年終工作總結(jié)及明年工作思路

年終工作總結(jié)及明年工作思路

一.經(jīng)營狀況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入20**年，**加油站在師分公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，樂觀投身開拓市場中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車，始終在長行加油站加油。我站從2023年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門訪問20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開頭查找熟悉“高法”的伴侶幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)憂我站的油品質(zhì)量，擔(dān)憂司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會(huì)關(guān)心用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)省成本的管理方式向“高法”作了具體地介紹。用我站細(xì)致的管理工作最終打動(dòng)了該客戶。通過一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都特別滿足。最讓該客戶興奮的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長對(duì)我說：“我就是喜愛和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的勝利是保持住已有的客戶。今年我站一方面樂觀開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門訪問等方式，做到客戶的信息準(zhǔn)時(shí)更新，客戶的需求準(zhǔn)時(shí)回應(yīng)，客戶的埋怨準(zhǔn)時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅(jiān)持現(xiàn)場辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的便利留給客戶。我站就是靠著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信任和贊揚(yáng)。

二.內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20**年，依據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理方法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人公平。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求進(jìn)展為目的，在管理中牢記“管理制造效益，細(xì)節(jié)打算成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的樂觀性、主動(dòng)性和制造性作為動(dòng)身點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素養(yǎng)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培育員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立“以站為家”的分散機(jī)制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

**加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來**加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在確定**加油站工作成果的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。**加油站就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。

20**年**加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)懷員工，想員工所想，急員工所急。**加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為便利員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工的確感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

為提高員工的`分散力，**加油站員工過生日，**加油站會(huì)給員工買生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、學(xué)問競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增加了員工之間的友情之情。

三.平安管理：

1.今年**加油站始終執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)關(guān)心加油員加油，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急狀況。

2.堅(jiān)固樹立“平安第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)平安管理制度。

3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防平安、平安學(xué)問的訓(xùn)練。

4.每周組織一次平安檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的平安。

5.在日常工作中落實(shí)平安責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的平安管理、設(shè)施、設(shè)備的平安管理，平安檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起平安事故。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年**加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要緣由是;

1).開拓市場的力度不夠。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不準(zhǔn)時(shí)的客戶。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠準(zhǔn)時(shí)和完整。

3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。

5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.2023年的工作思路：

1.加強(qiáng)市場開發(fā)力度，樂觀開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。

2.增加管理服務(wù)力量。

3.嚴(yán)格掌握應(yīng)收款，不再進(jìn)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到準(zhǔn)時(shí)、精確?????、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。

5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的管理機(jī)制，培育員工應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的力量。

6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

7.在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭取來年取得好成果。

20**年走了，帶走了一些失落，帶走一些圓滿。

20**年來了，帶著向往，迎著曙光，滿懷著一個(gè)個(gè)美妙的盼望，在這白