新建礦山必須符合規(guī)劃。編制實(shí)施煤、鐵、有色資源等專項(xiàng)整合規(guī)劃，引導(dǎo)資源向優(yōu)勢企業(yè)聚集，支持我省資源型支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。建立完善資源開發(fā)準(zhǔn)入退出機(jī)制。三是要加強(qiáng)地質(zhì)工作，促進(jìn)持續(xù)開發(fā)。按照“找新區(qū)、挖老點(diǎn)、上專項(xiàng)、走出去”的思路，集中資金和技術(shù)，突出煤、鐵、有色等重要礦產(chǎn)和湖南產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需礦產(chǎn)勘查，加強(qiáng)大中型資源危機(jī)礦山找礦，發(fā)現(xiàn)和評價(jià)一批重要礦產(chǎn)基地。加強(qiáng)基礎(chǔ)地質(zhì)工作，組織專家和技術(shù)力量，加強(qiáng)成礦理論、找礦方法研究，力爭在找大礦找好礦上有新的突破。積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，探索建立基金，聚合省內(nèi)地質(zhì)勘查、礦產(chǎn)開發(fā)科研力量，構(gòu)建地質(zhì)勘查的資金、信息、技術(shù)平臺(tái)，支持建立一批省外、境外資源勘查開發(fā)基地。四是要調(diào)整利益機(jī)制，促進(jìn)和諧開發(fā)。深化礦權(quán)有償使用制度改革，調(diào)整礦產(chǎn)資源開發(fā)利益分配機(jī)制，礦業(yè)權(quán)價(jià)款收益向基層傾斜，兼顧礦區(qū)群眾和村級集體經(jīng)濟(jì)組織的利益。對一些關(guān)閉、整合任務(wù)重的礦業(yè)大縣（市）在利益分配和項(xiàng)目安排上給予適當(dāng)傾斜。五是要保護(hù)地質(zhì)環(huán)境，促進(jìn)綠色開發(fā)。堅(jiān)持“在保護(hù)中開發(fā)，在開發(fā)中保護(hù)”的原則，全面落實(shí)地質(zhì)環(huán)境影響評估和礦山地質(zhì)環(huán)境恢復(fù)治理備用金制度。強(qiáng)化礦業(yè)權(quán)人地質(zhì)環(huán)境恢復(fù)治理責(zé)任，切實(shí)履行尾砂壩治理、廢石廢料清理、采空區(qū)回填等義務(wù)。開展礦山地質(zhì)環(huán)境調(diào)查評價(jià)，實(shí)施礦山環(huán)境保護(hù)和治理規(guī)劃，開展礦山環(huán)境示范區(qū)建設(shè)，實(shí)施一批地質(zhì)環(huán)境恢復(fù)治理項(xiàng)目。

對評議反映的監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴(yán)、查處力度不大等問題。今年要扎實(shí)推進(jìn)三項(xiàng)工作：一是要著力構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)察新機(jī)制。落實(shí)地方政府責(zé)任追究制，對嚴(yán)重違法違規(guī)行為，要依法依紀(jì)追究地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)和其他直接責(zé)任人的責(zé)任。健全動(dòng)態(tài)巡查責(zé)任制，把違法行為的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、制止情況列為責(zé)任考核的指標(biāo)。進(jìn)一步落實(shí)與監(jiān)察部門的聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察、公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院和政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合，加強(qiáng)與發(fā)展改革、金融、工商、環(huán)保、建設(shè)、電力等部門的聯(lián)系，建立制約、懲處國土資源違法行為的部門協(xié)調(diào)配合機(jī)制。二是要嚴(yán)肅查處違法違規(guī)案件。月底前出臺(tái)礦產(chǎn)資源違法責(zé)任追究辦法。完善群眾舉報(bào)、動(dòng)態(tài)巡查、信訪、衛(wèi)星遙感、媒體披露等案件發(fā)現(xiàn)機(jī)制，加大對重大典型違法違規(guī)案件查處力度，建立案件信息公開機(jī)制，發(fā)揮新聞媒體和社會(huì)輿論的監(jiān)督作用。重點(diǎn)查辦一批國土資源違法典型案件。三是要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格隊(duì)伍管理，深入抓好執(zhí)法監(jiān)察工作人員的培訓(xùn)和持證上崗工作。全面推廣應(yīng)用《國土資源執(zhí)法監(jiān)察管理信息系統(tǒng)》，加強(qiáng)執(zhí)法裝備建設(shè)。

對評議反映在批建房過程中，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，下屬企事業(yè)單位收費(fèi)不符合規(guī)定等問題。將進(jìn)一步做好四項(xiàng)工作：一是要進(jìn)一步建立統(tǒng)一的非稅收入征管責(zé)任體系。實(shí)行主管財(cái)務(wù)的廳領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)處全面負(fù)責(zé)征管、業(yè)務(wù)處室協(xié)同配合的征管體系。二是要依法依規(guī)征收各種規(guī)費(fèi)。公示征收的非稅收入項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、范圍、對象、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制減免緩。凡未繳足有關(guān)費(fèi)用的，申請用地的一律不下批文，申請辦礦的一律不予登記，不予年檢。各項(xiàng)規(guī)費(fèi)做到應(yīng)收盡收，也不亂收多收。三是要建立健全內(nèi)部控制制度。完善會(huì)審規(guī)則，凡廳本級征收的新增費(fèi)、耕地開墾費(fèi)、兩權(quán)價(jià)款、地質(zhì)環(huán)境治理備用金涉及規(guī)費(fèi)減免緩的所有情形，均應(yīng)進(jìn)行集體會(huì)審。四是要加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。建立宗礦宗地規(guī)費(fèi)征繳臺(tái)帳和征費(fèi)檔案，定期清理分期繳款項(xiàng)目，及時(shí)催繳規(guī)費(fèi)。加快研制開發(fā)收費(fèi)管理軟件，推行信息化管理。

對評議反映的辦事效率較差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、不給紅包不辦事、用地、辦礦單位出資金報(bào)批等潛規(guī)則突出的問題。今年著力抓好三項(xiàng)工作：一是要深入開展“救災(zāi)糾損保目標(biāo)、改進(jìn)作風(fēng)促和諧”和“三最”調(diào)研主題活動(dòng)，月底前組織四個(gè)工作組赴市州指導(dǎo)救災(zāi)補(bǔ)損工作，出臺(tái)支持災(zāi)后重建的有關(guān)政策措施。全面落實(shí)年初確定的長株潭試驗(yàn)區(qū)國土資源管理體制機(jī)制創(chuàng)新、土地宏觀調(diào)控、資源節(jié)約集約利用、礦產(chǎn)資源管理、礦產(chǎn)資源領(lǐng)域?qū)ν忾_放、思想作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等帶全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大問題專題調(diào)研。二是要提升公共服務(wù)能力。建立統(tǒng)一的國土資源電子政務(wù)平臺(tái)，今年底實(shí)現(xiàn)省、市、縣聯(lián)網(wǎng)，拓展在線服務(wù)項(xiàng)目。完善窗口辦文、受理、承諾、公告制度，公開辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、辦事結(jié)果。完善宣傳教育、投訴舉報(bào)、監(jiān)督考核等制度。并組織兩次以上明查暗訪，對落實(shí)情況予以考核，切實(shí)提高行政效能。三是要切實(shí)加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)。以提高干部的政治理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、創(chuàng)新能力和工作效能為目標(biāo)，深化“四個(gè)一”活動(dòng)（每季度讀一本好書、寫一篇讀書心得、開展一次學(xué)習(xí)交流、發(fā)表一篇文章），加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。完善國土資源系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察體制，強(qiáng)化對領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人的監(jiān)督，強(qiáng)化對重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的監(jiān)督，強(qiáng)化對行政權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督，建立健全預(yù)防和遏制腐敗的長效機(jī)制。繼續(xù)開展“文明示范窗”、“人民滿意公務(wù)員”、“服務(wù)明星”等創(chuàng)新評選活動(dòng)。加快實(shí)施國土資源所建設(shè)規(guī)劃，全面開展文明國土資源所創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)國土資源所規(guī)范化建設(shè)，年內(nèi)力爭50%以上的基層所達(dá)到“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)。

教育是發(fā)展科學(xué)技術(shù)和培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)，黨的大報(bào)告中指出。現(xiàn)代化建設(shè)中有先導(dǎo)性和全局性的作用，必須擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，因此，各級黨委、政府必須高度重視教育，大力發(fā)展教育和科學(xué)事業(yè)。但隨著改革開放的進(jìn)一步深入，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，學(xué)校這本是一方凈土的地方，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)駛和享樂主義錯(cuò)誤思潮的誘惑，當(dāng)前也有一些學(xué)校出現(xiàn)了加重學(xué)生和家長負(fù)擔(dān)，損害群眾利益的亂收費(fèi)現(xiàn)象。雖然相關(guān)教育部門對此也相當(dāng)重視并出臺(tái)了對應(yīng)政策和一系列措施，但學(xué)校教育亂收費(fèi)現(xiàn)象卻屢禁不止，且有愈演愈烈之趨勢。這種教育亂收費(fèi)現(xiàn)象若不切實(shí)加以制止，任其漫延，必將影響改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，必將影響教育事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和順利推進(jìn)。對此，黨中央、國務(wù)院以及各級黨委、政府都高度重視，并提出了要堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，切實(shí)從源頭上制止教育亂收費(fèi)。關(guān)于從源頭上治理教育亂收費(fèi)問題，筆者進(jìn)行了調(diào)查了解并有以下幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、教育亂收費(fèi)現(xiàn)象的主要表現(xiàn)

1、巧立名目亂收費(fèi)。有些學(xué)校充分利用家長望子成龍的急切心情，巧立名目收費(fèi)。如收取增加知識(shí)的補(bǔ)課費(fèi)、強(qiáng)化練習(xí)的試卷費(fèi)、重點(diǎn)中學(xué)的擇校費(fèi)、興趣活動(dòng)的勞務(wù)費(fèi)、校中校的重點(diǎn)培育費(fèi)、署期夏令營的輔導(dǎo)費(fèi)，改善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施的捐助費(fèi)、低分擇校的折差費(fèi)等等。

2、超標(biāo)收費(fèi)。就是在國家允許的收費(fèi)項(xiàng)目中提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如擅自提高學(xué)生的學(xué)習(xí)資料費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)、教學(xué)費(fèi)、寄宿費(fèi)、搭膳費(fèi)以及班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

3、搭車收費(fèi)。即本不是學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目由學(xué)校取而代之收取。如有的學(xué)校在當(dāng)?shù)卣膲毫ο拢瑓f(xié)助當(dāng)?shù)卣虿块T收取農(nóng)業(yè)稅、車船使用費(fèi)、報(bào)刊雜志費(fèi)等。有的學(xué)校還為一些普通中專院校或民辦私立學(xué)校推薦學(xué)員從中獲取學(xué)院學(xué)校介紹費(fèi)。

二、教育亂收費(fèi)現(xiàn)象也不例外。究其原因：一是市場經(jīng)濟(jì)的作用下教師隊(duì)伍中個(gè)別教師的思想價(jià)值觀念和價(jià)值取向發(fā)生了偏倚。由以往的爭先進(jìn)當(dāng)模范講貢獻(xiàn)愛榮譽(yù)的價(jià)值觀念取向轉(zhuǎn)向于比富裕兼清貧比瀟灑講享受的價(jià)值觀念和價(jià)值取向。二是當(dāng)今社會(huì)行業(yè)收入差距懸殊，產(chǎn)生教育亂收費(fèi)的主要原因任何一種不良社會(huì)風(fēng)氣的形成都有其獨(dú)特的生存環(huán)境和空間。盲目攀比引起了心里