讓用戶感知產(chǎn)品的價值

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!如何讓用戶感知產(chǎn)品的價值？一款好產(chǎn)品必然是能夠給用戶帶來價值的，不論是實(shí)用價值還是心理價值。對用戶有價值，用戶才會來實(shí)用;對用戶的價值的大小、不可取代性高低，決定了用戶如何看待我們的產(chǎn)品：是山寨機(jī)還是iPhone4.所以，打造用戶價值必然是整個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的核心實(shí)踐指導(dǎo)方法。但是，故事就到這里了嗎?構(gòu)建了用戶價值，不斷增加用戶價值，成品就會成功?答案都是否定的。第一部分“用戶價值”并非純粹的“用戶價值”，而是暗指“用戶感受到的價值”“用戶感受到的價值”與“用戶價值”有相關(guān)性但是并不直接產(chǎn)生因果性。i)用戶感受到的價值高，一般而言用戶價值也較高，至少不會低得離譜;ii)沒有用戶價值，怎么包裝用戶感受到的價值始終有限，可以騙一時但是騙不了一世。不具備直接因果性：構(gòu)建的用戶價值，并不意味著用戶就能夠感受到這些價值?！@里還有很多工作要做，見下圖：從底層的外部環(huán)境、公司因素、項(xiàng)目愿景開始，我們構(gòu)建用戶價值的實(shí)踐逐步展開。首先構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，在人才引入與培養(yǎng)上、組織結(jié)構(gòu)上、管理方法上下功夫;搭建各種底層平臺，如數(shù)據(jù)平臺、技術(shù)底層架構(gòu)等;然后，我們開始了基礎(chǔ)能力的建設(shè)：用戶體系(帳號、關(guān)系鏈等)、業(yè)務(wù)承載實(shí)體(網(wǎng)站或者客戶端);第三步，也是一般理解的產(chǎn)品工作：功能/特性的建設(shè)，這里并非一味的做加法，而是追求一種取舍，最終實(shí)現(xiàn)的是功能價值的歸納，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌價值的提煉。(例子：人們不會因?yàn)橐粋€手機(jī)增加一個可以刮胡子的功能而感到欣喜，雖然這也是功能的疊加，不過是機(jī)械的羅列而已，最終損害產(chǎn)品本身的用戶認(rèn)知和市場定位;好的產(chǎn)品，所有的功能特性都指向同一個產(chǎn)品目標(biāo)，也許是“一個最好看的手機(jī)”，也許是一個“信號最好的手機(jī)”，也許是“一個最多好玩應(yīng)用的手機(jī)”)。功能的建設(shè)，不能機(jī)械的增減，而是針對用戶價值的歸納和對品牌認(rèn)知的增強(qiáng)。第四步，品牌歸納包裝：很多產(chǎn)品一開始并沒有明確的定位，為什么?互聯(lián)網(wǎng)本身是一個快速變化的、充滿不確定性的領(lǐng)域，因此，一開始可以確定一個目標(biāo)，但是實(shí)踐過程中，這一目標(biāo)常常根據(jù)用戶、市場的情況進(jìn)行改變。品牌是實(shí)踐過程中用戶認(rèn)知的梳理、取舍、固定之后的結(jié)果。這是一個運(yùn)營過程，而非“規(guī)劃”出來的。第五步，市場營銷推廣：總而言之，讓更多目標(biāo)用戶知道這個產(chǎn)品，并知道如何進(jìn)入。這里提到了目標(biāo)用戶，也就是需要有針對性的投入。漫灌不行，需要滴灌，確保每分錢每個人力都投入到刀刃上，這也是互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的一個特點(diǎn)。第六步，用戶觸達(dá)：對于用戶觸達(dá)渠道的管理，有哪些渠道是用戶可以接觸到我們的，這些用戶在這些渠道上對我們的產(chǎn)品服務(wù)是如何感知的?不同的入口是否對應(yīng)不同的用戶場景?不同的用戶場景對應(yīng)的產(chǎn)品流程是否需要差異化對待?為了支持這些情況的區(qū)分，我們的產(chǎn)品、技術(shù)、統(tǒng)計平臺分別要做哪些工作?我們的視覺品牌是否已經(jīng)管理起來了?用戶觸達(dá)，是用戶對我們的第一印象，往往決定了用戶在其生命周期初期對我們的定位認(rèn)知。第一眼緣，需要被管理和被策劃。第二部分產(chǎn)品組織內(nèi)部對用戶價值的影響一般來說，考試90分的學(xué)生算是好學(xué)生了，下圖中，負(fù)責(zé)用戶價值傳遞的每一個環(huán)節(jié)對應(yīng)著一個崗位，每個崗位都是靠90分的同學(xué)，那么結(jié)果會如何?如果大家都是考100分的，但是有一個崗位考了50分，又會如何?因此業(yè)界有一句話：一流的團(tuán)隊(duì)做一流的產(chǎn)品，二流團(tuán)隊(duì)做三流產(chǎn)品。就是說明這個道理。乘法原則、木桶原理在這里發(fā)生著作用。另外來看，