農(nóng)行員工年度工作總結

農(nóng)行員工年度工作總結

農(nóng)行員工年度工作總結1

20xx年是我工作的其次個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，或許有人會說，一般的柜員沒什么出路，但是在柜臺上同樣也可以干出一番不同味道的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個起點。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠待人，以自己熱忱的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的熱忱服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，我為自己的崗位而感到驕傲。為此，我嚴格要求自己做到：

一要把握過硬的業(yè)務本事、時刻不放松；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處；

四是仔細的熟悉自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。

自參與工作以來，我立足于本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應共性化、快捷的服務。

完善源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快、準、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應準時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今日，我們把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)行正是在這青春的交替中，一步一步地向前進展。在它清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱，一份激情。由于我知道作為一名有志向的青年，只有把個人抱負與農(nóng)金事業(yè)的進展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的.樂觀性，優(yōu)越感，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值觀。

農(nóng)行員工年度工作總結2

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡快的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

一、勤奮敬業(yè)方面

我仔細貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我喜愛本職工作，能夠正確，仔細的.去對待每一項工作任務，在工作中能夠?qū)嵭袠酚^主動，能夠樂觀參與單位組織的各項業(yè)務培訓，仔細遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

二、業(yè)務學問方面

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在嫻熟把握了原業(yè)務流程的基礎上，仔細主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情景下，第一時間把握新業(yè)務，嫻熟操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記_行長的教育，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。

又在_行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和提高，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的平安，恪守信用，誠懇服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠意、熱心、細心、急躁，維護客戶的正值利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，仔細審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、精確?????、合法后才能輸入電腦。

三、工作態(tài)度方面

本人事業(yè)心、職責心強，奮勉進取，一心撲在工作上;工作仔細，態(tài)度進取，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。

四、對待客戶方面

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西消失、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自我的履崗本領，把自我培育成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了必需的提高和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，看傳票的時候還是不夠認真和仔細，個別工作做的還是不夠完善，需要連續(xù)學習更多的業(yè)務學問和生活常識，擴大自我的學問面。

在領導和同事們的關懷、指導和幫忙中提高自我、更加嚴格要求自我，為中行的進展添磚加瓦。經(jīng)過這一年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的進展敬獻自我的一份微薄之力。

農(nóng)行員工年度工作總結3

20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，進取服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自我的工作任務，取得了必需的成果，獲得客戶的滿足?，F(xiàn)將20xx年工作情景詳細總結如下：

一、仔細學習，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷進展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自我的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我樂觀參與上級組織的相關業(yè)務培訓，仔細學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場學問、銀行理財產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應提議和處理方法，用自我的專業(yè)學問構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的進展。

二、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要經(jīng)過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面把握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品學問的基礎上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于把握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會根據(jù)產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感愛好的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供應差別化，共性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，制造了可觀的經(jīng)濟效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅持大堂的干凈，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到專心服務，微笑服務，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿足。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括