教師管理與溝通的策略童宏保

教師管理與溝通的策略童宏保1第1頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五我的研究領域（教育·經(jīng)濟·管理）1.教育：國家教育考試制度新保守主義教育觀2.經(jīng)濟：學校經(jīng)濟學3.管理：教育人力資源管理校長發(fā)展/班主任發(fā)展/

師生發(fā)展/學校管理咨詢2第2頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3第3頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五講座提綱1.管理與溝通為何重要2.管理公理（管理理論）3.班級管理（組織行為）4.師生溝通（群體行為）5.師生成長（教育收益）4第4頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五1.管理與溝通為何重要？1.1我國教育問題訴求1.2教師專業(yè)標準要求1.3班主任勝任力要求5第5頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五1.1我國教育問題訴求協(xié)同與創(chuàng)新不足管理與溝通低效6第6頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五1.2教師專業(yè)標準要求7第7頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五1.3班主任勝任力要求中小學班主任工作規(guī)定

8第8頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五教師勝任力模型組織管理能力正直誠實創(chuàng)造性寬容性團隊協(xié)作反思能力熱情溝通技能尊敬他人分析性思維穩(wěn)定的情緒9第9頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五班主任勝任能力

第七條選聘班主任應當在教師任職條件的基礎上突出考查以下條件：

（一）作風正派，心理健康，為人師表；（GA

）（二）熱愛學生，善于與學生、學生家長及其他任課教師溝通；（SA）（三）愛崗敬業(yè)，具有較強的教育引導和組織管理能力。（SA）

《中小學班主任工作規(guī)定》教基一［2009］12號10第10頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五2.管理公理有人處就有管理管理要遵循規(guī)律所有管理遵循PDCA循環(huán)原理11第11頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五2-1.戴明環(huán)PDCA12第12頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五2-2.管理1449過程:1個中心、4個階段、4個環(huán)節(jié)、9項工作1確定目標2目標展開3目標實施4目標考評上級目標主客觀條件環(huán)境干擾1.論證決策2.協(xié)商分解3.定責授權7.考評成果8.實施獎懲9.總結經(jīng)驗4.咨詢指導5.反饋控制6.調節(jié)平衡反饋：追加決策或進入新循環(huán)計劃階段P執(zhí)行階段D檢查C與總結階段A目標管理過程圖13第13頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五2.3學校里的主要職位與角色校長：教育者、領導者、管理者（教師的教師：價值引領）教師：教育者、管理者（學生的教師：“成人”的引領）班主任的三重角色：中小學日常思想道德教育和學生管理工作的主要實施者，是中小學生健康成長的引領者，班主任要努力成為中小學生的人生導師。14第14頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五班主任的角色功能人生導師（教育者）:

達目的引領者（領導者）:

指方向實施者（管理者）:

用手段15第15頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五領導者與管理者

——管理大師德魯克的名言管理者：把事做正確。

Dothingsrightly.

領導者：做正確的事。

Dorightthings.

有效的領導者：把正確的事做正確。

Dorightthingsrightly.16第16頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五管理的黃金定律1.只有一個上司2.只可越級檢查，不可越級指揮3.只可越級申訴，不可越級匯報17第17頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.班級管理3.1目標計劃（Plan）3.2組織實施（Do）3.3檢查監(jiān)督（Check）3.4總結反饋（Action）18第18頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五

優(yōu)秀班集體形成的5個1標志一個可以描繪的共同愿景一個和諧權威的領導核心一系列模塊專題教育活動一句響亮的價值引導口號一套適合學生發(fā)展的制度19第19頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.1目標計劃3.1.1目標3.1.2原則3.1.3建議20第20頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.1.1.目標（1）目標定位：培養(yǎng)什么樣的人（2）目標責任：把班級建設成什么、我能為班級做什么（3）目標方向與方法：怎么培養(yǎng)人——做正確的事+正確的做事=？（4）目標周期：長期目標、中期目標、短期目標21第21頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.1.2.SMART原則S（Specific）——明確性M（Measurable）——衡量性

A（Attainable）——可接受性R（Relevant）——實際性T（Time-based）——時限性

22第22頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.1.3.建議A.觀念：成事非做事B.過程：（PDCA）C.實施：共同參與規(guī)劃學生自主管理教師監(jiān)督引領23第23頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.1.4.計劃計劃：Why；What；Who；Where；When；How。計劃要具體細致，責任到人。注意事項與檢查辦法24第24頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.2.組織實施3.2.1.培養(yǎng)班干（結構）3.2.2.學風建設（環(huán)境）3.2.3.班組活動（行為）3.2.4.家?；樱〝U展）25第25頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.2.1.培養(yǎng)班干

①嚴要求、樹表率②交任務、壓擔子③走正路、教方法④重常識、講激勵激勵的黃金圓環(huán)26第26頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.2.2.班風建設：第一效應班風/學風：穩(wěn)定、有特色第一效應：好的開頭是成功的一半，第一次就把事情做好。第一件事、第一節(jié)課、第一個主題、第一個會議、第一個星期、第一個月、第一個學期行為養(yǎng)成習慣的21-90規(guī)律。27第27頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五哈佛經(jīng)典：氣質養(yǎng)成與好習慣培養(yǎng)

一、沉穩(wěn)二、細心三、膽識四、大度五、誠信六、擔當

28第28頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五培養(yǎng)好習慣，成就好未來

好習慣從細節(jié)做起

好習慣帶來好心情

好習慣造就好生活

好習慣成就好前程

好習慣贏得好人緣29第29頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.2.3.班組活動：系統(tǒng)化（1）班組例會：體系化（2）專題講座：模塊化（3）團隊訓練：系列化（4）德育活動：行為化30第30頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.2.4.家?；樱毫Ⅲw化了解現(xiàn)狀：理解家長對子女學習的期望，不要只是班主任的事，成績是家訪提高的（溝通、監(jiān)督、反饋、評估）結論：讓家訪成為提高學習成績的良好渠道、成為學生愉快的事31第31頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.3.檢查監(jiān)督：360

注重規(guī)制：規(guī)矩方圓

尊重學生：靜待花開制度執(zhí)行：不流形式賞罰分明：公平公正32第32頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.4.總結反饋：精細化日周細清：OEC每月小結季度中結學期總結年度大結總結反饋不只是生活，更重要的是學習33第33頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五3.4.1.教師的管理理念：

愛、理解和尊重1.愛學生需要表達2.理解學生：讓他/她從容成長3.尊重學生，也會贏得學生的尊重案例：《我在前面等你》34第34頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五紀律上“嚴”與“寬”學習上“緊”與“松”管理上“抓”與“放”形象上“威”與“信”關系上“親”與“疏”3.4.2.五項適度原則35第35頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五哲理的故事——思考適時的沉默——冷靜正確的批評——是非勇敢的擔當——責任適度的管理——自主真誠的微笑——溝通3.4.3.六種常用策略36第36頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.溝通4.1溝通效能4.2溝通技巧4.3無效溝通4.4有效溝通（與學生、家長、同事）37第37頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.1溝通的效能：親其師信其道先愛教師，再愛教師的教育成功溝通就是成功的教育教育問題很多是溝通的問題?！巴ā眲t“不痛”，“痛”則“不通”。38第38頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.1.1溝通原則——知彼解己

Seekfirsttounderstand,

thentobeunderstood溝通有兩大原則：1.自己充分表達意思2.對方容易了解真義39第39頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。她是人與人之間意見傳遞的方法；是人與人之間思想聯(lián)系的橋梁；4.1.2溝通的定義雙向交流正向互動主動表達聆聽對方什么是正確溝通什么是錯誤溝通單向表達消極被動只說不聽只聽不說40第40頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五發(fā)送者篩選反饋編碼解碼信息接收者篩選途徑途徑干擾環(huán)境環(huán)境干擾4.1.3卓越溝通模型41第41頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五二、溝通的流程背景噪音符號化思想（2）舉例：我愛你！說出來（用嘴—聽覺）；寫出來（用筆—視覺）；做出來（擁抱—觸覺）；示出來（眼神—視覺）。（途徑）思想（1）收符號理想的溝通：思想（1）=思想（2）符號還原

教師和學生溝通：能用眼睛就別用臉，能用臉就別用嘴，能用嘴就別用手（拍肩、摸頭等除外），要杜絕用腳和學生溝通，42第42頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五好教師的特征：合作、民主仁慈忍耐興趣廣泛和藹可親公正幽默言行穩(wěn)定一致有興趣研究學生問題處事有伸縮性了解學生精通教學技術不受學生歡迎的教師：脾氣壞、無耐心不公平，偏愛不愿幫助學生對學生要求不合理憂郁、不友善諷刺、挖苦學生外表討厭頑固羅嗦不停言行橫霸驕矜自負無幽默感4.1.4比較兩種教師形象：溝通好壞的結果43第43頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五55%7%38%語言文字語氣、語調（美）艾伯特·梅熱比公式溝通雙方相互理解=語調（38%）+表情（55%）+語言文字（7%）

你來了。你來了！你來了？

例1：曉明的日記：今天陳叔叔來我家玩，夸我作業(yè)做得好，于是……叔叔親了我媽媽也親了我。

例2：我的體育考試成績沒達標。？！

例3：我沒說他偷別人的錢例4：男人沒了女人就會發(fā)瘋表情4.1.5溝通不只是語言44第44頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五①我沒說他偷別人的錢②我沒說他偷別人的錢②我沒說他偷別人的錢④我沒說他偷別人的錢⑤我沒說他偷別人的錢⑥我沒說他偷別人的錢45第45頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.1.6溝通的重要案例：誰是優(yōu)秀教師？！小李和小林同時師范大學同學性格：小李：性格內向，文質彬彬，不善言辭，表情僵硬。小林：活潑開朗，幽默風趣，遇人微笑。處事：小李：自顧打開水，清理自己辦公卓，很少與同事交流合作。小林：替校長、同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。教學：小李：備課認真，教案工整詳細。小林：草寫提綱。評比：中考中初三語文及格率90%（學校有史以來第一次），小林被評為優(yōu)秀教師。

內部結果：小李兩班100%；小林兩班80%。46第46頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五管理就是溝通戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他如何表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力！杰克·韋爾奇：管理就是溝通！研究表明，在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。47第47頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五溝通無處不在！如果你不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關系；缺乏很多知心的朋友；得不到領導的充分重視；事業(yè)上也無法一帆風順；生活上也將步履維艱……現(xiàn)代人，必須學會溝通，因為你別無選擇！48第48頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五成功源自溝通的邏輯成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于溝通。

49第49頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.2.溝通藝術同理心：溝通的金鑰匙50第50頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.2.1.同理心（empathy）EQ理論：移情、同感、共情。指站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。51第51頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五將心比心同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，設身處地去感受他人，明白他人的處境與感受，并積極地回應其需要。常言：“人同此心，心同此理”。52第52頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.2.2.兩層同理心“同理心”分為表層同理心和深層同理心。表層同理心：就是站在別人的角度上去理解，了解對方的信息，聽明白對方說什么。深層同理心：是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，真正聽懂了對方的意思。53第53頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五

4.2.3.案例：不同老師與一個高考落榜生的對話我覺得很難過，因為我從來不擔心高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。想不到居然沒進入本科線。今年的高考其實并不難，班上成績中等的都進入了本科線，真是越想越不服氣。我想早些工作，父母堅持認為考上大學才有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死了。54第54頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五不同老師回答內容第1位老師你為什么感到如此悲傷呢？第2位老師你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。第3位老師因為高考失敗了，你感到很失望，很難過。第4位老師因為高考失敗了，你感到很失望，很難過。不清楚前面的路怎么走，心中很亂。第5位老師你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗。知道高考成績后，心中特別失望、難過、郁悶。今后該怎么選擇，你和父母存在分歧，內心很亂，很矛盾。55第55頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五NO.1:你為什么感到如此悲傷呢？在第一層次的回應中，老師似乎根本沒有留意這個學生所說的話，當他問學生為什么感到如此悲傷，是個十分不適合的問題，說明老師根本沒有去感受這個學生的內心狀態(tài)。56第56頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五NO.2:你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。在第二個層次中，老師的回應雖然在內容上是和學生表面所說的一致，但他只領會了學生十分表面的感受，所以在回應中就只有內容上的表達，缺乏感情上的要素，顯得了解得不夠。57第57頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五NO.3:因為高考失敗了，你感到很失望，很難過。

老師若要與學生產(chǎn)生積極的溝通效應，最低限度要能達到第三個老師這樣的同理。對學生表達的表面感受有正確的了解，沒有對學生較深的感受做出回應。58第58頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五NO.4:因為高考失敗了，你感到很失望，很難過。不清楚前面的路怎么走，心中很亂。

第四位老師，由于他所達到的同感相當深，因此在他的回應中，他表達了學生表面言語后面更深的感受，可以引導學生去表達更深和本來還沒有察覺的感受。59第59頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五

NO.5:你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗。知道高考成績后，心中特別失望、難過、郁悶。今后該怎么選擇，你和父母存在分歧，內心很亂，很矛盾。60第60頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五第五位老師，做到了最正確的同理。在他的回應中，無論在表面或深入的感受上，都很準確。在這個例子中，他不但同感到了學生很失望難過等表面的感受，甚至連很深入的，如氣憤、不甘心和矛盾等也做了很準確的回應。在這個層次上能夠作出回應的老師完全能夠設身處地感受學生的內心世界了。

61第61頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.3.無效溝通：你向信息62第62頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五缺乏“同理心”的教師忌語：1.你真給我們班丟臉；2.你再這樣，我就找家長來學校了；3.我教這么多年書，沒見過你這樣笨的；4.你把這道題再給我抄50遍；5.別人都懂了，怎么就你不懂；6.你不愿意上課就出去；7.你就不能像XX同學那樣，笨得象豬；8.你真讓我失望；9.你真是無可救藥了；10.你給我站起來。63第63頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五

溝通語言“你怎么不認真讀書，你的行為對得起蹬三輪掙學費的父母嗎？”“你這次又破壞紀律了，寫份深刻的檢查，在班會課上宣讀。”“你英語默寫不及格，放晚學后到辦公室來重新默寫?！蹦阆蛐畔?/p>

特征：主觀意識過強，忽略別人的感受，不留余地的說出對他人的評價。結果：讓對方不愉快，使對方抗拒、畏縮。無效的溝通、溝通的殺手。64第64頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五溝通障礙的種類種類典型語言學生反應命令、控制、指揮“你上課為什么大聲說話？給我閉嘴”怨恨、惱怒、敵對、頂撞、抗拒等警告、威脅“你再欺負小同學，讓你的家長來見我”恐懼、屈從、敵對訓誡、說教“在這么窗明幾凈的教室里學習，你們應該好好讀書”防衛(wèi)、抗拒過度忠告或建議“你拿到試卷后一定要先瀏覽試題?！比嗽埔嘣浦袀?、歸類“你以為你很聰明，不要自以為是”自尊心受損、反攻擊給予泛泛之辭“你真讓我失望”對于學生的成長無益不愿積極的聆聽無效談話強加于人“昨天晚上你為什么不按我的要求去做作業(yè)？”防衛(wèi)、抵觸隨意指責、批評“你真差勁！”、“你真笨”自卑、不安、反抗65第65頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.4有效溝通4.4.1有效技巧4.4.2常見方式66第66頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.4.1有效溝通小技巧1.靈活使用否定詞把同樣的意思表達得不那么咄咄逼人2.善用“嗎、吧、啊、嘛”語氣詞讓學生感到你的說話口氣不那么生硬67第67頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五技巧1：舉例我認為你這樣說法絕對錯了！你不認為你這種說法是對的。我覺得這樣不好！我并不覺得這樣好。68第68頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五技巧2：舉例你不要強調理由！你不要強調理由嘛！快對老師說實話！快對老師說實話吧！69第69頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.4.3班主任有效溝通常見方式1.有效幫助步驟2.有效批評步驟3.有效評價與反饋過程70第70頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.4.3.1有效幫助步驟71第71頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.4.3.2有效批評步驟72第72頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.4.3.3有效評價與反饋過程1.反饋的目的：支持和激勵學生的良好行動幫助學生看到真實的自我2.內容：要具體、客觀、富有建設性3.表述：僅描述行為，無需添加解釋，不要定性4.性質：具有現(xiàn)實性和即時性5.結束：注意近因效應6.提升：分享結果73第73頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.5與家長溝通科爾曼報告：影響兒童發(fā)展的三大要素依次是：家長、同伴、教師這說明什么問題？《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》：尊重家長，主動與學生家長聯(lián)系，認真聽取意見和建議，取得支持與配合。74第74頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.5.1教師與家長合作的誤區(qū)⑴利用家長⑵排斥家長⑶教師話霸⑷推卸責任⑸告狀家訪75第75頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.5.2與家長溝通的基本要求⑴加強聯(lián)系，統(tǒng)一認識⑵設身處地，置換角色⑶尊重理解，一視同仁⑷真誠交流，溝通情感76第76頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.5.3約談是與家長溝通的重要方式1.做好準備工作2.營造寬松的氣氛3.避免使用專用術語

4.要以平等身份與家長交談

5.談孩子缺點時要注意方式6.交談時不要談及別的孩子7.交談完了要肯定約談收獲

8.約談完畢后，教師要小結小結內容6W：WHO誰提出約談；WHOM參加了約談的是誰；WHICH提出了哪些問題;WHAT解決方案和措施是什么；WHEN約定了什么時間繼續(xù)溝通；HOW有關措施實施情況怎么樣。77第77頁，共87頁，2023年，2月20日，星期五4.6與同事的溝通4.6.1教師溝通障礙4.6.2與領導