消費(fèi)者行為學(xué)課件社會群體

消費(fèi)者行為學(xué)課件社會群體1第1頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日第一節(jié)：社會群體概述

一、社會群體的涵義及特征

1.涵義:

社會群體（簡稱群體）是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動而產(chǎn)生相互作用的人群集合。2.社會群體的特征成員之間以一定社會關(guān)系聯(lián)系起來成員進(jìn)行共同活動成員之間有持續(xù)的互動2第2頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日二、社會群體的類型1.正式群體與非正式群體非正式群體

共同的興趣共同的愛好共同的看法自發(fā)組織結(jié)構(gòu)角色定位組織目標(biāo)正式群體3第3頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日2.主要群體與次要群體主要群體或初級群體是指成員之間具有經(jīng)常性面對面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體次要群體指成員不能完全接觸或接觸比較少的群體3.成員群體與非成員群體隸屬群體或成員群體是人們實(shí)際參加或自己隸屬的群體非成員群體是人們沒有成員資格或自己不隸屬的群體4.參照群體與非參照群體參照群體是指被某人作為行動向?qū)褂玫娜后w非參照群體是指未被某人作為行動向?qū)褂玫娜后w——接觸的頻繁程度——成員資格4第4頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日一、參照群體的類型標(biāo)準(zhǔn)成員資格成員非成員影響方向正面接觸型渴望型負(fù)面背離型回避型第二節(jié)：參照群體的影響5第5頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日二、參照群體的影響2.參照群體影響程度的影響因素產(chǎn)品使用時(shí)的可見性產(chǎn)品的必需程度產(chǎn)品與群體的相關(guān)性產(chǎn)品的生命周期個(gè)體對群體的忠誠程度個(gè)體在購買中的自信程度1.參照群體的影響方式信息性影響規(guī)范性影響價(jià)值表現(xiàn)性影響6第6頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日三、常見的參照群體1.常見的消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體

家庭

朋友

購物群體

消費(fèi)者行動群體

正式的社會群體

消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體

工作群體

7第7頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日2.常見的非成員參照群體及其效應(yīng)名人與名人效應(yīng)專家與專家效應(yīng)“普通人”與“普通人”效應(yīng)經(jīng)理與“經(jīng)理代言人”效應(yīng)8第8頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日第三節(jié)：從眾與角色一、從眾1.從眾的涵義及其原因

涵義：

原因：實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)；取得群體其他成員的好感對偏離的恐懼不愿意承受與眾不同的壓力個(gè)人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。9第9頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日2.影響從眾的因素

群體特性：

群體的一致性：

群體的規(guī)模群體的專長性消費(fèi)者特性：

消費(fèi)者的自信心消費(fèi)者的自我介入水平消費(fèi)者對群體的忠誠程度如果其他群體成員的意見完全一致，此時(shí)持不同意見者會感到巨大的壓力，從眾的可能性大大增加。10第10頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日二、角色

1.角色的涵義：

角色是個(gè)體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。2