現(xiàn)代人情緒管理

現(xiàn)代人情緒管理第1頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

克服負(fù)面情緒是一種習(xí)慣真正影響我們的不是事情的本身，而是我們對(duì)事情所抱有的態(tài)度；有的人禁不起他人的批評(píng)，瞬間便臉紅脖子粗；有的人害怕面對(duì)陌生人，一輩子孤零零地生活；有的人生性多疑，生怕自己的配偶有了外遇；有的人嫉妒別人的成就，事事排擠別人，見不得別人好。情緒不論在表意識(shí)和潛意識(shí)都操控著我們的一言一行。情緒是一種習(xí)慣，克服負(fù)面情緒、不受負(fù)面情緒左右，則是成熟的人獲得成功的最好習(xí)慣。第2頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日你不能.........，但你可以........你不能左右天氣；但你可以改變心情！你不能改變?nèi)菝玻坏憧梢哉宫F(xiàn)笑容！你不能控制他人；但你可以掌握自己！你不能預(yù)知明天；但你可以利用今天！你不能樣樣勝利；但你可以事事盡力！第3頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

主要內(nèi)容情緒管理:了解自己的情緒、如何有效地管理情緒別讓“壞情緒”左右你人際關(guān)系中的情緒管理情緒處理的方法第4頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情緒管理—什么是情緒所謂情緒是指?jìng)€(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對(duì)同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。情緒反映包含：面部表情、身體姿勢(shì)、說話音調(diào)、儀器測(cè)試、自我描述情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激第5頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日在大約距今2000多年的周朝，中國(guó)有一部古書叫《禮記》，在這本書里，把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲?，F(xiàn)代心理學(xué)家的分類：快樂、憤怒、悲哀、恐懼。第6頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第7頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情緒管理——情緒問題的影響第8頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日曾有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康的影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來(lái)的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來(lái)的氣，凝成的水清澈透明、無(wú)色、無(wú)雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。第9頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展。表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平第10頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情緒管理—何為情商(EQ)耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾種能力：清楚認(rèn)識(shí)自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認(rèn)識(shí)他人的情緒—同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒第11頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日EQ測(cè)量表根據(jù)您實(shí)際的情況，選擇適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)

1=很少或幾乎不

2=少

3=有時(shí)候

4=普通

5=常?；驇缀跏堑?2頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1.我能很快地覺察到自己正在生氣

2.我知道自己生氣時(shí)的表情和行為

3.我能清楚地區(qū)別自己不同程度的高興情緒4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒6.我愿意對(duì)別人表達(dá)自己的心情7.我能以適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)表達(dá)自己喜怒哀樂的情緒8.我能夠運(yùn)用各種方式有效地處理自己的情緒9.如果辦公室的同事沒有邀請(qǐng)我一起去玩，一定是因?yàn)樗麄儾幌矚g我10.生活中別人忽略我，是因?yàn)槲也粔蚝玫?3頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日11.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗(yàn)造成的，所以

無(wú)法改變

12.我會(huì)做些事情來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)自己的表現(xiàn)

13.我能從別人的肢體動(dòng)作中了解到他的情緒

14.我能從別人的表情了解到他的情緒15.我能從別人的話中了解到他的情緒16.我能了解別人話中背后隱含的想法與感受17.當(dāng)別人說他煩惱時(shí)，我能有“感同身受”的體會(huì)18.我能把別人話中的想法和感受，用自己的語(yǔ)言表

達(dá)出來(lái)19.當(dāng)別人的想法和我自己不同時(shí)，我能夠接納他的

觀點(diǎn)20.我能設(shè)身處地從別人的角度來(lái)設(shè)想事情第14頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日計(jì)分：９、１０、１１題反向計(jì)分，１=５，２=４，３=３，４=２，５=１將所有的分?jǐn)?shù)相加第15頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日結(jié)果：４５分以下者，加油！多了解別人的感受和想法吧！４５～６５分者，了解自己又能察言觀色是你的優(yōu)點(diǎn)，不過，有時(shí)還是要多給自己肯定?６６～８５分者，恭喜你，愛自己又關(guān)心別人，人見人愛?。福捣忠陨险?，太厲害了，ＥＱ滿分！第16頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情緒管理—認(rèn)識(shí)自己的情緒和人格人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感及行為的特有模式，這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。氣質(zhì)和性格A-B型人格一個(gè)具有健康情緒的人，必須學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己。第17頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日指導(dǎo)語(yǔ)：在下面特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？１．不在意約會(huì)時(shí)間１２３４５６７８從不遲到２．無(wú)爭(zhēng)強(qiáng)好勝心１２３４５６７８爭(zhēng)強(qiáng)好勝

３．從不感覺倉(cāng)促１２３４５６７８總是匆匆忙忙４．一時(shí)只做一事１２３４５６７８同時(shí)要做好多事５．做事節(jié)奏平緩１２３４５６７８節(jié)奏極快（吃飯，走路等）６．表達(dá)情感１２３４５６７８壓抑情感７．有許多愛好１２３４５６７８除工作之外沒有其他愛好第18頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

累加７個(gè)問題的總分，然后乘以３。分?jǐn)?shù)高于１２０分，表明你是極端的Ａ型人格。分?jǐn)?shù)低于９０分，表明你是極端的Ｂ型人格。分?jǐn)?shù)人格類型１２０分以上Ａ＋１０６－１１９Ａ１００－１０５Ａ－９０－９９Ｂ９０以下Ｂ＋第19頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情緒管理—認(rèn)識(shí)他人的情緒個(gè)體越善于了解他人的情緒，也就越能善于控制本人發(fā)出的信號(hào)；在了解他人情緒的基礎(chǔ)上，接受他人與自己不一樣的認(rèn)知第20頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情緒管理—防止不良情緒的傳染在一次辦公會(huì)議上，張經(jīng)理作了激勵(lì)的講話，保證自己將以身作則，每天做到早到遲退，率領(lǐng)大家為公司發(fā)展努力；誰(shuí)知幾天后的一個(gè)早晨，張經(jīng)理看報(bào)在入迷，延誤了上班時(shí)間,匆忙上班的路上，闖紅燈被交警處罰；回到辦公室，部門經(jīng)理來(lái)匯報(bào)工作…部門經(jīng)理回到自己辦公室后，一抬頭看到自己的秘書…秘書回到家，看到八歲的兒子…八歲的兒子走出客廳，他的狗走到他的前面…第21頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情緒管理—方法1.覺察自己真實(shí)的情緒2.了解自己常用來(lái)應(yīng)急的心理防御機(jī)制3.以更大的彈性適應(yīng)環(huán)境4.增加自身的挫折容忍力5.找出適合自己的休閑方式6.隨時(shí)不忘獎(jiǎng)勵(lì)自己7.改變固著的想法可以改變心情8.擁有相互支持情緒的伙伴9.讓正反面情緒都有安全適當(dāng)?shù)某隹?0.尋求專家的幫助第22頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日具體地看：要經(jīng)常把注意力放在“好的”結(jié)果上。一般人情緒不好時(shí)，總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。這時(shí)，最重要的是把注意力調(diào)整過來(lái)，關(guān)注人生中好的一面。在問題發(fā)生時(shí)，要學(xué)會(huì)問自己，發(fā)生這件事情對(duì)我有什么好處？我可以從中學(xué)到什么？從今以后我應(yīng)該如何做才能避免發(fā)生這樣的錯(cuò)誤？要改變情緒，最快的方法就是改變身體狀態(tài)?！耙粋€(gè)人的肢體動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒”，要有愉快的情緒，先要有愉快的動(dòng)作。要改變壞情緒，先要改掉“累”、“煩”之類不良的習(xí)慣用語(yǔ)。因?yàn)?，凡是愛說“壓抑”、“痛苦”、“沒勁”的人，通常情緒都比較低落。第23頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—走出自卑的深潭（一）認(rèn)識(shí)自卑自卑的類型：膽小懦弱型逞強(qiáng)好勝型滑稽幽默型逃避現(xiàn)實(shí)型人云亦云型第24頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日自卑情緒者的特征：膽怯怕羞獨(dú)來(lái)獨(dú)往猜疑心重有自虐傾向逃避競(jìng)爭(zhēng)表達(dá)困難（百分之八十）承受能力差第25頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）戰(zhàn)勝自卑實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己轉(zhuǎn)移注意力心理治療用行動(dòng)找回自信補(bǔ)償法（三）走出自卑奧地利著名心理學(xué)家：阿德勒，《自卑與超越》第26頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—不要被挫折束縛挫折是指?jìng)€(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中，遇到了障礙或干擾，導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。挫折概念包括三方面的內(nèi)容：其一是指存在著的動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不能滿足的干擾情境，如考試不及格、干部沒選上等；其二是指對(duì)挫折情境的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)知與評(píng)價(jià)的過程存在著很大的個(gè)體差異；其三是指在對(duì)挫折認(rèn)知評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生情緒或行為反應(yīng)，如憤怒、攻擊、緊張、焦慮、退縮、逃避等。不要被挫折束縛。第27頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—消滅心中的空虛感空虛是一種消極情緒，主要表現(xiàn)在一個(gè)人沒有追求，沒有寄托，沒有精神支柱，精神世界一片空白?？仗撏ǔ０l(fā)生在兩種情景：一是物質(zhì)條件優(yōu)越，無(wú)須為生活煩惱和忙碌；二是心比天高，對(duì)人們通常向往的目標(biāo)不屑追求，而自己向往的目標(biāo)又無(wú)法達(dá)到。面對(duì)空虛：理想、培養(yǎng)對(duì)生活的熱情、培養(yǎng)讀書的興趣?！吧词强铡钡?8頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—?jiǎng)e讓壞情緒毀了你別受困惑的阻礙（焦慮和恐懼）：活在當(dāng)下嫉妒帶來(lái)的危害：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒別讓猜疑毀了你：懷疑是人的本性，但是過度的猜疑就會(huì)構(gòu)成心理疾病。揭開虛榮的面紗第29頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—你需要一張“情緒管理卡”做想做且有意義的事開懷大笑傾倒心理垃圾有足夠的能量不拖延覺得輕松、放松覺得樂觀、自信減輕壓力第30頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱）神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙，主要表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏，情緒煩惱，入睡困難及植物性生理紊亂。有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、耳鳴、心悸、氣短、陽(yáng)痿、早泄或月經(jīng)紊亂。《神經(jīng)癥臨床工作診斷標(biāo)準(zhǔn)》中神經(jīng)癥的定義：“神經(jīng)癥指一組精神障礙，為各種軀體的或精神的不適感、強(qiáng)烈的內(nèi)心沖突或不愉快的情感體驗(yàn)所苦惱。其病理體驗(yàn)常持續(xù)存在或反復(fù)出現(xiàn)，但缺乏任何可查明的器質(zhì)性基礎(chǔ)；患者力圖擺脫，卻無(wú)能為力?！?/p>

第31頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（抑郁癥）最突出癥狀：持久的情緒低落，對(duì)日常活動(dòng)包括業(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無(wú)意義，對(duì)前途悲觀。日常表現(xiàn)：經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應(yīng)緩慢，對(duì)工作學(xué)習(xí)缺乏信心社交活動(dòng)減少，不愿主動(dòng)與別人交往煩躁易怒。躁郁癥：雙向情感性精神障礙第32頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（焦慮癥）以焦慮和緊張情緒障礙為主急性焦慮癥：又稱驚恐障礙，發(fā)作時(shí)有明顯的植物神經(jīng)癥狀，心悸，呼吸困難，胸悶，胸痛，四肢發(fā)麻，出汗，發(fā)抖，患者驚恐萬(wàn)分，似乎死亡迫近，大聲呼救，發(fā)作時(shí)間1－20分鐘，有時(shí)達(dá)數(shù)小時(shí)，可反復(fù)發(fā)作。慢性焦慮癥：又稱廣泛性焦慮，是焦慮癥的主要類型，對(duì)客觀上并不存在的某種威脅、危險(xiǎn)和壞結(jié)局總感到擔(dān)心、不安和害怕，雖認(rèn)識(shí)到這是杞人憂天但不能控制，易怒，對(duì)聲音過敏，注意力不集中，記憶力不好。第33頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（恐懼癥）在某種特定事物、處境或與人交往時(shí)發(fā)生強(qiáng)烈恐懼感，主動(dòng)采取回避方式來(lái)解除焦慮，患者明知恐懼不對(duì)又無(wú)法控制，影響正常生活。單純型恐怖癥：對(duì)特定事物感覺恐怖，如血液、某種動(dòng)物、棺材和墳?zāi)沟鹊忍幘晨植溃汗_場(chǎng)合和人群聚集的地方、封閉的空間、高處等社交恐怖：怕在社交場(chǎng)合，尤其是面對(duì)生人時(shí)感到害怕（生人，對(duì)視，臉紅）第34頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系中的情緒管理—何為人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。第35頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系中的情緒管理—心理學(xué)知識(shí)的應(yīng)用偏好正性刺激自我性尋求歸屬感情緒的人際轉(zhuǎn)移性他人尊重性個(gè)別性第36頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日偏好正性刺激：贊揚(yáng)的是對(duì)方的真實(shí)所在，而且也是對(duì)方真正在意的。贊揚(yáng)是出自你的真心。第37頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日自我性：生活中，我們常常夸大自己的付出，而貶低自己的獲得，當(dāng)你感到不平衡時(shí)，請(qǐng)多想想你自己已經(jīng)得到的。不要老是在別人面前表現(xiàn)得很強(qiáng)大，每個(gè)人都有妒忌心理，與人相處時(shí)要照顧到別人的妒忌心理。第38頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日尋求歸屬感：人天生都有種自卑感，所以要積極地建立自己的社會(huì)支持系統(tǒng)，當(dāng)你受到傷害或無(wú)助時(shí)，有良好的支持網(wǎng)。當(dāng)朋友傷心時(shí)，不要試圖告訴朋友沒必要傷心，你能做的就是告訴朋友，你就在他身邊，時(shí)時(shí)刻刻都在支持他。第39頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情緒的人際轉(zhuǎn)移性：傷害別人的人都是不幸的，站在別人的角度，關(guān)注一下他人的消極情緒，也許你就不會(huì)那么生氣、憤怒了。第40頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日他人尊重性：每個(gè)人都希望表現(xiàn)自己最好的一面，給周圍的人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，你會(huì)更受歡迎。

第41頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日個(gè)別性：做真實(shí)的你，保留你獨(dú)特的個(gè)性，你會(huì)更自信。每個(gè)人都希望有自己獨(dú)處的時(shí)間，所以不要去打擾他人享受孤獨(dú)的美妙時(shí)光。人際交往中，每個(gè)人都需要一定的心理距離，請(qǐng)不要試圖去消除這種距離，否則你的朋友可能會(huì)離你而去。第42頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系中的情緒管理—人際交往定律

一、互惠定律在第一次世界大戰(zhàn)中，有一種德國(guó)兵的任務(wù)是，深入敵后去抓俘虜回來(lái)審訊。有一個(gè)德國(guó)特種兵曾多次穿過兩軍對(duì)壘前沿的無(wú)人區(qū)，帶回?cái)耻娛勘?，這次他又出發(fā)了。他很熟練的穿過兩軍之間的地域，出乎意料地出現(xiàn)在敵軍戰(zhàn)壕中。一個(gè)落單的士兵正在吃東西，毫無(wú)戒備，一下了就被繳了械。他手中還舉著剛才正在吃的面包，這時(shí)，他本能地把一些面包遞給對(duì)面突然而降的敵人。第43頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一位心理學(xué)教授做過一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，證明了這個(gè)定律。他在一群素不相識(shí)的人中隨機(jī)抽樣，給挑選出來(lái)的人寄去了圣誕卡片。雖然他估計(jì)會(huì)有一些回音，但卻沒有想到大部分收到卡片的人，都給他回了一張。人與人之間的互動(dòng)，就像坐蹺蹺板一樣，要高低交替。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不肯讓步的人，即使真正得到好處，也是暫時(shí)的，他遲早要被別人討厭和疏遠(yuǎn)。第44頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、投射定律一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個(gè)年輕人的汽車拋錨了——汽車輪胎爆炸了。年輕人下來(lái)翻遍了工具箱，也沒找到千斤頂。這時(shí)他遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一座亮燈的房子，決定去那個(gè)人家里借?？墒撬钟泻芏鄵?dān)心，在路上，他不停地想：“要是沒有人來(lái)開門怎么辦？”、“要是沒有千斤頂怎么辦？”、“要是那家伙有千斤頂，卻不肯借給我，該怎么辦？”順著這種思路想下去，他越想越生氣，到達(dá)后，主人一出來(lái)，他沖著人家劈頭就是一句：“你那千斤頂有什么稀罕的”第45頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日在心理學(xué)上，那種把自己的某些心理特點(diǎn)加給對(duì)方的現(xiàn)象，叫做“投射”，也是就我們平常所說的“以己之心，度人之腹”。生活中，我們也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)誤，以為自己喜歡的就是別人喜歡的，愛把自己喜歡的東西強(qiáng)加給別人。俗語(yǔ)中“爾之砒霜，吾之熊掌”，就是告誡我們不要輕易地以己度人。第46頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、首因效應(yīng)心理學(xué)家設(shè)計(jì)了兩段文字，描寫一個(gè)叫吉姆的男孩一天的活動(dòng)。其中一段將吉姆描寫成一個(gè)活潑外向的人，而另一段則將他描寫成一個(gè)內(nèi)向的人。然后讓一半被試先閱讀外向材料，再閱讀內(nèi)向材料；另外一半被試則相反，最后請(qǐng)所有的人都來(lái)評(píng)價(jià)吉姆的性格特征。結(jié)果，先閱讀外向材料的人中有78%的評(píng)價(jià)其為熱情外向；先閱讀內(nèi)向文字的人，則只有18%的人認(rèn)為其熱情外向。第47頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、皮格馬利翁定律古希臘有一個(gè)有名的神話故事。一位年輕的王子名叫皮格馬利翁，他很喜歡雕塑。有一天，他得到了一塊潔白無(wú)瑕的象牙，就用它雕刻了一個(gè)美麗的少女。這個(gè)雕塑太美了，以至于王子愛上了這個(gè)雕塑，熱切地希望“她”成為一個(gè)真正的少女。后來(lái)王子的誠(chéng)心感動(dòng)了天神，天神就使這個(gè)雕像真的變成了一個(gè)美麗的少女，和王子生活在一起。人們通常這樣來(lái)形象地說明這種效應(yīng)：“說你行，你就行；說你不行，你就不行。”這主要是通過對(duì)對(duì)方的心理暗示實(shí)現(xiàn)的。第48頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日五、交往適度定律：（三個(gè)不良后果）（1）人如果一味接受別人的付出，心理會(huì)感到不平衡；（2）對(duì)對(duì)方過好，會(huì)令對(duì)方對(duì)這種恩情感到麻木，時(shí)間長(zhǎng)了，就不覺得你對(duì)他有多好（3）容易讓別人覺得你心太軟，不怕你，對(duì)你無(wú)所忌憚。第49頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日近因效應(yīng)：曾國(guó)藩“屢戰(zhàn)屢敗”——“屢敗屢戰(zhàn)”相似定律：鐘子期和俞伯牙攀比定律：東施效顰以貌取人定律：孫權(quán)，龐統(tǒng)心理控制定律：2000金幣與2500金幣欲揚(yáng)先抑定律：換位思考定律：第50頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系中的情緒管理—正確處理上下級(jí)人際關(guān)系（一）尊重下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)者往往注意對(duì)陌生人表示尊重，表示禮貌，卻很少想到對(duì)熟悉的下級(jí)施以禮貌。領(lǐng)導(dǎo)者一定不能忽視這一點(diǎn)。下級(jí)得到尊重，信心十足地走上工作崗位，才能保證一天工作取得更高的效益。

第51頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日也許有些滑稽花錢雇人干活還要向他們道謝，給上司沏茶是小麗份內(nèi)的工作，向她道謝卻是領(lǐng)導(dǎo)的高明之處。諸如“謝謝你”，“你不在意的話，我建議這樣好嗎？”“也許你會(huì)考慮”之類的客套話會(huì)使職工互相默契，工作氣氛融洽。第52頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）表?yè)P(yáng)下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)者必須看到下級(jí)的長(zhǎng)處，多想想他們的優(yōu)點(diǎn)。下級(jí)把事情辦得很漂亮，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該反復(fù)當(dāng)著眾人的面提起，并時(shí)常把他記在心里，因?yàn)槲覀冎車拇蟛糠秩硕伎释玫奖頁(yè)P(yáng)。人們不斷受到鼓勵(lì)，才能將工作干得更好。

第53頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日氣氛融洽不是因?yàn)橛衅恋拇蜃謫T，也不是因?yàn)樗胸S厚的待遇，僅僅是因?yàn)槔习逋ㄇ檫_(dá)理，老板理解她的困難和苦衷，能體諒別人。難怪她干到這么晚，這全是出于自愿才來(lái)幫助老板做事。第54頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）公平待人

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)必須格外的公平，假如過分偏愛自己的“親信”，人們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)徇私情的人，人們的情緒就會(huì)低落。領(lǐng)導(dǎo)者千萬(wàn)不能因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖男∈?，影響眾人的情緒，妨礙自己的工作。

第55頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日光做到公平還不夠做事要非常公正，好的上級(jí)要這樣做，要讓每個(gè)人知道他為人公正。因?yàn)槿绻谌藗冃哪恐猩霞?jí)有偏向，那最影響情緒了。如果必須特殊照顧一個(gè)人，不要偷偷地做，要讓每個(gè)人知道為什么要這么做，不要讓人認(rèn)為你偏心。第56頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（四）糾正錯(cuò)誤

下級(jí)在工作過程中，肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的。領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)糾正，而不能等下級(jí)錯(cuò)誤累積得很多時(shí)，才放在一起批評(píng)。這種會(huì)使下級(jí)認(rèn)為你一直不信任他，哪里還有干勁呢？批評(píng)人應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行。

第57頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（五）信守諾言

領(lǐng)導(dǎo)者要想在下級(jí)面前樹立起聲譽(yù)，就必須守信用。聲譽(yù)從某種意義上講，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的生命。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)周密地考慮實(shí)際情況，一旦許下諾言，就應(yīng)盡力去實(shí)現(xiàn)。確實(shí)因客觀原因不能兌現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)及時(shí)解釋，否則下級(jí)不會(huì)長(zhǎng)期支持你的。

第58頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（六）勿求全人生活之中，沒有十全十美的人，別人有錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者自己也有錯(cuò)誤，更不能總擺出“一貫正確”的樣子，那樣是會(huì)令人討厭的。

第59頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日中流砥柱他正在竭盡全力帶領(lǐng)大家涉水而過，這是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的重要素質(zhì)，和你一起工作的人不會(huì)十全十美，有些人愚鈍，有些人奸詐，有些人則不守信用，而一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)卻能挖掘他們的長(zhǎng)處帶領(lǐng)他們，這樣才能取得別人所不能取得的成績(jī)。第60頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（七）征求意見領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多向下級(jí)請(qǐng)教，給他們機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見。尤其在決定一些與下級(jí)利益有關(guān)的政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)多聽取他們的建議。如他們的建議得到討論或采納的話，他們會(huì)以愉快的心情接受你的決定。

第61頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日最好去問問他們盡管你已經(jīng)事先做好了安排，你讓別人去做一件事之前，也要設(shè)身處地地替他想一想，這一安排會(huì)對(duì)他的自尊心和收入有什么影響，他會(huì)提出什么反對(duì)意見。如果你決定做對(duì)某人有直接影響的事，最好事先征求一下他本人的意見。第62頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（八）以身作則作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，并同時(shí)是遵紀(jì)守法的典范。只有這樣才能獲得下級(jí)的尊重，將你視為自己人。

第63頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（九）關(guān)心下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常關(guān)心下級(jí)，注重選拔、培養(yǎng)下級(jí)，激發(fā)他們做更多的事。在順利時(shí)候，要提更嚴(yán)格的要求；在工作不順利時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不要過分指責(zé)，同時(shí)幫助他們解決一些實(shí)際工作和生活中的困難。

第64頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日關(guān)心下級(jí)我們的主任不一定會(huì)讓他的下級(jí)對(duì)他感激不已。但一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)甚至要注意到老李臉上的小疙瘩，要問一問以示關(guān)切。老李假期回來(lái)時(shí)，要問問他過得怎么樣，要滿面笑容地歡迎他歸來(lái)。這些小小的舉動(dòng)對(duì)情緒高低產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。第65頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（十）避免爭(zhēng)論領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)爭(zhēng)論，是不能贏得下級(jí)們欽佩與信任的。領(lǐng)導(dǎo)者不能私下隨便評(píng)價(jià)一個(gè)人，更不能抱著高人一等的態(tài)度，亂訓(xùn)斥別人。歷這樣往往激起爭(zhēng)論，只會(huì)降低威信。

第66頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不要爭(zhēng)辯不能以爭(zhēng)吵服人。你說的情況可能是百分之一百鐵一般的事實(shí)，你也許是世界上最好的律師，盡管如此，你也不能使他們心悅誠(chéng)服，如果他不不想同意你的看法的話。也可能以最荒唐的理由與你爭(zhēng)辯，就是不服你，對(duì)此你不要著急，要冷靜，想得開朗一些，重要的是要贏得他的心，而不是贏得他的理。然后你才有可能使他同意你的觀點(diǎn)。便是，不能用無(wú)情的邏輯和爭(zhēng)辯迫使別人同意你的觀點(diǎn)。第67頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（十一）善理事故工作中的事故是人們不希望發(fā)生的。但關(guān)鍵在于事故發(fā)生之后，領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)尋找原因，找出解決問題的辦法。在事故沒有查清前，不要到處聲張，不然會(huì)影響事故者的情緒及其前途。第68頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（十二）善待埋怨發(fā)牢騷，訴埋怨也許是人們的一種本性，作為領(lǐng)導(dǎo)者，可不必記在心上，而且還可以從“牢騷”話中了解到下級(jí)的困難。第69頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日你會(huì)感到奇怪，人們常常愛發(fā)牢騷，這時(shí)你要做的僅僅是洗耳恭聽。不要反駁，十有八九，老曹口吐為快，心滿意足，高高興興地離開你的房間。第70頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（十三）公平分配經(jīng)濟(jì)問題是一個(gè)非常敏感的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在考慮自己的同時(shí)，也要考慮到下級(jí)。不能只顧自己，更不能“大鍋飯”亂分配。第71頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，