質(zhì)量管理新七種方法與老七種方法介紹及對(duì)比

質(zhì)量管理新七種方法與老七種方法介紹摘要：本文介紹了統(tǒng)計(jì)工具在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，重點(diǎn)闡述了日本質(zhì)量專家發(fā)明的新老七種統(tǒng)計(jì)工具的特點(diǎn)。關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)工具；質(zhì)量管理Abstract:Thispaperintroducesapplicationofstatisticaltoolsinqualitymanagement,mainlyelaboratesspecialtyofstatisticaltoolsaboutoldandnewsevenclassesthatwereinventedbyJapanesequalityexperts.Keywords:Statisticaltool;Qualitymanagement新老七種工具誕生的背景20世紀(jì)50年代以來，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來越高。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。60年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)”學(xué)派，主張調(diào)動(dòng)人的積極性，注意人在管理中的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。在上述背景條件下，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，也不能滿足社會(huì)進(jìn)步要求。1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。日本質(zhì)量管理專家在推行全面質(zhì)量管理工作過程中，引進(jìn)學(xué)習(xí)美國(guó)質(zhì)量管理理論，開發(fā)、應(yīng)用了新老7種工具，為開展質(zhì)量改進(jìn)，普及統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提供了有效的途徑。老7種工具起源于1962年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，上個(gè)世紀(jì)70年代備受日本工業(yè)界推崇，并很快在日本的工廠企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中發(fā)揮了巨大作用。老7種工具有調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖，適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。日本質(zhì)量管理專家從1972年4月日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“QC手法開發(fā)部會(huì)”開始探索、研究和實(shí)踐，連續(xù)堅(jiān)持了數(shù)年，不斷地從運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程等管理科學(xué)中吸取有益的方法，終于在1977年提出了質(zhì)量管理新7種工具。新7種工具包括系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDPC法及網(wǎng)絡(luò)圖，適用于管理人員決策之用，如怎樣收集數(shù)據(jù)、明確問題、抓住關(guān)鍵、確定目標(biāo)和手段、評(píng)價(jià)方案、制定切實(shí)可行的對(duì)策計(jì)劃等。質(zhì)量管理老七種統(tǒng)計(jì)工具的概述（1）排列圖用于質(zhì)量分析的一種工具，對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。解決質(zhì)量問題要抓住關(guān)鍵的少數(shù)原因，以最少的努力取得最佳的改進(jìn)效果。排列圖按下降的順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目（例如不合格項(xiàng)目）在整個(gè)結(jié)果中的相應(yīng)作用。相應(yīng)的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、有關(guān)項(xiàng)目的成本或影響結(jié)果的其他指標(biāo)。用矩形的高度表示每個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)的作用大小，用累計(jì)頻數(shù)表示個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)作用。（2）因果圖主要用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素的（原因）的一種工具，可以將許多可能的原因歸納成原因類別與子原因，畫成形似于魚刺的圖，通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察與分析，找出其因果關(guān)系，從而把握現(xiàn)狀、尋找措施解決問題。該圖由日本質(zhì)量專家石川馨1953年首次提出，又稱石川圖；因圖似魚刺，也稱魚刺圖。（3）調(diào)查表既適用于收集數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，又適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)；是用于收集和記錄數(shù)據(jù)的一種表格形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析。調(diào)查表用于對(duì)事物或項(xiàng)目的調(diào)查，需明確調(diào)查的基本要求、目的、類型和方式等。（4）直方圖即用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形來表示數(shù)據(jù)。寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)，變化的高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)分布情況。根據(jù)直方圖提供的信息，可以推算出數(shù)據(jù)分布的各種特征值和過程能力指數(shù)以及過程的不合格品率等，為質(zhì)量改進(jìn)提供信息。（5）控制圖在過程中，異常因素對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量變異影響的程度是很大的?？刂茍D是一種用于判斷過程正常還是異常的統(tǒng)計(jì)工具，可以有效地區(qū)分過程的波動(dòng)是固有的還是異常因素所引起的，是美國(guó)休哈特博士于1927年發(fā)明，為質(zhì)量管理從傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段提供了有效的工具。在人、機(jī)、法等生產(chǎn)條件確定時(shí)，生產(chǎn)過程處于正常狀態(tài)，其質(zhì)量數(shù)據(jù)所形成的典型分布是可重復(fù)的情況下即可使用控制圖，一張控制圖只能控制一個(gè)控制對(duì)象，其控制對(duì)象可以是質(zhì)量特性、質(zhì)量指標(biāo)、工藝參數(shù)等，若在某工序需對(duì)二個(gè)以上）的質(zhì)量特性進(jìn)行控制，必須同時(shí)應(yīng)用二張以上的控制圖分別實(shí)施質(zhì)量控制。（6）散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)（每對(duì)數(shù)據(jù)在平面直角坐標(biāo)系中與一個(gè)點(diǎn)一一相對(duì)應(yīng)），即兩組變量之間相關(guān)關(guān)系的圖示技術(shù)。散布圖可以進(jìn)行定性分析也可以進(jìn)行定量分析（回歸分析）。在質(zhì)量分析及質(zhì)量改進(jìn)以至質(zhì)量管理活動(dòng)中，散布圖有著廣泛的應(yīng)用前途。散布圖的坐標(biāo)軸應(yīng)予以合理的刻度，并恰好等于試驗(yàn)的數(shù)據(jù)范圍，保證既不丟失數(shù)據(jù)，也不使散布圖變形，影響定性分析的準(zhǔn)確性。（7）分層法又稱為分類法或分組法。造成質(zhì)量問題的原因和條件是多方面映出來，就可以顯示出分層的作用與效果，否則分層無效。在應(yīng)用分層法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層時(shí)，須選擇適當(dāng)?shù)姆謱訕?biāo)志，一般按人、機(jī)、料、環(huán)、法、時(shí)間等條件作為的標(biāo)志。分層法是一種十分重要的統(tǒng)計(jì)方法，幾乎在應(yīng)用的其它統(tǒng)計(jì)方法（如因果圖、排列圖、散布圖、直方圖、控制圖等）的應(yīng)用過程中都可以結(jié)合應(yīng)用。質(zhì)量管理新七種統(tǒng)計(jì)工具的概述（1）系統(tǒng)圖又稱樹圖或樹型圖，能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段與措施。社會(huì)上常見的“組織系統(tǒng)圖”、“家譜圖”都屬于系統(tǒng)圖的一種類型。常用的系統(tǒng)圖大體可以分為兩大類：一類是把組成事項(xiàng)展開，稱為因素展開型系統(tǒng)圖；另一類是把為了解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施加以展開，稱為措施展開型系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖法的工作步驟L.明確目的。把要達(dá)到的最終目的和目標(biāo)用名詞或短句明確地記錄在卡片上，使人一目了然。自上而下或自下而上的集思廣益，提出達(dá)到目的和目標(biāo)的手段和措施。對(duì)提出的各種手段和措施進(jìn)行評(píng)價(jià)一評(píng)價(jià)時(shí)募慎重調(diào)查，然后決定取舍。把各種手段和措施都寫在卡片上。把手段和措施系統(tǒng)化。在確定上述手段和措施時(shí)，至少問三個(gè)問題。為了達(dá)到目的和目標(biāo)，首先應(yīng)采用什么手段？(2如果把上一級(jí)手段作為目的，那么為了達(dá)此“目的、，還須進(jìn)一步采用什么手段？,(3)如果實(shí)現(xiàn)了這些手段，能否達(dá)到目的？矩陣圖是通過多元思考而明確問題的一種方法。所謂矩陣圖就是從成為問題的現(xiàn)象中，找出成對(duì)的要素，把屬于要素群A的若干要素*,%,%,??』???，和屬于要素B的若干要素B,B,B,???B…，分別排列成為行和列，在交點(diǎn)處用符號(hào)表示出AB各要素之間的相美關(guān)系的圖形。矩陣圖在應(yīng)用時(shí)具有一個(gè)很重要的特征，就是把應(yīng)該分析的對(duì)象表現(xiàn)在適當(dāng)?shù)木仃噲D上，也就是說可以把若干矩陣圖的類型表現(xiàn)在不同的圖形上，以便按不同的對(duì)象選擇并靈活應(yīng)用。矢線圖又稱網(wǎng)絡(luò)圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種管理方法，即把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種圖形，因作業(yè)活動(dòng)用箭條連接，故稱矢線圖。矢線圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)和閉環(huán)；相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一項(xiàng)作業(yè)，也就是只能有一個(gè)箭條；起始節(jié)點(diǎn)和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)只能有唯一的，繪制時(shí)不能有缺口，即不允許出現(xiàn)多起點(diǎn)或多終點(diǎn)的現(xiàn)象。關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是分析問題、解決問題的一種工具，即把幾個(gè)問題以及涉及這些問題的關(guān)系極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來的圖形。關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用在于整理、運(yùn)用語言資料、分析邏輯關(guān)系而達(dá)到問題的層層展開。繪制關(guān)聯(lián)圖之后并不等于問題已經(jīng)解決，在研究如何解決問題的過程中，自如地掌握運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖是很重要的。關(guān)聯(lián)圖的要求和步驟如下：提出認(rèn)為與問題有關(guān)的全部主要因素；用確切而簡(jiǎn)明的詞匯表述各主要因素；用箭頭把各因素的因果關(guān)系(是邏輯關(guān)系，而不是順序關(guān)系)從理論上聯(lián)系起來劃出關(guān)聯(lián)圖；根據(jù)圖形，統(tǒng)觀全局,進(jìn)行分析討論，并檢查有無遺漏或不夠確切之處，復(fù)核認(rèn)可各因素及其相互間的因果關(guān)系；提出全部重點(diǎn)，確定解決問題的途徑，擬定措施計(jì)劃。KJ法是由日本學(xué)者川喜田二郎于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法，包括親和圖(又稱A型圖解法)和分層圖等不同的類型，非常適合解決那些需要時(shí)間、不容易解決而非解決不可的問題，但不適合簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問題。親和圖就是將收集到的大量雜亂無章的語言資料，根據(jù)它們相互之間的親和性（意義相近似）總結(jié)歸納起來的一種方法，這種方法可以理解為“合并同類項(xiàng)”。分層圖是將收集到的大量雜亂無章的語言資料，按其邏輯關(guān)系（包括因果關(guān)系和目的手段關(guān)系）層層展開的一種方法。KJ法的工作步驟如下：確定對(duì)象（主題、用途）2搜集語言資料。方法有三種1）直接觀察法.到現(xiàn)場(chǎng)看、聽和直接接觸,吸取感性知識(shí)，從中得到啟示。2）面談、閱覽法。直接與有關(guān)人談話、開會(huì)、訪問，查閱文獻(xiàn)和集體出謀劃策。3）個(gè)人思考法，自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。把搜集到的所有資料分解為有意義的最短句子，寫成卡片。把雜亂無章的卡片集中起來，按性質(zhì)進(jìn)行分類.KJ法的作用是在于認(rèn)識(shí)那些有意義的卡片，從中整理出新的思路,所以它的著重點(diǎn)就在于卡片的分類。匯集卡片時(shí)應(yīng)注意下列原則：、1）匯集卡片的的實(shí)質(zhì)是組織思想,不要限于形式的類似，而要深究?jī)?nèi)容的二致。2）要保持卡片的自然面貌，客觀地去發(fā)現(xiàn)每一卡片的不同新意，切忌摻雜主觀愿望。把同類的卡片集中起來，以簡(jiǎn)潔的語言寫出能表達(dá)思想內(nèi)容的分類卡片。根據(jù)不同的目的選用上述資料卡片，整理出思路制成圖解（即是A型圖解）,并據(jù)以寫出文章，（6）過程決策程序圖（PDPC法）PDPC法是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法所謂PDPC法，就是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法，計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。PDPC法的特征是從全局或整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因此可作全局性的判斷，密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因，從而不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。（7）矩陣數(shù)據(jù)解析法是在矩陣圖應(yīng)用的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種方法，對(duì)已排列于矩陣圖中的相對(duì)事物進(jìn)行量化后的一種數(shù)據(jù)解析法。新七種工具中，其它六種都是以圖表表示的非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的情理型方法，而矩陣數(shù)據(jù)解析法從定性分析的矩陣圖轉(zhuǎn)化為定量分析的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)型方法。新舊工具區(qū)別及使用范圍（一）區(qū)別“新七種工具”結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法和思考過程，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)，完善了質(zhì)量管理理論?！袄掀叻N工具”偏重統(tǒng)計(jì)分析，而“新七種工具”偏重思考分析。（二）老七種工具使用范圍查檢收數(shù)據(jù)管制防變異直方顯分布柏拉抓重點(diǎn)散布找相關(guān)層別找變異特性找原因。（三）、新七種工具使用范圍1、關(guān)聯(lián)圖法一TQM推行，方針管理，品質(zhì)管制改善，生產(chǎn)方式，生產(chǎn)管理改善2、KJ法一開發(fā)，TQM推行，QCC推行，品質(zhì)改善3、系統(tǒng)圖法一開發(fā)，品質(zhì)保證，品質(zhì)改善4、矩陣圖法一開發(fā)，品質(zhì)改善，品質(zhì)保證5、矩陣數(shù)據(jù)解析法一企劃，開發(fā)，工程解析6、PDPC法一企劃，品質(zhì)保證，安全管理，試作評(píng)價(jià)，生產(chǎn)量管理改善，設(shè)備管理改善7、網(wǎng)絡(luò)圖法一品質(zhì)設(shè)計(jì)，開發(fā)，品質(zhì)改善?？偨Y(jié)新老七種統(tǒng)計(jì)工具在日本經(jīng)濟(jì)振興中充當(dāng)了致關(guān)重要的角色，可見，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的