“固基礎(chǔ)強素質(zhì)促提升”供電所管理提升方案(3篇)

第14頁共14頁“固基礎(chǔ)強素質(zhì)促提升”供電所管理提升方案供電所是公司的最基層____，擔(dān)負(fù)著密切聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和人民群眾、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的職責(zé)。加強基層供電所管理，健全供電服務(wù)保障體系，打造技能水平高、服務(wù)意識強的農(nóng)村供電服務(wù)隊伍，全面提升農(nóng)村供電保障能力、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是更好服務(wù)“三農(nóng)”的客觀需要。為全面貫徹落實《____公司____加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作的若干意見》(____辦[____]____號)、《國網(wǎng)營銷部____年“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的工作意見》(營銷農(nóng)電[____]____號)有關(guān)工作部署，解決供電所建設(shè)和管理中存在的突出問題，不斷提升農(nóng)村供電管理和服務(wù)水平，緊緊圍繞____提出的“固基礎(chǔ)強素質(zhì)促提升”的相關(guān)要求，制定本方案。一、工作思路以“全能型”供電所建設(shè)為契機，按照公司深入推進“三集五大”體系建設(shè)的統(tǒng)一部署，進一步將專業(yè)化管理延伸至供電所，健全完善供電所____機構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置、加強關(guān)鍵崗位和核心指標(biāo)管控，全面提升農(nóng)村配電網(wǎng)的供電保障能力、營銷管理和供電服務(wù)水平。二、____領(lǐng)導(dǎo)(一)供電所管理提升領(lǐng)導(dǎo)小組組長：李飛副組長：劉玉峰成員：袁榮亮、田希民、柳緒棟、蔚陽、梁健職責(zé)。負(fù)責(zé)公司供電所管理提升工作的指導(dǎo)；審批供電所管理提升方案；批準(zhǔn)全能型供電所建設(shè)規(guī)劃；研究部署供電所管理提升工作的其他重大事項等。(二)供電所管理提升工作小組組長：副組長：成員：負(fù)責(zé)制定供電所管理提升方案；聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)專業(yè)部室工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況；____召開工作小組會議，協(xié)調(diào)研究解決供電所管理提升方案及全能型供電所實施過程中出現(xiàn)的困難和問題。三、工作目標(biāo)總體目標(biāo)。加大供電所人力、物力、精力、財力投入，強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，健全激勵約束機制，豐富工作載體，實現(xiàn)公司轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村配電網(wǎng)供電保障能力和供電所基礎(chǔ)設(shè)施、人員技能、供電質(zhì)量、班組對標(biāo)、服務(wù)水平等明顯提升。專業(yè)目標(biāo)。通過實施管理提升工程，促使供電所在基礎(chǔ)管理、人力資源、安全管理、運維檢修、營銷服務(wù)、依法治企六個方面實現(xiàn)專業(yè)指標(biāo)全面提升。四、活動內(nèi)容(一)固基礎(chǔ)1、固全能型建設(shè)基礎(chǔ)按照公司統(tǒng)一部署開展供電所優(yōu)化設(shè)置工作。因地制宜優(yōu)化供電所布局和設(shè)置，統(tǒng)籌謀劃、統(tǒng)一規(guī)范供電所機構(gòu)和崗位設(shè)置。形成以“臺區(qū)經(jīng)理制”為基礎(chǔ)的農(nóng)村供電服務(wù)新機制，實現(xiàn)人員互為支撐，工作有監(jiān)護、質(zhì)量有監(jiān)督的網(wǎng)格化化服務(wù)新模式。全面支撐新型業(yè)務(wù)推廣，開拓電能替代市場。探索開展新型業(yè)務(wù)試點，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)，推動供電所營業(yè)廳由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向體驗型轉(zhuǎn)變。(責(zé)任部門：營銷部)2、固安全管理基礎(chǔ)(責(zé)任部門：安監(jiān)部)3、固電網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ)(責(zé)任部門：運檢部)4、固班組對標(biāo)基礎(chǔ)(責(zé)任部門：班組對標(biāo)辦公室、各專業(yè)管理部門)(二)強素質(zhì)1、強業(yè)務(wù)技能素質(zhì)(責(zé)任部門：營銷部)2、強對標(biāo)管控素質(zhì)(責(zé)任部門：班組對標(biāo)辦公室、各專業(yè)管理部門)3、強優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)(責(zé)任部門：營銷部)4、強新型業(yè)務(wù)素質(zhì)(責(zé)任部門：營銷部、運檢部)(三)促提升1、促班組對標(biāo)成績提升2、促綜合管理水平提升五、推進計劃(一)動員部署階段(____年____月-____月)各部門要分別____召開專題工作會議，對實施供電所管理提升工作進行全面部署，按照公司總體工作安排，圍繞供電所管理提升的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合自身實際，____編制實施計劃，明確供電所管理提升的總體目標(biāo)、重點任務(wù)、工作措施和推進計劃，廣泛發(fā)動，全員參與。(二)____實施階段(____年____月-____年____月)各部門要在供電所管理問題排查工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對供電所管理情況進行進一步診斷分析，找準(zhǔn)管理中的薄弱點，研究提升方向，逐所明確提升目標(biāo)和工作計劃，積極落實提升措施，確保整體工作能按照節(jié)點計劃高質(zhì)量地開展。公司將加強對各階段、各環(huán)節(jié)工作情況的指導(dǎo)監(jiān)督。(三)總結(jié)評估階段(____年____月)各部門要對供電所管理提升工作進行自查自驗，對工作進行總結(jié)分析，提煉管理創(chuàng)新和典型經(jīng)驗。公司____考核驗收，全面評估提升效果，做好成果應(yīng)用和推廣工作。六、活動要求供電所管理提升工作是公司的一項重點工作，作為實施工作的責(zé)任主體部門、供電所，要充分認(rèn)識這項工作的重要意義，____完成好各項任務(wù)。(一)明確工作責(zé)任各級供電所管理提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強綜合協(xié)調(diào)、專業(yè)指導(dǎo)和分層考核。公司將根據(jù)管理提升工作建立定期例會、實地督導(dǎo)和工作季報、通報等制度，全面掌握工作進展情況，各部室要靠前指揮，統(tǒng)籌部署整體工作，全方位負(fù)責(zé)工作的____實施，妥善解決工作中的問題。(二)周密制定實施方案各部室要結(jié)合實際認(rèn)真制訂實施方案，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作措施，落實工作責(zé)任，確保工作扎實開展、取得實效。公司將對提升工作開展情況定期進行階段性的評估，使提升工作能全面有效推進。(三)確保隊伍和諧穩(wěn)定各供電所要認(rèn)真落實維穩(wěn)責(zé)任制，重視思想引領(lǐng)，加強宣傳，密切____人員思想動態(tài)，妥善解決歷史遺留問題，確保和諧穩(wěn)定。(四)總結(jié)經(jīng)驗，注重成效推廣各供電所要全面總結(jié)提煉鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升典型經(jīng)驗，固化管理成果，加強宣傳引導(dǎo)，開展學(xué)習(xí)交流等活動，做好經(jīng)驗推廣應(yīng)用，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好提升氛圍，建立管理提升常態(tài)機制，促進管理水平持續(xù)提升?！肮袒A(chǔ)強素質(zhì)促提升”供電所管理提升方案（二）供電所管理提升方案一、工作目標(biāo)積極聯(lián)系各專業(yè)管理部門，落實責(zé)任，創(chuàng)新舉措，努力做好農(nóng)電專項工作，使公司縣域電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和電源布局總體趨于合理，農(nóng)網(wǎng)技術(shù)裝備和自動化水平逐步提高，農(nóng)村中低壓供電卡脖子問題明顯改善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各項管理全面規(guī)范，農(nóng)電安全管理基礎(chǔ)不斷夯實，農(nóng)網(wǎng)三率指標(biāo)顯著提升，農(nóng)村低電壓現(xiàn)象基本消除，有效構(gòu)建和諧的農(nóng)村供用電環(huán)境。二、重點工作(一)深入實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程全面開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所普查工作，徹底摸清管理現(xiàn)狀，切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)和管理工作存在的突出問題。一是按照公司深入推進三集五大體系建設(shè)向縣供電企業(yè)延伸的的統(tǒng)一要求，進一步健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所____機構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置、加強關(guān)鍵崗位和重點業(yè)務(wù)管控。二是進一步夯實標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所基礎(chǔ)。繼續(xù)保持供電所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等工作成效，促進提高工作質(zhì)量和效率。(二)進一步加強農(nóng)網(wǎng)工程管理一是嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策和農(nóng)網(wǎng)升級改造技術(shù)原則及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，突出工程建設(shè)重點，提高工程建設(shè)效果，不斷滿足新農(nóng)村、城鎮(zhèn)化建設(shè)要求。二是加強工程質(zhì)量管理，對____千伏及以下工程要建立完善的質(zhì)量保證體系。積極推進農(nóng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推廣三通一標(biāo)，推廣應(yīng)用新農(nóng)村典型供電模式、小城鎮(zhèn)典型供電模式，大力應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，進一步提升農(nóng)網(wǎng)技術(shù)水平。三是規(guī)范工程管理，全面落實農(nóng)網(wǎng)工程規(guī)定要求，加強設(shè)計、施工等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，加強施工質(zhì)量與安全監(jiān)督，加強農(nóng)民戶表以下工程改造管理，防止發(fā)生挪用資金、虛報項目或向農(nóng)民亂攤派、亂收費及村委會搭車收費等行為，杜絕涉農(nóng)事件發(fā)生。四是加強農(nóng)網(wǎng)改造工程安全管理，強化施工安全管理，防范工程安全風(fēng)險，保證農(nóng)網(wǎng)工程施工安全。(三)大力推進農(nóng)網(wǎng)科技進步一是深入貫徹《農(nóng)網(wǎng)____五科技規(guī)劃綱要》，全面實施年度工作計劃，加強農(nóng)電科技課題、重大技術(shù)研究，積極開展試點工程建設(shè)，有序推進農(nóng)電信息化建設(shè)。二是加強推廣先進實用科技成果。在縣供電企業(yè)積極推進農(nóng)網(wǎng)科技支撐框架、小城鎮(zhèn)及新農(nóng)村供電模式、農(nóng)網(wǎng)智能配電終端、調(diào)容調(diào)壓配電變壓器等新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用步伐。扎實推進縣域電力通信網(wǎng)試點工程建設(shè)，總結(jié)成功經(jīng)驗，提出并逐步推廣縣域電力通信網(wǎng)建設(shè)模式。三是加強縣供電企業(yè)技術(shù)進步管理。指導(dǎo)縣供電企業(yè)制定農(nóng)網(wǎng)科技工作管理辦法，科學(xué)編制并實施農(nóng)網(wǎng)科技進步規(guī)劃，建立科技成果后評估制度，及時總結(jié)科技工作，建立科技進步常態(tài)機制。四是不斷深化科技進步示范縣創(chuàng)建工作，選樹先進典型。引領(lǐng)縣供電企業(yè)樹立科技興企意識和科技強網(wǎng)觀念，不斷加大科技投入、加強科技隊伍建設(shè)，鼓勵員工創(chuàng)新，進一步提高電網(wǎng)技術(shù)裝備水平和自動化管理水平。(四)深入推進農(nóng)村用電安全強基固本工程一是堅持電力為民服務(wù)，探索農(nóng)村用電安全宣傳、規(guī)范農(nóng)村用電設(shè)施管理新方法。在安全月活動期間____進村社、進田間、進校園開展農(nóng)村用電安全宣教。二是鞏固共建機制試點成果，構(gòu)建適應(yīng)東中西部不同經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)的鄉(xiāng)村(社區(qū))電力服務(wù)____。三是探索用電安全防護的新做法。深入分析影響臺區(qū)剩余電流動作保護裝置運行的突出問題，強化運行維護管理。清理配電設(shè)施與農(nóng)村建筑物安全隱患，實施絕緣化改造。四是研究配電臺區(qū)各級保護器分級配合，提高保護器的投入率和正確動作率。五是開展農(nóng)村用電安全工作評價。____對各農(nóng)電企業(yè)服務(wù)農(nóng)村用電安全工作____體系建設(shè)情況、工作開展情況以及工作實效進行評價和通報。(五)提升節(jié)能降損管理水平一是深化縣供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)線損____%線路和臺區(qū)實現(xiàn)雙指標(biāo)(考核指標(biāo)和激勵指標(biāo))考核。二是強化技術(shù)措施和管理措施，充分利用信息化系統(tǒng)，推廣應(yīng)用線損管理的現(xiàn)代化手段，切實加強線損的理論計算和統(tǒng)計、分析、監(jiān)控工作。三是持續(xù)推進高損線路和臺區(qū)綜合治理工作，總結(jié)線損規(guī)范化管理模式推廣經(jīng)驗，大力開展農(nóng)網(wǎng)節(jié)能降損專項治理，樹立節(jié)能降損典型單位。四是強化制度執(zhí)行力，加強過程管控，嚴(yán)格考核、獎懲，實現(xiàn)線損管理的閉環(huán)管理，鼓勵先進、促動后進，充分調(diào)動員工節(jié)能降損的積極性和主動性，努力消除憑經(jīng)驗定指標(biāo)、制度和流程形同虛設(shè)、考核獎懲大鍋飯和鞭打快牛等問題。(六)提升農(nóng)網(wǎng)兩率管理水平一是落實提升農(nóng)網(wǎng)兩率專項工作方案要求和年度措施計劃。結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，增加配變布點，縮小供電半徑，提高供電能力和電壓無功調(diào)控能力。二是精益供電質(zhì)量管理。按照公司電能質(zhì)量和供電電壓在線監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一部署和工作要求，開展供電電壓質(zhì)量在線監(jiān)測工作，實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)電壓在線監(jiān)測。隨著相關(guān)檢測裝置和用電信息采集終端的推廣應(yīng)用，逐步實現(xiàn)中壓供電可靠率自動采集全覆蓋。根據(jù)在線監(jiān)測結(jié)果，采取針對性治理措施，兌現(xiàn)公司供電服務(wù)十項承諾農(nóng)網(wǎng)兩率指標(biāo)，全面達到電監(jiān)會公布的農(nóng)網(wǎng)兩率監(jiān)管指標(biāo)。三是鞏固低電壓綜合治理成效。根據(jù)農(nóng)村用電結(jié)構(gòu)和用電特性變化情況，加強農(nóng)村低電壓問題跟蹤診斷分析，依據(jù)低電壓治理典型措施，采取標(biāo)本兼治的方法綜合治理，發(fā)現(xiàn)一戶治理一戶，確保不再發(fā)生大面積低電壓情況。三、進度計劃(一)工作部署階段(____年____月-____月)公司相關(guān)部門及各農(nóng)電企業(yè)要圍繞縣供電企業(yè)管理提升工程的目標(biāo)和任務(wù)，對自身工作全面開展管理診斷分析，找出當(dāng)前存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問題，確定整改重點，制訂針對性的整改措施，形成重點整改工作方案。(二)綜合治理階段(____年____月-____月)縣供電企業(yè)在全面自查和診斷的基礎(chǔ)上，明確差距和提升方向，制定綜合治理工作方案，明確提升任務(wù)目標(biāo)，合理安排工作進度，落實工作責(zé)任，全面整改，解決突出問題，推動管理提升工程深入開展。(三)完善提升階段(____年____月-____月)公司相關(guān)部門及各農(nóng)電企業(yè)要把縣供電企業(yè)綜合治理情況進行多層次多角度分析診斷，提出完善提升整改意見，縣供電企業(yè)對問題和薄弱環(huán)節(jié)進行全面梳理，找出整改死角和難點，細(xì)化專項提升措施，形成完善提升工作方案，推動管理提升工程全面縱深開展。(四)總結(jié)評價階段(____年____月-____月)縣供電企業(yè)對管理提升工程情況進行自查自檢、開展提升活動回頭看，分析指標(biāo)提升情況，進行全面總結(jié)，提煉管理創(chuàng)新成果。公司____各部門進行考核驗收，科學(xué)評估管理提升工程實施效果，強化典型經(jīng)驗和評價成果的推廣與應(yīng)用。四、保障措施(一)制定工作方案各農(nóng)電企業(yè)要結(jié)合實際認(rèn)真制訂實施方案，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作措施，落實工作責(zé)任，確保各項農(nóng)電專項工作扎實開展、取得實效。(二)加強工作指導(dǎo)。公司相關(guān)部門要加強過程管控，及時了解縣供電企業(yè)有關(guān)工作進展情況，做好跟蹤分析，對縣供電企業(yè)進行分級、分類指導(dǎo)。(三)樹立典型標(biāo)桿不斷豐富縣供電企業(yè)農(nóng)電專項工作形式和內(nèi)容，不斷創(chuàng)新方式方法和載體手段，樹立典型標(biāo)桿，推廣先進經(jīng)驗，積極探索促進縣供電企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的新途徑與新方法。(四)強化過程考核公司相關(guān)部門要督促農(nóng)電企業(yè)開展縣供電企業(yè)農(nóng)電專項工作情況督導(dǎo)考核，對工作開展情況和效果進行驗收，確保各項工作有效推進。以上這篇是供電所管理提升方案就為您介紹到這里，希望它對您有幫助?！肮袒A(chǔ)強素質(zhì)促提升”供電所管理提升方案（三）一、____領(lǐng)導(dǎo)為確保供電所管理提升工程____年持續(xù)開展落實有效，供電所管理提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員繼續(xù)由____年的管理提升小組人員擔(dān)任。組長：劉紹英成員：石光陳廣鑫馬亭宋文成李太巖畢剛宋憲義二、重點工作按照供電所現(xiàn)行制度標(biāo)準(zhǔn)和工作流程要求，嚴(yán)格各項工作閉環(huán)管理，建立職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”機制，實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋，使專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作要求在供電所得到有效執(zhí)行。著力做好以下幾個方面管理水平提升工作，(農(nóng)網(wǎng)運維目標(biāo)提升、一流臺區(qū)目標(biāo)管理提升、服務(wù)功能提升、員工品質(zhì)提升、經(jīng)營業(yè)績提升、風(fēng)險防控提升)并結(jié)合“三定三考”工作，開展供電所全員績效管理，將崗位制度、標(biāo)準(zhǔn)納入員工培訓(xùn)和崗位動態(tài)考評的基本內(nèi)容，強化規(guī)章制度執(zhí)行情況常態(tài)監(jiān)督檢查，加強過程管控，嚴(yán)格考核結(jié)果應(yīng)用，確實發(fā)揮激勵作用。三、提升目標(biāo)和措施一、農(nóng)網(wǎng)運維目標(biāo)提升目標(biāo)：確保____千伏線路故障停運率：次/百公里·年，____年1.01、____年0.80，d類電壓合格率____年____%、____年____%、農(nóng)村供電可靠率____年____%、____年____%。措施：1、提高設(shè)備健康運行水平，加強線路通道清理，定期開展運行分析會，重點解決配變?nèi)嗖黄胶?，及時消缺設(shè)備缺陷，進一步完善臺區(qū)的準(zhǔn)確率。2、增加電源點，優(yōu)化____kv線路結(jié)構(gòu)，縮小供電半徑，減小電壓損失；提升配電臺區(qū)供電能力，對長期存在過載現(xiàn)象的配電臺區(qū)，優(yōu)先采取“密布點、短半徑”進行改造。3、爭取農(nóng)、配網(wǎng)改造項目，解決“卡脖子”和嚴(yán)重低電壓問題。重點解決薄弱、老舊線路、配變超重載、農(nóng)網(wǎng)“卡脖子”問題，滿足新農(nóng)村建設(shè)要求。二、一流臺區(qū)目標(biāo)管理提升目標(biāo)：1.今年計劃創(chuàng)建____個一流臺區(qū)，按照運行管理規(guī)定常態(tài)開展運維工作，日采集成功率＞____%；低壓用戶采集覆蓋率＞____%，日采集成功率＞____%，數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率____%。2.確保安全用電和設(shè)備運行管理，三相不平衡超限比例＜____%。3.確保農(nóng)村綜合變下家保____率____%。4.確?？蛻袈?lián)系信息完整率____%，準(zhǔn)確率＞____%。5.加強客戶服務(wù)管理，搶修抵達現(xiàn)場及時率____%，停電信息發(fā)布規(guī)范性____%，客戶業(yè)擴報裝服務(wù)時限達標(biāo)率____%。措施：1、加強營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護質(zhì)量，強化營配數(shù)據(jù)清理和維護，營配關(guān)聯(lián)信息準(zhǔn)確，做到及時、準(zhǔn)確、閉環(huán)維護，確保各系統(tǒng)相關(guān)之間以及與現(xiàn)場信息一致，資料齊全、準(zhǔn)確。2、按照一流配網(wǎng)建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)，全面提升低壓臺區(qū)設(shè)備健康水平和管理水平，規(guī)范各類設(shè)備標(biāo)識，開展配變負(fù)載率的監(jiān)測、統(tǒng)計和分析，合理提高居民戶均配變?nèi)萘浚胶馀渥內(nèi)嘭?fù)荷，有效降低臺區(qū)技術(shù)線損。3、常態(tài)化開展?fàn)I銷系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)臺區(qū)線損統(tǒng)計分析及異常線損整治工作，準(zhǔn)確維護臺區(qū)考核單元，對營銷系統(tǒng)內(nèi)的廢棄臺區(qū)及時進行處理，規(guī)范設(shè)置臺區(qū)下用戶抄表周期，嚴(yán)格抄表質(zhì)量，營銷系統(tǒng)內(nèi)所有臺區(qū)均開展線損統(tǒng)計。加強用電采集系統(tǒng)中臺區(qū)線損實時監(jiān)測工作，開展臺區(qū)異常線損整治，以線損管理為抓手促進臺區(qū)營銷和生產(chǎn)管理的規(guī)范化和精細(xì)化。4、全部____末端剩余電流動作保護器，有效減少用電安全事故和低壓線路跳閘。三、服務(wù)功能提升目標(biāo)：供電服務(wù)滿足“十項承諾”要求____%，低壓客戶業(yè)擴服務(wù)時限達標(biāo)率____%，故障報修到達現(xiàn)場及時率____%，不發(fā)生有重大影響的行風(fēng)投訴事件，不發(fā)生違反“十個不準(zhǔn)”的事件，不發(fā)生客戶工程“三指定”行為，不發(fā)生員工違法違紀(jì)事件。措施：1、改善營業(yè)廳服務(wù)功能，____窗口人員禮儀培訓(xùn)，開展?fàn)I業(yè)廳員工進行每周一考工作。2、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強全鎮(zhèn)用電形勢分析，拓展重點項目綠色服務(wù)通道和“電參謀進企業(yè)”特色服務(wù)活動，確保不因供電原因影響項目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展。3、推行客戶經(jīng)理機制，制訂社區(qū)客戶經(jīng)理制實施細(xì)則，明晰目標(biāo)、職責(zé)、規(guī)范和考核細(xì)則，對責(zé)任臺區(qū)營銷、安全、運維、服務(wù)等關(guān)鍵指標(biāo)實行捆綁