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文檔簡介

4S店救援出動手冊目錄

救援指南及流程1.救援準備工作指南〔1〕救援效勞流程〔2〕管理流程要點2.救援工作流程

救援受理及確認工作1.需要確認的根本工程〔1〕確認客戶〔撥打人〕姓名〔2〕確認救援地點〔3〕確認購車經(jīng)銷店的名稱〔4〕確認需要救援的內(nèi)容〔5〕確認聯(lián)系方法2．根據(jù)救援性質(zhì)，區(qū)分確認內(nèi)容2.1車輛發(fā)生故障時〔1〕確認平安〔2〕確認故障內(nèi)容〔3〕確認現(xiàn)場情況〔4〕確認車輛情況2.2車輛發(fā)生事故時〔1〕確認是否有人受傷〔2〕確認平安〔3〕確認是否已經(jīng)報警〔4〕確認是否與保險公司取得聯(lián)系〔5〕確認現(xiàn)場情況〔6〕確認車輛情況2.3在高速公路主路上發(fā)生的故障〔1〕確保在高速公路上的故障〔2〕確認救援地點的方法

與客戶達成一致及救援出動1.本公司出動〔1〕預定到達時間的說明〔2〕費用概算說明〔3〕必備物品確實認〔4〕出動2.委托合作救援公司出動〔1〕確認是否可以出動〔2〕傳達記錄事項〔3〕到達現(xiàn)場的時間及費用的說明〔4〕出動指示3.委托其他經(jīng)銷店出動〔1〕確認是否可以出動〔2〕傳達記錄事項〔3〕到達現(xiàn)場的時間及費用的說明〔4〕出動指示

現(xiàn)場救援作業(yè)1.作業(yè)步驟〔1〕問候〔2〕現(xiàn)場確認〔3〕作業(yè)前的檢查〔4〕作業(yè)〔5〕作業(yè)后的檢查與確認〔6〕托運與作業(yè)結(jié)束報告〔7〕入庫維修救援指南及流程1.

救援準備工作指南

2.救援工作流程

救援受理及確認工作

1.需要確認的根本工程

2.根據(jù)救援性質(zhì)區(qū)分確認內(nèi)容根據(jù)最初確認的救援內(nèi)容，按“故障〞和“事故〞加以區(qū)分。詢問事項和說明事項根據(jù)具體情況有所不同。在任何情況下都應當首先關(guān)注客戶的身體情況和平安狀態(tài)，這是應進行訊問和說明的首要工程。

援受理及確認工作

與客戶達成一致及救援出動通過可以判斷是由經(jīng)銷店自己出動還是由救援公司出動，但無論如何對應，都要在救援前作好準備工作及本網(wǎng)點與救援公司或其他經(jīng)銷店的協(xié)調(diào)工作，以確保能快速、準確地進行救援工作。1.本

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