企業(yè)管理資料-培訓(xùn)需求管理四步模型介紹文檔范本

張氏PDAC培訓(xùn)需求管理4步模型介紹1次培訓(xùn)項目的成功,50%的因素在于課前準(zhǔn)確定義培訓(xùn)課程的需求,而對培訓(xùn)需求的定義，也僅僅是培訓(xùn)需求管理的1個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求必須進(jìn)行管理』個完整的過程性管理.我們從培訓(xùn)實踐中，提出從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)需求管理的PDAC4步模型，即培訓(xùn)需求管理必須包含提出(propose)、定義(define)、共識(agree)、傳播(communicate)4個環(huán)節(jié)，采用每個英文單詞首字母形成PDAC模型.PDAC模型的第1個環(huán)節(jié)是及時提出培訓(xùn)需求(propose).在與培訓(xùn)公司或者機構(gòu)合作的過程中發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)企事業(yè)單位有時候不及時提出培訓(xùn)需求,甚至認(rèn)為明天上課，今天晚上我與培訓(xùn)師溝通1下提出需求就可以了.在現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)達(dá)的今天,這種臨時抱佛腳式的提出培訓(xùn)需求方式實在是太令人哭笑不得.還有1種現(xiàn)象，受訓(xùn)企事業(yè)單位的承辦人和決策人之間溝通欠缺,決策人對事先的課程大綱根本不看，培訓(xùn)的承辦人確定內(nèi)容了，等培訓(xùn)教材確定后，決策人卻要提出調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容的修改意見.我們認(rèn)為，培訓(xùn)需求的提出要及時,至少在上課的10天前提出,受訓(xùn)企事業(yè)單位內(nèi)部的決策人需要仔細(xì)閱讀課程大綱，如果有問題可以通過培訓(xùn)公司或者機構(gòu)安排電話直接聯(lián)系培訓(xùn)師.這種事先與培訓(xùn)師電話溝通的方式對于受訓(xùn)企事業(yè)單位做好培訓(xùn)是很重要的1項內(nèi)容.培訓(xùn)公司或者機構(gòu)與企事業(yè)單位簽訂的培訓(xùn)合同也應(yīng)該將課程大綱作為合同的附件.我們做培訓(xùn)課程前1定強調(diào)需要培訓(xùn)講師、培訓(xùn)公司或者機構(gòu)、受訓(xùn)企事業(yè)單位3方對培訓(xùn)需求達(dá)成共識.而且，我們1定要求通過書面和電話直接溝通的方式進(jìn)行，因為通過間接的口頭傳遞，信息隨著傳遞環(huán)節(jié)的增加，最后信息的真實性也越來越弱，最后甚至連最基本的信息也變形了.PDAC模型的第2個環(huán)節(jié)是定義培訓(xùn)需求(define).有些企事業(yè)單位平時培訓(xùn)做得比較少，對培訓(xùn)的期望卻非常的大，期望通過1次培訓(xùn)能解決企事業(yè)單位的所有問題,而且參加培訓(xùn)的人也是越多越好.我們需要強調(diào)兩點：第1,專業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是分層級分職位類別來進(jìn)行.1個績效管理的課程,面向中層管理人員、與面向工作人員、面向高層管理者,其側(cè)重點包括內(nèi)容是不同的，在培訓(xùn)方式也不是完全1樣的.在確定分層級的基礎(chǔ)上,職業(yè)類別也是1個重要方面.培訓(xùn)猶如1項專業(yè)的烹調(diào)藝術(shù),讓培訓(xùn)師做1鍋大雜燒的菜肴，實在是浪費了這門藝術(shù).第2,專業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該聚焦.1次培訓(xùn)的重點不能太多』個面面俱到的培訓(xùn)很可能是什么也沒有讓學(xué)員留下.1個1天的培訓(xùn)課程通常聚焦1?2個要點是比較合適的，最多也不要超過3個.因此培訓(xùn)需要聚焦，需要Focus.1次的培訓(xùn)不能解決企事業(yè)單位所有的問題，培訓(xùn)本身不是萬能』次培訓(xùn)能解決3個問題實在是非常不錯的了,因此，在培訓(xùn)前，培訓(xùn)的組織方需要明確哪些問題是可以通過培訓(xùn)解決的，哪些問題是不能通過培訓(xùn)解決的.哪些問題是需要通過規(guī)章制度和體系的改變也能解決的.培訓(xùn)之后還需要做什么,才能將培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)人員行為的轉(zhuǎn)變.有人提出培訓(xùn)前需要明確7個問題，筆者認(rèn)為非常有道理..培訓(xùn)最需要解決的問題是什么？,是什么行為或因素導(dǎo)致了這個結(jié)果？.哪些行為或因素是可以培訓(xùn)的？.應(yīng)該包括哪些學(xué)習(xí)要點？.如果培訓(xùn)只能有1-2個要點，哪方面將最能幫您改進(jìn)這個問題？.針對這個問題，當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時，您會認(rèn)為培訓(xùn)有效？.除了培訓(xùn),還要做什么才能解決問題？培訓(xùn)的需求需要定義，需要聚焦，需要明確1-2點，需要明確什么是培訓(xùn)能解決的,什么是培訓(xùn)不能解決的，培訓(xùn)之后還需要做什么！PDAC模型的第3個環(huán)節(jié)是對培訓(xùn)需求達(dá)成共識(agree).對培訓(xùn)的需求達(dá)成共識分為兩個層次.第1是培訓(xùn)師、培訓(xùn)公司或者機構(gòu)、受訓(xùn)企事業(yè)單位3方對培訓(xùn)需求達(dá)成共識.比如，某企事業(yè)單位準(zhǔn)備對新晉升的中層管理人員進(jìn)行1天的培訓(xùn)，期望幫助管理人員對管理者的角色定位有個清晰的認(rèn)知.這個需求確實比較合理.于是，培訓(xùn)公司或者機構(gòu)提供給該客戶1個《角色定位與授權(quán)管理》的課程大綱.從這個大綱看，至少存在兩個問題,首先是什么角色定位？高層、中層、基層管理者的角色定位實際上不同的，而這個大綱卻沒有明晰.第2,新晉升的中層管理者，除了角色定位之外，難道不掌握目標(biāo)與計劃管理，不掌握時間管理、溝通管理、團(tuán)隊管理,先來學(xué)習(xí)授權(quán)管理？看來有點本末倒置了.所以經(jīng)過與培訓(xùn)師溝通后，培訓(xùn)內(nèi)容需要重新調(diào)整.對培訓(xùn)需求達(dá)成共識的第2個方面是，企事業(yè)單位的總經(jīng)理、培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)人員這3方面需要達(dá)成共識.對參加同1個培訓(xùn)課程，在受訓(xùn)企事業(yè)單位中,總經(jīng)理、人力資源部作為培訓(xùn)的組織者、培訓(xùn)的參與者，這3方如果內(nèi)部缺乏溝通，導(dǎo)致對培訓(xùn)需求在企事業(yè)單位內(nèi)部沒有事先達(dá)成1致意見.總經(jīng)理自己對本次培訓(xùn)有期望，人力資源部對這次培訓(xùn)也有自己的需求，而參加培訓(xùn)的人員也有自己的想法.比如《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》的課程，人力資源部提出培訓(xùn)需求.總經(jīng)理可能是想浮光掠影地聽聽其它公司或者機構(gòu)是如何進(jìn)行人力資源管理的，對如何針對自身企事業(yè)單位人力資源管理中的問題卻沒有意識去思考，對通過這次培訓(xùn)后如何推進(jìn)人力資源管理意識也沒有清晰的認(rèn)識，對于提升所有管理者人力資源管理的責(zé)任也沒有直接的推動.參加培訓(xùn)各相關(guān)部門經(jīng)理也是帶著被迫參加的心態(tài)，認(rèn)為是人力資源部想通過這次培訓(xùn)來推脫自己的工作，將人力資源管理工作推給其它相關(guān)部門的經(jīng)理.而人力資源部對通常對《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》抱有很大的期望,比較積極推動這個課程，期望通過這個課程來加深全體管理者對人力資源管理的重視，同時也讓各相關(guān)部門的經(jīng)理掌握基本的人力資源管理技能.比如，通過培訓(xùn)后，作為直線經(jīng)理可以講究1下招聘面試中的最基本的禮儀.直線經(jīng)理們能主動承擔(dān)起對自己相關(guān)部門工作人員的管理，對工作人員的績效管理能主動事先設(shè)定績效目標(biāo)和考核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),在考核后能做1個盡責(zé)的績效溝通面談，將績效管理工作主動擔(dān)當(dāng)起來.對培訓(xùn)需求企事業(yè)單位內(nèi)部需要事先對培訓(xùn)期望的收益和目標(biāo)進(jìn)行溝通達(dá)成共識，這才是真正的對培訓(xùn)需求明確了，不然的話，所謂的培訓(xùn)需求明確只是1種表象.因此，對于《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，企事業(yè)單位的總經(jīng)理、直線經(jīng)理、人力資源部，這3者需要事先有正式的溝通對培訓(xùn)需求形成共識，總經(jīng)理也能對推進(jìn)人力資源管理有實質(zhì)性的迫切愿望，而不是淺嘗輒止的心態(tài).因此，做《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程,我們通常要受訓(xùn)企事業(yè)單位安排與培訓(xùn)講師進(jìn)行1次直接的電話溝通或書面明確總經(jīng)理的需求，以了解總經(jīng)理的需求和狀態(tài).PDAC模型的第4個環(huán)節(jié)是傳播(communicate).這個環(huán)節(jié)通常被企事業(yè)單位和培訓(xùn)公司或者機構(gòu)所忽視，實際上,傳播是指在培訓(xùn)正式開始前，培訓(xùn)的組織者要將本次培訓(xùn)的目標(biāo)，課程大綱，講師介紹，培訓(xùn)時間、食宿安排、注意事項等內(nèi)容傳遞給將要參加培訓(xùn)的全體人員.這是1個培訓(xùn)前的啟動工作，也是1個內(nèi)部的營銷工作.常常講，人力資源管理是1種服務(wù)，需要用營銷的方式進(jìn)行開展人力資源工作.因此作為人力資源管理者需要學(xué)會抓住機會.1次培訓(xùn)組織的相關(guān)質(zhì)量,其實可以看到1個企事業(yè)單位的真實的管理水平,1個培訓(xùn)教室中學(xué)員的狀態(tài)，反映出該企事業(yè)單位工作人員在實際工作上的狀態(tài).管理水平比較高的企事業(yè)單位，相應(yīng)培訓(xùn)組織管理的水平也比較好.在培訓(xùn)前有啟動工作，進(jìn)行培訓(xùn)前的傳播和溝通，讓學(xué)員在進(jìn)入教室前就提前進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài).培訓(xùn)前的溝通是否到位和落實，有1個簡單的例子.在4星級或5星級的酒店進(jìn)行培訓(xùn)I,空調(diào)通常比較足.如果溫度太高，在下午容易讓學(xué)員有午睡的沖動，因此下午空調(diào)1定要將溫度控制在20-23度之間.但只穿短袖的學(xué)員或女學(xué)員可能會感覺冷，因此我們事先讓培訓(xùn)公司或者機構(gòu)再3通知企事業(yè)單位組織者，安排受訓(xùn)學(xué)員多帶1件衣服到培訓(xùn)教室.但往往這個溝通的環(huán)節(jié)太長了，培訓(xùn)公司或者機構(gòu)以為給企事業(yè)單位聯(lián)系人，說上1聲，事情就萬事大吉.實際上，企事業(yè)單位方的聯(lián)系人可能連培訓(xùn)決策人也沒有匯報，信息就中斷了.實際上組織水平高、責(zé)任心強的培訓(xùn)組織者,在書面公告、電子