it運維年終工作總結(jié)

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現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務(wù)器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些狀況都應(yīng)當一個不漏、有條理地梳理清晰。

搞清晰“有什么”的問題以后，還應(yīng)當做個比較，目前的資產(chǎn)狀況和歷年相比有什么改變，是增加還是減削了，這些變動都表達在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清楚的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了

二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析

一個企業(yè)里，最重要的應(yīng)當就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以IT運維管理員的總結(jié)里，必定不能缺少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障狀況的描述。

首先也應(yīng)當勾畫出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們?nèi)康臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務(wù)?這些業(yè)務(wù)又運行在哪些服務(wù)器上，它們的運行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少?將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問?這些業(yè)務(wù)的平均無故障運行時間是多少?依據(jù)其設(shè)計，這些業(yè)務(wù)的可用性指標達到多少?是遠未達到運用預(yù)設(shè)，差一些到滿負荷，還是已經(jīng)超負荷…等等。還有“改變”的視角是應(yīng)當一貫具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的運用狀況如何，是用得較多還是較少?

三、事項處理狀況

對一年中所做的事項處理狀況進行匯總。你是否能說清晰IT部門這一年處理的事項數(shù)量有多少?這些事項分類有哪些?哪些是重大事項?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事項?這些重大事項對整個IT系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的看法?采用了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。

四、將來工作開展建議

一份年終總結(jié)，除了要說清晰這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)當能對下一年乃至將來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應(yīng)當更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)當不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢，并去分析這些新技術(shù)對本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對業(yè)務(wù)運用狀況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：將來企業(yè)上馬一些什么樣的`IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)進展帶來先機，哪些IT系統(tǒng)需要改進以滿意將來不斷增長的需要等等。

it運維年終工作總結(jié)二

為滿意公司的快速進展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運維工程師根據(jù)sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)懇求，包括用戶運用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護、事項處理、操作指導、資訊指導等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔部門kpi指標,實現(xiàn)部門sla承諾

1、事項管理

a.通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)懇求;

b.實時記錄全部用戶的事項，保證記錄完整率達標;

c.在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事項，響應(yīng)實時率達標;

d對用戶事項進行規(guī)范的分類、分級，并按事項級別不同要求進行響應(yīng)和處理;

e.在承諾的時間內(nèi)處理用戶事項，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事項處理實時率達標;

f.合運用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事項，并記錄處理過程及方案，保證事項處理平均時間達標;

g.規(guī)范跟蹤用戶事項的處理進展，最終關(guān)閉事項或提交bug立項，保證事項解決率達標;

h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶看法，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);

i.承諾日平均事項處理數(shù)量，主動接管處理事項，高峰期需要敏捷調(diào)整事項平均處理時長;

j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事項以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標;

k.對本崗負責的事項跟蹤處理，依據(jù)事項處理閱歷，提出合理化建議，將各類隱患清除在可控范圍內(nèi);

l.養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有掌握、事后有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

a.it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;

b.建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事項處理閱歷制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例掩蓋已知事項的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

a.對事項進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事項，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。

4、發(fā)布管理

a.運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、非常公告等，正確率達標;

二、其他運維工作

a.承受新員工導師工作，輔導新員工快速熟識公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當通過試用期提供保障;

b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;

c.積極參與公司重點應(yīng)用項目的培訓并按事項管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等;

d.應(yīng)部門進展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承受其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機等;

e.共享個人的技術(shù)閱歷，主持運維內(nèi)部講座;

f.積極參與信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能;

g.對重點維護設(shè)備進行定期巡檢并記錄，巡檢實時率和正確率達標;

三、其他工作

a.擔負it講師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級安排的臨時任務(wù);

it運維年終工作總結(jié)三

至20**年10月底，**有限公司在**公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，****的業(yè)務(wù)飛速進展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理閱歷上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴格要求;技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作予以厚望，并提出了仔細完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴格根據(jù)這一要求，以對保障****的進展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原那么貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿足度有了特別顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們實時相應(yīng)協(xié)作，本著“嚴格要求”的原那么，對于提出的要求科學性的分析討論，實時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的實時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，根據(jù)信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。根據(jù)“技術(shù)領(lǐng)先”的原那么，通過技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了****信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護****的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓提高了客戶的滿足度。

二、汲取先進閱歷，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴峻的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威逼也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和閱歷提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的實時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以快速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采納WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的狀況下，為****節(jié)省了大量的費用投入。

3.在工作的過程中留意新技術(shù)和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的勝利方案實時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，實時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題實時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急狀況的處理根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能實時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，積極幫助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的確定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人根據(jù)自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格根據(jù)方案實施;

3.在協(xié)作一些公司的重大活動、事項時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的狀況。我們一方面做好運維工作的狀況下，另一方面派出部分或全部人員幫助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

4.對于機房的升級改造過程中積極協(xié)作，全程派員監(jiān)理施工過程，實時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后實時完善各類圖表的變更、標識。

5.協(xié)作行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出特地人員參加學習，并對備份、升級方案實時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采用措施避開能源和材料的糜費;多次協(xié)作辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、仔細完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間運用報告》等不定期報告;

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器運用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順當?shù)耐瓿闪吮酒?***的運維工作任務(wù)，從根本上滿意了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力幫助;仰仗于****健康進展