市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)題

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

一、單選題：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）

A、生產(chǎn)B、交換C、分配D、促銷(xiāo)

2、市場(chǎng)營(yíng)小學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)的（）

A、美國(guó)B、日本C、中國(guó)D、歐洲

3、從市場(chǎng)理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是（）

A、滿足消費(fèi)者的需求和欲望B、求得生存和發(fā)展C、推銷(xiāo)商品D、獲取利潤(rùn)

4、企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，被稱為

（）

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C、整合營(yíng)銷(xiāo)D、綠色營(yíng)銷(xiāo)

5、著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧

客，

這是4c的什么觀念（）

A、消費(fèi)者B、成本C、溝通D、便利性

6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的“革命”的標(biāo)志是提出了什么觀念（）

A、以消費(fèi)者為中心B、以生產(chǎn)者為中心C、市場(chǎng)細(xì)分D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組

合

7、與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系時(shí)的核心內(nèi)容（）

A、綠色營(yíng)銷(xiāo)B、關(guān)公關(guān)系C、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D、整合營(yíng)銷(xiāo)

8、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的

（）

A、核心B、次要工作C、間接任務(wù)D、輔助工作

9、建立營(yíng)銷(xiāo)道德最根本的是確立并實(shí)施（)

A、生產(chǎn)觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念C、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念D、推銷(xiāo)觀念

10、營(yíng)銷(xiāo)者掌握的信息較多，而消費(fèi)者了解的情況較少，對(duì)有關(guān)商品的知識(shí)甚為

有限，

在交易中處于不利地位，這是由于什么引起的（）

A、信息傳遞B、信息不對(duì)稱C、信息溝通D、信息對(duì)稱

11、戰(zhàn)后西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法是（）

A、傳統(tǒng)研究法B、管理研究法C、歷史研究法D、系統(tǒng)研究法

二、多選題：

1、按照管理大師彼得杜魯克的說(shuō)法，企業(yè)的基本職能是（）

A、生產(chǎn)B、組織C、創(chuàng)新D、控制E、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2、企業(yè)未能全面貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的原因主要有（）

A、企業(yè)各部門(mén)因認(rèn)識(shí)差異而相互抵制B、企業(yè)組織和成員接受營(yíng)銷(xiāo)觀念

有一個(gè)過(guò)程

C、企業(yè)管理者和員工常把營(yíng)銷(xiāo)等同于推銷(xiāo)和廣告D、外部環(huán)境的制約和影響

E、企業(yè)順利成長(zhǎng)時(shí)極易忘記營(yíng)銷(xiāo)原則和理論

3、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是（）

A、是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程B、以社會(huì)整體利益為目的

C、從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題D、目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需求

的平衡

E、考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長(zhǎng)

6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法有（）

A、數(shù)量研究法B、傳統(tǒng)研究法C、管理研究法D、歷史研究法E、系統(tǒng)研究法

三、判斷題：

1、在組成市場(chǎng)的雙方中，賣(mài)方的需求是決定性的。（）

2、從營(yíng)銷(xiāo)理論的角度看，市場(chǎng)就是買(mǎi)賣(mài)商品的場(chǎng)所。（）

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交換。（）

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)和廣告。（）

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的構(gòu)件從微觀開(kāi)始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

學(xué)兩個(gè)分支。（）

6、市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)有買(mǎi)方?jīng)Q定，而有賣(mài)方推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。（）

四、填空題：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在-一般意義上可理解為是與有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)。

2、需求是指人們并愿意購(gòu)買(mǎi)某種具體產(chǎn)品的欲望。

3、在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就叫前

者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，后者稱為?

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成階段大約在o

5、交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，二是o

6、1937年，美國(guó)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會(huì)及美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)合并組

成了。

7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是o

8、企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以存在為前提。

9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在其解決企業(yè)________中的基本問(wèn)

題。

五、名詞解釋：

1＞市場(chǎng)

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3、交換

4、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

六、簡(jiǎn)答題：

1、如何準(zhǔn)確理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義？

2、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

3、市場(chǎng)形成的條件有哪些？

七、論述題：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是怎樣形成和發(fā)展的？

2、論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的重要意義。

第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹

一、單選題:

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是（）

A、刺激需求B、生產(chǎn)管理C、銷(xiāo)售管理D、需求管理

2、顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（）

A、顧客讓渡價(jià)值B、企業(yè)利潤(rùn)C(jī)、企業(yè)讓渡價(jià)值D、顧客利益

3、對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（）

A、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、恢復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

4、對(duì)于充分需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（）

A、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、恢復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

5、對(duì)于潛在需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（）

A、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、恢復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

6、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是（）

A、生產(chǎn)導(dǎo)向型B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型C、推銷(xiāo)導(dǎo)向型D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型

7、從總體上看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的（）

A、盈利B、成本C、無(wú)形資產(chǎn)D、技術(shù)水平

8、顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包括貨幣和（）

A、時(shí)間成本B、體力成本C、精神成本D、以上答案都是

9、服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的（）

A、技術(shù)培訓(xùn)B、產(chǎn)品保證C、維修D(zhuǎn)、附加服務(wù)

10、從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）

A、創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值B、技術(shù)創(chuàng)新C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、創(chuàng)造顧客價(jià)值

11、企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)，我們稱之為（）

A、市場(chǎng)調(diào)研B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、傾聽(tīng)D、學(xué)習(xí)

12、企業(yè)組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和（）

A、規(guī)章制度B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、文化D、作業(yè)流程

13、在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的（）

A、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)B、供應(yīng)環(huán)節(jié)C、生產(chǎn)環(huán)節(jié)D、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

13、企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）

A、公共關(guān)系B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、傾聽(tīng)

二、多選題：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的核心是正確處理之間的利益關(guān)系（）

A、企業(yè)B、顧客C、社會(huì)D、供應(yīng)商E、中間商2、顧客總價(jià)值包括

（）

A、服務(wù)價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、人員價(jià)值D、貨幣價(jià)值E、形象價(jià)值

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要支柱包括（）

A、顧客需求B、協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)C、目標(biāo)市場(chǎng)D、贏利性E、產(chǎn)品質(zhì)量

4、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)的核心是要正確處理好哪些工作并使之有機(jī)結(jié)合（）

A、技術(shù)創(chuàng)新B、知識(shí)創(chuàng)新C、傾聽(tīng)D、學(xué)習(xí)E、領(lǐng)先

5、顧客總成本包括（）

A、貨幣成本B、精神成本C、體力成本D、時(shí)間成本E、效益成本

6、為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)流程的管理,

使各有

關(guān)職能部門(mén)盡力投入和合作，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)和新業(yè)務(wù)流程主要有（）

A、新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程B、生產(chǎn)管理流程C、存貨管理流程D、訂單一付款流程

E、顧客服務(wù)流程

三、判斷題：

1、營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是銷(xiāo)售管理（）

2、針對(duì)過(guò)量需求，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是“保持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”（）

3、構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本

（）

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)

遠(yuǎn)利益（）

5、通過(guò)滿足需求達(dá)到顧客需求，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)的基本精神（）

6、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益（）

7、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果往往取決于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（）

8、企業(yè)建立學(xué)習(xí)系統(tǒng)的目的就是為了保證使通過(guò)傾聽(tīng)所獲得的信息，能順利和

有效

的轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧（)

四、填空題：

1、“我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么”是觀念的典型表現(xiàn)。

2、以消費(fèi)者為中心的觀念又稱o

3、中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)“好酒不怕巷子深”是觀念的典型表現(xiàn)。

4、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品和服務(wù)所期望獲得的o

5、在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的演變歷程中，以為中心的觀念稱為舊觀念。

6、要保持企業(yè)的壟斷又是關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的壟斷優(yōu)勢(shì)。

7、是企業(yè)感知外部世界常用手段。

8、阻礙市場(chǎng)知識(shí)的激烈及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播是組織的致命弱

點(diǎn)。

9、在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，利用傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

做得更好時(shí)，稱為o

五、名詞解釋：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)

3、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

4、顧客滿意

六、簡(jiǎn)述題：

1、簡(jiǎn)述銷(xiāo)售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要區(qū)別。

2、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成。

3、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)發(fā)揮什么作用？

七、論述題:

1、論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變及其背景。

2、論述顧客讓渡價(jià)值理論及其意義。

第三章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程

一、單選題

1、戰(zhàn)略主要用來(lái)描述一個(gè)組織打算如何實(shí)現(xiàn)其和使命（）

A、目標(biāo)B、利潤(rùn)C(jī)、銷(xiāo)售D、管理

2、區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的主要依據(jù)是多項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的（）

A、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B、經(jīng)營(yíng)方針C、經(jīng)營(yíng)主線D、經(jīng)營(yíng)利益

3、共同的經(jīng)營(yíng)主線是指目前的產(chǎn)品、市場(chǎng)與未來(lái)的產(chǎn)品、市場(chǎng)之間的一種什么

聯(lián)系（）

A、多種B、外部C、內(nèi)部D、內(nèi)在

4、具有較高增長(zhǎng)率和較低相對(duì)市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是（）

A、明星類(lèi)B、問(wèn)題類(lèi)C、奶牛類(lèi)D、狗類(lèi)

5、具有較低增長(zhǎng)率和較高相對(duì)市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是（）

A、明星類(lèi)B、問(wèn)題類(lèi)C、奶牛類(lèi)D、狗類(lèi)

6、規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是戰(zhàn)略分析和（）

A、戰(zhàn)略調(diào)查B、戰(zhàn)略計(jì)劃C、戰(zhàn)略選擇D、戰(zhàn)略部署

7、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和實(shí)施，要以特定的______為依據(jù)（）

A、目標(biāo)B、計(jì)劃C、成本D、利潤(rùn)

8、戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)形成有利的條件是（）

A、環(huán)境威脅B、市場(chǎng)機(jī)會(huì)C、市場(chǎng)盈利D、成本降低

9、成本領(lǐng)先的核心是爭(zhēng)取最大的______,以達(dá)到單位產(chǎn)品成本的最低，從而

以較低的價(jià)格贏得優(yōu)勢(shì)（）

A、市場(chǎng)增長(zhǎng)B、市場(chǎng)盈利C、市場(chǎng)機(jī)會(huì)D、市場(chǎng)份額

10、企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因

素是（）

A、促銷(xiāo)組合B、市場(chǎng)策略C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合D、市場(chǎng)定位

11、下列哪項(xiàng)規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)和發(fā)展方向（）

A、戰(zhàn)略任務(wù)B、戰(zhàn)略方針C、戰(zhàn)略計(jì)劃D、戰(zhàn)略目標(biāo)

12、企業(yè)利用多種信息載體，與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)是（）

A、產(chǎn)品B、定價(jià)C、促銷(xiāo)D、分銷(xiāo)

13、一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是企業(yè)的一個(gè)（）

A、車(chē)間B、產(chǎn)品C、部門(mén)D、環(huán)節(jié)

二、多選題：

1、企業(yè)使命說(shuō)明包括的基本要素是（）

A、活動(dòng)領(lǐng)域B、適用范圍C、主要政策D、遠(yuǎn)景和發(fā)展方向E、國(guó)家法

律

2、多因素投資組合矩陣依據(jù)市場(chǎng)吸引力的大小和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱分為九個(gè)區(qū)域,

由

他們組成三種戰(zhàn)略地帶，分別是（）

A、紅色地帶B、綠的地帶C、黃色地帶D、黑色地帶E、白色地帶

3、市場(chǎng)增長(zhǎng)率/相對(duì)市場(chǎng)占有矩陣將經(jīng)營(yíng)單位劃分為下列幾種類(lèi)型（）

A、明星類(lèi)B、問(wèn)題類(lèi)C、奶牛類(lèi)D、金馬類(lèi)E、狗類(lèi)

4、企業(yè)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）

A、前向一體化B、后向一體化C、向上一體化D、向下一體化E、水平

一體化

5、企業(yè)密集型戰(zhàn)略包括（）

A、市場(chǎng)滲透B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D、水平多角化E、集團(tuán)

多角化

6、企業(yè)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）

A、縱向多角化B、同心多角化C、垂直多角化D、綜合多角化E、水平多

角化

7、構(gòu)成戰(zhàn)略環(huán)境的因素包括三種，它們是（）

A、客觀環(huán)境B、主觀環(huán)境C、主體環(huán)境D、一般環(huán)境E、地域環(huán)境

8、美國(guó)學(xué)者波特提出的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略包括（）

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差別化戰(zhàn)略C、品牌戰(zhàn)略C、聚焦戰(zhàn)略E、一體化戰(zhàn)

略

9、企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征是（）

A、全局性B、可控性C、長(zhǎng)遠(yuǎn)性D、抗?fàn)幮訣、綱領(lǐng)性

三、判斷題：

1、總體戰(zhàn)略是由企業(yè)中層負(fù)責(zé)制定、落實(shí)的基本戰(zhàn)略。（）

2、職能戰(zhàn)略是企業(yè)多個(gè)職能部門(mén)的長(zhǎng)期性戰(zhàn)略。（）

3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是多個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位或者有關(guān)的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。（）

4、企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。（）

5、根據(jù)波士頓公司咨詢法，對(duì)于明星類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位或業(yè)務(wù)應(yīng)采取發(fā)展策略。（）

6、一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)占有率越低，這個(gè)單位盈利能力越強(qiáng)。（）

7、企業(yè)利潤(rùn)水平和市場(chǎng)占有率同向增長(zhǎng)。（）

8、處于黃色地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。（）

9、經(jīng)營(yíng)任務(wù)規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)和發(fā)展方向。（)

10、規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類(lèi),

確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?，決定投資結(jié)構(gòu)。（）四、填空題：

1、一般來(lái)說(shuō)，越高，這個(gè)單位的盈利能力越強(qiáng)。

2、用多因素投資組合矩陣分析時(shí)，企業(yè)對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位從市場(chǎng)吸引力

和兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。

3、是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。

4、原以企事業(yè)單位為主要客戶的電腦公司開(kāi)始向家庭、個(gè)人銷(xiāo)售電腦，或

拓展新的銷(xiāo)售區(qū)域，這是一種策略。

5、處于地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。

6、通過(guò)戰(zhàn)略環(huán)境和條件分析，任務(wù)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為o

7、反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。

8、構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大類(lèi)因素或手段，各自又包含了多個(gè)次一級(jí)或更次

級(jí)的因素，這是營(yíng)銷(xiāo)組合的特征。

9、戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)產(chǎn)生不利的影響稱為

________________________O

五、名詞解釋：

1、戰(zhàn)略

2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

3、前向一體化

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

六、簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)有哪些？

3、簡(jiǎn)述波士頓咨詢公司法。

七、論述題：

1、論述規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式。

2、論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的一般過(guò)程。

第四章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

（一）單項(xiàng)選擇題：

1.是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。（）

A.供應(yīng)商B.中間商

C.廣告商D.經(jīng)銷(xiāo)商

2.____主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)。

（）

A.供應(yīng)商B.制造商

C.營(yíng)銷(xiāo)中間商D.廣告商

3.就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸

宿。（）

A.產(chǎn)品B.顧客

C.利潤(rùn)D.市場(chǎng)細(xì)分

4.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是。（）

A.個(gè)人可支配收入B.可任意支配收入

C.個(gè)人收入D.人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

5.恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將o()

A.越來(lái)越小B.保持不變

C.越來(lái)越大C.趨近于零

6.______主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)

慣、

宗教信仰、倫理道德、教育水平和語(yǔ)言文寧等的總和。()

A.社會(huì)文化B.政治法律

C.科學(xué)技術(shù)D.自然資源

7._____指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。()

A.社會(huì)習(xí)俗B.消費(fèi)心理

C.價(jià)值觀念D.營(yíng)銷(xiāo)道德

8.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做o()

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

9.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是____.()

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

10.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì),被稱為O()

A.全面機(jī)會(huì)B.行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C.邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.局部機(jī)會(huì)

11.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離周?chē)h(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要主動(dòng)

地去o()

A.控制環(huán)境B.征服環(huán)境

C.改造環(huán)境D.適血環(huán)墟

(二)多項(xiàng)選擇題：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境O()

A.是企業(yè)能夠控制的因素

B.是企業(yè)不可挖制的因素

C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅

D.是可以廠解和預(yù)測(cè)的

D.通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力是可以在一定程度上去影響的

2.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，包括

。()

A.企業(yè)本身B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)

C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)者

E.公眾

3.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與計(jì)劃時(shí).要?()

A.注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B.注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量

C.爭(zhēng)取向?qū)庸芾聿块T(mén)的理解和支持D.爭(zhēng)取得到政府的支持

E.其他職能部門(mén)的理解和支持

4.營(yíng)銷(xiāo)中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu),

包括o()

A.中間商B.實(shí)體分配公司

C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)

E.證券交易機(jī)構(gòu)

5.以贏利為目的的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)包括?()

A.生產(chǎn)者市場(chǎng)B.消費(fèi)者市場(chǎng)

C.中間商市場(chǎng)D.政府采購(gòu)市場(chǎng)

E.非營(yíng)利組織市場(chǎng)

6.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可分為o（）

A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.生產(chǎn)者市場(chǎng)

C.中間商市場(chǎng)D.非營(yíng)利組織市場(chǎng)

E.國(guó)際市場(chǎng)

7.購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)必須具備o（）

A.消費(fèi)欲望B.購(gòu)買(mǎi)力

C.成年資格D.商品

E,都不是

8.對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于o（）

A.威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性

C.威脅的征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間

E.威脅出現(xiàn)的可能性

（三）判斷題：

1.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)

濟(jì)聯(lián)系，也稱直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。（）

2.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而宏觀

環(huán)境也稱為間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。（）

3.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境并不受制于宏觀

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（）

4.同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本上是一樣的。（）

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舊不

斷變化。)

6.只要企業(yè)制定好營(yíng)銷(xiāo)組合策略，做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就一定

能夠取得很好的營(yíng)銷(xiāo)效益。（）

7.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響.因而營(yíng)銷(xiāo)管理者在不利的營(yíng)銷(xiāo)

環(huán)境面前可以說(shuō)是無(wú)能為力。（）

8.面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟、經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國(guó)家政策的支

持和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。（）

9.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，

創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的空間。（）

10.直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的利

益共同體。（）

11.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，是為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)（）

12.顧客也是企業(yè)量重要的環(huán)境因素。（）

13.人口增長(zhǎng)首先意味著人民生活必需品的需求增加。（）

14.自從我國(guó)計(jì)劃生育政策實(shí)施以來(lái)，人口出生率下降.新生嬰兒和學(xué)齡

前兒童減少,一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)威脅；另一

方面由于家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營(yíng)銷(xiāo)食品帶來(lái)機(jī)會(huì)。

（）

15.我國(guó)南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不

同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。（）

16.只有既想買(mǎi)，又買(mǎi)得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。（）

17.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，思格爾系數(shù)越小，生活水平越

高。（）

18.在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要影響因

素。（）

19.許多國(guó)家政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢(shì)，這意味著市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)活動(dòng)將受到一定程度的跟制。（）

20.企業(yè)要做好經(jīng)營(yíng)管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的法令法

規(guī)。（）

21.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。

（）

22.文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響多半是通過(guò)自接的方式來(lái)進(jìn)行

的。（）

（四）填空題：

1.企業(yè)不僅要主動(dòng)地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)努力去___外部環(huán)境，使

環(huán)境有

利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。

2.按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷(xiāo)中

間商帶

來(lái)利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素,

打時(shí)

也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。

3.向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，被定義為.

4.從事商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有的批發(fā)商、零售商等，被

稱為面

人中間商。

5.的主要職能是協(xié)助廠商儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉(cāng)儲(chǔ)公司.

6.協(xié)助廠商推出并促銷(xiāo)其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)的機(jī)構(gòu)，被叫做.

7.宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)造成和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。

8.市場(chǎng)由有購(gòu)買(mǎi)欲望同時(shí)又有支付能力的_____構(gòu)成。

9.的多少直接影響市場(chǎng)的辯在容量。

10.隨著老年人口的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)的增加,日漸形成并擴(kuò)大。

11.家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是商品采購(gòu)和的基本單位。

12.經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與的經(jīng)濟(jì)四素。

13.一個(gè)國(guó)家的GDP總額反映了全國(guó)市場(chǎng)的___.

14.人均收入多少，反映了的高低。

15.機(jī)會(huì)分析主要考慮其和成功的可能性。

16.市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)質(zhì)是指市場(chǎng)上o

（五）名詞解釋：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

2.市場(chǎng)機(jī)會(huì)

3.環(huán)境威脅

4.公眾

5.市場(chǎng)消費(fèi)需求

（六）簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的意義？

2.筒述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成。

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征。

4.步人21世紀(jì)后，人口老齡化問(wèn)題在大中城市日益突出，請(qǐng)列舉出這變化所帶

來(lái)的三個(gè)方

面的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

（七）論述題：

1.試述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的關(guān)系。

2.試述科學(xué)技術(shù)的發(fā)展（特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)）對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的影響。

第五章消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析

（一）單項(xiàng)選擇題：

1._____是人類(lèi)欲望行為最基本的決定因素.（）

A.文化B.性格

C.國(guó)家D.社會(huì)

2.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單位是個(gè)人或o（）

A.集體B.家庭

C.社會(huì)D.單位

3.大多數(shù)消費(fèi)者只能根據(jù)個(gè)人好惡和做出購(gòu)買(mǎi)決策。（）

A.智慧B.經(jīng)驗(yàn)

C.感覺(jué)D.能力

4.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為_(kāi)____0（）

A.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”B.“道德領(lǐng)袖”

C“精神領(lǐng)袖”D.“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”

5.一個(gè)人的_____影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素的反應(yīng)。（）

A.能力B.個(gè)性

C.聯(lián)系D.精神

6.不同生活方式對(duì)產(chǎn)品和品牌有不同的需求。（）

A.群體B.社會(huì)

C.模型D.藝術(shù)

7.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指。（）

A.生理需要B.社會(huì)需要

C.尊敬需要D.安全需要

8.在人格諸領(lǐng)域中最后形成，反映社會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)則，由理想、道德、

良心等組成。()

A.本我B.超我

C.自我D.含我

9.指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。

()

A.刺激物B.誘因

C.反應(yīng)D.驅(qū)使力

10.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為—的過(guò)程。()

A.購(gòu)買(mǎi)心理B.購(gòu)買(mǎi)意志

C.購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)D.購(gòu)買(mǎi)意向

11.體育明星和電影明星是其崇拜者的O()

A.成員群體B.直接參照群體

C厭惡群體D.向往群體

12.下列哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素o()

A.文化因素B.社會(huì)因素

C.自然因素D.個(gè)人因素

13.對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為,營(yíng)銷(xiāo)者要提供完善的,通過(guò)各種途徑提

供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購(gòu)買(mǎi)決定的正確性.

()

A.售前服務(wù)B.售后服務(wù)

C.售中服務(wù)D.無(wú)償服務(wù)

14.在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第三個(gè)階段是

.()

A.確認(rèn)B.收集信息

C.備選產(chǎn)品評(píng)估D.決定購(gòu)買(mǎi)

15.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià),而是不斷變換

所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)買(mǎi)行為稱為.()

A.習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為B.多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為

C.減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為D.復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為

(二)多項(xiàng)選擇題：

1.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有O()

A.廣泛性B.分散性

C.復(fù)雜性D.易變性

E.發(fā)展性

2.一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有o()

A.語(yǔ)言亞文化群B.宗教亞文化群

C.民族亞文化群D.種族亞文化群

E.地理亞文化群

3.心理學(xué)家丹尼爾?凱茨將態(tài)度的功能劃分為.()

A.效用功能B.價(jià)值表現(xiàn)功能

C.認(rèn)知功能D.自我保護(hù)功能

E.說(shuō)服教育功能

4.按照消費(fèi)者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關(guān)群體可分為一.

A.正相關(guān)成員群體B.向往群體

C.拒絕群體D.隔離群體

E.社會(huì)群體

5.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要涵蓋o（）

A.產(chǎn)品屬性B.屬性權(quán)重

C.品牌信念D.效用要求

E.評(píng)價(jià)模型

6.弗洛伊德的無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)理論建立在等體系的基礎(chǔ)之上。（）

A.本我n.忘我

C.自我D.超我

E.有我

7.人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺(jué)有等幾種層次的理解。（）

A.選擇性注意D.選擇性扭曲

C.選擇性保留D.選擇性淘汰

E.選擇性理解

8.對(duì)于尋求多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過(guò)等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者

形成習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為。（）

A.占有貨架B.避免脫銷(xiāo)

C.降價(jià)D.提醒購(gòu)買(mǎi)的廣告

E.折扣

9.同一社會(huì)階層的成員具有類(lèi)似的o（）

A.收入B.個(gè)性

C.價(jià)值觀D.興趣

E.行為

（三）判斷題：

1.一般而言，人類(lèi)的需要由低層次向高層次發(fā)展。（）

2.家人、親屬、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群體.（）

3.隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)供應(yīng)日益豐富，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者

的選擇性增多，消費(fèi)風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長(zhǎng)。（）

4.人們傾向于保留那些與其態(tài)度和信念相符的信息。（）

5.消費(fèi)品盡管種類(lèi)繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（）

6.研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的理論中最有代表性的是刺激一反應(yīng)模式。（）

7.不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。（）

8.消費(fèi)者市場(chǎng)的“易變性”說(shuō)明變化的必然性和長(zhǎng)期趨勢(shì)。（）

9.消費(fèi)者通常會(huì)買(mǎi)那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。（）

10.家庭不同成員對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響往往由家庭特點(diǎn)決定。（）

11.歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（）

12.消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)成正比，即需要越強(qiáng)烈，動(dòng)機(jī)也越強(qiáng)烈。（）

13.通常，保齡球館不會(huì)向節(jié)儉者群體推廣保齡球運(yùn)動(dòng)。（）

14.環(huán)保產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是自我意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。（）

15.自我實(shí)現(xiàn)的需要是赫茨伯格雙因素理論的最高需求層次。（）

16.顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在

17.通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、

服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略符合消費(fèi)者的既有態(tài)度。（）

18.消費(fèi)者復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)介入程度低且沒(méi)法弄清品牌之

間差異的購(gòu)買(mǎi)行為。（）

19.在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購(gòu)

買(mǎi)。（）

20.消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購(gòu)買(mǎi)行為。（）

（四）填空題：

1.市場(chǎng)指有購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望的O

2.按顧客購(gòu)買(mǎi)目的或用途的不同，市場(chǎng)

可以分為組織市場(chǎng)和_____兩大類(lèi)。

3.____是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)。

4.人類(lèi)從生活實(shí)踐中建立起來(lái)的價(jià)值觀、道德、信仰、理想和其他有意義的象

征的綜

合體被稱為o

5.每一個(gè)國(guó)家的文化中包含若干不同的o

6.有形或無(wú)形地影響最后購(gòu)買(mǎi)決策的人是o

7.一個(gè)人的個(gè)性影響著和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素的反應(yīng)。

8.態(tài)度的基本特性是持久性和o

9.美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾德佛認(rèn)為，人同時(shí)存在三種需要，即存在的需要、

和成長(zhǎng)的需要。

10.顧客的決定了企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，決定了顧客的購(gòu)買(mǎi)

行為。

11.辨認(rèn)，有助于將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效地指向目標(biāo)顧客，制定正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)

略。

12.需要是購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的起點(diǎn)，升高到一定閾限時(shí)就變成一種，驅(qū)使人們采

取行動(dòng)去予以滿足。

13.消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況，消費(fèi)者的___也

具有重大影響。

（五）名詞解釋:

1.相關(guān)群體

2.消費(fèi)者市場(chǎng)

3.品牌信念

4.學(xué)習(xí)

5.多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為

（六）簡(jiǎn)答題：

1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要階段是什么？

2.簡(jiǎn)答相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響。

3.簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論。

4.簡(jiǎn)述社會(huì)階層的特點(diǎn)。

（七）論述題：

1.試述習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為的主要營(yíng)銷(xiāo)策略.

2.試述在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的信息收集階段，企業(yè)需要做哪些方面的營(yíng)銷(xiāo)工

作？

第六章組織市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析

六.六.（一）單項(xiàng)選擇題：

1.組織市場(chǎng)包括O（）

A.生產(chǎn)者市場(chǎng)B.中間商市場(chǎng)

C.非營(yíng)利組織市場(chǎng)和政府市場(chǎng)D.AB和C

2.供應(yīng)商所采用的與系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的銷(xiāo)售方法稱為o()

A.直接銷(xiāo)售B.系統(tǒng)銷(xiāo)售

C.統(tǒng)--銷(xiāo)售D.互惠銷(xiāo)售

3.派生需求又叫o()

A.負(fù)需求B.無(wú)謂需求

C.客觀需求D.引申需求或衍生需求

4.組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。()

A.小于B.大于

C.等于D.都不是

5.生產(chǎn)者用戶初次購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)稱為.()

A.直接重購(gòu)B.修正重購(gòu)

C.重購(gòu)D.新購(gòu)

6.有權(quán)決定買(mǎi)與不買(mǎi)，決定產(chǎn)品規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和選擇供應(yīng)商的人員稱為—

()

A.影響者B.批準(zhǔn)者

C.決策者D.采購(gòu)者

7.影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的基礎(chǔ)性因素是-()

A.商品質(zhì)量B.價(jià)格

C.服務(wù)D.AB和C

8.生產(chǎn)者用戶自身的有關(guān)因素稱為o()

A.人際關(guān)系因素B.個(gè)人因素

C.組織因素D.環(huán)境因素

9.認(rèn)識(shí)需要是生產(chǎn)者用戶購(gòu)買(mǎi)決策的o()

A.終點(diǎn)B.中間點(diǎn)

C.起點(diǎn)D.中介點(diǎn)

10.供應(yīng)商應(yīng)把中間商視為顧客,而不是銷(xiāo)售代理人，幫助他們?yōu)轭櫩妥?/p>

好服務(wù)。（）

A.采購(gòu)代理人B.銷(xiāo)售代理人

C.供應(yīng)代理人D.都不是

11.中間商對(duì)新產(chǎn)品的采購(gòu)必須經(jīng)歷購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各階段。（）

A.跳躍B.中斷

C.完整地D.跨越

12.中間商所銷(xiāo)售的不同花色品種的同類(lèi)產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn)，

這種產(chǎn)品組合策略是o（）

A.獨(dú)家產(chǎn)品B.廣度產(chǎn)品

C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品

13.中間商經(jīng)營(yíng)某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品策略叫。（）

A.獨(dú)家產(chǎn)品B.廣度產(chǎn)品

C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品

14.按照不同的職能，非營(yíng)利組織可分為o（）

A.履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織B.促進(jìn)群體交流的非營(yíng)利組織

C.提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織D.AB和C

15.非營(yíng)利組織的采購(gòu)部門(mén)通過(guò)傳播媒體發(fā)布廣告或發(fā)出信函，說(shuō)明有關(guān)

要求，邀請(qǐng)供應(yīng)商在規(guī)定期限內(nèi)投標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)方式叫。（）

A.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu)B.議價(jià)合約選購(gòu)

C.日常選購(gòu)D.正常購(gòu)買(mǎi)

16.政府采購(gòu)的目的是。（）

A.營(yíng)利B.滿足生活需要

C.維護(hù)國(guó)家安全和公眾的利益D.以上都是

17.非營(yíng)利組織的日常性采購(gòu)的采購(gòu)金額相對(duì)o()

A.較多B.較少

C.一般D.量大

18.非營(yíng)利組織的采購(gòu)人員只能按照規(guī)定的條件購(gòu)買(mǎi)o()

A.有較大自由B.缺乏自主性

C.受控制少D.可任意選購(gòu)

(二)多項(xiàng)選擇題：

1.政府購(gòu)買(mǎi)方式有□()

A.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu)B.議價(jià)合約選購(gòu)

C.直接購(gòu)買(mǎi)D.日常性采購(gòu)

E.專家購(gòu)買(mǎi)

2.生產(chǎn)者用戶的需要可以由引起。()

A.內(nèi)在刺激B.外在刺激

C.精神刺激D.物質(zhì)刺激

E.以上全是

3.確定生產(chǎn)者用戶的需要是指通過(guò)價(jià)值分析，確定所需產(chǎn)品的o()

A.品種B.性能

C.數(shù)量D.特征

E.服務(wù)

4.通過(guò)生產(chǎn)者用戶對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)，以決定供貨關(guān)系。()

A.建立B.維持

C：修正D.中止

E.構(gòu)建

5.批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品組合策略主要有o()

A.獨(dú)家產(chǎn)品B.深度產(chǎn)品

C.廣度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品

E.整體產(chǎn)品

6.中間商的購(gòu)買(mǎi)多屬o()

A.沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)B.習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

C.專家購(gòu)買(mǎi)D.理性購(gòu)買(mǎi)

E.非專家購(gòu)買(mǎi)

7.中間商對(duì)各供應(yīng)商的_____等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定下一步是否繼續(xù)合

作.()

A.績(jī)效B.利潤(rùn)

C.信譽(yù)D.合作誠(chéng)意

E.生產(chǎn)能力

8.中間商決定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的主要依據(jù)是o()

A.現(xiàn)有的存貨狀況B.預(yù)期的需求水平

C.符合中間商的要求D.成本/效益比較

E.有沒(méi)有折扣

(三)判斷題:

1.就賣(mài)主而言，消費(fèi)者市場(chǎng)是法人市場(chǎng)，組織市場(chǎng)是公家市場(chǎng)。()

2.組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者需要有源源不斷的貨源。（）

3.系統(tǒng)銷(xiāo)售主要有兩種形式：一是供應(yīng)商銷(xiāo)售一組連鎖產(chǎn)品；二是系統(tǒng)承包。

（）

4.組織市場(chǎng)的需求是派生需求。（）

5.組織市場(chǎng)的需求彈性較大。（）

6.組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者往往經(jīng)過(guò)中間商進(jìn)行采購(gòu)。（）

7.組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度大。（）

8.組織也常常通過(guò)租賃方式取得所需的產(chǎn)品。（）

9.環(huán)境因素指生產(chǎn)者可控制的內(nèi)部環(huán)境。（）

10.個(gè)人因素指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程人員的年齡、教育、個(gè)性等因素，

它們對(duì)生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為有一定影響。（）

11.生產(chǎn)者用戶大多愿意采取有效長(zhǎng)期合同形式。（）

12.連鎖超級(jí)市場(chǎng)的分店經(jīng)理掌握分店一級(jí)的采購(gòu)權(quán)。（）

13.中間商購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購(gòu)

進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量。（）

14.廣度產(chǎn)品策略指批發(fā)零售商經(jīng)營(yíng)某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品。（）

15.中間商傾向于跟供應(yīng)商簽訂短期合同。（）

16.中間商的購(gòu)買(mǎi)行為也受環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素的影響。（）

17.采購(gòu)者個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格對(duì)中間商購(gòu)買(mǎi)行為影響較小。（）

（四）填空題：

1.組織市場(chǎng)是以某種組織為_(kāi)___的購(gòu)買(mǎi)者所構(gòu)成的市場(chǎng)。

2.我國(guó)通常把非營(yíng)利組織稱為“機(jī)關(guān)團(tuán)體、"。

3.組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者往往向供應(yīng)方采購(gòu)。

4.指生產(chǎn)者用戶的采購(gòu)部門(mén)按照過(guò)去的訂貨目錄和基本要求繼

續(xù)向原先的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)商品。

5.中間商購(gòu)買(mǎi)過(guò)程參與者的多少與商店的規(guī)模和有關(guān)。

6.對(duì)于機(jī)器設(shè)備、車(chē)輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無(wú)力購(gòu)買(mǎi)或需融資購(gòu)買(mǎi)，采用

的方式可以節(jié)約成本。

7.指通過(guò)價(jià)值分析確定所需產(chǎn)品的品種、性能、特征、數(shù)量和服務(wù)。

8.在確定需要時(shí)，批發(fā)商和零售商的_____主要有四種。

9._____的采購(gòu)者每次購(gòu)買(mǎi)的總量不大，但品種繁多，重視不同品種的搭配，

力圖實(shí)現(xiàn)最佳的產(chǎn)品組合。

10.非營(yíng)利組織的采購(gòu)總額是既定的，不能隨意.

11.組織市場(chǎng)的采購(gòu)人員大都經(jīng)過(guò)，清楚地了解產(chǎn)：產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、

規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。

12.非營(yíng)利組織為了維持日常辦公和組織運(yùn)行的需要而進(jìn)行采購(gòu)，稱為.

（五）名詞解釋：

1.組織市場(chǎng)

2.生產(chǎn)者市場(chǎng)

3.中間商市場(chǎng)

4.非營(yíng)利組織市場(chǎng)

5.政府市場(chǎng)

（六）簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)的特點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)答生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要類(lèi)型。

3.影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素有哪些?

4.簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)。

（七）論述題:

1.生產(chǎn)者有哪些主要交易導(dǎo)向引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)?

2.試述中間商購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

（八）案例簡(jiǎn)析:

［案例］政府采購(gòu)方式變革將為企業(yè)帶來(lái)什么？

據(jù)有關(guān)資料測(cè)算：全國(guó)事業(yè)單位一年的采購(gòu)金額約為7000億元，政府實(shí)際

上成為國(guó)內(nèi)最大的單一消費(fèi)者。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新形勢(shì)，政府采購(gòu)方式將

發(fā)生變革。

以前，北京市海淀區(qū)下屬各單位要購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，首先向財(cái)政局報(bào)預(yù)算，經(jīng)財(cái)政

局行財(cái)科按市場(chǎng)價(jià)格核定后給予撥款，再由各使用單位自行購(gòu)買(mǎi)。但是行財(cái)科的

職員們時(shí)常心里打鼓：商品價(jià)格究竟是多少，我們沒(méi)底，采購(gòu)環(huán)節(jié)的伸縮性實(shí)在

太大了。2000年5月，北京市海淀區(qū)出臺(tái)了《海淀區(qū)采購(gòu)試行辦法》，規(guī)定區(qū)

屬各行政事業(yè)單位由區(qū)財(cái)政安排的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置設(shè)備單項(xiàng)價(jià)值在10萬(wàn)元以上,

或全區(qū)范圍內(nèi)一次集中配置的批量采購(gòu)總價(jià)值在29萬(wàn)元以上，均需采取公開(kāi)的

競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)、投標(biāo)采購(gòu)。海淀區(qū)專門(mén)成立了政府采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)屬兩家機(jī)關(guān)購(gòu)

買(mǎi)133臺(tái)空調(diào)的工作成為區(qū)政府采購(gòu)方式改革的第一個(gè)試點(diǎn)。5月26日召開(kāi)投

標(biāo)大會(huì)，有6家公司投標(biāo)。開(kāi)標(biāo)后，投標(biāo)商單獨(dú)介紹了產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量和價(jià)格等

內(nèi)容，并接受由空調(diào)專家、高級(jí)會(huì)計(jì)師和使用單位人員組成的評(píng)審委員會(huì)的質(zhì)詢。

經(jīng)專家們反復(fù)比較論證，科龍空調(diào)以較好的性能價(jià)格比中標(biāo)。此次購(gòu)買(mǎi)的預(yù)算資

金177萬(wàn)元，實(shí)際支出108萬(wàn)元，節(jié)約69萬(wàn)元。采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“想都沒(méi)

想到，效果好得出奇?！?/p>

海淀采購(gòu)辦公室正著手進(jìn)行其他項(xiàng)目的政府采購(gòu)工作。購(gòu)買(mǎi)7輛公務(wù)車(chē)，預(yù)

算金額208萬(wàn)。由于車(chē)型不一，不成規(guī)模，將采用“詢價(jià)”的方式，也就是貨比

三家的方式購(gòu)買(mǎi)。廣播局購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)專用設(shè)備則采取廣播局主辦，采購(gòu)辦參與的招

標(biāo)方式。還將進(jìn)行教學(xué)用具、醫(yī)療設(shè)備、基本建設(shè)非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的采購(gòu)工作，爭(zhēng)取

今年的政府采購(gòu)總額達(dá)到1000萬(wàn)元。從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，有關(guān)人員希望將采購(gòu)辦從財(cái)

政局分離出去，使批錢(qián)的和買(mǎi)東西的是兩部門(mén)，更便于監(jiān)督和制約。

據(jù)悉，國(guó)家財(cái)政部的有關(guān)專家正在積極制定我國(guó)統(tǒng)一、規(guī)范的政府采購(gòu)制度。他們認(rèn)為,

政府采購(gòu)是加強(qiáng)采購(gòu)支出管理的必由之路，但一定要做到規(guī)范、統(tǒng)一，使制度在各地不走樣。

要建立采購(gòu)主管機(jī)構(gòu)，明確采購(gòu)模式，設(shè)立仲裁機(jī)構(gòu)。財(cái)政部門(mén)不直接主管采購(gòu)，防止由分

散采購(gòu)改為集中采購(gòu)后出現(xiàn)新的“集中腐敗”。

第七章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)

一、單項(xiàng)選擇題:

1、一部正在暢銷(xiāo)的小說(shuō)被作者、編劇改編成電視連續(xù)劇，并投入制作，搬上熒

屏，這是信息的特征。()

A、可檢索性B、可共享性C、可轉(zhuǎn)換性D、可存儲(chǔ)性

2、由人、設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷(xiāo)決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配所

需要的、適時(shí)的信息，這被定義為0()

A、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)B、營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

系統(tǒng)

3、“訂單一發(fā)貨一帳單”的循環(huán)是的核心。()

A、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)B、營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

系統(tǒng)

4、運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息,

提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷(xiāo)人員了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，作為市場(chǎng)預(yù)

測(cè)與營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)，我們把它稱之為o()

A、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、決策支持系統(tǒng)

5、企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，通

常要進(jìn)行o()

A、探測(cè)性預(yù)測(cè)B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、臨時(shí)性調(diào)研

6、在已明確所要研究的內(nèi)容與重點(diǎn)后，擬訂調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第

一手資料，如實(shí)的反映情況和問(wèn)題，這是屬于o()

A、探測(cè)性預(yù)測(cè)B、描述性調(diào)研C、因果關(guān)系調(diào)研D、定期性調(diào)

研

7、為弄清市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系，收集有關(guān)市場(chǎng)變量的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)

分析和邏輯推理等方法，判明變動(dòng)原因和結(jié)果以及它們變動(dòng)的規(guī)律，這是屬于

_。()

A、探測(cè)性預(yù)測(cè)B、描述性調(diào)研C、因果關(guān)系調(diào)研D、定期性調(diào)研

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